Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 16

Ответов в теме: 2003
ПользователиСообщений: 72Поблагодарили: 22 разаОдесса

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »


О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид. Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства.

*****

Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

Юлия Данилевич, Batmanmz и ещё 2 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 190Поблагодарили: 128 раз Мозырь

Заказал я жене летние штаны, ждал отправки 90 дней прод отправил но когда они пришли у них пояс оказался не эластичным, как написанно у продавца а обычный пояс ещё и на замке, решил рескнуть и открыл я спор слишком сильно я хотел отомстить этому продавцу за 90 дней нерватрёпки. Вчера всетаки выйграл свой спор и штаны мне остались и полный возврат получил.

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 45Поблагодарили: 8 разВоронеж

Друзья! Заказала косметичку, прислал не того размера. Прод предложил частичное возмещение. Я не подтвеждала получение и открыла спор. Прод попросил спор закрыть, сказал что готов часть денег вернуть. Меня устраивает частичный возврат. Какой правильный порядок действий в дальнейшем?

ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

ЕкатеринаЮр, деньги возвращают только через спор

продавец либо должен в споре согласиться с Вашей суммой на возмещение, либо отклонить спор , редактировать сумму на возмещение

спор не закрывайте, ждите реакции продавца в самом споре

Отредактировал(а) Ийкин 15-08-2015 в 09:25
ЕкатеринаЮр поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 38Поблагодарили: 3 раза

Висит:Ответить сейчас.забил все фото ,видео и просто свое обьяснение как при открытии спора.и опять висит тоже самое.Может это спецом сделано ?

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

Vitalik62, так все и должно висеть. Кнопка "ответить сейчас" висит, пока не закончится таймер, данный Вам на ответ. А в истории спора ниже должно отобразиться, что Вы ответили. Посмотрите внимательно.

Vitalik62 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 17Поблагодарили: 1 раз

Ребята, помогите мне пожалуйста!!!

У меня такая проблема.. Так вот, доверилась Алиэкспрессу и хорошему продавцу с высшим рейтингом и заказала себе платье дорогое чуть больше 10тыс. на алиэкспрессе!

Продавец сказал, что отправить мне через EMS. Через примерно 9-10-ти дней после отправки он мне написал, что посылка получена идите забирайте! я пошла на почту, а там ничего не оказалось!

зашла на сайт, где можно следить за трекномером и обнаружила, что моя посылка обратно в Китае и ПОЛУЧЕНА. Написала продавцу, на что он мне ответил, что это не верно, прислал мне скрин, где написано было, что посылка доставлена, обрезал снизу то, где написано что она доставлена в Китае.

Так вот, я обострила спор.. скинула все скрины, где продавец хотел лохануть меня... теперь сижу жду.. в ожидании( помогите пожалуйста, как вы думаете я выиграю спор, если срок защиты заканчивается только после 28-ми дней? но факт в том, что посылка доставлена в КИТАЕ!

У меня через 10 дней помолвка, а я осталась без платья и без денег((((((((((((((((((((((((

Сколько примерно ждать, пока решат этот вопрос? мне просто срочно эти деньги нужны!(Sad

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

annasogo1994, если спор уже обострили и приложили доказательства, то остается только ждать, пока админы не ответят. Но быстрым этот процесс никогда не бывает. За 10 дней вряд ли решится, к сожалению.

mariya86 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 17Поблагодарили: 1 раз

вот скрин, который я им предоставила. а продавец преодставил до этого этот же скрин, но без того, что я выделила

ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

annasogo1994, аналогичная ситуация у другого пользователя, трек дайте, пожалуйста

ПользователиСообщений: 17Поблагодарили: 1 раз

Venomi, а этого скрина достаточно, чтобы я выиграла спор?

mimouse, EA144180167CN

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

annasogo1994, если будет недостаточно, то админы Али попросят Вас предоставить еще доказательства. Пока Вам нужно ждать.

ПользователиСообщений: 17Поблагодарили: 1 раз

Venomi, но на скрине чётко есть факт, что посылка доставлена в китае, ведь?

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

annasogo1994, именно на Вашем скрине почти ничего не видно. Во-первых, не полностью видны все статусы, а во-вторых, разрешение маленькое. Админы Али сейчас вредные.

Перейдя на сайт отслеживания и вбив Ваш трек - я все увидела, надеюсь админы Али не поленятся сделать также.

ПользователиСообщений: 17Поблагодарили: 1 раз

Venomi, если вам не сложно, то вы не смогли бы скинуть мне скрин? (на Английском) чтоб, если что я предоставила им этот скрин?

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

annasogo1994, можно сделать проще, просто скинуть им ссылку - http://www.17track.net/en/result/post-details.shtml?nums=EA144180167CN

ПользователиСообщений: 38Поблагодарили: 3 раза

Все загрузил заново,вроде получилось.Только в приложении не видно ни фото ни видео.Зато есть ,что я ответил.Не нужно добавлять ?

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

Vitalik62, вообще должно быть видно фото, иконкой обычно. Если не видно, то попробуйте добавить ещё раз.

ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 6 раз

День добрый всем. Помогите как быть, заказал вот этот планшет Willidea N9106 10 дюймов , пришло все быстро, открыл, запустил все норм. Но экран- пиксили какието большие, для глаз не удобно. Поставил Антуту. Тест показал 600*1024, а у продовца заявлено 1280*800. Я думаю заявленное было лучше для глаз? и процессор не соответствует заявленому 4х ядерный мтк6582, а насамом деле мт8382w - 4х ядерный. Как быть экран огорчил. Если сравнить его с экраном вот этим Chuwi VX8 MTK8127 это небо и земля.

ПользователиСообщений: 115Поблагодарили: 59 раз

49RUS писал(а):

Привет. Вопрос чуть с отклонением от темы.

Пришёл заказ, проблем нет, подтвердил, оставил позитивный отзыв. Но в "Моих заказах" в строке данного товара почему-то имется надпись "Открыть спор" (см. прикрепленное изображение). Не припомню, чтоб такое было раньше.

Так и должно быть или какой-то сбой?

Аналогично

А вот еще скан по полученному и подтвержденному товару

Тут, правда, моих проблем нет, товар я получил, качеством доволен. Но там другая странность, я оставил положительный отзыв, а на странице светится, что отзыва я не давал. Правда у этого продавца другой товар у меня вызвал серьезнвые нарекание, хотя я его получил, но пока подтверждения не давал, думаю как поступить дальше, но негативный отзыв продавец точно получит. Там с товаром откровенная лажа.

GUDVINmg писал(а):

День добрый всем. Помогите как быть, заказал вот этот планшет Willidea N9106 10 дюймов , пришло все быстро, открыл, запустил все норм. Но экран- пиксили какието большие, для глаз не удобно. Поставил Антуту. Тест показал 600*1024, а у продовца заявлено 1280*800. Я думаю заявленное было лучше для глаз? и процессор не соответствует заявленому 4х ядерный мтк6582, а насамом деле мт8382w - 4х ядерный. Как быть экран огорчил. Если сравнить его с экраном вот этим Chuwi VX8 MTK8127 это небо и земля.

Фальшак. Основание денег с прода потрясти. Там явно заявлено два раза 1280*800, так что товар уже не соответствует описанию. Проц другой. Посмотрите фото оригинала и сравните с вашим экземляром, наверняка найдутся внешние отличия в надписях, элементах и прочем, снимите и приложите сравнение. Высланный товар не соответстветствует описанию, поэтому вы его возвращать продавцу за свой счет не обязаны, есть такое условие, и оно указано на каждой странице товара.

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

GUDVINmg, скорее всего у Вас подделка. Так как характеристики не соответствуют. Делайте фото всех отличий и открывайте спор, просите компенсацию.

ПользователиСообщений: 38Поблагодарили: 3 раза

иЗ ВСЕГО ЧТО Я ЗАБИВАЛ, ОТРАЗИЛИСЬ 3 ИКОНКИ:2СКРИНА ПЕРЕПИСКИ,1СКРИН-НОМЕР ОТСЛЕЖИВАНИЯ.МОЖЕТ ЭТОГО ДОСТАТОЧНО.ИЛИ МОЖНО ПОТОМ ДОБАВИТЬ ЕСЛИ АЛИ КОМАНДА ПОТРЕБУЕТ ПОСЛЕ СПОРА? Я ИМЕЮ ВВИДУ ФОТО ИЛИ ВИДЕО.

Отредактировал(а) Vitalik62 15-08-2015 в 19:04
РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

Vitalik62, в одном сообщении можно максимально прикрепить 3 фото. Если вас просят доказательства, а их больше, чем 3 - то воспользуйтесь файлообменником. а то потом могут сказать, что доказательств мало и больше не попросить.

Vitalik62 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 38Поблагодарили: 3 раза

нет пока не просят доказательств.главное не фото,которое было уже при открытии спора а история отслеживания,переписки?это я сам подумал

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

Vitalik62, если есть кнопка "ответить сейчас", то обычно это значит что от Вас чего-то хотят.

ПС. Оключите, пжлта, capslock.

ПользователиСообщений: 38Поблагодарили: 3 раза

может видео которое загрузилось и фото остались в системе и они сами могут воспользоватся если надо будет? я не сам это все загружаю поэтому много рассуждений у меня.

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти