Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 17

Ответов в теме: 1999
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

гид

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »


О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

Людмила Д, Оксана Алехина и ещё 8 поблагодарили за этот комментарий
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

svet_ss, напишите, что Вы согласны на 70. Простого "нет" от продавца недостаточно, он должен представить контраргументы или доказательства. Он может и не успеть. Пока ждите.Smile

svet_ss поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 6Поблагодарили: 1 раз

Venomi, да, я то написала. а продавец выслал снова свои сертификаты. значит, рассмотрение продолжается? решение еще может изменится

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

svet_ss, если он их до этого высылал, то не должно. Админы же их уже смотрели и приняли решение. В общем, Вам пока только ждать, пока счетчик истечет и что после этого будет.

svet_ss поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 6Поблагодарили: 1 раз

Да, высылает он их не в первый раз. Laugh Буду ждать решения. Спасибо!

Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 28Поблагодарили: 32 раза

Добрый вечер,может кто подскажет....Заказал я прибор для диагностики авто,перед этим пообщался с продавцом,который мне показался общительным и надежным.Продавец быстро отправил товар.Но спустя 30 дней товар все еще находился в Гуачжоу(а прибор от другого продавца,заказанный в тоже время пришел ко мне через 17 дней)).Я написал продавцу чтоб он поторопился,что прошло 30 дней,а товар еще в Китае,продавец ничего не ответил,на 35 день опять предупредил продавца,что прошло 35 дней друг давай быстрее.В итоге на 59 день я открыл спор,так как товар был в пути.В споре я указал,что продавец гарантировал доставку в течении 60 дней и если я не получил товар мне вернут деньги в полном объеме.В споре продавец начал морозить типа друг подожди,но извините я уже ждал 60 дней,при том что 90% товаров с треком ко мне приходят в срок 13-30 дней,причем если товар идет больше продавцы слезно извиняются и просят прощения и я естественно иду им навстречу и никаких притензий не предъявляю.Но этот наглый продавец игнорировал мои сообщения о задержке товара и сейчас идет в отказ...Я обострил спор,в ответ администрация начала тянуть время....Я упорно предоставлял различные доазательства,что товар не получен в течении 60 дней и я должен получить полный возврат...Также я писал жалобы куда только можно(на самом деле никуда нельзя ,все адреса электронной почты отключены))В итоге пришло вот это письмо:Ответ медиаторов

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

Avtos, напишите, что с продавцом вы не смогли договориться, он не отвечал на письма и именно поэтому Вам пришлось обострить спор! И что правила площадки нужно соблюдать и Вы ждете возврата средств.

ПользователиСообщений: 28Поблагодарили: 32 раза

Я не пойму в чью пользу будет возврат????Перевод ответа медиаторов:

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

Avtos, мне кажется, что возврат будет в Вашу пользу!

ПользователиСообщений: 28Поблагодарили: 32 раза

Я думаю,что если завтра продавец начнет предлогать варианты частичного возврата,значит ему грозит потеря всех средств...

Ладно,посмотрим что будет.Сначала,после обострения, медиаторы предложили 4 дня на предоставление доказательств,потом 7 дней на получение товара или предоставление документов с почты,что товар не пришел,я начал бомбить их жалобами,хотя отовсюду меня направляли на их чат,который на английском языке(странно горячие товары на русском)),потом еще 4 дня на предоставление доказательств,продавец только причитает,что я хочу получить деньги и получить товар бесплатно,но я всего лишь хочу чтоб выполняли гарантии по своевременной доставке,через 70 дней этот товар мне не особо интересен...Да и отношение продавца меня мягко говоря раздражает,задержка с доставкой произошла в его стране,сроки доставки установил он,я его предупреждал,что товар задерживается,что необходимио предпринять меры...Спасибо за помощь,посмотрим на сколько честны администраторы Алиэкспресс(лично я сомневаюсь в их честноти и объективности,но надеюсь,что ошибаюсь)...

Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1746Поблагодарили: 20038 раз Ярославль

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста. Заказываю на али давно, но первый раз столкнулась с такой ситуацией. Заказала LED лампу, продавец дал трек China Post Ordinary Small Packet Plus который с 13 .09 не отслеживается. Товар до сих пор не получен. Открыла спор,по причине, время защиты заканчивается, а товар не получен, продавец не принимает его, пишет ждите. Чего ждать? Что в этой ситуации делать? Обострять спор? У меня же нет ни каких доказательств

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

Panda-panda, такие пакеты обычно отслеживаются только по Китаю. Если изначально гарантированные сроки доставки прошли, то пишите, что согласно правилам площадки в таких случаях гарантируется возврат средств. Доказательство - скриншот трека, где будет видно, что отметки о вручении нет, обычно этого должно быть достаточно.

Panda-Panda поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 16Поблагодарили: 14 разРБ

Доброго времени суток!Пришла сумка, но с дефектом, на ремешке отсутствовала заклепка,т.е. ремешок с одной стороны нужно ремонтировать,иначе сумку носить нельзя. Написала продавцу, договорились о возмещении в 2долл. теперь вопрос: нужно открыть спор и по спору он их вернет? т.е. вмсето подтверждения заказа открыть спор на 2долл?

ПользователиСообщений: 45Поблагодарили: 10 раз

Мило, предложил мне 3 доллара, получи-ка спор в ответ со всеми фото,негодник.

Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

шумелкамышь, совершенно верно, так как без открытия спора, торговая площадка деньги не вернёт.

шумелкамышь, информацию о спорах прочитаете в шапке данной темы.

шумелкамышь поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 45Поблагодарили: 10 раз

подскажите, какие мои действия дальше?

от товара стоимостью в 29.50, я затребовала 20 евро. Он говорит это слишком много для них и предлагает доплатить 21 доллар и он вышлет мне другую

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

Orhideja123, что и следовало ожидать, они всегда считают, что компенсация 3-5 долларов - это просто верх мечтаний. Как минимум 15 от 29.50. Можете продавцу ответить, что разница в размерах существенная, что Вы такого не ожидали и теперь вынуждены искать дополнительные средства, чтобы купить одежду. Если прод в споре ничего не менял, то ждите, пока поменяет. Тогда сможете отредактировать на свои условия и обострить. Только учтите, что иногда админы Али принимаю странные решения.

Orhideja123 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 45Поблагодарили: 10 раз

Venomi, спасибо, сейчас буду пытаться это перевести на английский

написала, разница большая, мой ребенок не может носить эту вещь,она мала. И куртка нужна сейчас, я не могу ждать еще месяц или полтора. Пойдет?

Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

Orhideja123, да Smile

Orhideja123 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 9Поблагодарили: 2 раза СПб

Морган, мне один раз довелось написать хороший отзыв продавцу, заказ которого не пришел и на открытие спора продавец деньги вернул мне быстро и без нервотрепки.

Я описала в отзыве ситуацию и написала "продавец сразу вернул деньги, что характеризует его, как порядочного человека, с которым можно иметь дело". Он был в восторге.

ПользователиСообщений: 26Поблагодарили: 2 раза

Подскажите что мне делать? Открыл спор, т.к. подходила к концу защита товара, а товар не пришёл. Продавец отклонил, попросив подождать и продлил срок на 20 дней и попросил закрыть спор. Я ответил что согласен ждать, спор не закрою, но честно подожду ещё. Он успокоился, но я незнаю- мне-то нужно что сделать чтобы случайно спор не закрыли в его пользу, он ведь отредактировал возврат на ноль?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

Romario3q, спор открыли Вы, поэтому продавец его закрыть не может. Под спором всегда написано, что будет, когда время на таймере закончится. В Вашем случае, спор перейдет на рассмотрение админам. Вы можете в последний день счетчика отредактировать спор на свои условия, поставить всю сумму к возврату и обострить. Или просто редактируйте и ждите дальше.

Только помните, что спор можно редактировать не больше 3-х раз.

Romario3q поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3269Поблагодарили: 1523 разаУфа

Venomi, nihao

Venomi писал(а):

Romario3q, спор открыли Вы, поэтому продавец его закрыть не может. Под спором всегда написано, что будет, когда время на таймере закончится. В Вашем случае, спор перейдет на рассмотрение админам. Вы можете в последний день счетчика отредактировать спор на свои условия, поставить всю сумму к возврату и обострить. Или просто редактируйте и ждите дальше.

Только помните, что спор можно редактировать не больше 3-х раз.

Romario3q, а можете ОТМЕНИТЬ не Принять а именно отменить, подождать дней 15 и заново открыть спор если товар не прийдетWink

Romario3q поблагодарил(а) за этот комментарий
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

Леприкон, привет

ПользователиСообщений: 6Поблагодарили: 4 раза

Добрый день!Кто нибудь сталкивался с ситуацией ,когда посылка пришла,в нем 2 товара ,один недоукомплектован.Как поступить с подтверждением получения?Диспут я открыл,но пока не подтверждал получения.

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

Valeraby, если Вы открыли спор, то подтверждения получения товара не требуется. Ждите решения продавца в споре.

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти