Общие вопросы по доставке и отслеживанию посылок - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Помогите пожалуйста! Прод отправил посылку и не указал название улицы,просто индекс,область,номер дома и квартиру,хотя у меня полный адрес написан!!! Что же теперь,посылка не придет ко мне? Что делать?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
*****
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания.
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить:WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. )
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам не втерпеж таки узнать что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей.
Статусы почтовых отправлений(Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
А также, вопросы "Помогите и что делать", задаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
echeva, тогда нужно было открывать спор через 2 недели после того как дали трек. И то это при условии что он действительно не отслеживался, а не завис на каком нибудь статусе типа экспорт или отправлено авиапочтой.
alesya-u, определяется как Yanwen , не отслеживается.
Липкий Ленин, правильно,я хоть и новичок в заказах,но сразу спор открываю на возврат денег если долго нигде посылка не трекается,всегда возвращают деньги,у меня уже 20 успешных и 5 возвратов
Ольгуня, можно ждать долго если хотите,но я обычно стараюсь вернуть деньги(по спору -пока удачно) и заказать в другом месте
Katerina125,
Добрый день! у меня такой трек-номер,RB002866671SG,текущее местоположение сингапур.А на сервисе отследить не могу,не обновляется и выдает ошибку"при обращении к серверу произошла ошибка"(.Что это значит?
wega, ошибка сервера или еще что нибудь техническое, попробуйте обновить трек позже или проверить на другом сайте. С трудом все нормально, но посылку еще не отправили.
Москвы
добрый день! подскажите, пожалуйста, что с этой посылкой? на сайте почты россии трек не проверяется 
Mirinkina, и не будет потому что едет курьерской службой. а на территорр Росии будет присвоен другой трек или не будет.
Липкий Ленин писал(а):
Mirinkina, и не будет потому что едет курьерской службой. а на территорр Росии будет присвоен другой трек или не будет.
да я понимаю, что не будет
я наверно коряво спросила. сначала "текущее местоположение" было указано Китай, сейчас уже- Россия... когда эта надпись сменилась- я промухала. есть ли возможность узнать по треку, с какого момента она в России? да и жду я эту посылку очень
Mirinkina, да эти статусы тоже скорее всего липовые. так что просто ждите и следите за часами защиты.
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
еще вопрос: сумма заказа ок 5 долларов, у трека контр. сумма неверная.
как долго ждать до открытия спора? к концу срока защиты?
Mirinkina, да тоже можно сразу открывать, прдавцы на любой товар должны нормальные треки давать. Но можете и подождать окончания защиты, вдруг все-таки чего придет
Привет всем.вот столкнулась с проблемой 2 февраля сделала заказ. Дали трек RH029793607CN .но отслеживания нет.пишу продукции. А он мне -у нас праздники подождите.я пригрозила. Что еще 3 дня и открою спор.а прод пишет не открывай. И прям капсом орет.и что делать?другие товары заказаны в праздники экспорт. А-то и в России уже
Прошло 5 дней после того как продавец якобы "отправил" мою посылку , она до сих пор не трекается, попросил продавца копию инвойса, на что он мне ответил I have already delivery, if you want to shut down the order, you can close it
maqcuk, прочитайте шапку темы ,там есть подробный ответ на ваш вопрос
Ольга Масленникова, можете открыть спор по причине трек номер не отслеживается и приложите доказательства- скриншот сайта отслеживания. Это может заставить продавца отнести посылку на почту. А когда трек начнет отслеживаться,вы можете ОТМЕНИТЬ спор и продолжать ждать посылку. При необходимости повторно можно будет открыть новый спор
Ольга Масленникова, если у человека праздники что пристали, кто хотел тот и работал и посылки отправлял, ну это шутка конечно. Давно уже должен был отправить, открывайте спор.
Липкий Ленин, ну я понимаю ,что праздники, но так то уже больше месяца прошло.вот и думаю открыть что ли спор. 3 дня что я давала китайцы уже прошли. Мог бы уж и сбегать на почту
Липкий Ленин,Ребята,что за фигня вся ваша переписка приходит ко мне второй день,я ящик чистить от уведомлений замучилась?
Липкий Ленин, открыла спор.представляю как сейчас мне посыпятся письма
Добрый день. Нужен совет.
Почти месяц жду, когда наконец трекнится посыль. Прод клянётся и божится, что всё отправил. Я терпела долго, по идее прод должен быть адекватный, товар заказывала по отзывам на этом сайте, ни у кого проблем не было. Цена вопроса около 16 баксов. Сейчас все праздники у них прошли, ждать мне надоело и насела я на продавца, чтоб предоставил мне инвойс. Он ответил, что не вопрос и попросил написать мой электронный адрес. Суть вопроса...Это должен быть скан, а не документ? И обязательно ли давать адрес или можно сказать ему , чтобы прикрепил фото скана в диалоге?
Natusya-Tusya, инвойс должен быть отсканирован. Про инвойс прочитайте в шапке темы. Продавец пусть высылает его на странице заказа. Можно конечно и адрес дать электронный. У меня продавец тоже просил электронику,я предоставила,а он все равно инвойс не прислал. инвойс
zhuchok, спасибо большое! Что то мне подсказывает, что инвойс сляпает в ворде и так мне и вышлет
Продавец присвоил трек 11 дней назад. Я ему написал что открою спор. Он мне ответил не беспокойся, будь терпеливей и жди 3 дня. И что мне делать?