Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 4Поблагодарили: 5 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


А сколько этот процесс может длиться?

 

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)


Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

bhbyfnhbi, Коля и ещё 3 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 379Поблагодарили: 153 разаСанкт-Петербург

Через обострение выиграл спор. Посылка затерялась в степях Финляндии.

содержимое трек LP00047957739869

Отредактировал(а) morozko 28-07-2016 в 22:31
ПользователиСообщений: 8084Поблагодарили: 31838 раз Брест

Доброе утро! undefined

Продавец дал трек вида NL000000000PP - какую службу доставки выбрать при добавлении посылки для отслеживания в личном кабинете? Первый раз с таким треком столкнулась...

ПользователиСообщений: 18

Доброе утро. Почему до сих пор время доставки у одного и тогоже продавца было max. 60 днеи а сеичас 80. Они что отдалились от Молдавии на 2000 km?

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

*Julia* писал(а):

Доброе утро! undefined

Продавец дал трек вида NL000000000PP - какую службу доставки выбрать при добавлении посылки для отслеживания в личном кабинете? Первый раз с таким треком столкнулась...

Вам ссылку для отслеживания должен был дать продавец на странице заказа. Треки такого типа у нас не отслеживаются.

vladica, это Вы задайте вопрос продавцу.

*Julia* поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 31Поблагодарили: 5 разМосква

отслеживание track24.ru

Подскажите , что происходит с посылкой на этом этапе ( отслеживание местной почте)? Впервые увидел. Почта России показывает нахождение посылки от 15.07.2016.

Сколько по времени длится в среднем этот этап?

ПользователиСообщений: 12806Поблагодарили: 21915 раз Тольятти

Yuri Chi, если трек по РФ не отслеживается, то это будет последний этап и дальше посылка пойдет как простое письмо, угадать, сколько она будет идти и не потеряятся ли - невозможно. Эсли трек валидный, то сроки прохождения можно на сайте ПР посмотреть

Yuri Chi поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 18Поблагодарили: 5 раз

Добрый день! Подскажите заказал рации с алиэкспресс,доставка бесплатная,продавец выслал со склада в москве и написал отслеживать на сайте http://iml.ru/status. Отследил,посылка на складе в в моем городе уже. Никто не звонил, мне что делать, ехать за ней в эту компанию, или они перешлют на почту рф? И за доставку нужно доплачивать если придется ехать в эту контору iml.ru?

ПользователиСообщений: 21Поблагодарили: 5 разКурск

Подскажите, будьте любезны. Яправильно понимаю, посылка ходит по кругу и лучшее в данной ситуации открыть спор по возврату денег?

RK475446883CN

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

WraSergej, похоже, что Вашу посылку в Шанхае не пропускают и возвращают отправителю в Сучжоу.

Попробуйте спор открыть.

сти-, попробуйте позвонить в офис этой логистической компании и уточнить, у них телефон бесплатный есть. Думаю, Вам там подскажут. Если что - будете с продавцом разбираться потом.

WraSergej поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 21Поблагодарили: 5 разКурск

Venomi, спасибо.

ПользователиСообщений: 1Поблагодарили: 2 раза

ЗДРАВСТВУЙТЕ, подскажите пожалуйста , что случилось с посылкой RM190137957CN? Последний статус был22.07 :покинула сортировку Внуково цех1.И тишина.Что можно предпринять? Спасибо.

ПользователиСообщений: 31Поблагодарили: 90 раз Североморск

Я вообще в шоке от почты России. Посылка из Китая до Москвы доходит за неделю, быстренько проходит таможню, прямо за минуты, утром из таможни вышла, вечером в Мурманске. И все. В Мурманске валяется 4 дня, потом до Североморска идет 5 дней, а ехать тут полчаса. То есть полчаса езды я жду 9-10 дней! И так со всеми последними посылками! Я бы так не волновалась, но мне в отпуск скоро уезжать, посылки пришли, в Мурманске уже 4 дня, прямо рядом и никак не дойдут. Как думаете, позвонить на горячую линию или толка не будет никакого?

ПользователиСообщений: 12806Поблагодарили: 21915 раз Тольятти

lora29, попробуйте позвонить на горячую линию ПР 8 800 200 58 88 и уточнить, почему нарушаются сроки доставки

Fox835, можно и позвонить, и на сайте жалобу оставить, потому что мне в Самарскую область из Москвы за 2 дня долетают, учитывая промежуточную сортировку в области (ттт), так что может после жалобы ваши поактивнее начнуть посылки разгребатьWink

Fox835 и lora29 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 31Поблагодарили: 90 раз Североморск

Annastasi, проявлялись мои посылки в Мурманске 4 дня, ушли в Североморск, думала опять ждать еще 5 дней, хотела звонить, а они утром, через несколько часов ожидают в месте вручения! Чудеса? Не зря вам тут пожаловалась, может работники почты России тоже читают форум, а за жалобы их ругают, а может совпадение?

Annastasi поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 8Поблагодарили: 2 раза Павлово Нижегородской обл

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что с моей посылкой. Со 2.07 не меняется статус. RS107914725CN

ПользователиСообщений: 2589Поблагодарили: 11297 разmatiz

viculechka4 писал(а):

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что с моей посылкой. Со 2.07 не меняется статус. RS107914725CN

не переживайте. У меня тоже было несколько статусов "Передано в страну назначения (Экспорт)
Guangzhou International Place Of Exchange 51003100", все благополучно получил. Дальше статус не обновлялся

ПользователиСообщений: 12806Поблагодарили: 21915 раз Тольятти

Fox835 писал(а):

Annastasi, проявлялись мои посылки в Мурманске 4 дня, ушли в Североморск, думала опять ждать еще 5 дней, хотела звонить, а они утром, через несколько часов ожидают в месте вручения! Чудеса? Не зря вам тут пожаловалась, может работники почты России тоже читают форум, а за жалобы их ругают, а может совпадение?

Wink

Fox835 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2415Поблагодарили: 15988 раз

Fox835 писал(а):

Annastasi, проявлялись мои посылки в Мурманске 4 дня, ушли в Североморск, думала опять ждать еще 5 дней, хотела звонить, а они утром, через несколько часов ожидают в месте вручения! Чудеса? Не зря вам тут пожаловалась, может работники почты России тоже читают форум, а за жалобы их ругают, а может совпадение?

у меня так рюкзак путешествовал............отметился на таможне в Екатеринбурге. На пару часов смотался в Москву и вернулся в Омск. Короче ведь дороги не было....

Fox835 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 20Поблагодарили: 5 раз Южный Урал

подскажите что это значит

информация о посылке поступила в электронном виде

ПользователиСообщений: 9202Поблагодарили: 23232 раза 

007 писал(а):

подскажите что это значит

информация о посылке поступила в электронном виде

ровно это и значит - продавец зарегистрировал отправление в электронном виде. Теперь он должен отнести его на почту и отправить. Следующий статус должен быть - прием отправления.

007 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 23Поблагодарили: 25 раз Минск

Здравствуйте. У меня очень странное с одной посылкой. Отслеживаю на нескольких трекерах.

RI742491273CN

В субботу с Myparcels - пришло уведомление, что посылка - RI742491273CN

Возврат, Гуанчжоу
31.07.2016 09:45 (Время в пути: 3 дня, обновление: 0 дней)

То есть возвращается продавцу.

На Postracker написано, что она

28.07.2016 Вылетело из Китая в страну назначения (ММО Гуанчжоу)

И все.

На сайте белпочты

2016-07-27 Прием отправления у отправителя 52311206*
2016-07-28 Отправка отправления GUANGZHOU

И тоже все.

Здесь, на алитрэк

2016-07-31 12:45Гуанчжоу, Возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности
2016-07-29 20:02Гуанчжоу аэропорт, Отправлено авиапочтой
2016-07-29 19:58Гуанчжоу аэропорт, Транспортировка
2016-07-28 10:14Гуанчжоу, Экспорт

---------------------

И я не понимаю - что же на самом деле с ней. 2 трекера сообщают о возврате, 2 ничего не сообщают. И что делать в такоем случае?

shonishko поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 74Поблагодарили: 78 раз Минск

Chucha, Согласно записи на почте Китая, посылка была возвращена(судя по электронному переводу с китайского).

Отредактировал(а) SergZ 01-08-2016 в 13:39
Chucha поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 23Поблагодарили: 25 раз Минск

SergZ писал(а):

Chucha, Согласно записи на почте Китая, посылка была возвращена(судя по электронному переводу с китайского).

Спасибо! Я так ждала ее...

И что теперь делать - списываться с продавцом и требовать деньги? Никогда раньше не было, чтобы вернулсь посылка. Может быть вариант, что ее еще раз мне отправят? или уже все...?

Отредактировал(а) Chucha 01-08-2016 в 13:56
ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

Chucha, верьте почтам,которые официальные:

почте Китая - до экспорта

Белпочте- после экспорта,до экспорта инфа-справочная

все остальные сайты -вспомогательное отслеживание,где-то то побыстрее,где-то помедленнее с инфой

посылку могли плохо упаковать и ее вернули,если есть еще время защиты,подождите три дня,если снова не будет приема-откроете спор

Отредактировал(а) Ийкин 01-08-2016 в 13:59
Chucha поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 23Поблагодарили: 25 раз Минск

Ийкин, большое спасибо! Да, подожду дня 3, если ничего не изменится, буду открывать спор...

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти