Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 1Поблагодарили: 5 разТомск

Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?

 

Предыдущая тема здесь »

 

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:



Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****

Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.

Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.

Пример: RA123456785SG

Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:

LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.

В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д. 

*****

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит  печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.

***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

***

Ruston Express (sfhpost)

Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Neti, Lorcik и ещё 3 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 69Поблагодарили: 29 раз

Добрый вечер!Заметила что посылки которые идут через почту Малайзии почему-то надолго зависают, если верить отслеживанию, то в виснут уже дойдя до страны назначения. Потом где они по 1-2 мес зависают непонятно. Может кто-нибудь добрался до правды, почему такая ерунда с почтой Малайзии?

ПользователиСообщений: 24Поблагодарили: 3 разаСанкт-Петербург

natvik, Вот вот хороший вопрос, так как у меня уже почти два месяца числиться прибывшем в страну назначения, а вот до меня не добереться ни как и где именно она не ясно, продавец просит набраться терпения и подождать, доставку и защиту продлили мне, отправлено Малайзией.

Отредактировал(а) Moonpantera 24-10-2015 в 03:35
ПользователиСообщений: 12Поблагодарили: 10 раз

natvik писал(а):

Добрый вечер!Заметила что посылки которые идут через почту Малайзии почему-то надолго зависают, если верить отслеживанию, то в виснут уже дойдя до страны назначения. Потом где они по 1-2 мес зависают непонятно. Может кто-нибудь добрался до правды, почему такая ерунда с почтой Малайзии?

если посылка идущая через Malaysia Pos имеет формат XXX12345678XX или XXXXX12345678 то она не будет отслеживаться, это не регистрированное отправление.

natvik поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 69Поблагодарили: 29 раз

Moonpantera писал(а):

natvik, Вот вот хороший вопрос, так как у меня уже почти два месяца числиться прибывшем в страну назначения, а вот до меня не добереться ни как и где именно она не ясно, продавец просит набраться терпения и подождать, доставку и защиту продлили мне, отправлено Малайзией.

мне так же ответили на горячей линии Белпочта если мелкий пакет или посылка простая(т.е не заказная или регистрируемая) найти ее нет возможности.... увы...у меня уже сердце замирает когда делаю заказ, только бы не почтой Малайзии отправляли.

dmi, трек вот такой BLG10515031MY

ПользователиСообщений: 24Поблагодарили: 3 разаСанкт-Петербург

natvik, ага и при этом мол мелкий пакет могут бросить так в почтовый ящик, обращайтесь в отделение, а лучше к продовцу. Вот только тот просит набраться терпения, но два месяца идти по России не может, так утверждает наша почта и разыскать нет возможности такое отправление, а так ждали эту карту памяти для планшета.

ПользователиСообщений: 12Поблагодарили: 10 раз

natvik писал(а):

dmi, трек вот такой BLG10515031MY

http://www.trackitonline.ru/?tn=BLG10515031MY

тут автоматом такие определяет.

импорт в страну назначения ( у вас беларусь) это последний из возможных статусов таких номеров

и соответственно белпочта не должна такие отслеживать, так как это простое отправление.

Отредактировал(а) dmi 25-10-2015 в 23:04
natvik поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 8 разТирасполь

подскажите пожалуйста, что значит The item is not yet in Posti ???

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

Lady_R писал(а):

подскажите пожалуйста, что значит The item is not yet in Posti ???

Пункт еще не находится на почте. Это складская информация и не более того. Следите за защитой в заказе.

ПользователиСообщений: 12Поблагодарили: 1 раз Волгоград

Люди дорогие подскажите как понять написано под товаром отправка в течении 30 дней доставка 27 дней а защита покупателя осталась 31 деньSad

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

IGARIASHA писал(а):

Люди дорогие подскажите как понять написано под товаром отправка в течении 30 дней доставка 27 дней а защита покупателя осталась 31 деньSad

То есть продавец может обрабатывать заказ в течение 30 дней до выдачи трека, если на странице заказа было указано, что доставка в течение 27 дней, а до защиты заказа остался 31 дней, тут продавец явно слукавил, перепутав дни доставки с днями по защите заказа. Предполагаю, что общая доставка была 39 дней.

ПользователиСообщений: 5Поблагодарили: 1 раз


Всем доброго дня. Помогите советом-24.09.2015 я оплатил заказ на сумму 4.200руб. 27.09.2015 продавец отправил мой заказ, срок доставки 35 дней,(заказ еще где то в китае) но продавец без моего согласия продлил срок до 60 дней. смогу ли я открыть спор по окончании срока доставки 35 дней на возврат денег

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

Kolyan63, можете , конечно, открыть спор, но и продавец может продлевать доставку (защиту заказа) без ведома покупателя.

ПользователиСообщений: 12Поблагодарили: 1 раз Волгоград

Crimchanka, Спасибо!!!

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

IGARIASHA, пожалуйста.

ПользователиСообщений: 5Поблагодарили: 1 раз

Crimchanka, Спасибо большое!!!

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

Kolyan63, пожалуйста.

ПользователиСообщений: 82Поблагодарили: 17 разБССР

Добрый вечер. Прод дал трек RI891492306CN. При попытке отследить пишет типа возможно трек поддельный. Это он точно поддельный и я зря на прода думаю или он меня наколоть хочет?

ПользователиСообщений: 12426Поблагодарили: 33979 раз Тула

Arktik, да, трек невалидный

скажите об этом продавцу, пусть объясняет

хотя, если посылка дешевая, то продавец попытается объяснить, что сэкономил на отправке

так вот, если посылка дешевле 10 баксов, просто ждите кота в мешке, либо принесут извещение с треком Вашей страны, либо посылочку бросят в ящик, либо(хе-хе), посылка вообще не дойдет

не забывайте следить за таймером защиты

если же посылка дорогая, сначала дергаете продавца, а потом открываете спор, если он не выдат валидный трек

Отредактировал(а) Ийкин 26-10-2015 в 18:24
Arktik поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 30Поблагодарили: 3 разаArhangelsk

Подскажите плиз, почему посылки по россии на отслеживаються?????

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

Nord писал(а):

Подскажите плиз, почему посылки по россии на отслеживаються?????

Какие именно, трек напишите?

mimouse писал(а):

Arktik, да, трек невалидный

скажите об этом продавцу, пусть объясняет

если посылка дешевле 10 баксов, просто ждите кота в мешке, либо принесут извещение с треком Вашей страны, либо посылочку бросят в ящик, либо(хе-хе), посылка вообще не дойдет

Ну успокооооооила человека , если бы мне, как новичку такое написали, я бы упала у монитора сразу от расстройства.

Ийкин и *Julia* поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12426Поблагодарили: 33979 раз Тула

Crimchanka,

undefinedundefinedundefined доброго вечераundefined

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

mimouse, добрый вечер! undefined

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 5Калуга

Добрый вечер возник вопрос по треку RB012617152SG почта сингапура, почему пункт назначения франция? Товар был отправлен сегодня, а по номеру три дня в путиundefined

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

HAUSKALUGA, пишите продавцу, чтобы объяснил кому отправил посылку. Я думаю, что здесь "пахнет" спором. Прикрепите скрин слежения трека.

HAUSKALUGA поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 82Поблагодарили: 24 разаМосква

RO302691655EE трек не отслеживаетс.. С компом не дружу и поэтому незнаю сайты где можно её отыскать.До конца осталось 19 дней. Прод уверяет что посылка в пути.

Но на его скане слежения последняя дата 13.10 и Всё. Посылка почти на 3000 руб. Жалкооо!

Помогите пожалуста ее найти.

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти