Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Почта потеряла посылку - 3

Ответов в теме: 1915
ПользователиСообщений: 7Поблагодарили: 12 разШахты Ростовская область

Моя посылка была потеряна на заключительном этапе, вышла из Ростовского сортировочного центра 09.04.2014 года, до нашего города 1,5 часа езды. Звонила в этот сортировочный центр, сказали что на запросы отвечают только почтовым отделениям, но сказали что максимум она должна была просветиться 10.04.2014 года на нашем почтовом отделении, почтовое отделение требует скан чека отправки. Написала китайцу, в ответ тишина, вернее он не поймет для чего это нужно, а может быть уже и чека нет. Что делать?

 

*****

Порядок
подачи получателем заявления
на розыск международного почтового отправления,
входящего на территорию Российской Федерации

1. Претензии, связанные с неполучением международного почтового отправления, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления.
2. Претензии предъявляются в письменной форме. Бланк заявления можно получить непосредственно в ОПС либо скачать с сайта ФГУП «Почта России»
https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNATIONAL
3. При подаче претензии должен предъявляться документ, удостоверяющий личность.
4. К бланку Заявления должна быть приложена квитанция (или ее копия), выданная отправителю при приеме почтового отправления.
5. Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя. Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране.
6. Адрес отправителя, должен указываться латинскими буквами и арабскими цифрами.
7. На основании п.55 Правил оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в течение 2 месяцев. В случае решения вопроса относительно материальной ответственности, срок может быть продлен до 3-х месяцев.
8. В случае признания факта утраты международного почтового отправления, в соответствии с конвенцией Всемирного почтового союза, компенсация за почтовое отправление выплачивается отправителю.
9. Российские адресаты - клиенты интернет магазинов, в первую очередь, решают вопрос по возврату суммы за неполученный товар с магазином. Адресат может направить ответ ФГУП «Почта России» отправителю как подтверждение факта неполучения почтового отправления.

*****

08.08. 2017 г.

На сайте Почты России https://www.pochta.ru/claim заработал официальный канал подачи обращений от клиентов. Теперь потребители получили возможность подать официальное обращение не только в почтовом отделении, но и на сайте Почты России в режиме онлайн.

С помощью нового сервиса посетители сайта могут подать заявление на розыск почтового отправления (в том числе международного), запросить любую справочную информацию, оставить свой отзыв о работе отделения почтовой связи или конкретного почтальона, а также задать другие вопросы.

С целью соблюдения тайны связи, в соответствии с Федеральным законом РФ «О почтовой связи», претензии на розыск почтовых отправлений принимаются на сайте при условии подтверждения личности клиента в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг. Если гражданин не зарегистрирован в ЕСИА, то он имеет возможность распечатать бланк претензии и подать его в ближайшем отделении почтовой связи.

Электронное обращение в автоматическом режиме регистрируется в Информационной системе «Работа с обращениями» Почты России. Клиенту, на указанный электронный адрес, поступает уведомление о регистрации обращения с указанием присвоенного номера. Ответ также направляется на электронный адрес, либо на почтовый, если клиент в обращении выразил желание получить оригинал ответа.


*****

Дальнейшая информация здесь.

98gorod, Кукла с бантиком и ещё 2 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8681 раз 

Petryxa109 писал(а):

А можно ссылки на сторонние сайты выкладывать???

В общем нежелательно.

ПользователиСообщений: 287Поблагодарили: 247 раз 

тогда так Laugh украдено сегодня с ЯПLaugh


И так сам случай как почтальон засветился во время вскрытия чужих посылок...
19/12/2015
Захожу с другом в отдел торгового центра к знакомому, за столом менеджер и некая особа шурша пакетами, на столе вижу пакеты разорванные и нет (лично мне приходят подобные из интернет магазинов aliexpress.com и ebay.com), поинтересовались будет ли сегодня приезжать наш приятель. Тем временем некая особа достает и рассматривает вещи из уже разорванных пакетов (на почте России их принято называть мелкие пакеты). Мы с другом узнав о том когда будет наш знакомый удаляемся!
Меня в голове не покидает мысль, много пакетов!!! Пытаюсь отогнать дурные мысли проч — человек заказал и рассматривает свои покупки! Опять закрадываются мысли — в последнее время лично мои покупки в интернет магазинах долго не приходят. Из 15 заказов в пути уже более 5 посылок потерялось или просрочены по времени доставки... Обсуждаю с другом, как бы эта особа действительно почтальон, меня начинает реально подколачивать изнутри от ярости! Прошу друга вернутся. Возвращаемся. Особы уже нет улики есть. Я беру разорванные пакеты начинаю осматривать, на наклейках действительно адреса, ФИО и контактные данные РАЗНЫХ людей! Беру мобильный телефон фотографирую все пакеты которые смог увидеть (кстати своих посылок не нашел). Из диалога с менеджером выясняется да действительно это почтальон. Прошу связаться с ней для встречи в назначенное время, что бы пришла объяснила ситуацию и позвонила тем людям чьи посылки вскрыла...
20/12/2015
Соответственно ни кто в назначенное время не пришел.

21/12/2015
Я решаю пока ни куда не обращаться т.к. лично моих посылок нет, а у меня в телефоне имеются персональные данные людей которые уже вряд ли дождутся долгожданной посылочки к новому году. А ведь сколько нас таких которые заказывают себе, своим детям, друзьям... просто вещи, подарки, или вообще по просьбе знакомых выкупить понравившийся товар.
Сам начинаю обзванивать людей, кто-то не поднял трубку, кто-то не в сети, кто-то сказал мне пока все пришло если будет не хватать посылок перезвонит, кто-то находился в другом городе, двое согласились встретится.
По доброй душе решили для начала узнаем на почте из первых уст так сказать. Приходим на почтамт, время уже 19-30 сами понимаете у всех работа...
Заходим сотрудник почты вызывает кого то из замов или выше себя по служебной лестнице. Объясняем ситуацию, показываем фото, описываем почтальона, да есть у них такая особа, она даже пенсии разносит!
В результате т.к. поздно ни кого из начальства нет, я оставил свои контактные данные.
Спрашиваю, почему ранее ВСЕ посылки приходили в отделение связи по прописке, а теперь в отделение связи приходят только пакеты/посылки имеющие трек номер! Ведь я и так знаю где и на каком этапе находится отслеживаемая посылка. А вот посылки не имеющие трек-кода отдают почтальонам. На каком основании? Номер приказа или постановление Почты России. И как вообще ведется учет. В ответ услышали — начальства нет мы вам позвоним.
Мы требуем объяснений, говорим, что можем пойти по инстанциям выше, а так же в прокуратуру. Сотрудники почты говорят, что ненужно... мы сами, и даже могут провести очную ставку — честно? «Поразило»!
Заявлений пока никуда не писали!
И вообще возникло чувство, что хотят разобраться без огласки!!!
22/12/2015
В данный момент ни одного звонка не поступало!

Максим Горбачёв поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3Поблагодарили: 1 раз Екатеринбург

Мда вот так работает Почта России....

ПользователиСообщений: 157Поблагодарили: 57 разБрест

Petryxa109 писал(а):

тогда так Laugh украдено сегодня с ЯПLaugh


И так сам случай как почтальон засветился во время вскрытия чужих посылок...
19/12/2015
Захожу с другом в отдел торгового центра к знакомому, за столом менеджер и некая особа шурша пакетами, на столе вижу пакеты разорванные и нет (лично мне приходят подобные из интернет магазинов aliexpress.com и ebay.com), поинтересовались будет ли сегодня приезжать наш приятель. Тем временем некая особа достает и рассматривает вещи из уже разорванных пакетов (на почте России их принято называть мелкие пакеты). Мы с другом узнав о том когда будет наш знакомый удаляемся!
Меня в голове не покидает мысль, много пакетов!!! Пытаюсь отогнать дурные мысли проч — человек заказал и рассматривает свои покупки! Опять закрадываются мысли — в последнее время лично мои покупки в интернет магазинах долго не приходят. Из 15 заказов в пути уже более 5 посылок потерялось или просрочены по времени доставки... Обсуждаю с другом, как бы эта особа действительно почтальон, меня начинает реально подколачивать изнутри от ярости! Прошу друга вернутся. Возвращаемся. Особы уже нет улики есть. Я беру разорванные пакеты начинаю осматривать, на наклейках действительно адреса, ФИО и контактные данные РАЗНЫХ людей! Беру мобильный телефон фотографирую все пакеты которые смог увидеть (кстати своих посылок не нашел). Из диалога с менеджером выясняется да действительно это почтальон. Прошу связаться с ней для встречи в назначенное время, что бы пришла объяснила ситуацию и позвонила тем людям чьи посылки вскрыла...
20/12/2015
Соответственно ни кто в назначенное время не пришел.

21/12/2015
Я решаю пока ни куда не обращаться т.к. лично моих посылок нет, а у меня в телефоне имеются персональные данные людей которые уже вряд ли дождутся долгожданной посылочки к новому году. А ведь сколько нас таких которые заказывают себе, своим детям, друзьям... просто вещи, подарки, или вообще по просьбе знакомых выкупить понравившийся товар.
Сам начинаю обзванивать людей, кто-то не поднял трубку, кто-то не в сети, кто-то сказал мне пока все пришло если будет не хватать посылок перезвонит, кто-то находился в другом городе, двое согласились встретится.
По доброй душе решили для начала узнаем на почте из первых уст так сказать. Приходим на почтамт, время уже 19-30 сами понимаете у всех работа...
Заходим сотрудник почты вызывает кого то из замов или выше себя по служебной лестнице. Объясняем ситуацию, показываем фото, описываем почтальона, да есть у них такая особа, она даже пенсии разносит!
В результате т.к. поздно ни кого из начальства нет, я оставил свои контактные данные.
Спрашиваю, почему ранее ВСЕ посылки приходили в отделение связи по прописке, а теперь в отделение связи приходят только пакеты/посылки имеющие трек номер! Ведь я и так знаю где и на каком этапе находится отслеживаемая посылка. А вот посылки не имеющие трек-кода отдают почтальонам. На каком основании? Номер приказа или постановление Почты России. И как вообще ведется учет. В ответ услышали — начальства нет мы вам позвоним.
Мы требуем объяснений, говорим, что можем пойти по инстанциям выше, а так же в прокуратуру. Сотрудники почты говорят, что ненужно... мы сами, и даже могут провести очную ставку — честно? «Поразило»!
Заявлений пока никуда не писали!
И вообще возникло чувство, что хотят разобраться без огласки!!!
22/12/2015
В данный момент ни одного звонка не поступало!

по ходу так работает не только Почта России. у нас тоже так делают. мне так пришла вскрытая посылка.и вскрывали не аккуратно,а значит это не таможня (они это делают аккурато).сейчас таких косыков нет,даже мелкие посвлки приносят лично (почтальону намекнула что если такое снова повториться пойду выше).теперь мои посылки приходят во время.

ПользователиСообщений: 64Поблагодарили: 73 разаОмск

я только что с почты, получила два мп, один шел с первой половины октября, второй с начала ноября. Оба безтреки. Спросила у операторов, почему посылки стали идти намного медленнее, чем раньше. Она мне показала в окошечко... люди, у них реально всё завалено мешками и пакетами так, что просто некуда наступить! Их не успевают обрабатыаать, неделями, т.к. всё больше и больше людей начинают заказывать на Али и в других и-нет магазинах. Конечно, и тырить внаглую в таких завалах гораздо проще, но, всё-таки, есть надежда, что посылки придут, только гораздо позже, чем ждёшь))

Любовь Григорьевна поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12Поблагодарили: 2 раза

Здравствуйте знатоки,есть вопрос.

Доставщик(SPSR) объявил в письме на емэйл о потере отправления

в мой адрес- что посоветуете...Sad

ПользователиСообщений: 12426Поблагодарили: 33748 раз Тула

monaxko, сюда

monaxko поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 10Поблагодарили: 2 раза Подольск

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что делать. Посылка пришла в отделение. Получила извещение. Пришла получать - нет говорят вашей посылки. Скандалила, писала жалобы, искала сама - нету. Вроде как выдали кому то другому. Завтра кончается защита. Есть ли шанс как то вернуть мои деньги. Написала заявление на розыск, они требуют инвойс. Открывать спор - вроде как продавец не виноват, он то все выслал. С почтой бодаться похоже бесполезно, они меня еще и виноватой выставили, что я со своей посылкой им работать мешаю. Может кто подскажет, что делать в таком случае.

ПользователиСообщений: 49Поблагодарили: 25 раз

При выдачи отправления заполнятся квитанция где указываются все данные получателя и паспорт и адрес .Так что найти не сложно. Пишите заявление в полицию и покажите на почте.По факту все признаки мошенничества ст 159 Вот пусть на почте почешут репу по первой части им идти или по второй.Если посылка шла Вам и Ваши данные указаны на их сайте(старом) то все реально порешать в нормальном разговоре с начальником почты.

ПользователиСообщений: 10Поблагодарили: 2 раза Подольск

Zorg, посылка шла мне, и все данные указаны мои. С начальником почты общалась. Она сказала, ну потеряли мы вашу посылку, ну не знаем, где она. Будет розыск, мы накажем того, кто потерял. Стоимость возместят. Я так и не смогла от них добиться, кому возместят мне или продавцу, и сколько они возместят. Я же не знаю, указывают китайцы реальную стоимость при отправлении, или нет. Я открыла спор все таки. Но так как в такой ситуации первый раз, хотела узнать, может кто уже сталкивался. Кому возмещает почта и сколько? Полную стоимость или нет?

ПользователиСообщений: 49Поблагодарили: 25 раз

Разница от потеряли до украли огромная.Первое-посылка пришла на почту?Второе-ее выдали?для них самое простое списать на потерю и грузить Вас на инвойс и все остальное.Если деньги и вернут то ох как не скоро и побегать придется будь здоров сколько.Проще плюнуть и забыть,хотя все от суммы посылки зависит.Смотрите по треку посылки выдали ее или нет если выдали то скорее это дело полиции так как кто-то использовал Вас для личного обогащения,получив посылку присвоил себе и почте признавать этот факт не приятно ,проще списать на потерю.Требуйте объяснений от почты в письменном виде что они сами признают факт пропажи посылки,хотя они вряд ли такое напишут.В вашем случае все зависит от настойчивости и желания добиться своей правоты

Embroidery и Анна Воротникова поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 97Поблагодарили: 46 разКузня

dolbak84, мдя.... слов нет!!!

ПользователиСообщений: 1Поблагодарили: 2 раза Алматы

Анна Воротникова,

Информация с сайта казпочты:

"Согласно пункту 1 статьи 5 Положения Всемирной почтовой Конвенции (Доха, 2012г.), любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. В этой связи для проведения розыска и установления местонахождения почтового отправления необходимо отправителю инициировать розыск по месту подачи отправления, так как в данной Службе имеются все документы по отправке почтового отправления в Казахстан. Согласно заявлению от отправителя страна подачи обязана провести расследование и уточнить местонахождение отправления, а так же определить на каком этапе произошла задержка, которая привела к нарушению контрольных сроков доставки."

Тоесть розыск отправления не Ваша забота (и даже не Ваше право). Не получили посылку - требуйте от продавца полный возврат денег.

olgasmi и Анна Воротникова поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 10Поблагодарили: 2 раза Подольск

Спасибо всем большое за разъяснения.

ПользователиСообщений: 10 Чукотка Анадырский район

alina55 писал(а):

я только что с почты, получила два мп, один шел с первой половины октября, второй с начала ноября. Оба безтреки. Спросила у операторов, почему посылки стали идти намного медленнее, чем раньше. Она мне показала в окошечко... люди, у них реально всё завалено мешками и пакетами так, что просто некуда наступить! Их не успевают обрабатыаать, неделями, т.к. всё больше и больше людей начинают заказывать на Али и в других и-нет магазинах. Конечно, и тырить внаглую в таких завалах гораздо проще, но, всё-таки, есть надежда, что посылки придут, только гораздо позже, чем ждёшь))

Надеюсь, что и мои посылки придут.В пути уже 100 дней. Я открыла спор, продавец согласился. Но я пообещала, что при получении посылки деньги ему верну.Я все же надеюсь, что получу свои посылки.У нас ведь как бывает: если почты очень много, то в первую очередь получаем то, что заказывали позже( т.е. что сверху лежит, то в первую очередь получаем).

ПользователиСообщений: 64Поблагодарили: 73 разаОмск

Любовь Григорьевна, они стараются сперва обрабатывать то, что трекается по России, т.к. есть чёткие сроки прохождения посылки , а безтреки - лежат себе, есть не просят, и никто не докажет, что они в отделении месяц валяются. Sad

ПользователиСообщений: 10Поблагодарили: 4 раза Нижний Новгород

У меня тоже так было, что посылку выдали другому человеку. Так этот добрый человек со мной связался и в этот же день посылку вернул, а почта чухнулась, что посылку отддали не в те руки, только спустя две недели, когда был конец месяца. Всех с наступающими праздниками, пусть посылки порадуют своих адресатов, как можно быстрее!

Коля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 14

Добрый день!

Статус моей посылки: покинула сортировку в моем городе еще ??5 января, а в моем почтовом отделении так и не объявилась. Ходила на почту, сказали, что не поступала посылка.

Готовлюсь подать заявление на розыск Списалась с продавцом на Али, выслал инвойс, но там написано: "FULL DESCRIPTION OF GOODS Qty Value TOTAL
Adapter 1 US$3.00 $3.00"

Я так понимаю, что если не найдут посылку, то мне выплатят только $ 3 или это сумма за доставку?

У меня заказ был стоимостью полторы т.р.

Ответьте, пожалуйста, кто сталкивался с такой ситуацией

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8681 раз 

Gusik, почта принимет заявление на розыск только в том случае, если МПО шло со стандартным международным треком, если у посылки неотслеживаемый трек внутри страны ( доставка Sellers Shipping Method ), то почта такие посылки не ищет.

Gusik поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 14

Crimchanka,

Да, у меня отслеживаемый трек. Меня интересует вопрос суммы выплаты, если не найдется посылка.

Будет почта выплачивать и какую сумму или она только ищет посылки, или должен вернуть деньги продавец?

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8681 раз 

Gusik, деньги всегда возвращают через спор и не продавец, а торговая площадка. При подаче заявления на розыск, всё Вас интересующее, расспросите у оператора почты. У продавца надо запросить чек (квитанцию) на оплату товара. Без этого документа почта заявление на розыск не примет, так как до получения посылки покупателем, ответственность за неё несёт отправляющая сторона, т.е. продавец, поэтому только он имеет право розыскивать посылку.

Почта России

Gusik поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 4 раза Домодедово

Подскажите, как найти управу на почту?

отслеживаемые посылки доставили без проблем.

на неотслеживаемые же упорно не хотят приносить извещения.

у меня застряло таких 20 посылок, пока только одну получила с боем.

операторы говорят что это вина почтальонов. у меня нет номера квартиры, частный дом. и почтальоны почему-то поэтому не несут измещения. бред, да и только. на другие же посылки приносили. в итоге забираю их когда мне уже звонят с почты, с задержкой в месяц. тем самым подвожу еще и продавца с али.

как быть в данной ситуации?

ПользователиСообщений: 5204Поблагодарили: 16034 раза Из столицы русского севера

ritorika, на почту управу не найдёте.

Бестрековые посылки идут как простое письмо и на них извещение не выписывается.

Такие посылки бросают просто в почтовый ящик или звонят с почты, чтобы забрали.

Мне смс присылают.

ПользователиСообщений: 1Новозыбков

Petryxa109 писал(а):

тогда так Laugh украдено сегодня с ЯПLaugh


И так сам случай как почтальон засветился во время вскрытия чужих посылок...
19/12/2015
Захожу с другом в отдел торгового центра к знакомому, за столом менеджер и некая особа шурша пакетами, на столе вижу пакеты разорванные и нет (лично мне приходят подобные из интернет магазинов aliexpress.com и ebay.com), поинтересовались будет ли сегодня приезжать наш приятель. Тем временем некая особа достает и рассматривает вещи из уже разорванных пакетов (на почте России их принято называть мелкие пакеты). Мы с другом узнав о том когда будет наш знакомый удаляемся!
Меня в голове не покидает мысль, много пакетов!!! Пытаюсь отогнать дурные мысли проч — человек заказал и рассматривает свои покупки! Опять закрадываются мысли — в последнее время лично мои покупки в интернет магазинах долго не приходят. Из 15 заказов в пути уже более 5 посылок потерялось или просрочены по времени доставки... Обсуждаю с другом, как бы эта особа действительно почтальон, меня начинает реально подколачивать изнутри от ярости! Прошу друга вернутся. Возвращаемся. Особы уже нет улики есть. Я беру разорванные пакеты начинаю осматривать, на наклейках действительно адреса, ФИО и контактные данные РАЗНЫХ людей! Беру мобильный телефон фотографирую все пакеты которые смог увидеть (кстати своих посылок не нашел). Из диалога с менеджером выясняется да действительно это почтальон. Прошу связаться с ней для встречи в назначенное время, что бы пришла объяснила ситуацию и позвонила тем людям чьи посылки вскрыла...
20/12/2015
Соответственно ни кто в назначенное время не пришел.

21/12/2015
Я решаю пока ни куда не обращаться т.к. лично моих посылок нет, а у меня в телефоне имеются персональные данные людей которые уже вряд ли дождутся долгожданной посылочки к новому году. А ведь сколько нас таких которые заказывают себе, своим детям, друзьям... просто вещи, подарки, или вообще по просьбе знакомых выкупить понравившийся товар.
Сам начинаю обзванивать людей, кто-то не поднял трубку, кто-то не в сети, кто-то сказал мне пока все пришло если будет не хватать посылок перезвонит, кто-то находился в другом городе, двое согласились встретится.
По доброй душе решили для начала узнаем на почте из первых уст так сказать. Приходим на почтамт, время уже 19-30 сами понимаете у всех работа...
Заходим сотрудник почты вызывает кого то из замов или выше себя по служебной лестнице. Объясняем ситуацию, показываем фото, описываем почтальона, да есть у них такая особа, она даже пенсии разносит!
В результате т.к. поздно ни кого из начальства нет, я оставил свои контактные данные.
Спрашиваю, почему ранее ВСЕ посылки приходили в отделение связи по прописке, а теперь в отделение связи приходят только пакеты/посылки имеющие трек номер! Ведь я и так знаю где и на каком этапе находится отслеживаемая посылка. А вот посылки не имеющие трек-кода отдают почтальонам. На каком основании? Номер приказа или постановление Почты России. И как вообще ведется учет. В ответ услышали — начальства нет мы вам позвоним.
Мы требуем объяснений, говорим, что можем пойти по инстанциям выше, а так же в прокуратуру. Сотрудники почты говорят, что ненужно... мы сами, и даже могут провести очную ставку — честно? «Поразило»!
Заявлений пока никуда не писали!
И вообще возникло чувство, что хотят разобраться без огласки!!!
22/12/2015
В данный момент ни одного звонка не поступало!

Друг подскажи в какой город шли эти посылки

ПользователиСообщений: 7

как подать посылку в розыск?

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти