Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Почта потеряла посылку - 3

Ответов в теме: 1915
ПользователиСообщений: 7Поблагодарили: 12 разШахты Ростовская область

Моя посылка была потеряна на заключительном этапе, вышла из Ростовского сортировочного центра 09.04.2014 года, до нашего города 1,5 часа езды. Звонила в этот сортировочный центр, сказали что на запросы отвечают только почтовым отделениям, но сказали что максимум она должна была просветиться 10.04.2014 года на нашем почтовом отделении, почтовое отделение требует скан чека отправки. Написала китайцу, в ответ тишина, вернее он не поймет для чего это нужно, а может быть уже и чека нет. Что делать?

 

*****

Порядок
подачи получателем заявления
на розыск международного почтового отправления,
входящего на территорию Российской Федерации

1. Претензии, связанные с неполучением международного почтового отправления, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления.
2. Претензии предъявляются в письменной форме. Бланк заявления можно получить непосредственно в ОПС либо скачать с сайта ФГУП «Почта России»
https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNATIONAL
3. При подаче претензии должен предъявляться документ, удостоверяющий личность.
4. К бланку Заявления должна быть приложена квитанция (или ее копия), выданная отправителю при приеме почтового отправления.
5. Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя. Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране.
6. Адрес отправителя, должен указываться латинскими буквами и арабскими цифрами.
7. На основании п.55 Правил оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в течение 2 месяцев. В случае решения вопроса относительно материальной ответственности, срок может быть продлен до 3-х месяцев.
8. В случае признания факта утраты международного почтового отправления, в соответствии с конвенцией Всемирного почтового союза, компенсация за почтовое отправление выплачивается отправителю.
9. Российские адресаты - клиенты интернет магазинов, в первую очередь, решают вопрос по возврату суммы за неполученный товар с магазином. Адресат может направить ответ ФГУП «Почта России» отправителю как подтверждение факта неполучения почтового отправления.

*****

08.08. 2017 г.

На сайте Почты России https://www.pochta.ru/claim заработал официальный канал подачи обращений от клиентов. Теперь потребители получили возможность подать официальное обращение не только в почтовом отделении, но и на сайте Почты России в режиме онлайн.

С помощью нового сервиса посетители сайта могут подать заявление на розыск почтового отправления (в том числе международного), запросить любую справочную информацию, оставить свой отзыв о работе отделения почтовой связи или конкретного почтальона, а также задать другие вопросы.

С целью соблюдения тайны связи, в соответствии с Федеральным законом РФ «О почтовой связи», претензии на розыск почтовых отправлений принимаются на сайте при условии подтверждения личности клиента в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг. Если гражданин не зарегистрирован в ЕСИА, то он имеет возможность распечатать бланк претензии и подать его в ближайшем отделении почтовой связи.

Электронное обращение в автоматическом режиме регистрируется в Информационной системе «Работа с обращениями» Почты России. Клиенту, на указанный электронный адрес, поступает уведомление о регистрации обращения с указанием присвоенного номера. Ответ также направляется на электронный адрес, либо на почтовый, если клиент в обращении выразил желание получить оригинал ответа.


*****

Дальнейшая информация здесь.

98gorod, Кукла с бантиком и ещё 2 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1619Поблагодарили: 3406 раз Жемчужина Подмосковья

svstudio, от у меня тоже самое. Одну потеряли, другую вручили непонятно кому

Mimouse, у меня тихое подозрение, что мою сумку кто-то себе присмотрел А если ее вручили кому-то, то что делать?

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1969Поблагодарили: 2619 разМосква

Летисия писал(а):

Mimouse, что то мне не везет с посылками последнее время. Появился статус вручено адресату, но я ничего не получала

На сайте Почты России прежний статус _Покинуло сортировочный центр_, _Вручено адресату_ - нет, если Вы о посылке RM168396707CN

Отредактировал(а) Embroidery 14-05-2016 в 21:46
Ийкин и Кукла с бантиком поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12426Поблагодарили: 33748 раз Тула

Летисия писал(а):

svstudio, от у меня тоже самое. Одну потеряли, другую вручили непонятно кому

Mimouse, у меня тихое подозрение, что мою сумку кто-то себе присмотрел А если ее вручили кому-то, то что делать?

искать телефоны двух отделов и звонить,спрашивать,что с посылкой,с той,юкоторую вручили,Юсначла в ПО разобраться,не будут разбираться,пойти выше , то есть все делать поэтапно: сначала ПО,там продинамят,потом начальство,начальство задаст жару почтальонам,снова ВАше ПО

Отредактировал(а) Ийкин 14-05-2016 в 22:03
Embroidery и Кукла с бантиком поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1619Поблагодарили: 3406 раз Жемчужина Подмосковья

Mimouse, на почте сказали, что в течение двух дней решат проблему. По поводу первой. Я распечатала трекер с сайта почты России и свою переписку в чате там же на сайте. Приложила к пакету скринов чек об отправке посылки, скрин письма на мою электронную почту с датой. И сказала, что хочу подать претензию на вручение почтового отправления ненадлежащему лицу. Оператор прочитала мою переписку в чате, и, видимо, прикинула, что скорее всего там уже лежит жалоба. Чудесным образом бандероль нашлась за 2 минуты. По поводу второй. продавец все-таки прислал инвойс, в добавок я приложила снапшоп со страницы заказа. Снапшот трекера с сайта почты России. По наглому пришла в отделение и сказала, что все документы у меня на эту посылку на руках, хочу подать в розыск. Оператор проверила, сделала вид что сильно удивилась и сказала, что на данным момент в розыск подавать не нужно, и в течение двух дней проблему решат. Я согласилась подождать, но сказала, что если ситуация не разрешится в оговоренный срок, буду подавать жалобу начальнику ПО, на почтамп в Красногорске (это выше стоящее руководство) и на горячую линию почты России. Кроме того готовлю документы для обращения в прокуратуру для возбуждения уголовного дела по факту кражи почтового отправления. Посмотрим что будет дальше. Думаю они постараются найти и не доводить дело до....проблем.

Ийкин и Crimchanka поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12426Поблагодарили: 33748 раз Тула

Летисия, о как, Вы представляете?

а теперь представьте, что в Вашем ПО многие так не получили посылки..

посылка нашлась, когда ее кому-то вручили.. офигеть

нет слов

ждем тогда 2 дня, да?

Кукла с бантиком поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1619Поблагодарили: 3406 раз Жемчужина Подмосковья

Mimouse, Ждем, причем в чате на сайте почты России таки лежит моя претензия, причем она вторая уже по счету. Через несколько дней она поступит начальнику ПО. А там еще одна проблемная посылка. По проводу "врученной" сказали, что видимо ошибочка вышла. Я уже отметилась на форуме УООП по Московской области, по поводу посылочки с сумочкой, и еще в одном месте. Оператор в лице изменилась, когда прочитала снапшоп с перепиской в чате на сайте почты России. То есть выше стоящее руководство получилось проинформировано)

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8681 раз 

Летисия, расшевелили Вы "улей" на своём отдлении связи. Надеюсь, что всё закончится со знаком "+" в Вашу пользу.

Кукла с бантиком и Ийкин поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1619Поблагодарили: 3406 раз Жемчужина Подмосковья

Mimouse, я просто сказала, что пришла писать претензию. После чего в ПО зашевелились)

Crimchanka, а что остается делать? Представляете мое состояние, когда вечером с сайта почты России пришло обновление статуса о вручении посылки? Естественно, что сегодня я полетела туда разбираться! А вечером подготовила скриншоты отовсюду. Что в общем и произвело впечатление.

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8681 раз 

Летисия, всё правильно сделали, за своё надо бороться.

Кукла с бантиком и Ийкин поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12426Поблагодарили: 33748 раз Тула

Летисия, умница!!!!

ПользователиСообщений: 1619Поблагодарили: 3406 раз Жемчужина Подмосковья

Mimouse, а ведь подобные ситуации, увы не только на моем ПО случают. Мы виним китайцев, что они не отправляют, а ведь многие их посылки просто не доходят до адресатов.....как в моем случае. и далеко не каждый получатель начинает сразу суетиться, некоторые ждут у моря погоды. А когда на почте видят, что за посылкой следят, то побоятся с ней что-то сделать, да и проблемы на мягкое место никому не желательны.

я надеюсь, что моя ситуация разрешится благополучно, и я смогу написать обзор на свою сумку)

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12426Поблагодарили: 33748 раз Тула

Летисия, мы будем ждать обзор на сумку , только, с описанием Ваших походов в ПО, чтобы люди были мотивированы, можно?

Кукла с бантиком поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1619Поблагодарили: 3406 раз Жемчужина Подмосковья

Mimouse, хорошо) Сделаю. Как только посылку получу)

Mimouse, я таки решила, что завтра пойду к начальнику ПО разговаривать. случайно натнулась на одно обсуждение нашего местного ПО Истра. Думаю надо действовать решительнее. Пусть ищут, пока все по горячим следам. Потом с концами будет

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12426Поблагодарили: 33748 раз Тула

Летисия, могу только поддержать Вас словами: дерзайте!

Кукла с бантиком поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1619Поблагодарили: 3406 раз Жемчужина Подмосковья

Mimouse, пусть начальник звонит на сортировку, выясняет где и что с посылкой. Не знают где? Пусть принимает заявление на розыск, раз работать не хотят нормально. Здесь моей вины никакой, а потом они вытянут время, и скажут, что это я виновата, что столько времени тянула. Нет пусть разбираются на самом деле. Это детский лепет. У них сроки контрольной доставки с момента выхода с таможни, давно прошли, имею полное право написать заявление, и сделаю это. Не примут в нашем отделении, поеду в Красногорск жалобу на ПО писать.

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12426Поблагодарили: 33748 раз Тула

Летисия, молодец! Как вернетесь,напишите нам!

Кукла с бантиком поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1619Поблагодарили: 3406 раз Жемчужина Подмосковья

Mimouse, обязательно.

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1619Поблагодарили: 3406 раз Жемчужина Подмосковья

Embroidery, я не об этой посылке, а о другой. Та была не с али, а по России, но и эта RM168396707CN теперь в проблемных оказалась. Она уже 4 дня назад вышла с сортировки и с концами. У нас сортировка и выдача в одном здании. На почте говорят, что ее в ПО нет. Отсюда и вся паника. Где она не знает никто. На всякий пожарный написала продавцу и попросила еще и прислать чек. На горячей линии настоятельно советуют как можно скорее писать заявление на розыск.

Embroidery, с первой 62004198096067 разобрались, нашлась, хотя у нее стоял статус "вручено адресату".

Отредактировал(а) Кукла с бантиком 15-05-2016 в 18:47
Ийкин и Embroidery поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1619Поблагодарили: 3406 раз Жемчужина Подмосковья

Mimouse, привет. Не поверите, я вытрясла с китайца чек об отправке посылки. На сайте ПР сказали, что этого достаточно для подачи заявления на розыск. Я объяснила китайцу зачем это нужно, выкопала в компе чек с нашей почты и показала проду. Удивительно, но меня поняли правильно) Вот думаю идти, или до завтра подождать?

Mimouse, у меня на руках и чек с китайской почты, инвойс продавца) В общем дело за малым. Или дождаться завтра, как вчера договаривались , или ... идти поднимать скандал с начальником ПО

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12426Поблагодарили: 33748 раз Тула

Летисия, молодец!

А идти сегодня или завтра- на Ваше усмотрение...

Как чувствуете,так и поступайте

с одной стороны,по-человечески,можно и завтра,если бы это был единственный косяк почты Истры

но я вчера почитала ветку..

очень многие жалуются на пропавшие посылки,причем,отслеживаемые...не дошедшие до ПО Истры..

это заставляет с осторожностью верить почтовикам в ПО...

Возможно,Ваше заявление о пропаже посылки ,будет последней каплей перед проверкой вышестоящими органами.

Кукла с бантиком поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1619Поблагодарили: 3406 раз Жемчужина Подмосковья

Mimouse, у меня таже ситуация. Я хочу дать им шанс. В принципе я могу сейчас сделать по-другому. Позвонить на почту узнать тел начальника ПО. И пообщаться с ним. Объяснить, что документы на руках и я могу подать посылку на розыск хоть прямо сейчас. Если у него есть желание и возможность мне помочь, то пусть сделает это. Иначе завтра напишу заявление на розыск.Может больше ничего и не потребуется

Mimouse, а на счет китайца все просто. Я объяснила, что если подать официальное заявление на розыск посылки, то есть шанс что она найдется. А если не найдется, то он прекрасно понимает, что дело закончится спором и возвратом денег за товар. Однако, подав заявление, продавец сможет получить компенсацию за потерянную посылку. То есть не только я верну свои деньги, но и он. Поэтому это в его интересах мне помочь)

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12426Поблагодарили: 33748 раз Тула

Летисия,

ПользователиСообщений: 1619Поблагодарили: 3406 раз Жемчужина Подмосковья

Mimouse, подать то заявление можно, но дело в том, что почта у нас одна, и я еще к ним обращусь и не раз. А скандал могут реально припомнить

svstudio, почитайте мои посты. И попробуйте объяснить китайцу, что это не только в Ваших интересах. но и его. Приложите к сообщению какой нибудь чек с российской почты и скажите, что это требования российского почтового законодательства. Я так сделала, меня поняли) Я своему проду даже перевела на английский цитату с сайта ПР о розыске пропавших посылок. Мне прислали чек об отправке посылки.

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12426Поблагодарили: 33748 раз Тула

Летисия писал(а):

Mimouse, подать то заявление можно, но дело в том, что почта у нас одна, и я еще к ним обращусь и не раз. А скандал могут реально припомнить

а как припомнят? скорее наоборот,будут осторожничать

а завтрашнее заявление на розыск-это уже конфликт.. как не крути,на почте за такие заявления по головке не гладят,тем более,если пострадавший запросит компенсацию.

хорошо договариваться с почтальонами и подкармливать их шоколадками,когда они сами готовы идти на уступки и помогать людям,а, когда людей футболят,ибо неохота,то тут иначе реагировать надо:чем больше раздражения от них,тем сильнее давление на них,и, наоборот.

Кукла с бантиком и Embroidery поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1619Поблагодарили: 3406 раз Жемчужина Подмосковья

Mimouse, ну вот я пытаюсь сейас дозвониться и узнать номер начальника ПО, но, наверное, Путину в Кремль проще дозвониться. 5 номеров и ни по одному требку с-ки не берут

Mimouse, а я потребую компенсацию естественно, да еще и прода подбиваю на розыск подавать и тоже требовать денег с них

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти