Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 4Поблагодарили: 5 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


А сколько этот процесс может длиться?

 

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)


Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

bhbyfnhbi, Коля и ещё 3 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 201Поблагодарили: 306 раз Fishburg

Crimchanka, ох уж эти конспираторы Спасибочки!

Crimchanka поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 151Поблагодарили: 54 раза Магнитогорск

Сегодня трекнулась в России посылка которая висела в Финляндии с 23 апреля. Она в Екатеринбурге с 20 мая находится. Бардак везде.

Отредактировал(а) Zanoza11 28-05-2016 в 14:49
ПользователиСообщений: 13Поблагодарили: 7 раз

Та тю! Я тут недавно с восхищением просто наблюдал как посылка последовательно посетила все три московских аэропорта и только потом ушла в доставку по стране.

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 974Поблагодарили: 1397 раз

simfin писал(а):

Та тю! Я тут недавно с восхищением просто наблюдал как посылка последовательно посетила все три московских аэропорта и только потом ушла в доставку по стране.

simfin, мне тоже очень понравилось. Вот это творческий подход!

ПользователиСообщений: 2

заказал телефон 15.04-с 20.04 начало отправки-регистрация и т.д с 26.04 висит в финляндии!!!уже 39 ДНЕЙ!!!!ПЫТАЛСЯ ПИСАТЬ-стандартные отписки на счет почты россии! надежды падают!2016-04-26 16:08Ожидает отправку из Финляндии, Финляндия 2016-04-26 16:08Экспорт, 01000, HKI VANTAA, ULKOMAANTERMINAALI, вес: 0.594 kg 2016-04-20 09:45Регистрация отправления, 01530, VANTAA 2016-04-20 09:45Отправление пока ещё не получено в отделении, 01530, VANTAA

ПользователиСообщений: 101Поблагодарили: 61 раз Тверь

alnik19,

Вроде бы пошли посылки из Финляндии от 26.04.

ПользователиСообщений: 9Поблагодарили: 1 раз

Что значит "Гуанчжоу. , прибыло в место вручение? "

Мне что ехать в Китай за посылкой?

Трек CP296680696CN

ПользователиСообщений: 13Поблагодарили: 1 раз

Скажите.у меня 2 посылки от 4.05 от sf-express висят в москве и ддве от 20.05.стоит ли ждать и когда примерно придет?

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

mihailenko74 писал(а):

Скажите.у меня 2 посылки от 4.05 от sf-express висят в москве и ддве от 20.05.стоит ли ждать и когда примерно придет?

Треки sf-express в стране назначения не отслеживаются, и когда придёт, никто Вам не скажет. Знаю одно, что идут они долго, надо набираться терпения и следить за защитой в заказе. Если посылка не придёт в указанный срок продавцом, откроете спор по причине: посылка до сих пор в пути (истек срок доставки).

mihailenko74 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1058Поблагодарили: 2738 раз Курск

Bonus161rus писал(а):

Что значит "Гуанчжоу. , прибыло в место вручение? "

Мне что ехать в Китай за посылкой?

Трек CP296680696CN

Вот так выглядит путь Вашей посылки ...

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

Bonus161rus писал(а):

Что значит "Гуанчжоу. , прибыло в место вручение? "

Мне что ехать в Китай за посылкой?

Трек CP296680696CN

Согласно данным сайта http://www.17track.net/ посылка идёт в Россию, но до сих пор бродит по внутреннему транзиту в Гуанчжоу, готовится на вылет.

ПользователиСообщений: 2

вау) у меня и от 4.05 продвинулась из вантаа аж в ёбург.

ПользователиСообщений: 21Поблагодарили: 5 разКурск

Тапочки мои, которые скукожились с 600 до 353 грамм, уже ждут на почте. За рекордные, для меня, 9 дней. Не, я подозревал, что они скороходы, но не до такой же степени...Smile

Продавцу написал про разницу веса посылки, улыбается в ответ. Всё, грот, в порядке.

Ну-ну...

ПользователиСообщений: 974Поблагодарили: 1397 раз

Crimchanka,

Треки sf-express в стране назначения не отслеживаются... ...Если посылка не придёт в указанный срок продавцом, откроете спор по причине: посылка до сих пор в пути (истек срок доставки).

Тоже застряли несколько посылок sf-express.

Если трек не отслеживается в России, а в Китае отмечен Экспорт, как я могу доказать продавцу и админам, что посылку я не получала?

ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

WraSergej, а 600 грамм,это на импорте в статусе показано было? Или на странице товара?

Если на импорте,то такое иссушивание нехорошо

А.если на странице товара,то там указан максимальный предполагаемый вес посылки,как правило

WraSergej поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 21Поблагодарили: 5 разКурск

Mimouse, кажется, Вы меня полностью успокоили. Да, 600 - это вес на странице товара.

Ну всё. Терпежу нет ждать квитанции, почта открылась (видна из окна), пойду-ка я...

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

Aliam, никак это не доказать, просто открывается спор по причине окончания гарантированного срока защиты заказа - посылка до сих пор в пути.

Aliam поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 6Поблагодарили: 1 раз

посылка провисела на зкспорте из Финляндии 25 дней, и О,Чудо отбилась в Екатеринобурге. Это что? Так ближе что ли?

ПользователиСообщений: 9Поблагодарили: 1 раз

Crimchanka, осталоь 15 дней защиты...

продление уже один раз запрашивал...продлил...заказ от 29.03.!!!!!!!!!!!!!!

посылку отправляет второй раз!!!

Мне кажется что китаец меня мурыжит.

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

Bonus161rus, напишите, что Вы не желаете ждать по пол года один заказ, и хотите полный возврат денег. Дней за пять-шесть, если посылка не придёт, откроете спор. Обещайте, как честный покупатель, вернуть деньги в случае прихода посылки после спора.

ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

WraSergej, удачи

ПользователиСообщений: 2

alnik19 писал(а):

заказал телефон 15.04-с 20.04 начало отправки-регистрация и т.д с 26.04 висит в финляндии!!!уже 39 ДНЕЙ!!!!ПЫТАЛСЯ ПИСАТЬ-стандартные отписки на счет почты россии! надежды падают!2016-04-26 16:08Ожидает отправку из Финляндии, Финляндия 2016-04-26 16:08Экспорт, 01000, HKI VANTAA, ULKOMAANTERMINAALI, вес: 0.594 kg 2016-04-20 09:45Регистрация отправления, 01530, VANTAA 2016-04-20 09:45Отправление пока ещё не получено в отделении, 01530, VANTAA

ТЕЛЕФОН СТРОНУЛСЯ!!!С26.04В ЧУХНЕ 29.05 В ЕБУРГЕ!!!УЧИТЫВАЯ ЧТО ЖИВУ В ПИТЕРЕ!!!!я пешком бы за это время сходил бы!!финики - ленивые!!!!

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

alnik19 писал(а):

ТЕЛЕФОН СТРОНУЛСЯ!!!С26.04В ЧУХНЕ 29.05 В ЕБУРГЕ!!!УЧИТЫВАЯ ЧТО ЖИВУ В ПИТЕРЕ!!!!я пешком бы за это время сходил бы!!финики - ленивые!!!!

Какое-бы негодование отсженивание посылки у Вас не вызвало, но вот Капс надо отключать при написании сообщения. Правила сайта - п. 2 (f): Для выделения или постановки ударения на слово или фразу, используйте жирный шрифт. Не используйте ЗАГЛАВНЫЕ буквы. Уважайте своих собеседников, у них может сложиться мнение, что Вы на них кричите.

В дальнейшем такие сообщения будут удаляться из темы.

ПользователиСообщений: 18Поблагодарили: 25 разКаменка

У народа вон уже из Финляндии тронулись посылки майские, а моя с 26 апреля так и висит Sad
К чёрту всё, 20 дней защиты осталось, будет подходить к концу - открою спор, терпения уже не хватает


Отредактировал(а) Max Damage 30-05-2016 в 12:58
Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

А говорят,что Питер-культурная столица

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти