Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль

Как открыть спор на АлиЭкспресс


Рано или поздно, но каждый покупатель на АлиЭкспресс сталкивается с ситуацией, когда приходится открывать спор и вести диспут с продавцом. Причин для этого может быть множество, начиная от элементарного мошенничества, заканчивая задержками в сроках доставки, подчас не зависящими от продавца.

В любом случае, прежде чем начинать спор, стоит прежде всего предпринять пару попыток связаться с продавцом и попробовать урегулировать создавшуюся ситуацию полюбовно. Для связи с продавцом по проблемному товару воспользуйтесь формой отправки сообщений, расположенной внизу страницы с деталями заказа, на которую можно попасть, щёлкнув по ссылке «View Details» напротив товара в списке заказов.

Нюанс: вы можете открыть спор лишь по тому товару, получение которого вы не подтвердили.

Итак, предположим, что продавец не желает урегулировать спор без открытия диспута. Что для этого необходимо. Во-первых: запаситесь достаточным количеством доказательств того, что товар действительно не соответствует вашим ожиданиям, для чего сфотографируйте проблемные участки или снимите на видео (если товар не было получен, то физических доказательств не требуется). Во-вторых: найдите нужный товар в списке заказов и нажмите кнопку «Open Dispute» (Открыть спор), после чего попадёте на страницу с анкетой, которую необходимо заполнить.

Did you receive your goods?

Дословно переводится как «Товар получен»? Вариантов ответа два:

  • Yes — Да
  • No — Нет

В зависимости от того какой ответ будет выбран — будут зависеть дальнейшие пункты анкеты.

Если вы ответили «Да», то перед вами появится список из следующих вариантов:

  • Different in material, color, size, design, functionality, etc. — Цвет, размер, внешний вид, материал из которого изготовлен товар или функциональность не соответствует тому, который указан на странице с его описанием.
  • Does not work properly - Не работает должным образом.
  • Poor quality — Низкое качество товара.
  • Counterfeit product — Подделка (актуально для дешёвых карт памяти).
  • The amount you received is less than you ordered — Количество товаров в посылке меньше, чем было заказано и оплачено.
  • The package you received is empty — Пришла пустая посылка без товара.
  • Product or packaging is damaged/broken — Товар получен в повреждённом виде.
  • Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате.

Если вы указали, что товар не был получен, то пункты будут следующими:

  • Package is still in transit, but very slow — Заказ до сих пор в пути.
  • Package was returned to seller by shipping company — Посылка возвращена транспортной компанией отправителю.
  • No tracking information — Нет информации об отслеживании, либо отсутствует трэк-номер.
  • Customs is holding the package — Товар задержан на таможне.
  • Package sent to a wrong address — Посылка отправлена по неправильному адресу.

Выбрав один из пунктов предыдущего вопроса, переходим к выбору суммы компенсации «Your refund request»:

  • Full refund — Полный возврат средств.
  • Partial refund-amount request — Частичный возврат с указанием желаемой суммы компенсации.

Если посылка была вами получена, необходимо ответить ещё и на такой вопрос: «Do you want to ship the goods Back?» (Желаете ли Вы вернуть товары отправителю?)

  • Yes — Да
  • No — Нет

Учтите, что процесс возврата товара не так прост и оплачивается за счёт возвращающей стороны, поэтому, как говорится, десять раз подумайте, прежде чем отправлять товар назад. Отправлять товар обратно целесообразно лишь в том случае, если его цена достаточно высока.

Please write your request detail

Здесь вам необходимо описать суть претензий на английском языке. Как можно более подробно объясните все детали, а в поле ниже прикрепите фотографии, сканы документов и прочие доказательства.

После того как все поля заполнены, нажмите кнопку «Submit», после чего таймер, ведущий обратный отсчёт, заморозится и возникнет новый, показывающий время до ожидания ответа продавца. Как правило, продавцы, скрывавшиеся от вас и не отвечавшие на заданные вопросы, сразу после открытия диспута становятся более общительными и предлагают свои варианты разрешения создавшейся ситуации.

Учтите, что открывать спор можно лишь один раз, затем процедура станет более муторной. Нюанс номер два: если продавец выполнил ваши условия и закрыл его, то заказ переходит в разряд выполненных и в дальнейшем вы не сможете его оспорить ни под каким предлогом. Ряд не самых добросовестных продавцов пользуются этим и бывает предлагают открыть диспут с целью вернуть часть средств по какой-либо причине (товар подешевел, отправили дешевле или другим методом и т. п.). Ни в коем случае не просите частичный возврат через диспут, если не до конца уверены в правильности своих действий или сомневаетесь в продавце! В противном случае можете нарваться на мошенников и потерять гораздо больше, чем вам вернут под видом скидки.

Если в процессе диспута вы поменяли суть претензий, добавились какие-либо новые доказательства или т. п., то вы можете воспользоваться возможностью редактирования, для чего нажмите кнопку «Modify Dispute».

Если в течение недели вы не смогли разрешить спор, то у вас появляется возможность перевести диспут в разряд претензий, для чего на странице с описанием заказа нажмите «Escalate Dispute». Как только спор перешёл в стадию претензии, таймер вновь начнёт обратный отсчёт 15 суток. В стадии претензии в спор между покупателем и продавцом вступает третий участник — представитель АлиЭкспресс, досконально изучающий ваши доказательства и выслушивая вашего оппонента. Кроме того спор переходит в претензию по истечении 15 дней с момента начала, если стороны не пришли к общему решению, либо при указании причины спора «Fake products».

В процессе рассмотрения претензии могут быть следующие этапы:

  • Processing — Обработка претензии представителем АлиЭкспресс.
  • Awaiting The Other Party’s Response — представитель АлиЭкспресс задаёт вопросы поставщику.
  • Awaiting My Response — представитель АлиЭкспресс задаёт вопросы вам и ожидает вашего ответа. Отвечать следует чётко в установленные сроки, так как просрочка или игнорирование не будет играть вам на руку.
  • Awaiting The Both Party’s Response — Вопросы заданы вам и продавцу, ожидается ответ на них.

После ознакомления с данной статьёй у вас должно сложиться общее представление о том как открыть спор на АлиЭкспресс. К сожалению, в одной статье невозможно учесть все нюансы, поэтому, если у вас есть что добавить — не стесняйтесь и излагайте свои мысли в комментариях ниже.

Все вопросы, просьба оставлять на форуме, а не в комментариях к статье, так как на форуме шанс получить ответ существенно выше!

Опубликовано 17 октября 2013 в 14:54


  • Katenika | 10 ноября 2013 в 16:06
    Спасибо!!!Очень полезная информация!
    пломбир поблагодарил(а) за этот комментарий
  • Гость | 12 ноября 2013 в 03:13
    Здравствуйте. Я оплатила за товар 51$. Но я уже больше 2х месяцев жду товар. Так и не получила. Я случайно нажала подтверждение о получении товара. Комп завис. Но у меня есть одно доказательство! Трек код который отправил мне продавец так и не отслеживается потому что он товар не отправил. Он сказал чтоб я открыла спор. Но я спор открыть не могу. Мне продавец не отвечал на смс. Я написала что на него напишу жалобу или в суд подам. Потом он ответил что его типа не было долго время траляля..отмазался и сказал что товар отправит. Товар жду уже месяц. Но нет. И трек кода нет. Как мне дальше быть? Я не могу открыть спор.
  • Admin | 12 ноября 2013 в 11:14
    Такое лучше на форуме спрашивать, а по-существу - ничего толком уже не сделать, только пытаться как-то давить на продавца.
  • Дмитрий Федоренко | 16 ноября 2013 в 00:38
    Здравствуйте. Скажите пожалуйста, стоит ли открывать спор если продавец дал мне трек номер не в международном формате? На мой вопрос почему, продавец дал ссылку на Китайский сайт отслеживания посылок. На этом сайте посылка отбилась 25.10.13 принято Москва . Но сегодня уже 16.11.13. От меня до Москвы 180 км., обычно от Москвы посылка едет максимум три дня.... Что делать? Вот трек: 8800226809 , А вот сайт:http://set.zhy-sz.com/ru.php
  • Елена Ургарчева | 16 ноября 2013 в 13:15
    Привет всем! Ребят столкнулась с проблемой не пойму в чем дело: открываю диспут, заполняю все поля , что там указаны, нажимаю на кнопку представлять( submit) и все остается на том же месте, уже несколько раз пробовала ничего не получается, что это может быть?
  • Admin | 16 ноября 2013 в 14:06
    Дмитрий, пока ничего сказать про это не могу, но ни одного положительного отзыва о такой доставке не видел. Если срок доставки истёк - открывайте диспут, вы не обязаны разыскивать посылку, пусть это делает отправитель.
  • Лия Хайруллина | 17 ноября 2013 в 22:56
    привет всем,через 17 часов истекает время обработки заказа,продавец до сих пор не отправляет.что делать?пыталась связаться не отвечает
    Kittens_555 поблагодарил(а) за этот комментарий
  • Admin | 18 ноября 2013 в 11:34
    Лия, сделка закроется, деньги вернут. Не переживайте ;)
  • Лия Хайруллина | 19 ноября 2013 в 14:12
    еще вопрос,оформила заказ в середине октября,отслеживаю посылку показывает что до сих пор в китае...послееднее что написано Отправлено авиапочтой, PVG, Россия..это значит что с китая вылетело или до сих пор там??
  • Admin | 19 ноября 2013 в 16:05
    Лия, неизвестно где сейчас посылка. Она может быть как в аэропорту в Китае, так и на таможне в России. Ждите, скоро прилетит :)
  • Лия Хайруллина | 19 ноября 2013 в 18:46
    спасибо)
  • Natalya | 21 ноября 2013 в 16:47
    Добрый вечер! Заказ оформила 26 сентября, отслеживаю, последнее сообщение 2013-10-09 13:10 Экспорт, Китай CNCANA . До конца срока поставки 7 дней. Подскажите, пожалуйста, что делать.
  • Admin | 21 ноября 2013 в 17:07
    На странице заказа рядом с оставшимся временем должна быть кнопка, нажав на которую вы попросите продавца увеличить срок доставки. Если кнопки нет - напишите продавцу просьбу об увеличении срока. Если не увеличит - открывайте диспут.
  • Natalya | 21 ноября 2013 в 17:59
    Спасибо
  • Федя Джунковский | 22 ноября 2013 в 01:45
    Дмитрий, Вашу посылку отправили не простой почтой а курьерской службой zhy express, которая у нас "превращается" в pony express, Вам, по идее, должны позвонить из московского
    офиса и договориться о доставке, но раз уж до сих пор они этого не сделали попробуйте позвонить сами, на их сайте найдете реквизиты.Удачи.З.Ы. Отпишитесь потом как прошло, я тоже посылку жду)
  • crazy | 22 ноября 2013 в 02:33
    Подскажите открывать спор или ждать? Продавец отправил посылку в Украину, а я в России. Пишу ему, он говорит ждите с Украины отправят вам. такое может быть? Или он меня хочет надуть?
  • Admin | 22 ноября 2013 в 10:44
    crazy, это практически из области фантастики. Скорей всего (99%), что продавец пытается протянуть время.
  • crazy | 22 ноября 2013 в 22:55
    Спасибо:) Значит открываю спор на возврат денег.
  • Таисия Гаранина | 23 ноября 2013 в 00:08
    Подскажите пожалуйста. Продавец прислал не то,что я заказала,да ещё и ужасного качества. Я окрыла спор,причина - контрофактный товар. Продавец сначала предложил мне скидку на следующую покупку. А теперь вообще молчит. До конца спора 4 дня,и спор закроется. Что мне делать???
  • Admin | 23 ноября 2013 в 00:29
    причину надо было указать другую, но не суть, если доказательств достаточно - спор будет решён в вашу пользу. Спор уже в стадии претензии?
  • Таисия Гаранина | 23 ноября 2013 в 10:57
    нет.я что-то не нахожу там такой кнопки,и как открылся спор,сразу было дано всего 4 дня.я приложила в доказательство 4 фото. заказала набор витражного геля для ногтей(цветной прозрачный) и очень удивилась увидев,что пришёл глиттерный(цветной непрозрачный с блёстками).сначала открыла спор что не тот товар прислали но когда банки вскрыла я просто в шоке была! снаружи содержимое банок блестит,а внутри оказалась грязная мутная субстанция с засохшими пластами корок! да ещё и чуть на доннышке!
  • Вячеслав | 23 ноября 2013 в 22:31
    Прочитав ваши вопросы,могу сказать только одно,не затягивайте с диспутом,продавцы обычно обещают много,так же не забывайте,что они закупают трек номера,обещают вам выслать заново товар,дают трек код,но он не отображается,а вы уже отменили спор,и после этого можете не дождаться товара и деньги потеряете,обещают обычно скидку в следующий раз,когда будете покупать. Только будьте готовы к тому,что данный продавец на которого вы подали жалобу,может внести вас в чёрный список,и вы не сможете покупать товар у продавца в данном магазине,так же продавцы общаются между собой,не знаю как,но они знают,сколько и кому вы поставили 1 звезду,сколько споров открывали.Я являюсь серебряным пользователем,много вернул у продавцов деньги назад,если есть вопросы,обращайтесь на почту slavik_1973@mail.ru (если нельзя оставлять мыло,прошу модератора удалить мыло,но сообщение оставить) ,самое главное не стесняйтесь подавать в диспут и открывать спор,с ними по хорошему нельзя,Китайцы хитрей Евреев ( не чего против Евреев не имею,просто мнение ,что они хитрые),ещё проблема при переписке с продавцом,это онлайн переводчик,он как вас переводит, не понятно как,так и Китайцев. Ещё продавцы предлагают вернуть вам деньги на пай пал,после чего вы должны отменить спор,объясняю,пай пал берёт большие проценты,например если вам вернули 10$,то к вам прийдёт на счёт только 7-8$ примерно,а продавец говорит,я вернул вам все 10
    vladykina и OkcanaG поблагодарили за этот комментарий
  • Dina1105 | 24 ноября 2013 в 15:09
    Я открыла спор, по причине того что трек не отслеживается, товар был в статусе спора, а сегодня захожу и статус стоит готовый, и ещё "обратно в корзину" и "обратная связь". Что это значит?
  • Вячеслав | 24 ноября 2013 в 20:49
    Дайте мне трек код,и пожалуйста более подробнее опишите,что,к чему,и по возможности пишите на мыло slavik_1973@mail.ru помогу с спором
  • Таисия Гаранина | 24 ноября 2013 в 23:05
    Один день до конца спора остался. Спор на возврат полной суммы. Продавец так и молчит. Что делать то? Спор закроется на моих условиях или его обострять надо? Что-то я никак не найду куда нажать,чтоб спор в претензию перешёл...
  • Таисия Гаранина | 25 ноября 2013 в 01:08
    щас зашла проверить - до конца спора 1 день остался,а последних фото с доказательством того,что внутри банок была какая то мутная жижа и засохшие корки этой жижи ТАМ НЕТ!!! удалены! есть только первая с закрытыми банками в которых типа блестящее содержимое нормального качества! это как понимать??? и куда фото делись???
  • Гость | 25 ноября 2013 в 03:06
    А куда если не pay pal. Просить вернуть деньги?
  • Admin | 25 ноября 2013 в 14:44
    Таисия, попробуйте добавить фотки снова.
    Спор либо перейдёт в претензию по окончании срока, либо будет решён в вашу пользу.
  • Таисия Гаранина | 25 ноября 2013 в 15:43
    добавила. сейчас их там опять нет. продавец так и молчит,он даже спор не подтвердил.
  • Таисия Гаранина | 25 ноября 2013 в 15:45
    как фотки обратно добавила,срок спора опять на 4 дня отодвинулся и написано.что это второй спор теперь.
  • Admin | 25 ноября 2013 в 17:39
    очень странная ситуация. Ни разу с таким не сталкивался :( Может быть размер файлов слишком велик и они поэтому не грузятся?
  • Таисия Гаранина | 25 ноября 2013 в 18:59
    они нормально загружаются.первый раз фото пропали на третий день спора.а в этот раз получается через несколько часов.
  • Вячеслав | 25 ноября 2013 в 23:52
    На счёт фото,да бывает не сразу отображаются,или вообще не отображаются,но как правило это происходит либо в течении нескольких часов или пару суток,потом фотки висят на своём месте,обострить спор можете нажав эскалация,на счёт пай пал,пусть алиекспресс возвращает деньги туда,от куда вы платили,зачем вам терять свои кровные?
  • Вика | 05 декабря 2013 в 20:34
    Заказала товар, на третий день продавец прислал трэк-номер, инфа по нему отобразилась лишь на 10-й день. И выглядит по-странному. Т.е если судить по дате,его сначала приняла Украина,а потом он упаковался в Китае(((
    2013-11-30 00:00 Упаковка в общий пакет, Ханчжоу, Украина
    2013-11-29 00:00 Приём, Украина.
    И уже неделю никаких изменений. Открывать спор?
  • Admin | 06 декабря 2013 в 00:01
    Вика, с треком всё хорошо, спор открывать не нужно, просто ждите.
  • chis547 | 09 декабря 2013 в 13:32
    Хочу обратиться к Вячеславу-помогите мне разобраться пожалуйста! Открыла спор, сейчас статус спора такой: •Awaiting The Other Party’s Response. Прислали письмо: Status of case: Complaint substantiated—Pending complainant’s response about solution Main problem of the order: STAIN Solution offered by AliExpress: 1. Return For Full Refund (Please note that buyer should negotiate with seller about the shipping cost of return. We suggest you confirm the shipping cost with Post Office in advance. If no agreement is reached, buyer should bear the shipping cost. If buyer choose this way, we will ask seller to provide the return address.) 2. Refund As Buyer's REFUND REQUEST(no return of goods) The things buyer/seller needs to do Buyer: confirm us with your choice. Seller: respond with counter-claim evidence or the agreement of solution. Reminder: If seller agrees to afford the freight for buyer to return the goods, please offer the solution here. And seller should transfer the amount of freight to buyer via Paypal/Bank account when buyer provides the shipping information of the packege. Response time: 3 days Next step: If buyer failed to respond or no agreement is reached before the deadline, AliExpress would refund the money as per the 2nd solution and close the dispute Как я поняла-просят выслать вещи обратно, но доставка им туда выйдет дороже самой вещи.... ЧТО ДЕЛАТЬ? НЕОБХОДИМО ОТВЕТИТЬ ЗА 3 ДНЯ.
  • Галина | 11 декабря 2013 в 11:45
    Заказала товар, вроде приняли заказ, статус - The seller has shipped your order. Пришло сообщение: i'm sorry to inform you that item returned back to china,please open a dispute,we'll refund your money.
    что делать? нажимаю на кнопку "открыть спор" - You can "Open Dispute" 5 days after the seller ships your item(s).
  • Admin | 11 декабря 2013 в 13:00
    Галина, Вам необходимо немного подождать, скорей всего даже больше пяти дней. На форуме почитайте ветку, посвящённую диспутам...
  • Галина | 11 декабря 2013 в 15:05
    Спасибо большое! Наберусь терпения))
  • Евгения | 12 декабря 2013 в 19:11
    Жду джинсы с октября месяца, открыла спор. Договорились вроде и еще немного подождать. Но сегодня зашла и увидела, что заказ закрыт. Кнопки "Открыть спор" нет. Что делать то? Задала вопрос поставщику, молчит пока.
  • Евгения | 12 декабря 2013 в 19:18
    Подскажите, что делать. Получила угги не того размера. С продавцом договорились, что он мне вернет деньги за них, попросили открыть для этого спор. Но я спор не могу открыть теперь спор, у меня статус теперь по заказу стоит:
    Status:Finished
    Что же мне делать? куда писать?
  • Домовушка | 13 декабря 2013 в 09:40
    Добрый день. Вбила трек отслеживания и вот что написано: Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный.
    Информация об отправлении не найдена.
    Розовый квадратик горит.
    Что делать?
    Спасибо)
  • l040454k | 13 декабря 2013 в 15:13
    Добрый день. Подскажите как быть: я заказала товар, но по причине своей невнимательности не увидела, что заказ должен быть не менее, чем на 10 долларов. Продавец согласился мне отправить товар в одном экземпляре, но нужно будет доплатить 1,99 за доставку. Я согласилась. Они предлагают купить мне какой нибудь товар в их магазине и они доначислят эту сумму. Но мне у них ничего не нужно. Заказ уже передан на упаковку. Как быть? Не хочется быть редиской. Номер трека RB933797321CN. Могут ли они заморозить отправку? Спасибо.
  • Admin | 13 декабря 2013 в 16:19
    l040454k, отменить посылку они уже не смогут, но есть вероятность того, что это вовсе не Ваш код.
  • Admin | 13 декабря 2013 в 16:22
    Товарищи! Вообще все вопросы лучше задавать на форуме, там выше вероятность получить ответ.
  • Bonsayka | 17 декабря 2013 в 10:16
    Ситуация такая:
    8 ноября был сделан заказ.
    20 ноября он только начал отслеживаться.
    А 23 отправлен авиапочтой и отслеживаться перестал.
    В описании товара было указано что гарантия продавца по доставке 39 дней, мол если не успеет, то будет полный возврат средств. До конца срока осталось 6 дней.
    В связи с этим вопросы:
    что дает эта гарантия по доставке?
    следует ли открывать спор или все само оформляется (как в случае с неотправленными вовремя заказами)?
    И если следует, то когда и с какой притензией?
  • Admin | 17 декабря 2013 в 10:37
    Bonsayka, по истечении времени заказ будет закрыт, а деньги отправятся продавцу. Если посылка не получена - открывайте спор с причиной "Товар всё ещё в пути"
  • Olga | 23 декабря 2013 в 19:33
    Bсем у кого проблемма с предоставлением "submit" анкеты диспута (Елене Ургачёвой)!
    - сумма возврата денег пишется через точку,а не через запятую. Например,вместо 85,03 пишите 85.03
    - Проверьте допустимые раз-ры файлов фотографий.
  • Снежанна Сачковская | 26 декабря 2013 в 16:54
    Заказала платье у весьма приятного продавца ,пришло за 24 дня это быстро !НО все три шва по всей длине платья стянуты ,сшито не аккуратно ,да и быть должно то всего два шва по бокам а шов есть еще и спереди такого на фото не показано по фото девушка одела платье задом на перед чтобы показать вид сзади что все норма и это заметно мне стало после получения посылки,верхняя часть кружева пришита задом на перед спереди мысик меня даже немного душит .Что мне делать пожалуйста скажите и как это будет правильно !
  • TwinSergei | 26 декабря 2013 в 21:55
    Что посоветуете?!!!
    Получил сегодня наушники! http://www.aliexpress.com/snapshot/303242984.html
    Качество супер. одним словом все устраивает, кроме одного! не работает одно ухо!! что делать открывать спор?!
  • Kirtida Gopika Devi Dasi | 27 декабря 2013 в 05:29
    Снежанна Сачковская, если вы еще не подтвердили заказ, то можете открыть спор на частичный возврат для ремонта платья.
    twins, они не работают... открывайте спор.
  • Светлана Ковальчук | 03 января 2014 в 15:22
    Подскажите пожалуйста....заказала белую куртку через пару дней продавец написал что такой нет и предложил варианты для замены...я выбрала другую и мне выслали штрих код...неделя тишины я открыла спор и тут продавец пишет что и этой куртки нет....давай еще предлагать варианты для замены вроде договорились на третий вариант вот опять по другому штр. коду жду посылку которая опять не прослеживается...спор я закрыла...что мне делать ?Я смогу еще раз спор открыть?
  • Kirtida Gopika Devi Dasi | 04 января 2014 в 17:53
    Светлана Ковальчук, можете еще раз открыть... открывайте... ваш случай...
  • Гость | 06 января 2014 в 13:23
    Подскажите что делать. Я открыла спор на частичный возврат денег. Из-за брака на детской кофточке. Прод согласен вернуть только 3$ . А сам костюм стоит 19$. Что теперь делать. Я не согласна с такой маленькой суммой. Он ждет ответа
  • Евгений Чугунов | 13 января 2014 в 01:43
    Подскажите что делать, продавец явно обманул, дал трек не мой, посылка пришла по другому адресу и её кто получил спор открыть не могу так как отмечено что товар получен.
  • Admin | 13 января 2014 в 04:29
    Евгений, если платили банковской картой, то попробуйте воспользоваться процедурой chargeback (погуглите на эту тему)...
  • Лена | 13 января 2014 в 12:07
    Добрый день. Хочу открыть спор, через 3 дня заказ подтвердится, а посылки нет, написана одна строчка что отправлена с Китая и всё. Продавец вообще не отвечает. Когда открываешь спор, есть только 2 варианта: частичное возмещение или полное. Я бы хотела чтобы продавец заново отправил товар, что мне тогда о возмещении написать? И если деньги ещё в системе, каким способом они их отдают, могут они их обратно на карту кинуть или это только через PayPai ?
  • Admin | 13 января 2014 в 16:20
    Лена, диспут только на возврат средств возможен, а не на повторную отправку. Деньги возвращаются туда, откуда они были оплачены.
  • Гость | 23 января 2014 в 17:20
    привет,у меня есть вопрос,вчера заказал трико ,и там было написано время упаковки 12 дней сегодня зашел уже Goods Awaiting Acceptance??так быстро,продавец офф,не знаю что делать
  • Гайрат | 24 января 2014 в 18:51
    Здравствуйте, я заказал 2 телефонов в одном заказе, поставщик отправил телефонов, но уже 90 дней прошли не получил. открыл диспут. А трекинговая информация покажет Local mail tracking. А почта Узбекистана сказала что посылка еще не доставлена в Узбекистан. Потом написал курьеру, они ответили что трекинговая информация для информации почты Узбекистана, а посылка все еще в Швеции. так как все еще не получен. я представил эти письма но вот алиэкспресс передает денги поставщику, причиной покажет что я не представил документ от таможня(который скажет что виновник-поставщик). А как я могу показать документ от таможня если товар не достиг в мою страну? что можно делать? помогите пожалуйста.
  • brinia | 24 января 2014 в 19:04
    Спасибо за полезную информацию!
  • Admin | 24 января 2014 в 20:21
    Гайрат, можете воспользоваться процедурой chargeback, если оплачивали банковской картой.
  • Маленькая | 24 января 2014 в 20:58
    Добрый вечер! Помогите пожалуйста, месяц назад заказала рубашку и куртку, куртка уже как 2 недели пришла. А вот с рубашкой непонятно все на каких то сайтах при отслеживании что приём Китай 830000, а на AliTrack.ru Вот это:
    2014-01-02 00:00 Упаковка в общий пакет, Урумчи, Россия
    2014-01-02 00:00 Экспорт, Сортировка, Урумчи, Россия
    2013-12-28 11:30 Приём, Китай 830000
    2013-12-28 00:00 Приём, Янцзы, Россия
  • Admin | 24 января 2014 в 21:04
    Подождите ещё. Иногда посылки идут долго. Ничего сверхъестественного в Вашем треке нет.
  • Маленькая | 24 января 2014 в 21:07
    Хорошо, буду ждать. Спасибо за помощь!
  • Asvi | 26 января 2014 в 03:02
    Доброй ночи! Полный возврат указан 25 дней на товаре, одна спустя 2 месяца товар ещё не получен, инфа по трек номеру появилась только спустя месяц отправки, только сейчас за месяц до окончания срока стала появляться инфа по трек номеру-как быть? ждать или диспут?
  • Karine | 29 января 2014 в 12:42
    помогите я открыла спор мой заказ более 2х месяцев в пути. что это означает dispute escalated? они вернут мои деньги?
  • Аляша | 16 февраля 2014 в 23:18
    Помогите разобраться с ситуацией. заказала планшет в начале декабря. Прод дала трек, но с 16 декабря нет движений. Она мне рассказывает сказки про Олимпиаду и Китайский Новый год)))) Продлила время доставки. Много посылок пришло заказанных позже, а эта висит в Китае. Открывать спор или ждать конца Олимпиады?) Вот трек RC282047991CN
  • Admin | 16 февраля 2014 в 23:21
    Karine, диспут переведён в претензию, теперь к нему подключится сотрудник АлиЭкспресс.
  • Admin | 16 февраля 2014 в 23:21
    Asvi, подождите немного.
  • Admin | 16 февраля 2014 в 23:22
    Аляша, уже можно открывать спор.
  • Эми_лия | 17 февраля 2014 в 20:53
    Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный.
    Информация об отправлении не найдена. Что делать??! RC854672660CN
  • Admin | 17 февраля 2014 в 21:42
    Эмилия Сафарова, в конце статьи есть ответ на Ваш вопрос: http://alitrack.ru/article/420.html
  • domino999 | 20 февраля 2014 в 13:01
    Здравствуйте! Открыла спор по причине неверного адреса назначения - посылка едет в Югру вместо моего города. Но продавец вопит о случайной ошибке, присвоил новый трек, который пока не отслеживается и просит закрыть диспут. Очень беспокоит предупреждение о невозможности повторного открытия диспута. Да и в статье почти ничего об этом нет, кроме того, что дальнейшая процедура очень муторная. Вдруг опять будет что-то не то? Будет ли потом какая-нибудь возможность воздействия на продавца? Спасибо.
  • TEHb | 20 февраля 2014 в 18:08
    domino999, здравствуйте. Сколько стоит ваш заказ?
  • domino999 | 20 февраля 2014 в 21:53
    TEHb, да не так чтобы безумно дорого, около 500 руб. +- . У меня вопрос скорее про последствия закрытия спора - что за муторная процедура для дальнейших возможных претензий. Вообще получится ли такое? Если да, то спокойно закрою спор и подожду.
  • TEHb | 20 февраля 2014 в 21:59
    domino999, на заказы свыше 10 баксов обычно присваивают трек-номер. Напишите продавцу: "Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order."
    А по результату (или отсутствию результата через денёк) напишите мне в личку.
  • domino999 | 20 февраля 2014 в 22:28
    TEHb, дык трек-то он присвоил сразу, выслал только не мне, а в Ханты-Мансийский округ. А после спора сказал, что ошибся, и написал другой трек, сегодня только, он пока не отслеживается. 2 дня спорить осталось, трек может и не успеть отследиться. Умоляет закрыть диспут. Я в принципе не против, поэтому и вопрос по возможной процедуре возобновления, если что не так снова будет.
  • TEHb | 20 февраля 2014 в 22:30
    domino999, если до завершения сделки более 20 дней, то можете отменить и подождать. Споры - они такие... Нюансов много. Лучше открывать, когда вариантов нет и уже всё однозначно.
  • vasilek.kisa | 22 февраля 2014 в 12:05
    открыла спор из за отсутствия данных о посылке в системе отслеживания (трек выдали 17 дней назад).Продавец молчит. Статус продукта "спор в прогресс" . Нажимать на сию кнопку или подождать ответа продавца? Пока таймер тикает на доставку посылки
  • Гость | 23 февраля 2014 в 03:59
    Заказала халат на аллиэкспресе за 2.99 дал штрих код но он не верный,написала ему что не отслеживается,он ответил что товар меньше 8 долларов штрих код не даётся,такой закон,такое может быть?
  • TEHb | 23 февраля 2014 в 04:48
    Гость, по правилам на каждый заказ должен выдаваться трек-номер. Но если продавец оплатит трек по вашему заказу, то халат он вынужден будет шить на оставшиеся 20 рублей. Поэтому Вам нужно подождать и следить за сроками защиты сделки.
  • TEHb | 23 февраля 2014 в 04:49
    vasilek.kisa, пишите мне в лс днём, разберёмся, что у Вас происходит. Эскалацию можно нажимать, когда Вы уверены, что сумма к возврату не обнулена.
  • Гость25 | 26 февраля 2014 в 16:29
    Добрый день! Подскажите-ситуация следующая заказала блузку,трек не отслеживался 30 дней, проду писала 2 раза, он писала типа праздники и тп. открыла диспут-он его отклонил, предложил еще подождать.прошло 5 дней-и я перевела спор в претензию. А прод отправил мне товар,на товаре статус экспорт, время осталось 20дней. Можно ли продлить время?и можно ли изменить условия обостренного спора? Спасибо.
  • Kirtida Gopika Devi Dasi | 26 февраля 2014 в 16:38
    Гость25, я бы не отменяла спор, так как нет ни одной гарантии, что он вам дал ваш трек, а не чужой...
  • Гость25 | 26 февраля 2014 в 20:05
    Это точно. а время доставки можно будет продлить?
  • Гость | 26 февраля 2014 в 22:36
    10 дней нет информации по трек номеру.Посылка идет почтой Сингапура,что делать?
  • TEHb | 27 февраля 2014 в 02:57
    Гость25, время доставки в вашей ситуации продлевать бессмысленно, отмена обострённого спора равна принятию условий продавца - заказ просто закроется. Вам нужно ждать решения администрации.
  • TEHb | 27 февраля 2014 в 02:59
    Гость, написать продавцу:
    "Hi my dear freind!
    My track has no data at this day. Please tell me, when you have shipped my parcel?
    Have a good day."
  • Гость25 | 27 февраля 2014 в 10:42
    Спасибо. А сколько обычно администрация принимает решения? и меня смущает что спор я открывала по причене что не отслеживается трек код-но он сейчас отслеживается. и если время на будльнике выйдет-то спор не закроется- я правильно поняла?
  • TEHb | 27 февраля 2014 в 11:05
    Гость25, администрация будет тянуть с решением, ожидая, что Вы получите свой заказ.
  • Татьяна Черменёва | 27 февраля 2014 в 17:11
    Здравствуйте. Если я буду оплачивать именно через ВЕБ МОНЕЙ в случии чего мне вернут деньги на электронный кошелёк?
  • Гость25 | 27 февраля 2014 в 22:42
    спасибо. а если мне придет некачественный товар что делать?условия спора не изменятся?
  • TEHb | 28 февраля 2014 в 00:49
    Татьяна Черменёва, здравствуйте. На Вебмани возврат проходит до 7-10 рабочих (!) дней. Возврат всегда происходит на ваш способ платежа.
  • TEHb | 28 февраля 2014 в 00:50
    Гость25, я надеюсь, что этого не произойдёт. Но если вдруг - то в споре и напишете об изменении сути претензии.
  • Гость25 | 28 февраля 2014 в 15:53
    Администрация Али прислали мне ответ! я ниче не поняла как действовать дальше.Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you haven't received your order <60864133366082>.
    According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 2014-03-15. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.
    If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
    PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.
    Your understanding and cooperation will be appreciated.
  • Admin | 28 февраля 2014 в 16:41
    Гость25, Вам сказано ждать до 15 марта. Если товар нормальный - отменяете диспут и подтверждаете получение, если ничего не сообщите и не отмените диспут - деньги уйдут продавцу.
  • Татьяна Черменёва | 02 марта 2014 в 09:48
    TEHb, Спасибо,помогли :) Очень хороший сайт.
  • Дарья | 07 марта 2014 в 11:41
    Знатоки Али, подскажите. Я открыла спор что товар не надлежащего качества, продавец согласился выслать мне новый товар заново. Спор теперь нужно закрыть? Или подождать пока мне дадут трек-номер? До конца защиты покупателя по исходному товару еще 46 дней, помгите, как правильно сделать.
  • TEHb | 07 марта 2014 в 12:12
    Дарья, не всё так просто. Если ваше отделение связи заносит в базу данных информацию о получении, то сделка закроется без вашего участия спустя 4 дня после присвоения треку статуса "Вручено получателю". Этого не происходит, если по сделке открыт спор. Закроете - повторно открыть сможете спустя 14 дней, а за это время сделка будет закрыта по причине получения заказа. И диспут до бесконечности тянуть нельзя - через 15 дней он обострится автоматически и наверняка с нулевым возвратом - продавец сумму обнулит. Оптимально - в формате спора получать возврат и заказывать нужный товар в другом магазине.
  • Гость | 08 марта 2014 в 20:14
    заказал TV box в ноябре месяце Заказ до настоящего времени находиться на почте Китая продавец просит не беспокоиться,что если не придет заказ то после проверки его вышлют снова
  • TEHb | 09 марта 2014 в 11:20
    Гость, http://alitrack.ru/tools/
    Ориентируясь на статистические данные в Инструментах, Вам ст0ит волноваться. Заказ к Вам уже не приедет. Открывайте спор на полный возврат.
  • Евгения | 09 марта 2014 в 21:39
    Добрый день!столкнулась с проблемой,посылка идет уже 3 месяца,посмотрела по номеру отслеживания она в другом городе!!!адрес мой указан верно,все посылки приходили по этому адресу,а тут ушло в другой город!писала постовщику и не один раз,не отвечает,спор открыть не могу!так как закончилось время спора,звонила на почту в другой город в котором посылка все безрезультатно!как быть?
  • Гость25 | 12 марта 2014 в 15:13
    Добрый день!я заказала рубашку за280р, трек продавец дал, но он не отслеживается-контрольная сумма неверная.Прошло дней 35, осталось 30дней. 2 раза писала продавцу-когда был отправлен мой заказ- он молчит. Мне можно открыть спор на полный возврат?
  • Оля lapusi | 12 марта 2014 в 16:49
    Добрый день,заказала сумку за 1300р,кожаная по описанию и фоткам.Рэйтинг продавца высокий.Пришла быстро,но совсем не кожаная и молния заедает.Если открыть спор на возрат денег,хотя бы 1000р?Вернут?Т.к. отправлять дороговато в Китай.Мне эта сумка не нужна за такие деньги и такого качества.
  • Kirtida Gopika Devi Dasi | 12 марта 2014 в 18:29
    Оля lapusi, максимум 20-30% от стоимости.... или отправляйте обратно, что бы получить 100%
  • Kirtida Gopika Devi Dasi | 12 марта 2014 в 18:38
    Гость25, ждите, если нужно, продлите время, стадия экспорт может длиться 90 дней....
  • Оля lapusi | 13 марта 2014 в 16:03
    Kirtida Gopika Devi Dasi, спасибо.Узнала по наземной почте отправлять 470р,а авиа порядком дороже.У мамы на работе сегодня купили сумку,надо же еще очень понравилась.Так что разрешилось без спора и возврата.
  • leka | 15 марта 2014 в 16:59
    Вячеслав, мне продавец написал сообщение:
    Dear friend,
    We agree to give refund $10 by paypal acount,
    so can you give us your payapl acount?Please we need your help ,and the dispute is a
    big problem to us.
    а есть ли другие способы возврата денег (без больших процентов) или только этот?
  • Kirtida Gopika Devi Dasi | 15 марта 2014 в 17:57
    Оля lapusi, в любом случае, нужно было открыть спор...
  • Kirtida Gopika Devi Dasi | 15 марта 2014 в 17:59
    Оля Костюк, все денежные вопросы должны решаться через спор и только! И ни как иначе!
  • leka | 15 марта 2014 в 18:17
    Kirtida Gopika Devi Dasi,
    я уже открыла диспут, попросила часть денег вернуть, не 17, а 10 $. продавец написал, что согласен вернуть 10, только бы я закрыла диспут. сам прод пишет в обычных сообщениях, а не в сообщениях к спору.
  • leka | 15 марта 2014 в 18:19
    Kirtida Gopika Devi Dasi, а можно попросить продавца вернуть деньги на счет и после возврата закрыть диспут? или что делать?
  • Kirtida Gopika Devi Dasi | 15 марта 2014 в 18:23
    Оля Костюк, вы пишите, что согласны получить деньги обратно, только в споре! заскриньте его сообщение, где он говорит про пайпал и предупредите его, что переведете спор в эскалацию и приложите вашу переписку, если он по-хорошему, через спор не вернет эту сумму...
    Если вы подпишитесь на пайпал, то вы выходите из под защиты платформы... на это прод и рассчитывает, как только вы закроете спор, вы ничего не получите... такие случаи я разбираю, тут на форуме, каждый день
    Спор, спор и только спор...
  • leka | 15 марта 2014 в 18:24
    Kirtida Gopika Devi Dasi, спасибо большое!
  • Kirtida Gopika Devi Dasi | 15 марта 2014 в 18:26
    Оля Костюк, не за что... пишите в следующий раз на форуме..
  • -Дмитрий- | 16 марта 2014 в 19:44
    Всем доброго дня! подскажите как быть в данной ситуации. Заказ оплатил 04.02.2014 и до сих пор нет трек кода на посылку, до окончания обработки продавцом осталось 50 дней, мне честно уже надоело ждать ,писал продавцу когда посылку отправишь? отвечает что какие-то проблемы с материалом!!!! что делать???
  • TEHb | 16 марта 2014 в 19:46
    zvonkov, отменять заказ по причине "ошибся с размером".
    Вот тут почитайте:
    http://alitrack.ru/article/814.html
  • -Дмитрий- | 16 марта 2014 в 19:49
    TEHb, а если я не буду отменять заказ,и продавец не вышлет посылку то сделку закроют и деньги вернут?
  • TEHb | 16 марта 2014 в 19:52
    zvonkov, спустя 50 дней - Вам придётся ожидать окончания сроков обработки заказа. Почитайте по ссылке, что я дала, там всё подробно по этому поводу.
  • -Дмитрий- | 16 марта 2014 в 19:58
    TEHb, спс ужо прочитал
  • TEHb | 16 марта 2014 в 20:01
    zvonkov, нашли ответ на свой вопрос? Если ещё вопросы возникнут - пишите в личку, я через час онлайн буду.
  • jammy28 | 18 марта 2014 в 12:08
    подскажите пожалуйста что делать? мой телефон завис на таможне вот уже 100 дней, я открывала спор, потом закрывала, а сейчас продавец просит закрыть спор, подьвердить получение товара и говорит, что вернет деньги через палку. Я в комментах прочитала, что можно как то его сообщение отправить администраторам Алиэкспресса. Как это сделать? Я собираюсь обострить спор.
  • Гость25 | 18 марта 2014 в 15:26
    День добрый!Как быть-заказала товар 2.01.14- 2 раза уже продляла время, осталось 19 дней-статус у посылки с 9.01.14 не меняется.трек RC420901680CN.прод заботливо пишет что все в порядке-ждите.
  • uksus | 18 марта 2014 в 22:45
    доброго времени суток, уважаемые знатоки) хотел попросить совета, как поступить в сложившейся ситуации.
    заказал сигнализацию для авто, оплатил ее 26.02.14. через пару дней прод выслал трек-код, который долгое время вообще не пробивался, потом появилась надпись "информация получена (это не означает того, что отправление действительно принято к пересылке)" и все..
    ....
    продавец с высоким рейтингом, но в отзывах покупателей время от времени проскакивают недовольства по поводу скорости доставки.
    в "личном кабинете" на Али в статусе стоит "продавец отправил Вам товар", срок до окончания защиты заказа- 20 дней 13 часов.
    спасибо за внимание)
  • Admin | 19 марта 2014 в 21:32
    uksus, так иногда бывает... Подождите ещё с недельку, если посылка не сдвинется с места - можете активнее "наезжать" на продавца...
  • Admin | 19 марта 2014 в 21:35
    Гость25, подождите ещё дней 10-12 и можете открываться спор... Сроки уже выходят...
  • Admin | 19 марта 2014 в 21:36
    jammy28, ни в коем случае спор не закрывайте. Все возвраты на Али только через спор...
  • uksus | 19 марта 2014 в 23:31
    Admin, спасибо за ответ. примерно так и думал поступить, но судя по всему просто грозные письма не особо действуют на продавца.. возможно, времени из- за обилия клиентов не хватает.. или просто тупой игнор? в китайские мозги не заглянешь) Наверное, подожду до понедельника- вторника и буду открывать спор по причине "не отслеживается трек- код"
  • Татьяна Макарова | 22 марта 2014 в 18:54
    Добрый вечер.Заказ произвела 10 февраля,а посылки до сих пор не отслеживаются RC406796212CN RC602402975CN ,дело в том.что один заказ в течении месяца не отслеживался,но он пришел,а где находятся эти не могу понять.Возможно ли я их вообще получу или же меня кинули.Помогите мне пожалуйста,заранее Вам благодарна.
  • Kirtida Gopika Devi Dasi | 22 марта 2014 в 19:17
    Татьяна Макарова, уже ответила на форуме
  • maloi | 22 марта 2014 в 20:39
    здравствуйте!у меня вопрос!моя посылка находиться уже 42 дня в таможне китая ,полный возврат денег через 60 дней ,как мне надо поступать ,деньги возвратятся автоматически через 60 дней или мне надо открывать спор ?продавец сам продили заказ на 30 дней без моего согласия ,заказ должен доствлен как написано в течение 15-50 дней !тамк как мне поступать ?
  • Kirtida Gopika Devi Dasi | 23 марта 2014 в 07:09
    maloi, прод сделал все правильно, вы должны ждать... стадия экспорт может занимать 90 дней и это от прода уже не зависит, только от почты... Если сейчас вы откроете спор, то спор может закрыться в пользу прода. Ждите, если через это время посылка не придет, вот тогда и будите открывать спор в последние дни, не раньше.
  • штукерт оксана | 23 марта 2014 в 13:17
    скажите пожалуйста продавец дал трек 12 дней назад а посылка так и неотслеживаеться. продавец неотвечает на мои письма игнорирует.. что делать открывать спор?
  • spdeira | 23 марта 2014 в 19:23
    Привет,я открыла спор так как продавец мне дал трек и он не отслеживался уже дней 20 или больше,я писала ему что жду 3 дня и открываю спор,он ничего не ответил,но после этого я спросила ''когда вернут деньги'' он так и не ответил,закидала вопросами он ''ноль'' иммоций ,и сейчас я в безысходной ситуации,когда мне вернут деньги я не знаю...до окончания спора 2 дня
  • Сергей | 24 марта 2014 в 17:38
    Здравствуйте, подскажите, пож-та, у меня пришла посылка совершенно не того плана что заказывал. Статус сделки стоит: Завершено, хотя я сам ничего не подтверждал. Что можно сделать?
  • elena-20081988 | 24 марта 2014 в 18:37
    Admin
    18:59
    девочки подскажите пж-открыла спорт тк нет инфо по отслеживанию. прод обнулил сумму-я исправила и обострила приложила скрин-написала что прод молчит трек поддельный. скажите этого достаточно? и могу ли я 100 процентов выиграть его?
    19:00
    и может продавец снова обнулить сумму при обостренном споре?
  • Гость | 25 марта 2014 в 19:49
    Добрый день.подскажите если товар не приходил на почту и как то воздрад был обратно в Китай а осталось до получения 10 дней .продавец не отвечает .что делать отрывать спор?!!!
  • Гость | 25 марта 2014 в 20:21
    Подскажите ещё если товар не видно где и осталось 8 дней тоже на спор нажимать?
  • Показать предыдущие 139 комментариев...
  • spdeira | 25 марта 2014 в 21:18
    Помогите пожалуйста,я не знаю что делать:,( когда мне вернут деньги,а посылка мне нужно чтобы пришла до мая:,,,,,,,(
  • ceo060 | 27 марта 2014 в 17:39
    Добрый день! Помогите! Заказ от 29.01.14 трек дали сразу RC672720533CN сумма около 50$. Трек не отслеживался. На мои сообщения отвечал, что все ок, надо ждать. Срок поставки был 35 дней, продавец сам продлил еще на 35. Открыла спор по отсутствию инфы по треку, прод его отклонил и обнулил. В тот же день появился статус Прием. До конца защиты сейчас 13 дней, до конца спора с моей стороны 9 дней. Отзывы о проде сейчас отвратительные, не высылает или высылает не то. Как правильно поступить, чтобы не потерять деньги? СПАСИБО!
  • kiriman | 27 марта 2014 в 18:40
    Один вопросик можно? Пока не разрешится спор, заказ не закроется и продавец не получит мои деньги. Я правильно понял??? Спасибо за внимание

Добавить комментарий