Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 22

Ответов в теме: 1999
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.

Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в  Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice.

Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.

 

Отредактировал(а) Venomi 08-08-2016 в 08:52
Alexey Korsikov, dkar71 и ещё 3 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 4 раза

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста...я заказала стекло, оно пришло разбитое...отправила продавцу фото, на что он ответил, что вышлет стекло снова, но для этого необходимо доплатить 2$... Как быть?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

lfhmrf2005, частые споры необоснованные - может быть. Но Вы же товар не получили. Открывайте споры. Деньги-то возвращать нужно. А потом если что новый аккаунт или перерыв сделайте, чтобы не заблокировали и деньги на новых заказах не потерять.

Ramiata80, хм... послать его с такой просьбой! Стекла на телефон можно дешевле найти, чем 2 доллара. Тем более вина продавца - упаковывать нужно лучше, если он таким товаром торгует.

ПользователиСообщений: 3

Venomi, cпасибо.но дело в том что я не сама заказывала,а через продавца.он в свою очередь заказал на сайте. я донимаю продавца.он пишет админам.Спор сама бы давно открыла.а она не хочет просто проблем.5 посылок не пришли.2 отслеживались до 8 июня до Москвы и все.остальные треки изначально не отслеживались.

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

lfhmrf2005, напишите, что посылки не пришли, терять деньги Вы не можете. Поэтому пусть продавец выкручивается как хочет, но средства должен Вам вернуть.

ПользователиСообщений: 3

Venomi,просят предоставить выписки с нашей почты о том что именно эти посылки я не получала. у нас маленькая деревня-на почте сказали такую выписку дают по запросу юр лицам(милиция.приставы итд)короче замкнутый круг. продавец меня вообще в чс добавила когда я ее каждый день донимала. сумма 3000 т р . но для меня это деньги. она написала товар оплачен мною.треки дала(хоть они и неостлеживаются половина). Остальное ваши проблемы.Все вопросы к почте.....

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

lfhmrf2005, так почта никогда на безтреки никакие бумажки даже тупо об отсутствии на почте этих посылок не даст. Причем любое отделение, хоть в деревне, хоть в городе, хоть в поселке.

Только треки, и только могут принять запрос на поиск. Но о том, что посылки нет - не выдадут.

Зря, Вы, наверное, через продавца заказывали...

Даже не знаю, чем Вам помочь.

lfhmrf2005 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 4 раза

Venomi, стекло заказывала для планшета...600 руб... Т.е. я могу отказаться, не платить эти 2$? И если честно не совсем понимаю как и куда я бы переводила эти деньги... Подскажите, что делать..отказываться в оплате этих 2$..а дальше что? Ждать вышлет или нет стекло повторно..а если не вышлет, а если вышлет вовсе не стекло?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Ramiata80, виде распаковки есть? Если есть, то открываете спор, прикрепляете доказательства и просите полный возврат. А потом у другого продавца заказываете.

Ramiata80 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 4 раза

Venomi, да, сняли распаковку на видео. Пообщаемся еще с продавцом, посмотрим согласиться ли без этих 2$ еще раз отправить..пока время защиты есть. А нет, так спор откроем. Спасибо за совет.?

ПользователиСообщений: 588Поблагодарили: 870 раз Санкт-Петербург

Venomi писал(а):

Nastassy11, а зачем Вам что-то менять?! В новом интерфейсе отображается Ваш запрос и ответ продавца. Все разнесено по разным колонкам. Ваш запрос никуда не делся. Его видно. Ждите. Теперь Али само подключается. На графике все видно (даты). Если хотите что-то добавить к уже сказанному (написанному), то кнопка "изменить". Правда, пока не могу сказать, останется ли предыдущая информация, с которой Вы спор открывали. Так как у меня интерфейс еще не обновился.

Да,я уж тут почитала. Теперь мне только медиаторов ждать: продаван попался супер-наглый и упертый.

ПользователиСообщений: 66Поблагодарили: 40 раз 

Вот интересно, заказ 0,36$ (плюс купон прода за монеты), срок истекает, но продавец судя по всему, его не отправлял (Получена эл. информация и все, больше нет отслеживания). На вопросы не отвечает. Вот и думаю, стоит ли себе добавлять в карму еще один открытый спор? )) Все-таки молчаливых и ленивых продов надо воспитывать, но как-то не хочется лишний спор из-за 36 центов )

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Mans0ry, за 0,36 мне кажется можно подождать заказ. Спор по неотслежке открывать не стоит. А вот если времени уже много прошло, а товара так и нет, тогда, конечно, спор.

ПользователиСообщений: 66Поблагодарили: 40 раз 

Venomi, 4 дня до конца срока. Я продлевать не хочу, написал проду письмо, молчит. Если продавец объявится и продлит срок - подожду. Если не объявится, открою спор (не по неотслежке, а по причине - срок заканчивается, товар не доставлен)

Отредактировал(а) Mans0ry 25-07-2016 в 18:20
Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3Поблагодарили: 3 разаМинск

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия. 17.03.16 сделала заказ, 21.04.16 продавец дал верный (?) трек RS459290944NL, затем продлил время защиты заказа. По треку теперь видно, что застрял (потерялся) где-то на почте в Нидерландах (?). Открыла 13.07.16 спор на полное возмещение, продавец отклоняет и выставляет ноль к возмещению, так как трекается в NL. Через 3 дня спор обострится, что мне еще предпринять, чтобы закрыли в мою пользу? Спасибо.

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Len_lar, просто ждите обострения. То, что посылку не получили Вы уже написали, скрин трека приложили, так? Все, тогда ждите.

Len_lar поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 10Поблагодарили: 2 раза Подольск

День добрый! Подскажите, пожалуйста, после того как на Али поменялась форма спора, не могу разобраться, что делать, если продавец спор не принимает и выставляет сумму возмещения 0. Раньше можно было отредактировать сумму возврата и обострить спор. Сейчас ничего из этого не получается сделать. Спор открыла за 2 дня до конца защиты. Сейчас она уже истекла, новый спор не откроешь(((. Защиту продавец не продлевает, просто тупо не принимает спор и выставил сумму возврата - 0. Что делать, опять какие то китайские хитрости?

ПользователиСообщений: 202Поблагодарили: 109 разНовошахтинск

Анна Воротникова писал(а):

День добрый! Подскажите, пожалуйста, после того как на Али поменялась форма спора, не могу разобраться, что делать, если продавец спор не принимает и выставляет сумму возмещения 0. Раньше можно было отредактировать сумму возврата и обострить спор. Сейчас ничего из этого не получается сделать. Спор открыла за 2 дня до конца защиты. Сейчас она уже истекла, новый спор не откроешь(((. Защиту продавец не продлевает, просто тупо не принимает спор и выставил сумму возврата - 0. Что делать, опять какие то китайские хитрости?

Если с компьютера спорите, то там в столбике "Мое решение" есть кнопка "Изменить". Щелкайте ее и редактируйте. По приложению точно не могу подсказать, так как для моего смарта его нет, но, видимо, нужно нажать то ли на название спора (и вылезет чего-ниюудь типа Редактировать), то ли на что-то еще. А вообще можно сразу обострить спор. Администрация все равно при рассмотрении учитывает изначальные требования покупателя. Главное, предоставить все доказательства и еще раз продублировать эти самые требования.

Отредактировал(а) Ya2mama 26-07-2016 в 00:23
ПользователиСообщений: 39Поблагодарили: 17 разКострома

Здраствуйте, веду спор с 17 числа про эпилятор который сломался через 8 дней и продавец просит вернуть товар тогда он вернёт деньги, я хотела редактировать спор как обычно но этой кнопки нет почемуто хотя дня 3 назад была когда мы спорили и теперь есть только принять спор, отменить спор и обострить.вот скриншот

А вот что мне написала поддержка алиответ поддержки

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Кристина Дубова, вижу у Вас много отметок о редактировании Вами спора. Скорее всего, Вы просто лимит редактирований превысили.Нажмите обострить, ждать просто так 6 дней не вижу смысла.

Кристина Дубова поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 39Поблагодарили: 17 разКострома

Venomi, Пару раз было что оно почему-то по 2 раза отредактировано было как бы в одно время, как бы повтор незнаю может интернет глючил.Спасибо попробую, я и не знала что там на это лимит стоит.

Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 39Поблагодарили: 17 разКострома

А можно ещё задать вопрос по поводу моего спора, так как я не смогла отредактировать спор теперь последним условием от продавца стоит вернуть товар, это не будет рассматриватся в первую очередь администрацией я же ничего изменить не могла и обострила как есть

Отредактировал(а) Кристина Дубова 26-07-2016 в 16:02
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Кристина Дубова, администрации видна вся история спора. Так что не переживайте. Просто в Вашем случае спор по-любому бы обострился именно на условиях продавца.

Ждите, не переживайте.

Кристина Дубова поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 17Поблагодарили: 4 раза

Подскажите, пожалуйста, если после обострения спор был закрыт, сумму возврата предложенная продавцом не устроила, но вернули именно его сумму, а не запрошенную мной. Могу ли я как-то, подать жалобу и оспорить это решение?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Анна Воротникова, сейчас время на спор отображается в виде графика (с конкретными датами). На нем видно время, отведенное на переговоры, а потом если Вы не можете договориться с продом, то и время обострения спора и вынесения конкретного решения. По поводу редактировая спора - сечас есть кнопка "изменить". Но, думаю, это на случай добавления какой-либо инфы. Так как Ваше предложение по регулированию спора и предложение прода теперь в разных столбцах находятся.

3xsl, раньше после спора была кнопка "жалоба". Но на днях китайцы обновили интерфейс, так что осталась ли кнопка сказать трудно - посмотрите, может есть такая.

3xsl поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 34Поблагодарили: 3 раза 

Здравствуйте,скажите пожалуйста:прошло 83 дня посылки нет открыла спор,прод уговаривает закрыть что его накажут с з.п. высчитают и т.д. ,мол я отправлю вам заново товар,я говорю ок давайте новый трек номер и отправляйте,но прод опять своё.Вот в чём вопрос если я откажусь от спора ,там как то ещё будет действовать защита действительно можно её продлить,и смогу ли я потом после этого открыть спор на этом же трек номере?

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти