Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

А сколько этот процесс может длиться?

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)

Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

ребята подскажите, что это такое. ваш заказ передан не почтовому оператору,а в одну из логических компаний на територий вашей страны.

valentina400, это скорей всего так информарует один из сайтов по альтернативной доставке. В Беларуси, если посылку ждёте там, только Белпочта доставляет МПО. Есть, конечно, и экспресс доставка, но полагаю, что это не в Вашем случае.

Crimchanka, идет глюкометр. иголки к нему тоже на таможне долго были, потом мне их принесли на дом.

valentina400, ну, тогда Вау, если в Беларуси появилась такая услуга. Нам экспресс доставка по Беларуси только на почту привозит товар, а там сами топайте и получайте.

Подскажите пожалуйста, не отслеживается трек 32524063304

jozeff писал(а):

Подскажите пожалуйста, не отслеживается трек 32524063304

Сколько прошло дней со дня выдачи трека?

Данный трек отностся к доставке Sellers Shipping Method. Отслеживание, если и будет, то только до экспорта из Китая. В стране назначения безтреки не отслеживаются.

isabel, Хорошо

jozeff писал(а):

Подскажите пожалуйста, не отслеживается трек 32524063304

Попробуйте в Яндексе поискать другие варианты отслеживания.

Последняя информация: "15 августа. Готовится к отправке в страну назначения".

Господа (дамы) модераторы! Может назначим ответственных для ответов на подобные "ленивые" вопросы ??

Скажите ,пожалуйста,если доставка с Молла в Беларусь превышение лимита ведь не должно быть,товар же не идет через таможню.Боюсь обратно попасть на переплату за месяц.

Подскажите пожалуйста, сколько обычно висят посылки в Хоргосе? Моя там обозначилась 16.08...вроде и недолго, но ждууу

Доброе утро Всем. Что будет если привысила лимит. Сделала заказ 5 дней назад. А сегодня товар прибул на таможню. Просто не ожидала , что такая быстрая доставка. Желаю Всем удачного дня.

valentina400, появится статус ручного досмотра на таможне. И посылка придет в ваше отделение с квитанцией с таможни об оплате пошлины. Оплатите при получении. Но если откажитесь, тогда не получите ни товар ни деньги. Спор будет проигран, так как продавец не несет ответственности в этом случае.

Инэль, а как вам удалось заказать товар с Молла и с доставкой не с Китая? Просто обычно при выборе доставки с России такая доставка в Беларусь не возможна

RS567805437NL

Приветствую.Ещё нормально или можно спор открывать(нет движения 10 дней)???

И что??10 дней летит??Заказы в этот же день и этой почтой уже экспорт в Россию.

matou13, научить покупателей правильно и САМОСТОЯТЕЛЬНО делать покупки в магазинах ТП AliExpress, а также отслеживать свои посылки на ресурсах предназначенных для этих целей....Я специально для вас выделил ключевое слово. И про ситуацию с трекерами....Покупателям дается информация о том , что ресурсов для отслеживания треков очень много. Но если покупателя в гугле по какой то причине забанили , то это его личная головная боль.

Bereng, А отслеживать пробовали ? Ходят сплетни , что помогает..17.08.2016 04:12
Электронное уведомление об отправке
Russian Federation А теперь забудьте про следующие статусы до момента прибытия пакета в Голландию.

Bereng, ... что??10 дней летит??Заказы в этот же день и этой почтой уже экспорт в Россию.....НЕ ВЕРЮ!!!! Трек напишите хоть один. А пока попробуйте сами себе ответить на простой вопрос - Китайцы для смеха ставят на доставку по 60-80-90 дней ?

Нужна помощь! Посылка 03523460936 оплачена 11 августа, перестала отслеживаться после 14 августа. Что делать?

valera491 писал(а):

Bereng, ... НЕ ВЕРЮ!!!!

RS606573096NL

progmatic писал(а):

Нужна помощь! Посылка 03523460936 оплачена 11 августа, перестала отслеживаться после 14 августа. Что делать?

Ничего не делать, а только ждать и следить за защитой в заказе. У Вас безтрек, который после экспорта в страну назначения, не отслеживается.

Посылка (трек RS108152367EE) ещё 16.08 была отправлена из 10:53 Экспорт из страны отправления
EE, Tallin , до сих пор никаких новостей, что 10 дней до Минска летит или назад отправили? Может кто-нибудь подскажет что делать?

Bereng, 24.08.2016 20:50
Передано в страну назначения (Экспорт)
Russian Federation....А теперь проверьте трек на сайте почты РФ,.До момента появления в РФ может и 2 и 3 недели пройти. Так что ваш пример неверный.

Наталья Парфомук, Были у меня такие треки, за неделю до Таллина и 2-3 до Беларуси, остается только ждать.

Не знаю,туда ли я пишу,но..тут такое дело.При отслеживании на вашем трекере одной посылки,трекер выдал некий юмор.А именно: импорт ,якобы,произошел "вблизи деревни Шарапово"(все,до этого я сдерживалась,а сейчас просто уже от хохота валяюсь

Вот оно,любуйтесь

Это глюк такой? (там на самом деле банальный иморт во Внуково должен быть)

Nastassy11 писал(а):

Не знаю,туда ли я пишу,но..тут такое дело.При отслеживании на вашем трекере одной посылки,трекер выдал некий юмор.А именно: импорт ,якобы,произошел "вблизи деревни Шарапово"(все,до этого я сдерживалась,а сейчас просто уже от хохота валяюсь

Вот оно,любуйтесь

Это глюк такой? (там на самом деле банальный иморт во Внуково должен быть)

Московская Областная Таможня Львовский таможенный пост ОТО и ТК № 2, то есть рядом с деревней Шарапово,+/- 2 км.

Деревня Шарапово находится у Боровского шоссе примерно в 11 км к западу от центра города Московский. Ближайшие населённые пункты — деревни Давыдково, Большое Свинорье, Санино и посёлок Кокошкино.
В деревне 6 улиц — Карьерная, Майская, Новая, Придорожная, Центральная и Январская. Связана автобусным сообщением с аэропортом Внуково и станцией метро Тёплый Стан.

**

Как видите, ничего смешного в этотм статусе нет.

Nastassy11, это и адрес внуковского сортировочного цеха номер 2