Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 12
МинскТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Yuliya_92 писал(а):
Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор
Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****
Для крымчан: "Чтобы вас не заблокировали, в адресе доставки нужно указать Краснодарский край, город доставки обязательно изменить, например, на "Сивостополь" или адрес Sevastopol на Sevast0p0l ( буквы меняйте на цифры). Названия города лучше писать каряво или с каким - нибудь апострофом или ковычками,и улицу немного скорявить ( вместо Ylta - Yltaa, улица Maratovskay на Maratoffvskay). Остается надеяться что почтовые работники краснодарского края всё поймут верно." (Совет находчивого покупателя).
*****
Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
***
Ruston Express (sfhpost)
Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.
shmel69, здесь много таких пользователей с затрявшими посылками на Внуково - цех 1. Завалы у них там, не успевают обновлять информацию. Пройдитесь по сообщениям вверх и почитайте.
shmel69 писал(а):
Добрый день! Подскажите пожалуйста, кто с такой проблемой сталкивался, что делать, если посылка застряла в Москве с 06.12.15 сегодня уже 22.12.15. Находится на таможне, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1. Трек №RJ633776473CN. Может она там затерялась где-то. Не знаю, что и думать. Или так "хорошо" работает наша таможня?
У меня с 09.12 тоже самое. Но посылка транзитом в БЕЛАРУСЬ
Подскажите RA126937211FI с 4.12 нет обновлений.Хотя это,я так понимаю,ещё не экспорт.
Аналогично, 2015-12-08 12:55 Импорт международной почты, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1, вес: 0, 136 кг и только, 2015-12-21 10:51 Обработка, 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 Покинуло место международного обмена.
Видать во Внуково не торопятся, с посылками.
Олик писал(а):
Подскажите RA126937211FI с 4.12 нет обновлений.Хотя это,я так понимаю,ещё не экспорт.
Это экспорт. Мы уже обсуждали ситуацию с финскими треками и с такими посылками , идущими транзитом через Европу. Посмотрите предыдущие сообщения. Всё пока в рамках допустимого. Надо ждать следующего статуса и следить за защитой заказа. Я уже по одной такой посылке продлевала защиту. Она изначально была небольшая, 35 дней.
Cкажите пожалуйста что такое Московский центр распространения? у меня несколько посылок потерялись там
stanislava1980 писал(а):
Cкажите пожалуйста что такое Московский центр распространения? у меня несколько посылок потерялись там
Это секретное место, о котором никто не знает, фейк.)) Просто статус такой, из ничего взятый. Надо ждать и следить за защитой заказа. Ближе к её концу открывать спор, если посылку не получили.
Embroidery, открыла спор а продавец увеличил время защиты и все
stanislava1980 писал(а):
Embroidery, открыла спор а продавец увеличил время защиты и все
Известное дело, тут уж ничего не поделаешь. Ждать. А потом по подробностям споров в соответствующую тему о них идти. )
Можно, конечно, пожаловаться в поддержку на продавца, что увеличил время защиты без Вашего согласия. Но, как правило, в этом случае адимны Али всё равно встают на сторону продавца и советуют подождать ещё .
RJ646453454CN....помогите!!! с 28.11. не обновляется!! до НГ не придёт и вообще сколько ждать посылку?
lesha2013 писал(а):
RJ646453454CN....помогите!!! с 28.11. не обновляется!! до НГ не придёт и вообще сколько ждать посылку?
2015-11-28 13:02 Шанхай, покинуло сортировочный центр
2015-11-28 13:02 Шанхай, Отправлено авиапочтой
Нормальное слежение, посылка на экспорте, а сколько ждать, Вам никто точного ответа не даст, это международная логистика. Экспорт может длиться до 60 дней. Следите за защитой заказа и ждите.
Hasька писал(а):
Johnny15000, думала я одна такая) а нас уже двое, как замечательно((((( таже фигня,зашла спросить, а можно уже и не спрашивать(
10.12.2015 8.10 Реистрация отправления, 01530, VANTAA
10.12.2015 8.10 Отправление еще не получено в отделении,01530, VANTAA
и тишина(((((
Надеюсь что получим наши посылки. У меня так вообще очень важная - телефон за 10к руб. HTC One M7. Модератор пишет , что это в полне нормально. А в группе в вк, мне женщина написала, что с Финляндией в основном так как у нас сейчас, а то что быстрее обновлялась информация, везение было.
Johnny15000 писал(а):
Надеюсь что получим наши посылки. У меня так вообще очень важная - телефон за 10к руб. HTC One M7. Модератор пишет , что это в полне нормально. А в группе в вк, мне женщина написала, что с Финляндией в основном так как у нас сейчас, а то что быстрее обновлялась информация, везение было.
Я тоже жду телефон с 28 11. этой почтой, у меня ещё ко всему за это время "замораживали" заказ (проверяли продавца) - сегодня "разморозили" а картинка всё старая... 
Johnny15000, Jerrod, и я жду телефон за 13 т.р.( желаю всем нам получить свои телефоны до НГ)
Дали сегодня вот такой трек. Q1819590544XX. Посылка отправлена почтой Швеции. Есть фото посылки и инвойс в придачу. Вот только чем отследить его?
7l62 писал(а):
Дали сегодня вот такой трек. Q1819590544XX. Посылка отправлена почтой Швеции. Есть фото посылки и инвойс в придачу. Вот только чем отследить его?
Продавец должен указать сайт где его можно отследить
Скажите пожалуйста это что у меня такое...прод мне вообще посылку не отправляет?
Отслеживание почтового отправления RO943983796CN
СсылкаДанные на 23.12.2015 01:37
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Россия
2015-12-22 12:35 Таможенное оформление Отправка
2015-12-22 10:27 Таможенное оформление Экспорт, Таможенный досмотр
2015-12-21 19:16 Отправка (внутренний транзит)
2015-12-21 18:47 Приём (внутренний транзит)
2015-12-21 18:47
2015-12-21 18:44 Прибытие
2015-12-15 15:57 Таможенное оформление Экспорт, Таможенный досмотр
2015-12-14 21:46 Отправка (внутренний транзит)
2015-12-14 19:30 Приём (внутренний транзит)
2015-12-14 19:30
2015-12-14 19:30 Приём (внутренний транзит)
2015-12-14 19:30 Приём (внутренний транзит)
2015-12-14 19:30 Приём (внутренний транзит)
2015-12-14 16:30 Прибытие
2015-12-10 12:11 Таможенное оформление Экспорт, Таможенный досмотр
2015-11-28 17:51 Отправка (внутренний транзит)
2015-11-28 17:50 Приём (внутренний транзит)
Лариса Герасимова, если это не глюк почты Китая, то что-то неладное с Вашей посылкой может быть. На 17треке статус Alert. В правом верхнем углу подведите мышку к нему, там подробности можно прочитать.
http://www.17track.net/en/track?nums=RO943983796CN&fc=0
Продавцу писали уже?
Embroidery писал(а):
Лариса Герасимова, если это не глюк почты Китая, то что-то неладное с Вашей посылкой может быть. На 17треке статус Alert. В правом верхнем углу подведите мышку к нему, там подробности можно прочитать.
http://www.17track.net/en/track?nums=RO943983796CN&fc=0
наверное спор нужно открывать..на возврат денег(((
Лариса Герасимова, возможно, Вы правы. И прикладывать скрин с 17трека.
А с продавцом связывались, что говорит?
Embroidery писал(а):
Лариса Герасимова, возможно, Вы правы. И прикладывать скрин с 17трека.
А с продавцом связывались, что говорит?
пока не связывалась..первая посылка от этого продавца пока в Екатеринбурге заказывала 11ноября а вторую заказала 12 ноября..и вот такой с ней фокус получается
7l62 писал(а):
Дали сегодня вот такой трек. Q1819590544XX. Посылка отправлена почтой Швеции. Есть фото посылки и инвойс в придачу. Вот только чем отследить его?
Ждите, через пару дней продавец даст международный трек у меня такой же трек был.
Jerrod, Hasька, по ходу у нас одним рейсом идут посылки Я на 70% уверен, что посылку получу только после НГ. Ладно, ждём друзья, адеюсь они не затерялись.
уважаемые форумчане, расскажите, пожалуйста, что сие означает "обсудить товар" в Али-треке. Я эту посылку типа получила или что то еще
?