Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Почта потеряла посылку - 3

Ответов в теме: 1915
ПользователиСообщений: 7Поблагодарили: 12 разШахты Ростовская область

Моя посылка была потеряна на заключительном этапе, вышла из Ростовского сортировочного центра 09.04.2014 года, до нашего города 1,5 часа езды. Звонила в этот сортировочный центр, сказали что на запросы отвечают только почтовым отделениям, но сказали что максимум она должна была просветиться 10.04.2014 года на нашем почтовом отделении, почтовое отделение требует скан чека отправки. Написала китайцу, в ответ тишина, вернее он не поймет для чего это нужно, а может быть уже и чека нет. Что делать?

 

*****

Порядок
подачи получателем заявления
на розыск международного почтового отправления,
входящего на территорию Российской Федерации

1. Претензии, связанные с неполучением международного почтового отправления, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления.
2. Претензии предъявляются в письменной форме. Бланк заявления можно получить непосредственно в ОПС либо скачать с сайта ФГУП «Почта России»
https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNATIONAL
3. При подаче претензии должен предъявляться документ, удостоверяющий личность.
4. К бланку Заявления должна быть приложена квитанция (или ее копия), выданная отправителю при приеме почтового отправления.
5. Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя. Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране.
6. Адрес отправителя, должен указываться латинскими буквами и арабскими цифрами.
7. На основании п.55 Правил оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в течение 2 месяцев. В случае решения вопроса относительно материальной ответственности, срок может быть продлен до 3-х месяцев.
8. В случае признания факта утраты международного почтового отправления, в соответствии с конвенцией Всемирного почтового союза, компенсация за почтовое отправление выплачивается отправителю.
9. Российские адресаты - клиенты интернет магазинов, в первую очередь, решают вопрос по возврату суммы за неполученный товар с магазином. Адресат может направить ответ ФГУП «Почта России» отправителю как подтверждение факта неполучения почтового отправления.

*****

08.08. 2017 г.

На сайте Почты России https://www.pochta.ru/claim заработал официальный канал подачи обращений от клиентов. Теперь потребители получили возможность подать официальное обращение не только в почтовом отделении, но и на сайте Почты России в режиме онлайн.

С помощью нового сервиса посетители сайта могут подать заявление на розыск почтового отправления (в том числе международного), запросить любую справочную информацию, оставить свой отзыв о работе отделения почтовой связи или конкретного почтальона, а также задать другие вопросы.

С целью соблюдения тайны связи, в соответствии с Федеральным законом РФ «О почтовой связи», претензии на розыск почтовых отправлений принимаются на сайте при условии подтверждения личности клиента в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг. Если гражданин не зарегистрирован в ЕСИА, то он имеет возможность распечатать бланк претензии и подать его в ближайшем отделении почтовой связи.

Электронное обращение в автоматическом режиме регистрируется в Информационной системе «Работа с обращениями» Почты России. Клиенту, на указанный электронный адрес, поступает уведомление о регистрации обращения с указанием присвоенного номера. Ответ также направляется на электронный адрес, либо на почтовый, если клиент в обращении выразил желание получить оригинал ответа.


*****

Дальнейшая информация здесь.

98gorod, Кукла с бантиком и ещё 2 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 40Поблагодарили: 14 раз

Подскажите что делать посылка ушла с Ростова 4.07 и все ! Нет от нее вестей.а срок защиты истекает через 18 дней.

ПользователиСообщений: 768Поблагодарили: 2828 разMoscow region

Ну, собственно у меня завершение истории. Я получатель в 100 км от Москвы на ЮГ.

Итак.

В конце мая сего года был заказан планшет образца 2014 года.

http://www.aliexpress.com/snapshot/6106641183.html

Отправлен 05.06.14 почтой Сингапура.

Прибыл в РФ 12.06.14 в Домодедово Москва

16.06.14 прибыло в Самару на таможню ...

17.06.14 покинуло Самару

19.06.14 Обработка, Сортировка, 104001 Москва PCI-1

...

21.06.14 Обработка, Покинуло сортировочный центр, 140980 Московский Асц цех Логистики

и Все ...

Зная, что после 140980 я через день иду получать посыль - волнений не было. Посыль зависла.

После того, как я понял, что ее пролюбили было подано заявление на розыск.

Квиток заявления и ответ почтарей прилагаю.

Отрывной талон заявления на розыск

09.09.14 - открыл спор

10.09.14 - продавец принял спор

11.09.14 - "Ожидается возмещение"

17.09.14 - поступил возврат на карту (КИВИ), пришло SMS

Что интересно, на сайте Али еще статус "Обработка возмещения" до сих пор ???

P.S.

Когда понял, что VOYO X1 не дождусь, заказал Cube Talk 9X U65GT

И уже получил , два в разнице в заказе две недели. Правда, доплачивал за доставку EMS. Доставка 11 дней - стабильна.

Все к лучшему

Отредактировал(а) AVL_2 17-09-2014 в 22:41
NastyaT и Dimav поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2Brest

Скажите у меня посылка висит сLaugh:

2014-08-02 23:53 Обработка, Беларусь
2014-07-23 23:06 Прибытие в страну назначения, Беларусь
2014-07-08 21:00 Экспорт, 51805300
2014-07-07 08:53 Приём, 51805300
2014-07-01 23:00 Обработка, 51810302
2014-06-30 19:53 Упаковка, Шэнчжень Китай
2014-06-30 17:54 Ожидает упаковки, Шэнчжень Китай
2014-06-30 13:57 Поступило в процессинговый центр, Шэнчжень Китай, вес: 0.0870 кг

это нормально??? защита уже давно закончилась и что мне делать?

ПользователиСообщений: 295Поблагодарили: 89 разMinsk

Alex_777, посылка случайно не WS?

ПользователиСообщений: 120Поблагодарили: 185 разАстрахань

А мне гадина на Почте сегодня 3 посылки не отдала, вы говорит получили их уже, а я не получила ни фига, у меня извещения на руках, лень ей было пойти поискать что ли? Пойду завтра ругаться... задолбала эта тетка на Почте, вечно не довольная, с кислой рожей сидит.... завтра не отдадут, буду жалобу писать, сижу весь вечер кипю, аж давление поднялось....

ПользователиСообщений: 295Поблагодарили: 89 разMinsk

lisko, кошмар!!! тьфу, тьфу, тьфу у нас такого нет! Мне даже не обязательно ждать извещения. Вижу, что приехала моя посылочка, паспорт в руки и побежала на почту. На почте пока я заполняю извещение принесут посылочку.

ПользователиСообщений: 120Поблагодарили: 185 разАстрахань

Grafinia, я прям в не себя..... их там 2 одна хорошая девочка без вопросов идет и все находит но эта же просто мразь какая то, вот других слов просто нет.... и народ стоит а она ходит и бубнит "задолбали с этим Китаем" "вот пришлют вам какую нибудь заразу" и т.д.

ПользователиСообщений: 295Поблагодарили: 89 разMinsk

lisko, А Вы ей шоколадку принесити...подарите ДОБРОLaugh

ПользователиСообщений: 120Поблагодарили: 185 разАстрахань

Grafinia, я хорошей девочке шоколадки ношу)) да мне кажется она выкинет мою шоколадку, или поперхнется....

ПользователиСообщений: 295Поблагодарили: 89 разMinsk

lisko, а вдруг подобреет...Может она злая, от тог, что у нее не хватает гормона радости....Я считаю, что ШОКОЛАДКА может ну если не мир спасти, то принести радости одному отделно взятому человечку

ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 1 разКрасноярск

Добрый день!

Хоть это и не с Али посылка, но вдруг Вы сможете мне помочь?)

Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации:
Мне отправили посылку из Чехова 22 августа. Отслеживалась хорошо, было написано, что покинула сортировочный центр в моем городе - Красноярске - 1 сентября. Ходила на почту я каждый день, посылка так и не пришла, только очень путано что-то говорили о том ,что она будто бы пришла, но это была не она и ее отправили обратно. Говорят, что была какая-то "замена", то есть вместо моей посылки пришла другая, но сопроводительный листок был от моей посылки.
Как такое возможно? Сопроводительный листок разве может путешествовать без своей посылки?Sad Ни в моем отделении, ни в сортировочном центре Красноярска, откуда она должна была прийти ко мне, ее нет.
По совету горячей линии Почты России и сотрудников Почтампта 10 сентября я подала заявление на розыск посылки с копией квитанции. Подозреваю, что лист мог отклеиться от посылки (была упакована в ткань), тогда она осталась где-то в Московском АСЦ? Что бывает с такими посылками? Что делать дальше?
Можно ли как-то связать с Московским АСЦ, дают ли они консультации?
Идентификатор: 14230077012160

ПользователиСообщений: 2Поблагодарили: 2 разаМосква

Как бывший работник почтаМта и как подруга начальника КСГ (той самой группы, что занимается поиском), наша переписка:

Мой вопрос об утеряной посылки:

КСГ
20:14
Придут, может быть тут один мелкий пакет искали, так его вместо Название города в Другой город заслали, дослали нам пришел, а наши умники его в асц в москкву фиганули, теперь ждем то ли опять нам дошлют, то ли возвратом фиганут в место приема

С этими китайскими вообще труба, эти посылки не ценные и краев не найдешь, если ты заяву напишешь ее отправят в Москву меэдународникам, а у них один ответ, что все ОК, отправлено...

Все понятно, девочки?

Буквально вчера получила мыло, которое выслали 2 месяца назад. Трек отслеживался только по Китаю. Продавец уверял, что посылка уже в России. На почте ее не получали. Вчера отдали, рваную, пыльную, явно где-то валялась. Извещение не заполняла. Выступила, что как так, на любое почтовое отправление должно быть заполнено извещение. Значит, его заполнили от моего имени и благополучно забыли, на почте не дураки, знают, что не проследить. Мне, видимо повезло в том, что меня помнят как коллегу, и знают, что настучать могу руководству. Вот и отрыли.

И тем, кому шипят, что задолбали Китаем. Почтовикам сделали сдельно-премиальную зарплату, поэтому, чем больше она обслужит, тем больше получит. Не нравится - до свидания.... Есть книга жалоб и опять же КСГ, куда можно нажаловаться. Кстати, если вдруг пришли на почту, а там работает один оператор и вас уверяют, что работать некому. То начальник или зам начальника, должна сама садиться и работать. Laugh

Отредактировал(а) Донна Жура 19-09-2014 в 08:15
Dimav и jurij поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 5993Поблагодарили: 10956 разпланета Земля

NastyaT, попробуйте позвонить сюда 8-495-500-50-22 ..это телефон АСЦ

NastyaT поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 1 разКрасноярск

Елена Ткачева, спасибо! Пытаюсь, они упорно не берут трубкуSad Может какой добавочный ? Вам отвечали по этому номеру? Просто гудки и все, ни разу оператор не брал(

ПользователиСообщений: 5993Поблагодарили: 10956 разпланета Земля

NastyaT, я нашла его в инте.. попробуйте добавочный.. 10-167

NastyaT поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

NastyaT, перейдите на эту ветку, там указаны контактные телефоны и адреса эл. почты ПР. Возможно, и поможет эта информация.

NastyaT поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 1 разКрасноярск

Елена Ткачева, спасибо! Попробую еще! Пока безрезультатно/

Crimchanka, спасибо!! Уже все электроныые адреса их завалила письмами, а по горячей линии стандартные ответы пор розыск...

ПользователиСообщений: 119Поблагодарили: 63 разаРФ Кемерово

Мне до сих пор помогала отравка жалобы в Роспотребнадзор - всё быстренко находилось. Вот скоро снова собираюсь писать по поводу очередной потеряшки, которая прошла таможню и неделю как в воду канула.

А вообще это ж уж0с, сколько посылок теряется. У меня за последние 3 месяца было 36 посылок - с али и с ebay, из них 4 терялись - каждая 9 !!!

Отредактировал(а) Июль 19-09-2014 в 21:49
Merobianna и NastyaT поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2Brest

Grafinia, не не WS а WD пипец какойто

ПользователиСообщений: 61Поблагодарили: 27 разКраснодар

NastyaT, попробуйте еще сюда написать, мне ответили - blog@russianpost.ru

NastyaT поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 190Поблагодарили: 28 разНижний Новгород

Alex_777, у меня обычно с такой обрывистой информацией идут с треком WD. как приходят в Россию, и всё, тишина. Но доходили пока благополучно. Еще есть в пути с таким WD.

ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 1 разКрасноярск

Июль, спасибо! В Роскомнадзор уже писала, но и Роспотребнадзор тоже пусть будет!! Чтобы активнее искалиWink а каждая 9 посылка потерянная-это вообще шокирует((

pablicmix, спасибо! Писала на похожий адрес, только client в начале-написали кусок текста из закона о поиске посылки, как будто я сама его не читала// попробую еще сюда!

ПользователиСообщений: 61Поблагодарили: 27 разКраснодар

Мне сегодня ответили так:

одного только не пойму, с других подразделений почты ведь нормально все отслеживается.. и в сроки приходит без адовых задержек. Зачем тогда вообще этот АСЦ нужен? Может просто бабулек посадить на сортировке, платить им - больше толку будет?

ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 1 разКрасноярск

pablicmix, этот Дмитрий Маркин во всех соцсетях всем одно и то же отвечает с андартными шаблонами(( эх...где справедливость, гигантская бюрократическая машина

ПользователиСообщений: 61Поблагодарили: 27 разКраснодар

NastyaT, говорящая голова Маркин "ждите оргазма, ждите оргазма..."

кстати: https://vk.com/id255770496

Отредактировал(а) pablicmix 21-09-2014 в 23:15
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти