Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 22

Ответов в теме: 1999
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.

Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в  Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice.

Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.

 

Отредактировал(а) Venomi 08-08-2016 в 08:52
Alexey Korsikov, dkar71 и ещё 3 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 5

Venomi, Понятно. Написано, что через 10 дней спор автоматически перейдет на рассмотрение команды AliExpress.

Эта команда при обостренном споре будет ли требовать от меня каких-либо доказательств, или прочитает мои претензии и просто отклонит их?

Они смотрят на рейтинг покупателя при спорах - например с высоким рейтингом покупатель надежный - или это не имеет значения?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

nurek-concil, если по треку нет вручения, то должны вернуть деньги, просто слегка потянут время, это у них так всегда. Насчёт рейтинга - по-разному бывает.

nurek-concil, если по треку нет вручения, то должны вернуть деньги, просто слегка потянут время, это у них так всегда. Насчёт рейтинга - по-разному бывает.

ПользователиСообщений: 5

Venomi, Трек остлеживаемый, вручение есть. Спасибо, буду надеяться на команду AliExpress.. Или на крайний случай буду сидеть с видеокамерой и снимать как она разряжается в режиме разговора.. не хочу отдавать этому недобросовестному гаду свои деньги за просто так.

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

nurek-concil, пардон, у Вас вопрос про батарейку был. Тогда если Вы не предоставите никаких доказательств своих слов, то Вам просто откажут в споре.

ПользователиСообщений: 97Поблагодарили: 22 разаНовосибирск

Добрый день, подскажите пожалуйста, почему посылка одна (споров было 3 на одну посылку), а результат разный.

Заказывали у продавца 4 телефона. Все телефоны были в одной посылке(track number RP417595185SG). пришел кирпич. Было открыто 3 спора по телефонам. По 2-м спорам был возрат денег. А по 3-му был вынесен Final resolution: Full Payment Release
Seller's responsibility: NO.

Посылка (заказ) одна, а результат разный, почему? Все доказательства дублировались во всех спорах.

ПользователиСообщений: 34Поблагодарили: 198 раз

Venomi, спасибо за ответ.

А достаточно ли для спора будет скриншота с 17трек, что посылка последний раз отслеживалась 23 марта? И какие я еще могу доказательства предоставить, что посылка не приехала? ( YT1607590002097815) это трек потеряшки

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

lenysya2404, попробуйте написать в онлайн-чат, а также подать жалобу в самом споре - кнопка должна быть. Результат разный, так как споры могли рассматривать разные менеджеры Али. Вот кто-то, возможно, и "протупил"...

luntik888, да, будет достаточно. Обычно просто пишите, что посылка не пришла, трек, по которому нет отметки о вручении.

lenysya2404 и Afinka Xxx поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 97Поблагодарили: 22 разаНовосибирск

Venomi, жалобу написала, вот такую.

Добрый день, заказывали у продавца 4 телефона. Все телефоны были в одной посылке(track number RP417595185SG). Было открыто 3 спора по телефонам. Номера споров: 1.Заказ №:
74586673679431 (Номер спора:4027890226). 2.Заказ №:
74586673679431 (Номер спора:4028126069) и 3.Заказ №:
74586673679431 (Номер спора:4028118631).
Спор 1.Заказ №:
74586673679431 (Номер спора:4027890226) и 2.Заказ №:
74586673679431 (Номер спора:4028126069) был возрат запрашиваемых сумм. А Заказ №:
74586673679431 (Номер спора:4028118631) был вынесен Final resolution: Full Payment Release
Seller's responsibility: NO. Посылка (заказ) одна, а результат разный, почему?
И на основании чего было отказано в возрате денег, если в предыдущих 2 спорах деньги вернули? Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть деньги по спору Заказ №:
74586673679431 (Номер спора:4028118631)

В онлайн-чате тоже самое скинуть?

ПользователиСообщений: 44Поблагодарили: 5 раз

Venomi, Добрый вечер как я рад снова вас увидеть!

Можно я вам кое что покажу?

Надеюсь вы помните я про велосипед)

Dmty,

Solutions:
Option 1: No return partial refund 5293.86 RUB

Option 2: Return goods full refund 13234.64 RUB ( Buyer pays the returning shipping fee)

Response time: 3 days

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

Dmty,

Solutions:
Option 1: No return partial refund 5293.86 RUB

Option 2: Return goods full refund 13234.64 RUB ( Buyer pays the returning shipping fee)

Response time: 3 days

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

Dmty, добрый!

Ммм, смотрю Вам подняли компенсацию по Вашему велосипеду. Мне кажется нужно брать первый вариант. Куда лучше чем 2000 тысячи изначально. Даже в 2 раза лучше. Smile

В целом-то, велик устраивает? А вилку можно и поменять.

ПользователиСообщений: 44Поблагодарили: 5 раз

Venomi, Да я согласен с вами и спервым вариантом,

скажите что дальше делать?

а велик я попытаюсь продать,может получится выручить остаток,компенсировать потраченую на него сумму и больше не подумав не заказывать такие недешёвые и некачественные вещи

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

Dmty, дальше пишите, нажав кнопку "ответить сейчас", что Вас устраивает первый вариант решения, пропишите на всякий случай сумму, которую они указали. Если один текст не отправится, то добавьте какое-нибудь фото, чтобы Ваше сообщение ушло. Дальше ждете истечения таймера и после спор должны закрыть.

dillannox поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1691Поблагодарили: 6022 раза Витебск

Venomi, Вечер добрый!

у меня забанили аккаунт на али(совершенно безосновательно).

написал в техподдержку о своем несогласии,как считаете,бесполезно?

но суть сегодняшнего обращения в другом:как быть со спорами?и отзывы не оставляются

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

andrey1972, пишите в онлайн-чат, добивайтесь конкретной причины блокировки, а не размытой, как они любят, типа нарушение правил площадки.

По открытым спорам вроде бы народ отписывался, что вести можно, но как-то ограничены функции, насчет идущих заказов не знаю. Но блокировка это в любом случае плохо.

У Вас в последнее время много обостренных споров было? Платили не своей карточкой?

ПользователиСообщений: 1691Поблагодарили: 6022 раза Витебск

Venomi, спасибо за поддержку. платил своей карточкой, обостренок практически не было( за более чем полгода на али 3-4 шт), да, действительно размыто по поводу причин-нарушение правил площадки.в техпомощи пообещали оставить заявку на возобновление акка,но написали-лучше регистрируйте новый и не советуем нарушать правила площадки

ПользователиСообщений: 2Поблагодарили: 1 раз

Venomi,Спасибо за участие всем.

Открывал спор, как тоько увидел когда послали посылку (небыло опыта в такого вида споре), теперь понимаю, что это и было ошибкой. Продавец тупо игнорировал мои вопросы, даже когда хотел просто выяснить причину поздней отправки.

Пакет дошёл на удивление быстро (25мая-прием; 10июня-Алматы почта).

До завершения спора оставалось меньше суток, ответа так и не было. Решил всё же наказать (как я думал) продавца и обострил спор, что было дальше уже писал выше. Теперь жалею, что так поступил (не предполагал, что такое возможно). И, судя по прочитанному на этом форуме, теперь даже отзыв (уж я бы написал...) оставить не смогу. Выходит только одолжение продавцу сделал..

Укажу хотя бы магазин, с которым имел дело. Может читающим здесь это пригодиться. И в надежде на "сарафанное радио", с негативной оценкой этого продавца:

Wild camels (China)co., LTD

Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 105Поблагодарили: 59 разАкланск

Подскажите пожалуйста, как в таких случаях поступают? Заказал товар. В описании сказано, что по умолчанию высылают с такими-то характеристиками. Мне это и нужно было. После отправки связался с продавцом и уточнил, что он отправил. Оказалось с другими характеристиками. Я возразил. Прод сказал, что тормознет и перепакует. Отписался, что так и сделал. Товар пришел. Я проверил, оказалось не то. Как поступить? Товар стоит $160. Спор еще открыть можно, но если он запросит товар обратно, будет дорого и я не хочу платить за его косяк.

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

KoWin, максимум можно получить какую-то компенсацию за несоответствие характеристик, в пределах 10-50% (зависит насколько сильно отличаются параметры). Полную стоимость вряд ли, только с отправкой товара обратно.

KoWin поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2

Venomi, добрый день! Подскажите, пожалуйста на чьей стороне закрыли спор. Переводил в гугл переводчике но смысла нет, получается белеберда какая то

ПользователиСообщений: 654Поблагодарили: 611 раз Смоленск

Zenger, все деньги продавцу.

ПользователиСообщений: 4Rybinsk

Venomi, добрый день!

Я опять про одеяло. Обострила спор, добавила видео. Продавец уже изменил описание внешнего материала, я добавила скрин заказа.

Но не заметила, что он изменил и гарантию возврата. Было - без объяснения причин вернуть на склад в РФ. Теперь - если не соответствует описанию, покупатель оплачивает возврат.

То есть любую дрянь присылают, а мы за свои деньги возвращаем.

Мне админ Али процитировал это. И советует вернуть за свой счет.

Уже никак не найти прежние условия возврата? На скриншоте их нет.

ПользователиСообщений: 2

dillannox, Спасибо! пошел писать не хороший отзыв

ПользователиСообщений: 8Поблагодарили: 4 раза 

Venomi, Доброго времени суток, у мня проблемка, заказал телефон (7000 р.) для друга со своего акаунта на его адрес. Он телефон сегодня получил но распоковку не снимал, а телефон не включается, стоял на зарадке 1.5 часа. всеравно не включается. Я сразу приехал к нему снял видео как положено с зарядкой и попытками вклчения. Вопрос: как аргументировать грамотно что китаец отправил не работающий телефон?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11798 раз

Irina Kondrakhina, если на скриншоте нет, то вряд ли получится что-то доказать. А хоть какую-то компенсацию без отсылки обратно предлагают?

ivan_vasil, как раз пишите, что тетефон приехал бракованный и не включается, в доказательство своих слов прикрепляете видео. Также пишите, что включить пытались сразу как приехал телефон, а также потом, после того как телефон стоял на зарядке.

Батарея съемная или как?

ПользователиСообщений: 3 Балашиха

Помогите пожалуйста разобраться! ПРодавец отправил посылку и она якобы пришла 14 апреля
2016-05-14 21:11 Arrived to the local post office. @ Balashiha

Но так как трэк номер не стандартный и проверить можно только на конкретном сайте, собственно на почте мне ничего про эту посылку сказать не могут. ПРодавец инвойс упорно не высылает, кормя меня "завтраками". Я не выдержала и открыла спор. Сегодня продавец в очередной раз просит спор закрыть. Я снова полезла проверять трек-номер и вижу следующую строку:

2016-06-16 06:24 Being processed for delivery. @ Balashiha
Что она означает? Куда она отправляется, обратно что ли? Потому что если это так, то у меня будет вдвойне серьёзный разговор с продавцом...

Трек-номер E2008576217RU
сайт http://www.espeedpost.com/html-tracking-online.html

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти