Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11
Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?
Предыдущая тема здесь »
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
МинскНу вот итог последних 1,5 месяцев: из 7 пришло 5.
И 2 малазийские посылки "прибыли в Беларусь" и пропали
УралПодскажите, кто сталкивался:
1. 7 безтрековых посылок с треком типа 02372525200 застряли на статусе "Прибыло в аэропорт" - уже неделю так висят... Для них это последний статус - или все-таки должен быть "Экспорт" ("Импорт")?
2. 2 безтрековые с треком типа SYLBL53720148 висят 10 дней со статусом "Отправлено в Россию"... Вопрос аналогичный - "Экспорт" ("Импорт") будет?
3. 2 безтрековых с треком типа 70080677186, статус "Подготовка к экспорту" - тот же вопрос...
Заранее благодарен за ответ 
Starfire, для всех ваших посылок — отправление с такими кодами будут отслеживаться только до того момента, пока не покинет территорию Китая, в дальнейшем отметок никаких не будет
Annastasi, это я знаю
. Вопрос то про другое - будут еще статусы или те, которые уже имеются, последние - т.е. посылки уже покинули Китай и теперь только ждать уведомление с почты? Или они до сих пор где-то в Китае обитают?
Starfire, а вот это уже трудно сказать - тем более на фоне распродажи 11.11, когда посылок уйма, транспортных компаний масса, и принцип их работы, кажется, не известен даже им самими, только время покажет, появятся ли ещё статусы или посылка уже убыла в россию, да и зачем они? все равно если посыль не придет, спор можно будет открывать только по причине окончания защиты заказа, так что просто слежите за счетчиком
Скажите, пожалуйста, если посылка потерялась уже в России на этапе "доставка по России", кто должен ее искать, я или продавец?RO945241805CN (я звонила на Почту России, мне сказали, что контрольные сроки доставки по России прошли)
chesnokovaAnna, поскольку посылка ещё принадлежит продавцу - то искать её его проблема. Но вы тоже можете написать заявление на почте, только к нему надо приложить инвойс (попросите у продавца) в крайнем случае - распечатку заказа. Если посылка потерялась, то страховку получит продавец, а вам придется открывать спор на возврат оплаты
Добрый день. Первый раз столкнулся с такой ситуацией. Продавец отправил посылку aliexpress standart shipping, написал что отслеживается здесь http://www.jldongchen.com/ (сайт до недавнего времени работал но отследить посылку там не получилось), трек RO081121050CN. В статусе заказа информация об отправлении периодически обновлялась. Последний статус такой
2015.11.17 19:10 (GMT-7): Customs clearance success in the destination country
2015.11.12 16:53 (GMT-7): In transit (shipped by air)
2015.11.12 00:53 (GMT-7): Aviation security success or pick up successfully by postal
2015.11.12 00:53 (GMT-7): seal and deliver the parcel by potal
вроде как прошла таможню в стране назначения, т.е. в России. Alitrack выдает аналогичную информацию.
Больше нигде не отслеживалась, однако недавно на track17 стала отследиваться
His status Number: RO081121050CN
Package Status: In Transit
Destination Country: Russian Federation
2015-11-21 00:00 China, Adopted at the Liaison Office
Origin Country: China
2015-11-21 18:48 Changchun Exchange Bureau, have been exported to open
2015-11-21 16:11 Changchun post international parcel collection Office, leave, next stop "long Kuancheng"
2015-11-21 16:07 Changchun post international parcel collection Office, sealing
2015-11-21 15:52 Changchun post international parcel collection service, has received send
======================================
Powered by www.17track.net
И выходит, что посылка только поступила на почту китая и в России ее нет. Прошу помощи в разъяснении этой ситуации. До конца защиты остало 14 дней.
kozin22 писал(а):
Добрый день. Первый раз столкнулся с такой ситуацией. Продавец отправил посылку aliexpress standart shipping, написал что отслеживается здесь http://www.jldongchen.com/ (сайт до недавнего времени работал но отследить посылку там не получилось), трек RO081121050CN. В статусе заказа информация об отправлении периодически обновлялась. Последний статус такой
2015.11.17 19:10 (GMT-7): Customs clearance success in the destination country
2015.11.12 16:53 (GMT-7): In transit (shipped by air)
2015.11.12 00:53 (GMT-7): Aviation security success or pick up successfully by postal
2015.11.12 00:53 (GMT-7): seal and deliver the parcel by potalвроде как прошла таможню в стране назначения, т.е. в России. Alitrack выдает аналогичную информацию.
Больше нигде не отслеживалась, однако недавно на track17 стала отследиваться
His status Number: RO081121050CN
Package Status: In Transit
Destination Country: Russian Federation
2015-11-21 00:00 China, Adopted at the Liaison Office
Origin Country: China
2015-11-21 18:48 Changchun Exchange Bureau, have been exported to open
2015-11-21 16:11 Changchun post international parcel collection Office, leave, next stop "long Kuancheng"
2015-11-21 16:07 Changchun post international parcel collection Office, sealing
2015-11-21 15:52 Changchun post international parcel collection service, has received send
======================================
Powered by www.17track.netИ выходит, что посылка только поступила на почту китая и в России ее нет. Прошу помощи в разъяснении этой ситуации. До конца защиты остало 14 дней.
с чего вы взяли,что прошла таможню в стране назначения?таможня она и в Китае таможня, вообще-то их две проходит посыль-на выходе и на входе.пока что была видна складская инфа,как её пинали туда-сюда по складам,ни о каком отправлении статусы не говорят.А вот теперь её действительно отправили.просите продления защиты.
kozin22,
Эльга, ну хотя бы поэтому http://global.cainiao.com/detail.htm?mailNo=RO081121050CN
kozin22 писал(а):
Эльга, ну хотя бы поэтому http://global.cainiao.com/detail.htm?mailNo=RO081121050CN
всегда желательно проверять на нескольких треккерах,чтобы было понятней.
Эльга, я проверил и, к сожалению, еще больше запутался. На Алиэкспресс уже почти два месяца одна информация, сайт курьера постоянно "лежит", почта россии недавно огорошила тем, что только поступила посылка на почтовое отделение Китая, global.cainiao подтверждает инфу с Алиэкспресса. Я читал здесь, что иногда курьерские службы используют почтовые индификаторы как почта Китая. Может быть и здесь так, но тогда выходит задвоение, так как почта китая взяла такой же индификатор для другой посылки
Не вопрос, но я просто негодую... 04.11.15 отправлено авиапочтой и тишина... 17.11.15 ура! прилетела... в Благовещенск!!! Они по ходу там через горные перевалы на ишаках наши посылки теперь перевозят. Теперь даже не знаю когда посыль в Туле ждать
Добрый день! Подскажите, что означает отправить запрос на возврат. Ситуация такая- продавец написал что отправил мой заказ, в итоге трек не отслеживался т.к неверный трек номер. Писала ему чтобы прислал еще трек номер. Долго не отвечал в итоге при онлайн сообщении ответил отправить запрос на возврат, он вернет деньги. Как сделать этот запрос, точнее где? на странице. есть только колонка открыть спор? Подскажите, как быть????
natvik писал(а):
Добрый день! Подскажите, что означает отправить запрос на возврат. Ситуация такая- продавец написал что отправил мой заказ, в итоге трек не отслеживался т.к неверный трек номер. Писала ему чтобы прислал еще трек номер. Долго не отвечал в итоге при онлайн сообщении ответил отправить запрос на возврат, он вернет деньги. Как сделать этот запрос, точнее где? на странице. есть только колонка открыть спор? Подскажите, как быть????
Запрос на возврат денег подразумевает открытие спора. В шапке основной темы о спорах, можно почитать полезную информацию, как спорить, а в статье о спрах, как его открыть.
Fox666 писал(а):
Не вопрос, но я просто негодую... 04.11.15 отправлено авиапочтой и тишина... 17.11.15 ура! прилетела... в Благовещенск!!!
Они по ходу там через горные перевалы на ишаках наши посылки теперь перевозят. Теперь даже не знаю когда посыль в Туле ждать
А чего гадать? Есть контрольные сроки доставки ПР по регионам. Из Благовещенска до Тулы это 14 дней.
Таблицу можно посмотреть здесь.
Fox666, это международная логистика, а не доставка внутри страны. Надо набираться терпения и ждать.
Всем привет что то у меня долго уже не обновляется статус заказа
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Россия
2015-11-18 17:31 Отправка (внутренний транзит)
2015-11-18 17:29 Приём (внутренний транзит)
2015-11-14 16:27 Заказ оформлен
По данным сервиса Cainiao
Проверено: сегодня в 12:43. В пути: 10 дней
и По данным сервиса Cainiao я ни разу еще не имел делов - сколько надо ждать у них - ведь почта чина пост быстрее обновляет статус и быстрее приходит а эта чет долго (((
Gridmenxxl, международная логистика не делает обновлений каждый день, набирайтесь терпения и следите за информацией далее.
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста где сейчас моя посылка находится NL14461871606839
Елена Лазарева писал(а):
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста где сейчас моя посылка находится NL14461871606839
Это регистрация посылки в электронном виде и не более того. Пишите продавцу и задавайте вопрос, почему посылка до сих пор не отнесена на почту. Внутри страны, если посылка уйдёт на экспорт, слежения трека не будет.
Может не в ту тему вопрос. Если что, прошу прощения.
Приложение Почты россии на Андроид выдало несколько статусов по посылке RA034341763FI.
Ожидание отправления из Финляндии и т. д.
А на официальном сайте Почты России статусов нет вообще. Написано только "Статусы по этому отправлению появятся позже"
Как это понимать? Сайт и приложение по идее же должны одинаковыю инфу выдавать)
Wil$oN, на официальном сайте ПР статусы появятся только после импорта
Crimchanka, спасибо. Буду открывать спор. Посыль уже месяц как статусв не меняет, а защита заканчивается через 10 дней
