Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 17

Ответов в теме: 1999
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

гид

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »


О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

Людмила Д, Оксана Алехина и ещё 8 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 38Поблагодарили: 13 разСибай

Продавец предлагает вернуть мне часть оспариваемой суммы, я в принципе согласна, какую кнопочку мне надо нажать чтоб подтвердить свое согласие?

ПользователиСообщений: 157Поблагодарили: 262 раза 

Татьяна Игнатьева писал(а):

Продавец предлагает вернуть мне часть оспариваемой суммы, я в принципе согласна, какую кнопочку мне надо нажать чтоб подтвердить свое согласие?

Там по моему есть кнопочка принять предложение продавца, но перед принятием проверьте сумму предлагаемых денег. Порой продавец выставляет 0.

ПользователиСообщений: 748Поблагодарили: 1194 раза Минск

получила товар не того размера, что заказывала. продавец предлагает выслать бесплатно другой аналогичный товар, что собственно меня тоже устраивает. но через 7 дней истекает срок защиты покупателя. как должна быть оформлена новая посылка?

ПользователиСообщений: 12806Поблагодарили: 21914 раз Тольятти

Winterkirsche, есть 2 варианта:

1) открываете спор по этой посылке, возвращаете деньги и перезаказываете товар

2) отправка будет осуществляться в рамках этого заказа, тогда надо продлить защиту и опять ждать. Прод выдаст новый трек.

Winterkirsche поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 49Поблагодарили: 31 раз Беларусь

Здравствуйте. Открывала спор по причине неполучения товара. Более 100 дней ждала. Товар не отслеживался. Продавец тянул время, несколько раз обнулял суммы возврата на посленем дне счетчика.

В итоге не выдержала, отредактировав сумму - обострила спор. Вроде как все нормально.

В итоге спор зарыт - идет обработка возмещения.

Но там есть кнопочка "Опрос о споре". Подскажите, кто в курсе, что это за кнопка такая? Что мне с ней делать-та?)) нажимать ее что-то побаиваюсьLaugh

ПользователиСообщений: 9290Поблагодарили: 27603 раза Минск

Winterkirsche писал(а):

получила товар не того размера, что заказывала. продавец предлагает выслать бесплатно другой аналогичный товар, что собственно меня тоже устраивает. но через 7 дней истекает срок защиты покупателя. как должна быть оформлена новая посылка?

Для начала просите продлить срок отправки если в тетечии 1-2 дня он этого не сделает, открывайте спор на 100% и прилагайте доказательства того, что заказанный Вами размер не соответствует тому что пришло.

Следите за сроком защиты, не позволяйте ему закончится

ПользователиСообщений: 4Поблагодарили: 2 раза 

Пожалуйста подскажите,как быть. Заказала ребенку машинку на радиоуправлении, через день работы потекла батарея. Открыла спор, после долгой переписки с продавцом,он согласиля выслать новую, если отменю спор. Батарею в итоге он якобы отправил,и даже выдал, ликвидный трек номер. Но когда посылка появилась в России, я увидела что она идет не на мой адрес, и не на мое имя. Видимо трек от другого товара. Несколько раз написала об этом продавцу, но он упорно гнет свою линию,не переживайте посылка прийдет на ваш адрес. Может нужно опять открывать спор?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Mina, это обычня анкета. опросы там стандартные: удовлетворены ли Вы решением, сроками рассмотрения и тому подобное. Если хотите поотвечайте, но можете не отвечать.

Safira, если защита позволяет - можно понаблюдать, куда пойдет посылка. Иногда на почте тоже ошибаются. Или же открывайте опять спор.

Safira и Mina поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 4Поблагодарили: 2 раза 

И еще у меня вопрос по другой посылке. Заказала себе набор для маникюра с УФ лампой. Продавец очень плохо упаковал свой товар, в итоге крпус лампы в нескольких местах треснут, некоторые гель лаки вытекли и испачкали все вокруг. Спор с продавцом пока не открывала,веду переписку. Он утверждает что это вина почты, и предлагает вернуть 6 долларов. Я ему предлагаю выслать мне просто корпус лампы, без ламп накаливания. Он делает вид что не замечает моей просьбы, последние дни вообще молчит, ждет видимо что я не замечу что счетчик защиты заказа истекает через 5 дней. Если я открою спор смогу ли я что-нибудь вернуть. Есть видио распаковки, правда трещины на корпусе, заметили уже после съемки видео. Сколы видно только на фото.

Отредактировал(а) Safira 25-10-2015 в 10:35
Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Safira, если на видео видно вытекщие лаки, то можно спорить. Можете также попробовать написать, что на видео свет плохой, поэтому сколы отчеливо видны на фото.

Насчет "вина почты" - упаковывать нужно лучше и никакая почта не будет страшна!

Safira поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 144Поблагодарили: 122 разаЛесной

Добрый день! Скажите пожалуйста,посылка не отслеживается полтора месяца.Трек липовый,написано ,что посылка отправлена в электронном виде, Спросила у продавца отправил или нет, молчит. Хотела открыть спор ,но почему то исчезла кнопка по неотслеживанию. Ждать еще 80 дней ,когда закончится защита ? Что мне сейчас можно предпринять? Какую причину в споре указать? Спасибо.

ПользователиСообщений: 4Поблагодарили: 2 раза 

Venomi, спасибо, 12 дней есть, подожду.

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Полина Попова, если честно, то проверить причины мне сейчас не на чем, поэтому сделайте пожалуйста скрин, какие причины появляются.

Polinka поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 4Поблагодарили: 2 раза 

Venomi, спасибо большое, буду открывать спор. Упкованно действительно плохо, еще и посылка видимо шла поездом, т.к. долго и трекалась во многих городах России. Коробка пришла жутко мятая, и упаковка в пленку в один слой. Вот корпус и не выдержал.

Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 45Поблагодарили: 10 раз

Venomi, подскажите пожалуйста, что делать дальше, продавец предлагает 15 баксов от моих запрошенных 20 евро, ноет, что пересылка дорогая и прочее. Как быть?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Orhideja123, либо соглашаться, либо спорить дальше. Если с продавом договориться не можете, то обостряйте. Будут тогда решать админы Али.

Orhideja123 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 45Поблагодарили: 10 раз

Venomi, неконфликтный я человек,это все так неприятно. Буду пинаться дальше. Всем эта куртка мала...

Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2 Апатиты

Здравствуйте! Не знаю как поступить..... Оплатила товар 24 сентября. В течении месяца трек не остлеживался. Я не однократно писала продавцу об этом. Он мне отвечал, что задержка возникла изз за очередных праздников. После открытия спора 18 октября, он прислал скрин, что якобы отправил товар аж 20 октября. Не знаю что и делать....... Продолжать спорить? Или ждать? Один раз уже ждала месяца четыре, все завтраками кормил.... так ничего не получила. Как наказывать таких продавцов, которые не соблюдают сроки.... Вот этот трек он мне дал China Post Ordinary Small Packet Plus SYL29205224MY

Отредактировал(а) lasik77 26-10-2015 в 11:12
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

lasik77, этот трек, скорее всего, будет отслеживаться только по Китаю. То есть Вы не узнаете, когда он придет и придет ли. А на Али не предусомтрено ничего за нарушение сроков отправки, к сожалению.

ПользователиСообщений: 44Поблагодарили: 1 раз

Здравствуйте!

Если спор обострен-и нажать отменить спор-что произойдет?Уже не возобновить спор?Просто продавец хочет вернуть сумму,которая меня не устраивает.Нажала обострить-а там эта сумма зафиксирована((.Что можно сделать?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

CAID, шапку прочитайте, там все есть.

ПользователиСообщений: 44Поблагодарили: 1 раз

онлайн -чат откроется когда Админимтрация свяжется со мной?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

CAID, нет. Онлайн-чат - это отдельный чат. Администрация в споре связывается посредством написания сообщений. Обычно в течение 7 дней после обострения.

ПользователиСообщений: 52Поблагодарили: 22 разаМогилев

Всем привет, прошу помощи, не могу определиться, что вообще мне делать, т.к. такая история вообще со мной в первые. Споры я открываю редко, как-то меня минует и некачественный товар и недобросовестные продавцы. Моя история: заказала я зимние ботинки мужу, по разметной сетке прода у меня выходило 10,5 это соответствует китайскому 44, длина ступни 27,2 см. Вот мой заказ http://www.aliexpress.com/snapshot/6972312736.html?orderId=69785310020766

Ботинки качественные, кожа, но есть одно "но", продавец отправил на размер меньше, т.е. пришли 43 размера, мужу как следствие малы, если только носить без стельки.

Вот сижу и думаю открывать спор на частичный возврат денег, т.к. если я их выставлю на продажу, маловероятно, что их заберут по цене которую я заплатила 42,5$ (кожа, но мех то искуственный). ПЛИЗ!!! что мне делать???

ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 8 разКиев

Добрый вечер, дорогие товарищи

Прошу помочь мне вот с такой бедой. Работаю с площадкой год, всё прекрасно, и впервые такая ситуация с узкоглазым другом. Нашла рюкзак, купила, прод отправил yan wen, посылка не дошла.

Вернули деньги. Нашла его же у другого прода - вижу, отправляет Registered Air Mail, даже уточнила, написала ему, он ответил "ок" (скрин прилагаю). Реально, отправил он мне с номером YAN WEN, то есть отправил он левым способом доставки, я не хочу рисковать опять, на мою почту такие посылки не доходят (все воруют просто напросто) , имею ли я право на этом основании открыть спор как то отменить заказ?

Ведь это его проблемы, что он не отправил выбранным способом.

Буду рада любым советам. Спасибо

Отредактировал(а) Алина Савостьянова 26-10-2015 в 19:53
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти