Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 14

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 4Поблагодарили: 5 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


А сколько этот процесс может длиться?

 

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Вопросы по возвратам(открытие спора, консультация) обсуждаются - здесь.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)

Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 32400 белорусских рублей.
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.

Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»
Для жителей Крыма набор номера начинается с "0" - 0 800 200 58 88 (с домашнего телефона)


Сроки прохождения МПО по территории РФ.
Статусы МПО на сайте ПР
*****
О почтовом курьере «СПСР-Экспресс» есть специальная тема, кроме того, читаем здесь.
СПСР-Экспресс

bhbyfnhbi, Коля и ещё 3 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 7391Поблагодарили: 37445 раз Омская область

Crimchanka, пробовала. Просто говорят, как и на сайтах отслежки, что выданный трек не отследить в стране получателя. Это и я сама знаю. Дольше ждала ответа оператора

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

Nata_li, остаётся ждать объяснений продавца, следить за защитой в заказе, и дальнейшим движением посылки с новым треком.

Nata_li поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 7391Поблагодарили: 37445 раз Омская область

Crimchanka, да, буду надеяться, что он ответит. Спасибо

Crimchanka поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

Nata_li, не расстраивайтесь, если что, всегда можно отыграть денежки назад. Удачи!

Nata_li поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 3 раза Киров

Здравствуйте, товарищи! Первый раз завис отслеживаемый трек. Я правильно понимаю, он на таможне где-то умер? Есть ли шанс, что посылка оттуда выберется?

ПользователиСообщений: 7391Поблагодарили: 37445 раз Омская область

Olga0411, да вроде в пути. Импорта надо ждать не паникуя в течение месяца. Ну а так- теребите прода и если что спорьте

ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 3 раза Киров

Nata_li, так уж больше месяца прошло

ПользователиСообщений: 7391Поблагодарили: 37445 раз Омская область

Olga0411, если мелочевка, советую ждать и следить за сроком защиты. В случае же с крупным дорогим заказом надо уже что то предпринимать, а что именно, вам решать. Для начала спишитесь с продом

Olga0411 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 7391Поблагодарили: 37445 раз Омская область

Crimchanka писал(а):

Nata_li, не расстраивайтесь, если что, всегда можно отыграть денежки назад. Удачи!

Утро доброе! Утро оказалось мудренее вечера, как в сказке) сегодня малазийский трек пробился в Москве, прошел таможню и едет в наш населенный пункт!

Crimchanka поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1

День добрый! подскажите посылку обратно продавцу отправили т.е. китайская таможня не пропустила? вот трек RS186819937CN

ПользователиСообщений: 12806Поблагодарили: 21915 раз Тольятти

urrka2006, учитывая, что посылка таможню не пересекала, заморочки в китае, так что пишите продавцу - пусть разбирается

urrka2006 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 398Поблагодарили: 642 раза 

Nata_li писал(а):

Утро доброе! Утро оказалось мудренее вечера, как в сказке) сегодня малазийский трек пробился в Москве, прошел таможню и едет в наш населенный пункт!

Надеюсь, вместе с треком едет и заказ. Будет досадно, если трек приедет в одиночестве.

ПользователиСообщений: 7391Поблагодарили: 37445 раз Омская область

Alchimik, будем заснимать видео вскрытия

ПользователиСообщений: 398Поблагодарили: 642 раза 

Nata_li, с участием знакомого патологоанатома?Wink

Nata_li поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 10Поблагодарили: 2 раза Гомель

подскажите почему посылка дважды вылетела RF341552324CH

ПользователиСообщений: 12806Поблагодарили: 21915 раз Тольятти

elf, скорее всего просто глюк отслеживания

elf поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 7391Поблагодарили: 37445 раз Омская область

elf, на алитреке многие статусы двоятся и даже троятся

Отредактировал(а) Nata_li 18-09-2016 в 08:24
elf поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 7

Добрый вечер! Помогите разобраться, заказ был отправлен 20 августа RF329187058CN, до сих пор нет движений по этому треку. Продавец пишет о какой то проблеме G20?

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

Tatyana писал(а):

Добрый вечер! Помогите разобраться, заказ был отправлен 20 августа RF329187058CN, до сих пор нет движений по этому треку. Продавец пишет о какой то проблеме G20?

G20 - это был саммит глав двадцати государств в китайском Ханчжоу 4-5 сентября. Пусть голову не морочит, так как всё уже давно закончилось. Открывайте спор, если нет слежения трека.

Tatyana, сайт 17track.net/ru показывает лишь электронную регистрацию посылки, но не отправку. Так ему и напишите. На почту он и не думал идти.

ПользователиСообщений: 82Поблагодарили: 210 раз Парфеново

Добрый вечер! У меня такая интересная ситуация: заказ сделан 15.09, отправлен 16.09. Но отслеживание идет будто бы с 26.08. Это как так?

RS091610432CN вот трек. Почта России его не видит в упор, остальные сервисы говорят, что он едет уже 25 дней...

ПользователиСообщений: 12806Поблагодарили: 21915 раз Тольятти

julia-aliska, продавец выдал вам чужой трек Напишите ему

julia-aliska поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 82Поблагодарили: 210 раз Парфеново

Annastasi, написала. Ответил - извините, ошибся и вот такую фигню вместо трека SYBAB08143623. Я ж у него просила нормальную доставку, говорит - не волнуйся, дорогая, все будет вот ведь зараза какая уж за почти 500 рублей заказа можно было на отправку не жмотиться. А я-то еще кое-что приметила у него в магазине...фиг теперь.

ПользователиСообщений: 12806Поблагодарили: 21915 раз Тольятти

julia-aliska, вы знаете, невалидные треки тоже не всегда плохо - в моем последнем заказе это оказалась курьерская доставка - до таможни отслеживалось, потом с каждого этапа звонили и в конце концов курьер прям домой привез. стоимость заказа - 400 рэ, я офигела

julia-aliska поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 82Поблагодарили: 210 раз Парфеново

Annastasi, хотелось бы надеяться на лучшее) у меня бОльшая часть таких посылок пропадаетSad главное, магазин-то толковый (для меня, во всяком случае) и отзывы в общей сложности неплохие...

ПользователиСообщений: 41Поблагодарили: 29 раз Мурманск

aliExpress Standart Shipping трек код LP00055896578647.Скажите по России будет отслеживаться ?Посылка по цене дорогая там телефон.


Тема автоматически закрыта по причине большого количества сообщений.
Продолжение здесь »

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти