Петиция об отмене массовых блокировок пользователей Aliexpress
ЛипецкНачиная с 2014 года участились случаи блокировки аккаунтов покупателей aliexpress. Причина блокировок - мошенничество со стороны покупателей. Идею блокировать покупателей мошенников поддерживают добросовестные покупатели aliexpress, но сама процедура отбора и блокировки недобросовестных пользователей сайта aliexpress.com слишком проста и необоснованна.
- При желании недобросовестный продавец может подать жалобу и в последствии добиться блокировки любого, даже добросовестного покупателя.
- Автоматическая блокировка при большом количестве обостренных споров из-за недоставленных заказов. Автоматическая блокировка не может проанализировать причину спора и проверить правдивость введенной информации. Поэтому автоматическая блокировка делает поспешные и неаргументированные решения. Зачастую не в пользу покупателя.
Недавно я сам попал под блокировку, хотя не нарушал правила aliexpress. Мой аккаунт был заблокирован. Я лишился возможности делать заказы, пользоваться привилегиями, оставлять отзывы и открывать новые споры по действующим заказам. Меня лишили возможности открывать споры и защищать свои права - права покупателя aliexpress.
Под блокировку может попасть абсолютно любой пользователь с большим количеством споров, возможно даже вы.
После того как мой аккаунт заблокировали, я подал заявку на восстоновление аккаунта в службу технической поддержки. Мне сказали, что в течении пяти дней мне на электронную почту придет ответ. Никаких писем не поступало. Отдел, занимающийся восстановлением аккаунтов переполнен заявками на восстановление заблокированных аккаунтов и он неспособен, справится с таким количеством информации.
Зачем такой крупной торговой платформе как aliexpress блокировать огромное количество добросовестных пользователей, которые не нарушали правила, но были обжалованы недобросовестным продавцом с целью мести или автоматически без конкретных причин, а только из-за большого количества споров. Большое количество заблокированных пользователей приведёт к снижению прибыли и оттоку покупателей.
Таких событий можно избежать, изменив процедуру блокировки аккаунта:
- Можно оставить возможность подавать жалобы на покупателя и автоматическую проверку.
- Если поступает жалоба не блокировать все функции аккаунта покупателя. Блокировать только возможность создавать новые заказы. Нужно оставить функцию открытия споров по уже оплаченным заказам.
- Нужно принимать решение напрямую со службой поддержки online. Служба поддержки будет задавать вопросы, например: Причины споров, наличие дублирующих аккаунтов и тому подобное. В случае блокировки служба поддержки будет сообщать конкретное правило которое нарушил покупатель.
Предложенный мной способ дает возможность решить вопрос без задержки для пользователя и позволяет позволяет вести диалог обеим сторонам. Этот способ будет давать возможность доказать честность добросовестным пользователям aliexpress.
Уже сейчас существует огромное количество заявок на восстановление аккаунтов, по ним тоже нужно принять верное решение.
Администрации Aliexpress нужно срочно остановить массовую блокировку аккаунтов добросовестных покупателей!
Надеюсь на поддержку со стороны обычных покупателей, администрации aliexpress, alibaba.com и компании Alibaba Group.
Русская версия.
АРСЕН МАГОМЕДОВ писал(а):
а сколько подписей нужно чтобы ее приняли к рассмотрению?
Я конечно не эксперт, но думаю не меньше 1000.
АРСЕН МАГОМЕДОВ, Неважно, можно уже сейчас тыкать ее в англоязычную службу поддержки, лиш бы китайцы поверили
cs_oFF писал(а):
АРСЕН МАГОМЕДОВ, Неважно, можно уже сейчас тыкать ее в англоязычную службу поддержки, лиш бы китайцы поверили
это новая пугалка для китаез?
просто щас посмотрел кому она направлена
АРСЕН МАГОМЕДОВ, Ваши предложения кому ее отправить??
cs_oFF писал(а):
АРСЕН МАГОМЕДОВ, Ваши предложения кому ее отправить??
ну типа что то РОСПОТРЕБСОЮЗ нарушаются права покупателя
cs_oFF писал(а):
АРСЕН МАГОМЕДОВ, Ваши предложения кому ее отправить??
ну типа что то РОСПОТРЕБСОЮЗ нарушаются права покупателя
Стоит добавить предложение -блокировать недобросовестных продавцов-за необоснованные жалобы на покупателей. Может,тогда будут думать,прежде чем мстительные жалобы строчить.
я если честно вообще не в курсе никогда никуда не жаловался но они конкретно меня достали
АРСЕН МАГОМЕДОВ писал(а):
ну типа что то РОСПОТРЕБСОЮЗ нарушаются права покупателя
Создавайте вторую и флаг вам в руки
cs_oFF писал(а):
Создавайте вторую и флаг вам в руки
немне флаг не нужен просто зачем распылять ресуосы нас и так не так уж и много
АРСЕН МАГОМЕДОВ писал(а):
не
мне флаг не нужен просто зачем распылять ресуосы нас и так не так уж и много
Какие ресуосы? Вы о чем вообще? От того, кто или что там указано никому хуже не станет, а только лутше.
cs_oFF писал(а):
Какие ресуосы? Вы о чем вообще? От того, кто или что там указано никому хуже не станет, а только лутше.
человеческие ресурсы я как понимаю ситуацию чтоб петицию рассмотрели или хотя бы обратили на нее внимание нужно очень много подписей
Беларусь синеокая
блин засада...8 акков добила петицией до 100, а тут пожалуйста до 200 теперь...
ylia2802 писал(а):
блин засада...8 акков добила петицией до 100, а тут пожалуйста до 200 теперь...
че то нездоровая канитель я тоже ждал чуда когда 100 наберется но никак не ожидал что теперь 200 надо
ylia2802, За фейковые аккаунты петицию могут удалить
ЛиепаяХотела сделать доброе дело и подписать...но на мой э-майл ничего не пришло...подписывать нечего..
ооооо..прошу пардону..с большим опозданием приползло письмецо
хоть меня и не блокировали ни разу..споры я открываю не часто и ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ДЕЛУ...все мои споры были приняты в мою пользу.
Я тоже подписывала эту петицию.Хуже-то не будет.Только вот я думаю,что администрация Али прислушается к ней,если там будет 10 000 подписей и больше.Что им мнение 100-200 чел?
Я тоже попала... Мой аакаунт заблокирован, не получила несколько посылок, а деньги передали продавцам. Как быть? Новый открывать или забыть алиэкспрессс?
Кстати тоже подписалась, до этого и не слышала о блокировке