Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 4Поблагодарили: 5 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


А сколько этот процесс может длиться?

 

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)


Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

bhbyfnhbi, Коля и ещё 3 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 242Поблагодарили: 119 разНовосибирск

Mimouse, sf-express то вроде реальная служба, всегда все четко было.Проблема именно в москве. И там специфичные вещи, которые погранцов не заинтересуют. Похоже, что свалили в кучу и забили. Продавцы конечно умоляют ждать, но я продляю один раз. Скоро буду массово споры открывать

Mimouse, как тогда статус соответствует тому, что раньше, через неделю посылка как штык была в моем отделении?

ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

Julia Leo писал(а):

Mimouse, sf-express то вроде реальная служба, всегда все четко было.Проблема именно в москве. И там специфичные вещи, которые погранцов не заинтересуют. Похоже, что свалили в кучу и забили. Продавцы конечно умоляют ждать, но я продляю один раз. Скоро буду массово споры открывать

Вы через раз читаете,что я пишу

когда посылка альтернативной доставки попадает на таможню страны получателя, она пропадает с поля зрения страны отправителя... если только в СФ-экспресс работают экстрасенсы

кстати, сф-экспресс иногда предоставляет и обычные отслеживаемые валидные треки, и, поверьте, статусы там иные, после экспорта, никакого придуманного Московского сортировочного центра

Crimchanka поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 242Поблагодарили: 119 разНовосибирск

Mimouse, почему придуманый? скорее всего внуково или домодедово.

ПользователиСообщений: 84Поблагодарили: 96 раз Daugavpils

Julia Leo, а европейский центр тогда простите у нас где? Трек-номер, который Вы написали, не является международным и следовательно отслеживаться после экспорта не может.

Ийкин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 379Поблагодарили: 153 разаСанкт-Петербург

Crimchanka, Странно это. Совсем ведь безобидная вещица. Держатель стрелы .

ПользователиСообщений: 1017Поблагодарили: 1428 раз 

Alisia,

Alisia писал(а):

Отслеживаемый трек? Само собой. В правилах Алиэкспресс четко говорится о треках на посылку. Читала интервью русского продавца на Али он говорил что просто трек 1,2-1,5 доллара, а отслеживаемый 2. Совсем не вижу проблемы. Если вещь нужная я бы и сама доплатила 2 долл. за трек и нормальную почту.

Не смешите, пжлста! И доплачивала и все равно отправляли без трека. И еще спор не всегда соглашались принять за возврат доплаты.

*Julia* писал(а):

Иногда нет смысла доплачивать - очень часто они все равно простой почтой отправляют. Опыт есть в этом вопросе

Не у Julia одной такой опыт есть.

И сейчас две посылки (т.е. МПО) - обе ценой больше 10уе каждая. В разных магазинах. Обещали выслать с отслеживаемым треком..... и оба этого не сделали. и оба клялись - жди, выслал. Ага! Больше месяца одну ждала, отспорила только через обострение. Вторую пока тяну чего-то. Жду..... Тоже почти месяц. Обещать проды очень часто теперь стали.

*Julia* поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

morozko,

Кто-то в Россию товар не отправляет, а кто-то в Беларусь. Редко такое бывает, но случается.

Toha, Ваше предыдущее сообщение перенесла на другую ветку. Подождите ответа от Админа сайта, он отвечает за тех. часть ресурса.

ПользователиСообщений: 305Поблагодарили: 238 раз Москва

Julia Leo писал(а):

sf-express кто-нибудь получает? с апреля посылки застряли, ниодна не пришла, все в москве. Финская тоже, но просачивается с трудом

Недавно получила одну, посмотрела: 12 апреля Московский сортировочный, 20 апреля уже получила. Финская посылка: 5 апреля отправлено, 26-го получена.

Зато мои три посылки One World Express от разных продавцов пропали!

ПользователиСообщений: 11Поблагодарили: 7 раз Барнаул

Помогите пожалуйста! Прод дал трек который отслеживался только здесь: http://www.trackitonline.ru/?service=track моя посыль пришла в Москву 22 марта и по сей день до меня не дошла. Я продлила защиту, когда она начала кончатся, я открыла спор по возврату, продавец сам продлил мне еще защиту и попросил ждать. У этого прода заказываю часто, треки не отслеживались, но все приходило быстро-меньше месяца. А тут такая беда. Как быть?

а еще у др прода заказала, а он мне дал трек без букв из 6 цифр, трек не отслеживается. Такие бывают треки? первый раз вижу.

ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

mariktolst, а что за трек то? альтернативный? когда Вам этот трек выдали(дата нужна)

если открыли спор, то, при альтернативной треке его нет смысла сейчас закрывать... доводите до обострения

если продавец действительно посылку отправил, то он сумеет доказать медиаторам, что посылка идет к Вам

а, если по какой -то причине не отправил... что ж.. вернут деньги

есть нюанс:продавец продлил защиту, а спор он-не отклонил?

В общем, нужна сначала инфа о треке, а потом Вам правильно что-то посоветуют

ПользователиСообщений: 68Поблагодарили: 39 раз Владивосток

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста:

1) Трек-номер: RG278337480CN

Отправлено: 10.04.2016 г.

Последний статус: 27.04.2016г. "Пекин, подготовка к экспорту"

Вопрос: Будет ли отслеживаться данный трек дальше - после импорта?

2) Трек-номер: FTL03690038

Отправлено: 9.03.2016 г. (в пути: 55 дней, безтрек)

Вопрос: Стоит ли ждать (я тут читал в этой теме, что некоторые посылки подвисли, правда, только апрельские) или не рассосётся, её просто потеряли? Была чуть раньше первая посылка от того-же продавца, отправленная примерно в то-же время, она пришла, также безтреком - бросили в ящик, а этой нет и нет. Обе посылки менее десяти долларов.

Спасибо.

Отредактировал(а) ЧеширскийКот 04-05-2016 в 08:34
ПользователиСообщений: 12806Поблагодарили: 21915 раз Тольятти

ЧеширскийКот, первый трек должен отслеживаться на всем пути следования, то, что с 27-го подвис на экспорте - не страшно, праздники же. Второй - можно открывать спор или напишите продавцу, может, он предложит альтернативый выход из положения, например, вышлет товар повторно

ЧеширскийКот поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 68Поблагодарили: 39 раз Владивосток

Annastasi писал(а):

ЧеширскийКот, первый трек должен отслеживаться на всем пути следования, то, что с 27-го подвис на экспорте - не страшно, праздники же. Второй - можно открывать спор или напишите продавцу, может, он предложит альтернативый выход из положения, например, вышлет товар повторно

Спасибо. Так и сделаю, подожду чтобы прошло 60 дней со дня отправки и буду "барабанить" продавца.

Annastasi поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 242Поблагодарили: 119 разНовосибирск

Элеонора Смирнова, а что же тогда отслеживается? где гонконгский центр, тоже не существует? статусы сами по себе присваиваются? Эта служба только в России не отслеживается после прибытия в Москву, также как и финская экономная почта до Москвы отслеживается. Не отслеживается только чайна пост смал пэкет и чайна пост, начинающиеся с rf

Элеонора Смирнова, а что же тогда отслеживается? где гонконгский центр, тоже не существует? статусы сами по себе присваиваются? Эта служба только в России не отслеживается после прибытия в Москву, также как и финская экономная почта до Москвы отслеживается. Не отслеживается только чайна пост смал пэкет и чайна пост, начинающиеся с rf

ПользователиСообщений: 242Поблагодарили: 119 разНовосибирск

если трек не отслеживается, открывайте спор. Ждала 10 дней, продавец уверял, что вот-вот будет отслеживаться. Открыла спор и сегодня посылка была сдана на почту. Товар недешевый 40$ Совсем оборзели. Уже у второго продавца вырвала так посылку

ПользователиСообщений: 12433Поблагодарили: 33986 раз Тула

Julia Leo писал(а):

Элеонора Смирнова, а что же тогда отслеживается? где гонконгский центр, тоже не существует? статусы сами по себе присваиваются? Эта служба только в России не отслеживается после прибытия в Москву, также как и финская экономная почта до Москвы отслеживается. Не отслеживается только чайна пост смал пэкет и чайна пост, начинающиеся с rf

Вы не читаете ,что ВАм пишут,основываете свои данные о посылках на невообразимой информационной каше.

1.Для начала,советую почитать шапку темы,от корки,до корки

там очень подробная инфа о треках альтернативных служб

2. Нет экономной финской почты,есть Yanwen (чисто китайская альтернативка), не имеющая никакого отношения к финской почте,но,тем не менее,использующая в статусах отправления упоминания Финляндии,для пущей важности... Отделяйте зерна от плевел,почта Финляндии это Ителла,и , никакая другая доставка

3. Валидный трек имеет вид R(A-Z)......CN. Нет никакой разницы между валидным треком RA...CN и RF......CN , вторая буква всего лишь обозначает порядковый номер трека

4. Я и другие Вам уже объяснили,что альтернативки после экспорта выдают фейковые статусы, потому что отслежку формирует генератор статусов

5. Гонконгский сортировочный центр может и есть,ибо он-ДО экспорта, а вот европейский сортировочный центр,это что за анклав на теле Европы? В каком городе он находится,что этот город так засекречен в статусах?

Сами подумайте.
Пожалуйста,прочтите внимательно,что Вам написали все пользователи, проведите анализ потока информации.

Отредактировал(а) Ийкин 04-05-2016 в 09:46
Crimchanka и Элеонора Смирнова поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 116Поблагодарили: 30 раз столин

Crimchanka, бодания с китайцем продолжаются...

яему указал и службу доставки

но он пишет мол надо ещё 2.5$ и будет трек

Crimchanka,

Отредактировал(а) Коля 04-05-2016 в 10:10
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

Коля, так Вы же вчера писали, что нажали отмену заказа?

ПользователиСообщений: 116Поблагодарили: 30 раз столин

Crimchanka, он меня уговорил не нажмать

Crimchanka, что посоветуете? отменять или пусть отправляет?

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

Коля, и Вы поддались на его уговоры. А что с треком? Как я поняла, он просит доплатить 2,50$ за отслеживаемый трек. В следующий раз, пожалуйста, делайте перевод страницы на русский, я с англ. яз. на "Вы".

Коля, я бы отменила, а Вы решайте сами. Я понимаю, когда товар недорогой, а тут 9$ c копейками.

ПользователиСообщений: 116Поблагодарили: 30 раз столин

Crimchanka, я отменю с причиной что не может отправить выбранным способом пусть подавиться....фиг ему а не 2.5$

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

Коля, неее, лучше выбирайте вариант: Мне не нужен этот заказ. Если выберете вариант: не может отправить выбранным способом, он не подтвердит отмену заказа. Будет тянуть до последнего, а потом даст трек, тогда придётся спор открывать через десять дней после выдачи трека, а это опять нервы.

Коля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 116Поблагодарили: 30 раз столин

Crimchanka, но тот спор я легко выиграюWink

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

Коля, в общем, относительно варианта по отмене заказа Вам решать.

Коля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 116Поблагодарили: 30 раз столин

Crimchanka, уже отменил... как вы посоветовали

Crimchanka поблагодарил(а) за этот комментарий
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти