Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Почта - обитель зла)). А каким был ваш опыт общения с почтовыми работниками? Делимся, советуемся.

Ответов в теме: 597
ПользователиСообщений: 45Поблагодарили: 18 разБузулук-56

Уважаемые форумчане! Полностью весь пост читать не стала, в общем поняла, у кого какие проблемы с почтовыми работниками. Так вот, расскажу. Занесла меня нелегкая на эту самую почту по трудовому договору аж на 5 месяцев. Я работала оператором, и скажу вам, что это реально труд не из легких, очень много обязанностей, а платить за это не хотят. Несчастные 6000 руб. Я не жалуюсь, нет, я хочу вам объяснить, как вы можете получить свои посылки!

1) Вы твердо знаете, что посылка приехала в ваше ПО (или уверены в этом на 99%)

идете на почту (звонить бесполезно) и просите посмотреть оператора или почтальнона ЛЮБОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ на ваше имя (будь то письмо, посылка, бандероль или всеми любимый заказной мелкий пакет из Китая). Отказать вам они не имеют права, мотивируя отсутствием извещения (которые почтальоны просто не носят\путают адрес\теряют и т.д.), иным адресом регистрации, плохим настроением или загруженностью работы. ОНИ ОБЯЗАНЫ ПОЙТИ И ПОСМОТРЕТЬ (предварительно проверив ваш паспорт, т.е. индентифицировать вашу личность). Не слушайте никаких отговорок, мол если нет извещения, значит нет посылки. Мне лично почтальоны не носили извещений,(уже после увольнения) сама ходила и получала без бумажек, а в отделении заново писали. Этих бланков у них дохрена и больше, так что не обломяться и напишут новые, так как я сама в свое время писала заново и ничего не требовала, кроме паспорта.

2) горячая линия ничего вразумительного не ответит

3) рыба гниет с головы.

4) ТРЕБУЙТЕ! всегда требуйте свои посылки и если что-то дорогое или ценное заказываете из поднебесной, то процесс вскрытия упаковки снимайте на видео.

Терпения, дорогие форумчане Laugh
ПЫ. СЫ.

я очень рада, что уволилась оттуда LaughSmile

TATIANA19, Nasty Black и ещё 2 поблагодарили за этот комментарий
РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

tam56, занесло же Вас туда, но хорошо, что уже и вынесло оттуда

tam56 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 39Поблагодарили: 48 разДальний Восток

tam56, скажу в защиту "больших" отделений связи, где очень большая проходимость и большой объем работы.

Я работала на одном из таких отделений, поэтому знаю что говорю, пока не перевелась в упнавление.

Расскажу вам один день "из дурдома" Почта России (только очень-очень в кратце, дабы не засорять пост и не отойти от сути ответа), который находится в центре нашего города.

Утро. Еще пол час до открытия, а под дверью уже стоит толпа из 40 человек. В 8-00 они упорно долбят в дверь и орут, т.к. ты опоздываешь открыть ту самую дверь на какие-то секунды. А зимой, так вообще за пол часа до открытия они долбят и орут чтобы их впустили, т.к. им холодно стоять на улице (как будто их ктото просил приходить раньше)

Весь день эта движуха не прекращается. Ни разу еще не получилось закрыть двери на обед вовремя, т.к. им всем срочно что-то нужно отправить-получить-посмтреть. Зато не дай Бог с обеда открыть дверь на 1 минуту позже, они же тебя сожрут заживо.

Вот подходит очередь мужчины, которому нужно посмотреть посылку. Сам он не знает, пришла она на почту или нет, посылка внутрироссийская. Спрашиваешь когда она отправлена, чтобы сориентироваться по срокам поступления. Оказывается, что она отправлена неделю всего как. Объясняю, что рано ей еще быть на месте. А он упорно настаивает, чтобы я посмотрела по посылкам и его фамилии. В кладовке лежит более 500 посылок. Посмотреть каждую нереально. Очередь уже нервничает. Я ему еще раз объясняю, что в пути его посылка. Он продолжает настаивать. Я все таки, дабы доказать ему и успокоить, что его никто тут не обманывает, беру картотеку с бланками посылок (которые стоят не по адресу, не по фамилии, а по дате поступления) и начиную каждый бланк читать, в поисках его фамилии. Потратив на это уйму времени, за которое толпа в очереди была готова линчевать не только меня, но и его , сообщаю что на его фамилию ничего не поступало. Он улыбаясь (будто издеваясь на до мной), говорит мне "спасибо я позже зайду", разворачивается и уходит.

И таких не один, ни два, а по нескольку человек за день проходят. И всем надо срочно, и все идут уже с мыслью что их тут обязательно дурят и не хотят ничего для них делать. Бывает приходят уже накрутив себя и начинают с ходу орать.

Т.к. отделение центральное у меня было, то приходили не только городские, но и с деревень приезжали, только чтобы отправить письмо. С режимом работы поты до 20-00, я выходила от туда в сторону дома не раньше 21-00, а то и после 22-00.

Другое дело когда посылка МЖД или 1 класса, такие отправления приписываются в журнал и их легче найти (я уже писала об этом в предыдущем посте этой темы, так что повторяться не буду)

С такой работай и клиентами, реально начинаешь ненавидеть людей.

Я сейчас сижу в кабинете, клиентов не вижу (слава богам олимпа), но в мои обязанности входит контроль за всеми отделениями города и районов (всего 85 отделений у меня под контролем) и такого наслушаешься от начальников. То Клиенты в них камни кидают, то с полицией приходят, то такие концерты устраивают, что цирк просто отдыхает.

А потом работники, не выдержав таких нагрузок, оскорбленные зарплатой, отношением клиентов и руководства почты, БЕГУТ с такой работы. И я их всех понимаю. И вы не представляете, как обидно становится за людей, за сотрдников. И работать на отделениях становится не кому. Из штата в 4 оператора, сидит один и тот уже на грани нервного срыва и увольнения, а ему еще и начальник почтамта не подписал доплату за недостающий штат. И наплевал, что человек один и работал весь месяц за четверых.

О каком вообще тогда качестве работы может идти речь.

Простите, понесло меня. Просто настолько все наболело, что аж плакать хочется.

Отредактировал(а) Восточная сладость 17-09-2014 в 03:57
Bee, Леприкон и ещё 7 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 8Поблагодарили: 3 разаКрасноярск

Я живу в районе старой "хрущевской" застройки, новых домов мало, поэтому нагрузка на почтовое отделение не увеличена за счет новостроек и любителей аликспресс и ебэй. Один минус, так как район старый, то очень много пенсионеров, бесконечно получающих пенсии и оплачивающих коммунальные услуги в отделении связи, что на мой взгляд, конечно, прошлый век. Я сейчас в декрете и поэтому выявила для себя "счастливые часы", когда народу на почте вообще нет, это промежуток с 11 до 12 утра, с 3 до 4 после обеда и 30 мину до закрытия отделения. Персонал нашей почты тоже на удивление неплохой, есть правда одна заторможенная девушка, но к ней в окно стараюсь не обращаться. Есть там у мена также одна "любимица", очень вежливая и добрая женщина. Когда я была беременная, она меня всегда без очереди принимала, когда народ делал морды "тяпкой" и не замечал мой весьма огромных размеров живот, а сейчас т.к. с ребенком сижу и проблематично из дома выйти, посылочки мужу выдает без проблем. Жаль, что скоро переезжаем в новый густонаселенный микрорайон, там почтовое отделение дико перегружено, поэтому буду по-старинке заказывать на прошлый адрес и ездить за посылками сюда, благо в этой квартире остается жить брат.

ПользователиСообщений: 45Поблагодарили: 18 разБузулук-56

Восточная сладость, да я все понимаю, оператором я проработала 1 месяц, потом я попросила и меня перевели в кабинет, в ОК и ИП, там мне нравилась работа, тоже следила за районами, но по электроэнергии, а еще ЕМС отправления составляла. Бывало, что не успевала свет набить, оставалась, задерживалась. Глаза жутко болели и уставали. Уволилась "по собственному", даже из такой дыры как почта, потому что везде блат, даже там. Приняли новую девочку, чью-то знакомую, через 2 дня меня на ковер, не справляешься мол с обязанностями, на тебя жалуются (это спустя 3 дня после смены обязанностей с электроэнергии на 1С - ведение касс отделений) да откуда тут скорость будет, если время нужно чтобы вникнуть и разобраться что к чему, да и тем более скорость разбора пакетов. Короче говоря уходила я оттуда с грустью, было жаль расставаться с тем женским коллективом в котором я работала 4 месяца, дружные, помогали во всем, особенно по первой.(а жаловались из соседнего кабинета).

Тот месяц в отделении вспоминаю с ужасом - холод собачий, хотя всего то сентябрь месяц, период платежей - с утра и до обеда занимаешься только этим, элементарно вбить в систему посылки просто не было времени. второго оператора в этом ПО не предусмотрено, мол маленькое и нифига не окупается.После обеда все тоже самое, что и с утра было. Пока отчеты, реестры и все прочее - домой попадаю в 9 вечера (ехать с одного конца города на другой, да еще и с пересадкой, либо пешей прогулкой минут на 30-вместо пересадки) а на работу приезжала к 9 утра (опять таки долгая дорога) и так 6 дней в неделю (в субботу правда до 15,00, но все равно рабочий день). тогда я тоже ненавидела людей, которым что-то вечно надо (именно тогда я впервые узнала о гипермаркете из поднебесной, а первый мой опыт заказы случился через полгода). В тот месяц меня заразили банальной простудой (уж не знаю кто-почтальонки или клиенты), неделю температура не падала (все равно не приятно), а чуть позже "благодаря идеальной санитарии" я подхватила какую то заразу и на внутренней поверхности щеки образовалась шишка небольшая, прошла она через меяца 3, что это было до сих пор не знаю. Приходили разные клиенты, одни меня обвиняли в том, что я специально не отдаю им "семена растений в посылках" и хочу чтобы там все испортилось, другие деньги не считают,когда пенсию получают, а потом домой приходят и звонят, мол 500 руб не додала! Пересчитать и проверить ума им не хватает, по кассе то у меня все ровно было, но осадок неприятный остался. Еще неприятнее было, когда в коллективе крыса оказалась, и втихушник из кассы подворовывала то 50 руб, то 100... извините, если кому то мои подробности неприятны, но я тоже высказалась. Почта на самом деле обитель зла, соглашусь с автором заголовка. Ненавидеть людей стала еще больше.

Восточная сладость, Тетя Мотя и ещё 1 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 311Поблагодарили: 105 раз Брест

Честно говоря, в нашем славном городе Бресте особых притензий к почте нет. Но как же медленно они работают и обслуживают людей....просто злости не хватает. Причем, иногда бесят не сами работники почты, а люди, которые себя безобразно ведут в очередях

ПользователиСообщений: 358Поблагодарили: 34 разаТомск

какие ужасы, я ж теперь буду бояться близко подойти к ПО, я и так вобщем-то боюсь спросить посылку без извещения, хотя знаю, что она лежит в отделении связи

ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

я сегодня пришла на почту получать очередную партию кожаной обуви и спицы бамбуковые

а там.. ваще очереди нет))

и девочки-почтальоны аж похихикивают, устали они от нас, бедныеSmile

ПользователиСообщений: 311Поблагодарили: 105 раз Брест

mimouse, меня тоже уже все в лицо знают...мол, ну вот, опять, что на этот раз

ПользователиСообщений: 45Поблагодарили: 18 разБузулук-56

Venomi, это точно Laugh

ПользователиСообщений: 39Поблагодарили: 48 разДальний Восток

KasyaS, есть конечно "чудо" клиенты, есть операторы неторопливые, часто операторы, которые только начали работать и еще не успели набить руку и скорость.

Но всегда в ответ на жалобы клиентов о медлительности (ктороая обуславливается не только "тормознутостью" оператора, но тем, что набираешь денежный перевод или другую работу выполняешь, и все нужно ввести правильно иначе со своего кармана оператор будет платить)

реально таким жалобщикам и нытикам в очереди хочется ответить... "а вы в банке в очереди тоже себя так ведете? Тоже ноете и оскорбляете работника банка, что он медленно работает? В банках все терпиливо сидят и ждут своей очереи."

Благо есть понимающие клиенты и стоят спокойненько и ждут, когда их обслужат.

tam56, я работаю в ИП, оператором ЗПБТ. Контролирую отделения по денежным переводам, принимаю и набираю переводы за немеханизированные отделения. Когда пришла в ИП, была на подменах, а потом определили на ЗПБТ. Все в кабинете бояться этого места, кого не пытались на него усадить, либо на больничный сразу садились, либо грозились увольнением. А вот мне очень это место понравилось, работа как-будто специально для меня придумана. И Почтовые Отделения немеханизированные меня очень полюбили, говорят им со мной нравится работать, что я одна никогда на них не кричу и всегда все доходчиво объясняю и помогаю в их работе. И когда была перетасовка в кабинете, очень просили, чтобы меня им оставили.

Муж предлагал мне уволиться, т.к. в отчет приходиться сидеть на работе и до 23-00. Но я не хочу. Сейчас в дали от клиентов, я люблю свою работу. Жаль только зарплата маленькая (и не только у нас, а у всех на почте).

Не думаю, что почта обитель зла. Просто все мы люди и ко всем нужен подход.

В магазинах тоже работают и медлительные, и невежестенные, и хамы. На любой работе свои "не люди".

В почтом отделении, которое обслуживает мой адрес, тоже знают меня в лицо. Еще до того, как я стала работником почты, мне всю кореспонденцию выдавали без паспотра. Сейчас они знают, что я являюсь лицом, контролирое контролирует их работу. И порой видя меня в огромной очереди (никогда не пользуюсь своим положением), стараются "маякнуть" мне или во все услышанье обслужить без очереди меня. Но зная всю работу на почте и какие бывают клиенты, я все равно отстою любую очередь как обычный клиент. Зачем натравливать на операторов клиентов, так замученных в очереди

Тетя Мотя, KasyaS и ещё 2 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 204Поблагодарили: 83 раза

Восточная сладость, как организатор этой темы отвечу вам: не все вопросы можно решить диалогом. Я человек в принципе не конфликтный и с пониманием стараюсь относиться к описанным вами выше рабочим моментам, но.... предел есть любому терпению. Мое почтовое отделение закрыто уже 2 года как, работать некому, корреспонденцию перекидывают на соседнее, там всего один оператор и чувствует себя эта дама как Медной горы хозяйка. Потому как знает, что бы она не вытворяла и как бы на нее не жаловались - альтернативы у вышестоящего начальства нет, заменить ее некем. Извещения не доставляют, посылки не взвешивают, выдают вскрытые и заклеенные обычным (не таможенным) скотчем. Заикнулась про 51 форму, меня только что матом не послали Апофеозом была история с последними посылками, 3 шт с треками ua (не отследить по РФ) Я задолбала всех продавцов, у одного даже деньги отспорила, сроки доставки вышли. И тут приходят три извещения повторных (!!!!) Прихожу, спрашиваю:"где же первичные?" Ответ гениален:"задолбали со своим Китаем. У меня на складе 500 посылок, разбирать мне их некогда. Перед тем как обратно в Китай отправить я всем повторное пишу!!!" Три мои посылки больше месяца валялись на моей почте. После этого стала заказывать на адрес подруги, там операторы вменяемые. Так что название темы считаю вполне оправданым)) Моя почта точно обитель зла

KasyaS поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 11Поблагодарили: 195 разЕкатеринбург

Да охренела в конец почта России ! Мало того что у меня из сортировочного центра екб до отделения почты тоже в екб причем не в очень населенном районе шла посылка месяц. Так когда позвонила туда спрашиваю месяц назад покинуло сортировочный где говорю посылка? , а мне девушка по хамски нам некогда и точка. Я говорю что значит некогда вы нарушаете все сроки доставки мне что жаловаться на вас говорю, она мне говорит делайте что хотите и перестаньте звонить вы уже 10 и кинула трубку. Я в таком шоке что словами не описать. Да и на следующий день она трекнулась что в месте вручения и пришло извещение и я ее получила. Ох***у меня нет слов

ПользователиСообщений: 39Поблагодарили: 48 разДальний Восток

TATIANA19, такие как ваша "хозяйка медной горы" и у нас есть в отдаленных отделениях. И руководству действительно деваться некуда и терпят таких и жалобами забрасывают на таких. У руководства руки связаны. Одно отделение у вас уже закрыли, т.к. работать некому. Представьте, что эта мадам сейчас работет не за одну себя и отвечает не только за свой участок, а еще за закрытое отделение, то есть у нее работы в два раза больше, а платят ей только за работу одного человека. Конечно, она много почтовых правил нарушает, но как ей быть? Да любого посади на ее место, и любой не будет успевать обрабатывать двойную норму почтовых отправлений, и это не только посылки международные, это внутрироссийские посылки, письма (особенно они от Пенсионного Фонда или Налоговой Инспекции, это ни 1 и не 2 письма, а сотни), она и переводы принимает и оплачивает, принимает посылки и письма, выплачивает пенсию, принимает платежи за комуналку, ко всему ей еще нужно (обязывет руководство,т.к. требуют выполнения плана) продавать товар. Согласна, что это не повод себя так вести и хамить, но вы не одна к ней ходите. Один пришел вежливый и спокойный, а второй нервный и орет. Где тут не стать "собакой". Один испортил настроение с утра, а остальные попадают под горячую руку. Да и платят на почте явно не по заслугам трудовым, а так чтоб с голоду не сдохли.

И еще не забывайте, что ей приходится работать не только с клиентами, она еще должна работать с людьми в кабинетах, которые требуют с нее разные отчеты и бумажки, на каждую выполненую ею операцию.

И все, в том числе она и руководство, понимают, что уволиться она с отделения и закроют эту почту. Куда вы будете ходить? В другое ближайшее отделение, на которое будет уже тройная нагрузка. И для клиентов это будет еще хуже. Тут получается замкнутый круг.

Поработав на почте, я теперь стараюсь относится терпеливо к тем, кто работает с людьми. Вы пришли к оператору и ушли, а ей еще за весь день кучу кучную клиентов обслужить надо.

TATIANA19, Марина Россиянка, что касается сроков доставки и упаковки посылок, несвоевременного ввода информации на сайт по МЖД посылкам, пишите жалобы в Бюро жалоб. По этому поводу проведут разбирательство и виновные лица будут наказаны не только выговором, но и лишением премии (очень смешной премии) или снижением КТУ.

Я могу многое сказать в защиту операторов почтовых отеделений, как и о их нарушениях. Вот только есть ли смысл мне их тут оправдывать, если люди уже настроили себя против них и не хотят их понять, что и им не легко приходится.

Ведь не только на почте с вами разговаривают грубо, не отвечают на ваши звонки или хамят по телефону. Это происходит в любой организации, будь то ЖЭУ, поликлиника, Банк (сама сталкивалась с хамством в открытую), налогова, ростелеком или любая другая организация. Но тем не менее все туда продолжают ходить и пользоваться их услугами. Почему к Почте "особое" отношение?

Мое мнение: не зная работы другого, не нужно его поливать грязью. Сам попробуй это сделать, если считаешь себя умне и посмотри, как ты с этим справишься.

Надеюсь никого не обидела своим ответом.

Отредактировал(а) Восточная сладость 19-09-2014 в 14:16
CherOx поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 311Поблагодарили: 105 раз Брест

TATIANA19, Да уж, почитала тут ваши ужасы.... Как - то у нас в этой сфере больше порядка. Нет, бывают конечно, ситуации, но их стараются решать быстро, и полюбовно. Я не обобщаю, и за все регионы Беларуси говорить не берусь. Про Почту России слышала очень много негативного (видно так оно и есть).

ПользователиСообщений: 141Поблагодарили: 54 разаСпБ

Сегодня ходила получать посылку, так сотрудница на все отделение говорила, что задолбали со своим китайским хламом!!! Я одежду ребенку заказывала, такая злость взяла... Одна посылка вообще сгинула, на странице в фейсбуке советуют идти с паспортом и треком в отделение и требовать там посылку, а в отделении послали куда подальше. Отличный сервис!

ПользователиСообщений: 311Поблагодарили: 105 раз Брест

Восточная сладость, да, люди очень психанутые пошли... Помню, стояла в очереди с ребенком (доче было 1,5 годика), впереди меня стояла совсем молодая девушка с грудничком (видно пособие получала), и перед ней еще человека 4. Лето, жарища, малыш расплакался....Бооооооооожеееее, как тут люди начали возбухать, возмущаться. Самое интересно, что больше всех возмущаются люди в возрасте. Я думала взорвусь от злости, даже не пропустили ее вперед. Не люблю встревать и устраивать базар, но пришлось в наглую взять за руку мамочку и провести ее до кассы, без очереди. К тому же, пришлось заткнуть пару тётечек. Вот такое время...

Merobianna, капец, слов нет Sad

Татьяна Игнатьева поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 23Поблагодарили: 1 разЧеркесск

Восточная сладость, ну вы прям перехвалили. тут полно и положительных отзывов. но это в тех случаях, когда на почте сидят нормальные люди. а если нет?) при чем тут особое отношение? я в поликлинику тоже не хожу, и в банк - пользуюсь электронным банком(меня не операторы раздражают, а скандалисты в очереди, которые тупо не хотят ждать) и платной медициной(все равно она бесплатная только на словах. мне вот в платной поликлинике лечение даже дешевле обошлось, плюс относились как к хрустальной). пусть обслуживают не спеша, это не важно. результат важен. у меня тоже, как и у многих паспорт уже не спрашивают - я же "достала мелочью из китая", и извещение берут только если подпишу заранее, но по мне это совсем не плюс. мне на днях забирать посылку стоимостью почти 250$ и я уже представляю реакцию оператора, когда я скажу что подпишу потом и вскрывать буду со съемкой. хотя, если честно, мне пофиг. это мое право и я так и сделаю, а если начнет возмущаться - для этого тоже есть видеосъемка. благо, центральная почта у нас очень хорошая, и я со всеми непонятками обращаюсь сразу туда. не поверите, но один телефонный звонок - и сразу решаются проблемы, которые за 5 минут до этого были неразрешимыми. и сразу ясно - проблемы не было, было и есть нежелание работать

KasyaS, я конечно уважаю людей в возрасте, но случай в очереди на мед полис меня потряс:

-можно написать заявление от имени мужа, он не ходит

-тут есть образец доверенноссти, пусть заполнит и будет можно

-а, ну тогда он сейчас ЗАЙДЕТ.

капец а еще в очереди к аллергологу на меня накинулась мамаша, мол мы первые пришли. все бы ничего, но я как бы и не спорила просто спросила номер кабинета, а ее и так пропустила бы

ПользователиСообщений: 311Поблагодарили: 105 раз Брест

aurika, ахахахха, да, вот и бывает!

ПользователиСообщений: 39Поблагодарили: 48 разДальний Восток

aurika, в моих подопечных отделения почтовых не все так запущено. Клиенты получают свои посылочки (любые) без видео съемки, без вскрытия посылок и извещения подают заполненные, на крайний случай, заполняют пока оператор выносит посылочки из кладовки. И именно в том что не доложили или вскрыли посылки МЖД жалоб еще не было. Тьфу-тьфу

ПользователиСообщений: 847Поблагодарили: 396 разгорода семи ветров

Мне посылка первая самая с Али пришла и я пошла ее забирать сразу после работы.

А по отслежке видела, что и вторая уже на нашем ПО, и наверняка извещение уже дома в ящике, только домой заходить не по пути было.

Говорю, посмотрите пожалуйста на мою фамилию еще есть посылка.

А там одна молодая звезда отвечает, типа нафиг надо, глаза об не русские буквы ломать, вот коза.

Другая сотрудница правда сходила, принесла.

ПользователиСообщений: 11Поблагодарили: 195 разЕкатеринбург

Восточная сладость, нет не обидели. Просто одно отделение в одном маленьком микро районе на ремонте, и все 5 человек что там работали , временно работают в том отделении про которое я писала выше дополнительно к уже имеющимся работникам а их 3 человека. При том то отделение про которое я пишу тоже в маленьком микро районе. И неужели 8 человек не могут работать по человечески??? Если бы она одна была я бы поняла. Но когда я туда пришла за посылкой , 2 сидят в окошках а остальные извините меня ходят вокруг и около и х.. занимаются. Неужели я не различу где наглое хамство и лень, а где люди разрываются от работы. И да, это никак не оправдывает и не дает никакого права хамить. У всех на работе завалы и много кто работает с клиентами. Я работала в крупной оптовой компании менеджером по продажам, и вот эта работа врагу не пожелаешь! Телефон разрывается каждые 2 минуты и клиенты выносят мозг и очень тупят. В это время нужно отвечать на почту которую заваливает письмами. В тоже время отсылать коммерческие предложения и искать новых клиентов проводить с ними беседу и объяснять что к чему вежливо! Также заниматся отгрузкой существующей огромной базы клиентов. И все это я делала ВЕЖЛИВО!! Потому как компания коммерческая и не церемонятся вмиг без зарплаты останешься! А почта России гос.компания у них оклад и им по барабану что успели а что не успели . Вот они и сидят еле шевелятся и хамят. Вот если бы сделали зарплату от процентов , чем больше показатели успеваемость , больше посылок/писем отправит обработает и т.д тем выше зарплата . И приличный штраф за нарушения и хамство и прочее. Тогда бы и мотивация и скорост работы была и десять раз подумали чем хамить. Мотивация благое дело) а так конечно всем все по барабану. Просто разом всех "вздрючить" конкретно надо и дать понять что не они делают одолжение работая на почте, а ЭТО ИХ РАБОТА!! выбор перед устройством у них был и они сами добровольно шли туда работать и за такую зарплату.

Biksochka поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 204Поблагодарили: 83 раза

Марина Россиянка, согласна целиком и полностью.

ПользователиСообщений: 39Поблагодарили: 48 разДальний Восток

Марина Россиянка, оклады только в маленьких почтовых отделениях, где достаточно низкая проходимость. А в остальных - сделка. Вы бы видели раценки по сделки, заплакали бы. Принять письмо заказное 0,03 коп, и т.д. Самое дорогое это "консультация клиента" (т.е. поговорить с ним и объяснить то , что он спросит) 4,65 руб, но в день по сделке можно закрыть себе только одну "консультацию". Я всегда "не догоняла" этой логики руководства. Как будто одному объясни-расскажи, а всех остальных в течении дня посылай куда подальше Говорят не зря "Рыба гниет с головы" - вот как руководство относится к своим подчиненным, так и они отрываются на клиентами

А вообще, конечно, нельзя давать хамству поблажек. Пишите жалобы, приучайте операторов вас уважать. Пусть они будут вас мысленно ненавидеть. Но зато при виде вас в ОПС будут вежливы, т.к. будут знать, что на хамив вам, они получат жалобу. И поверьте, руководству не нравится получать жалобы, т.к. по каждой приходится отписываться не только клиенту, но и еще более высшему руководству. А если жалоб не мало, но начальнику почтамта всего вашего города потом приходит дисциплинарка с региональго управления и премии лишают (а она у него не как у оператора 300 руб).

Желю вам удачи в "дрессуре" операторов ОПС

Отредактировал(а) Восточная сладость 21-09-2014 в 03:07
The Dreamer поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2

Привет! Я получяю посылки хорошо! Все женщины на почте отзывчивые!Smile

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти