Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
А сколько этот процесс может длиться?
*****
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс
Коля, теперь ждите подтверждения продавца, а потом заглядывайте в раздел "Платёж", где появится оранжевая шкала по возмещению денежных средств.
спасибоКоля, начинайте подыскивать новый магазин с аналогичным товаром. 
Crimchanka, прикиньте
уже заказ закрыл китаец... видно я его ДОСТАЛ
Коля, 
Crimchanka, уже нашёл ... на 2 $ дороже
осталось уточнить на счёт трека
Буша писал(а):
Alisia,
Не у Julia одной такой опыт есть.
И сейчас две посылки (т.е. МПО) - обе ценой больше 10уе каждая. В разных магазинах. Обещали выслать с отслеживаемым треком..... и оба этого не сделали. и оба клялись - жди, выслал. Ага! Больше месяца одну ждала, отспорила только через обострение. Вторую пока тяну чего-то. Жду..... Тоже почти месяц. Обещать проды очень часто теперь стали.
Никто и не говорит что все китайцы безукоризненно соблюдают эти правила с треками. Но вернуть деньги через спор (который решают медиаторы) можно. Вот и все. Если бы мне все отправляли с отслежкой до дома, однако, если нет всегда! спор можно выйиграть, да время, но деньги вернут.
Mimouse, причем тут янвен, мы обсуждаем сф-экспресс, которая возит в Россию. А янвен иногда хорошо отслеживается за пределами рф, а у нас посылки по месяцу валяются, особенно в домодедово
ТулаJulia Leo писал(а):
финская экономная почта до Москвы отслеживается
смотрите в моем ответе п.2
Я Вас поправила.
Yanwen вообще не причем,если правильно понимать,что это за доставка, трек типа LP..... это Yanwen
это не финская экономная почта
Я еще Вас попрошу, прочитайте шапку темы и мой предыдущий Вам ответ
Julia Leo писал(а):
Mimouse, А янвен иногда хорошо отслеживается за пределами рф, а у нас посылки по месяцу валяются, особенно в домодедово
Янвен,как и сф-экспресс хорошо отслеживаются до экспорта,а после экспорта хорошо отслеживаются,если выдан добавочный трек международного формата,который пробивается на сайтах страны-получателя.
Если добавочный трек международного формата не выдан,статусы после экспорта- фейковые
Alisia писал(а):
Никто и не говорит что все китайцы безукоризненно соблюдают эти правила с треками. Но вернуть деньги через спор (который решают медиаторы) можно. Вот и все. Если бы мне все отправляли с отслежкой до дома, однако, если нет всегда! спор можно выйиграть, да время, но деньги вернут.
И нас особо никто не спрашивает!
Я про мелкие посылки вообще не парюсь... Последнее время приходят за 1-2 недели. Для меня обоснованный спор с продавцом - развлечение. Шлея под хвост - хочу заказать дисковую мини-пилу Hilda, стоимость которой от 65 + 60 доставка либо значительно дороже. Сплю не с женой, а с калькулятором!
Доброго времени суток. Продавец дал трек типа GW000XXXX и ссылку на службу доставки DPD Россия. Отправка товара со склада в России. У них на сайте DPD не отслеживается, звонил им, они по номеру тоже пробить не смогли. Че это за трек, кто-нить занет, сталкивался?
Александр Клейненберг писал(а):
Доброго времени суток. Продавец дал трек типа GW000XXXX и ссылку на службу доставки DPD Россия. Отправка товара со склада в России. У них на сайте DPD не отслеживается, звонил им, они по номеру тоже пробить не смогли. Че это за трек, кто-нить занет, сталкивался?
когда посылка попадает в ПДП,ВАм на телефон приходит сообщение с номером заказа и номером ПДП
было такое?
В общем,учитывая,что на сайте ПДП много личной инфы,и была СМска,попробуйте зайти на закладку
и вбить либо номер,что дал продавец + телефон
либо номер из СМС ки+ телефон(или мыло)
у меня и номер заказа и номер в ПДП были другого формата
или дайте полный трек,что выдал продавец,попробуем пробить еще где-нить
Александр Клейненберг, кстати,у менЯ было 2 доставки: первая оо7 EX и потом уже ПДП
Александр Клейненберг,кто-то пытался пробить такой трек на СПСР
но на СПСР тоже такой формат не отслеживается,но,кто-то пытался
значит,либо ждите СМС от ПДП,либо,10 дней с момента выдачи трека,если доставка не соответствует заявленной,либо 60 дней
с смомента выдачи трека,если доставка-правильная,или за 10 дней до кончания защиты откроете спор,если посылка не придет
Mimouse, вы объясните, чему соответствуют статусы в сф-экспресс, если они фейковые? откуда они берутся и кто их заносит. Не проще ли как в чайна пост сделать - принято к пересылке.
Julia Leo писал(а):
Mimouse, вы объясните, чему соответствуют статусы в сф-экспресс, если они фейковые? откуда они берутся и кто их заносит. Не проще ли как в чайна пост сделать - принято к пересылке.
я писала ранее,статусы после экспорта генерируются,то есть поставили бота и он штампует статусы...
я уже не знаю,как Вам это объяснить,Вы не читаете мои сообщения,совсем никак..
после экспорта статусы ничему не соответствуют,они-высосаны из пальца
попробую сейчас найти свою старую посылку сф-экспресс,где было выдано 2 трека: 1 неотслеживаемый после экспорта и второй -нормальный отслеживаемый трек
Mimouse писал(а):
я писала ранее,статусы после экспорта генерируются,то есть поставили бота и он штампует статусы...
я уже не знаю,как Вам это объяснить,Вы не читаете мои сообщения,совсем никак..
после экспорта статусы ничему не соответствуют,они-высосаны из пальца
попробую сейчас найти свою старую посылку сф-экспресс,где было выдано 2 трека: 1 неотслеживаемый после экспорта и второй -нормальный отслеживаемый трек
Аминь... И берегите нервы.
Julia Leo, вот смотрите:
этот трек мне выдан был изначально:
590610120700
согласно статусам,которые больше не генерируются,потому что это было в прошлом году,трек через 7 дней попал в Московский сортировочный центр ,точнее 26.09.2015
но,так как я отдельно оплачивала трек международного формата,то мне службой сф-экспрессс был на третий день выдан трек Эстонии RS100705881EE,который только в Эстонии отметился 28.09.2015,а, в Россию попал вообще 02.10.2015
во Внуково был статус 03.10.2015
то есть статус 26.09.2015 Московский сортировочный центр
и статус Импорт международной почты 03.10.2015 03:46 102976 МР ЛЦ Внуково цех-1
не совпадают по датам совсем никак
можно сделать вывод,что статус неотслеживаемого трека после экспорта-фейковый
и так -бывает со всеми альтернативками,которые клепают статусы после экспорта
ну нет в этих доставках экстрасенсов.НЕТУ
Mimouse, а как быть с тем, что после прибытия в москву, раньше посылка стабильно через неделю была у меня
Mimouse, а как быть с тем, что после прибытия в москву, раньше посылка стабильно через неделю была у меня
Mimouse, а как быть с тем, что после прибытия в москву, раньше посылка стабильно через неделю была у меня
Mimouse, а как быть с тем, что после прибытия в москву, раньше посылка стабильно через неделю была у меня
Julia Leo писал(а):
Mimouse, а как быть с тем, что после прибытия в москву, раньше посылка стабильно через неделю была у меня
это говорит о том,что посылку отправили,и,по пути к Вам -----не сперли...
все статусы после экспорта и получение посылки через неделю-- совпадение,не более того.
Приветствую, товарищи. Кто мне подскажет, что за трек-номер HN009939974AE? Это какая-то неизвестная мне доставка или это какой-то бестрек?
Mimouse, тот что завис в Москве Дата отправки 7 марта статус ведется спор, но время продлено. Трек 605073251367
Непонятный маленький трек 23424329 9 апреля
mariktolst писал(а):
Mimouse, тот что завис в Москве Дата отправки 7 марта статус ведется спор, но время продлено. Трек 605073251367
Непонятный маленький трек 23424329 9 апреля
по треку,что завис в Москве уже совсем нет причины закрывать спор,ибо 6 мая будет 60 гарантированной доставки Али... то,что прод продлил защитуэто его проблемы,не Ваши,даже не заморачивайтесь
теперь нужно ождать нежданчик от продавца в споре,будьте бдительны
со вторым треком придется подождать,если не придет в течение 60 дней или за 10 дней до конца защиты(смотря,сколько изначально защиты есть),откроете спор
dillannox писал(а):
Приветствую, товарищи. Кто мне подскажет, что за трек-номер HN009939974AE? Это какая-то неизвестная мне доставка или это какой-то бестрек?
у меня просто показывает: доставка Алиекспресс
04.05.2016 00:00
Registered
China->russian Federation
а,далее будет видно
Первый раз купил товар в Китае, и сразу проблемы
продавец отправил 06.04.2016
Завис на экспорте
CP296682581CN:
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Россия
2016-04-18 17:20 Ожидает отправку из Китая, Китай
2016-04-13 09:36 Подготовка к экспорту
Что делать? Ждать? Кто знает сколько ждать? Или в чем может быть проблема?
И вообще что происходит с посылкой???