Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 15

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 41Поблагодарили: 29 раз Мурманск

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


aliExpress Standart Shipping трек код LP00055896578647.Скажите по России будет отслеживаться ?Посылка по цене дорогая там телефон.

 

*****

Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Гид покупателям Алиэкспресс
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.

*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
В последнее время стала известна следующая хитрость китайских продавцов: продавец выдает трек-номер и ссылку на сайт для его, якобы, отслеживания.
Трек начинает отслеживаться спустя какое-то время... посылка вроде как едет, все хорошо.
Далее начинается интересное - покупатель получает (в лучшем случае) посылку... которая имеет трек RA..RU (если идет в Россию - доставка Sellers Shipping Method), что явно указывает на то, что заказ был отправлен обычной почтой БЕЗ отслеживания. Посылки же во многие другие страны вообще не получают внутренних треков, что не позволяет однозначно выявить обман.
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.
Итак, первые кандидаты:
17 Post Service (17postservice.com) * пруф1 * пруф2 - - треки вида 123456789012 (12 цифр)
World-Shipping post (ws-shipping.com) * пруф1 - - треки вида WS..CN (WS123456789CN)
WeDo Logistics (wedoexpress.com) * пруф * пруф2 - - треки вида WD..CN (WD123456789CN)
HonkongExpressPost (hongkongexpresspost.com) * пруф - - треки вида RT..FI (RT123456789FI)
CNZExpress (cnzexpress.com) * пруф - - треки вида (S1234567)
Faspeed (cn) * пруф- - треки вида RS..CN (RS123456789CN)
Большинство треков такого вида от китайцев невалидны и не отслеживаются.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

натали, Юлия Филиппова и ещё 6 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 588Поблагодарили: 870 раз Санкт-Петербург

Watermelon, ваша посылка на экспорте висит с 20/10.А вообще китайский ЕМС должен идти очень быстро.По Китаю). А дальше-как и все остальные посылки.Сколько будет висеть со статусом "экспорт"-дело не предсказуемое. От 1 дня до 3 месяцев(хотя теперь такое-3 мес.-редко встречается.).У меня обычно дней 10-12, а тут уже 29 дней прошло.Ну что сказать..Ждите.Импортнется в конце концов.

Watermelon поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 34Поблагодарили: 20 разПсков

flexa-sbv, А как узнать тетефон цеха Внуково или распределительного центра посылок . На горячей линии ПР отправили на местное отделение почты . Подавать посылку в розыск .

Отредактировал(а) Владимир Константинов 18-11-2016 в 14:37
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8690 раз 

Владимир Константинов писал(а):

flexa-sbv, А как узнать тетефон цеха Внуково или распределительного центра посылок .

Интернет Вам в помощь, конечно, если где-то выложена такая информация. Адрес Внуково - цех 1 есть, а вот номер телефона везде указывают ПР - горячая линия. Похоже, для потребителей эти номера закрыты, только для сотрудников ПР.

Владимир Константинов поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 26Поблагодарили: 2 раза

Владимир Константинов,
Если посылка простая (не заказная), то скорее всего её искать никто не будет.
У меня одна посылка отслеживалась до сортировочного центра в Екатеринбурге, а потом там застряла на месяц. Я распечатал отслеживание (с номером трека), принёс на почту, но они отказались принимать какую либо заявку на розыск посылки.

Защита заказа на Али ещё не закончилась, я открыл спор, и мне вернули полную стоимость.

Владимир Константинов поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 287Поблагодарили: 247 раз 

У кого нибудь такого плана трек попадал BUBBE0100160606YQ ? Хотелось бы узнать сколько по времени ждать появления в России.

ПользователиСообщений: 16Поблагодарили: 6 раз

Здравствуйте! У меня есть телефоны , но только для Московского региона. Правда последний раз звонила в этом месяце и не дозвонилась. Либо код сменили, либо телефон. На всякий случай напишу.

Московский АСЦ цех логистики (495) 500-50-22(факс), (495) 505-65-93, доб. 10-167., для Внуково цех 1 доб. - 10-801.

Можно еще в Ростехнадзор написать жалобу с просьбой определить сроки пребывания отправления № такой-то всвязи с просрочкой контрольных сроков доставки отправителю. Последний раз так и сделала, т.к. не дозвонилась по телефонам, посылочка тронулась на след. день.

Владимир Константинов, Посмотрите информацию выше. Может пригодится. Если Ваша посылка проходила таможню не во Внуково звонить в цех1 "Внуково " бесполезно. Попробуйте тогда два последних варианта.

Tatiana_10, Владимир Константинов и ещё 1 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 16Поблагодарили: 6 раз

Владимир Константинов, Вот еще ссылочка, в ней много полезного.http://www.russiapochta.ru/forum2/index.php?threads/Полезные-телефоны-и-email.67/

Владимир Константинов и Tatiana_10 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 34Поблагодарили: 20 разПсков

flexa-sbv, Большое спасибо . Завтра попробую позвонить по этому телефону .И понесу в почтовое отделение заявление на пропажу отправления . Жалко отправления . Был заказан смартфон . Первый раз и такое . Заказ был сделан на TinyDeal .Номер трека RU479964163CH . На всякий случай , может кто что подскажет .

ПользователиСообщений: 264Поблагодарили: 99 раз Москва

Владимир Константинов писал(а):

Подскажите пожалуйста , посылка поступила в таможню и уже 7 дней висит там , пишут ; Таможенное оформление завершено . Выпущена таможней . У меня такое первый раз . Всегда не больше 2-4 дней там находилось Это нормально ?

Вы когда получите посылку, напишите, пожалуйста. А то у меня 3 посылки прошли таможню в период с 12 по 14 ноября и больше никакой информации по ним. Я теперь тоже переживать начала. Хотя ранее писала, что информации не было, а извещение принесли

ПользователиСообщений: 34Поблагодарили: 20 разПсков

Tatiana_10, Хорошо , обязательно отпишусь про результат .

Tatiana_10 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 108Поблагодарили: 59 разАкланск

Друзья, что можете сказать по поводу такого трека: AECA0001307474RU1 ? Первый раз с таким встретился. Служба SPSR Express, да ещё и паспортные данные запросили. На электронку запрос прислали.

Отредактировал(а) KoWin 18-11-2016 в 20:50
ПользователиСообщений: 264Поблагодарили: 99 раз Москва

Добрый вечер. 12 ноября продавец отправил заказ и выслал трек номер LM149466175CN. Прошло ещё не так много дней, но трек нигде не отслеживается. Смущает то, что срок защиты товара истекает через 20 дней. Срок доставки заказа указан 27 дней. Может такое быть?

ПользователиСообщений: 588Поблагодарили: 870 раз Санкт-Петербург

KoWin писал(а):

Друзья, что можете сказать по поводу такого трека: AECA0001307474RU1 ? Первый раз с таким встретился. Служба SPSR Express, да ещё и паспортные данные запросили. На электронку запрос прислали.

Здесь по СПСР отдельная тема есть Вот

А паспортные данные просят для таможни.Мы на почте их каждый раз заполняем при получении-и никто не ропщет. А когда СПСР тоже самое спрашивает,-все сначала пугаются)

Отредактировал(а) Nastassy11 18-11-2016 в 21:04
KoWin поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 108Поблагодарили: 59 разАкланск

Nastassy11, спасибо, я не испугался совсем. Сразу отправил данные. За ссылку спасибо отдельное, это и хотел узнать.

ПользователиСообщений: 3Поблагодарили: 1 раз

Aromaschka писал(а):

спасибо за помощь, срок защиты истекал, открыли спор на возврат денег, но продавец продлил срок защиты еще на 20 дней, ну и объяснения "что проблемы с логистикой ждите еще немного дней и тд"" только вот не пойму: спор мне закрыть опять пока до истечения срока зищиты или же требовать возврат??

сегодня пришла одна из потеряшек сентябрьских! почта на дом принесла, уже не ждали.....еще и в адресе номера квартиры не было> позвонили, уточнили, принесли

ПользователиСообщений: 2Поблагодарили: 1 раз Vilani

Владимир Константинов, Ваша посылка очень скоро будет у вас не волнуйтесь.Она в вашей стране прошла таможню и выпущена.

Владимир Константинов поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 6Tallinn

Блин, полный бред. Позавчера получал на почте посылки, 4 штуки. Предварительно отправили мне по смс уведомления. В итоге получил только 3. По 4-й меня переспросили насчет адреса и все. Сказали что уведомят. А вчера узнаю, что ее доставку аннулировали на основании того, что там провода внутри и это может быть опасным предметом. Теперь ее отправили обратно отправителю. Ну полный бред, Омнива отжигает. Омнива

ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 1 раз Ангарск

Привет всем.Подскажите кто знает по поводу трек номера RB122741364SG.Отправлено из Сингапура или нет.Спасибо.

ПользователиСообщений: 349Поблагодарили: 280 раз Урал

Tatiana_10, у меня был недавно такой случай: посылка получила статус "Выпущено таможней" в Москве и зависла в таком состоянии на 6 дней. Я связался с поддержкой почты России, говорю типа "почему вы нарушаете сроки доставки, где моя посылка?".

Ответили следующее: после таможни посылка должна трекнуться в МПО (международный пункт почтового обмена) со статусом "передано в доставку". До этого почта России за нее не отвечает (интересно, конечно, а кто отвечает? Laugh и сроки доставки по России начинают действовать только после выхода из МПО.

К счастью, на следующий же день посылка трекнулась как переданная в доставку, и дальнейшего развития ситуация не получила.

Так что подождите - вполне может пройти неделя "на таможне".

Топотун, shafikova и ещё 1 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1 Никольский

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться. что делать в такой ситуации: прродавец с али отправил мне заказ и дал трек компании DPD (10280689ALA) 28.10.2016, обещал доставку в течении 5-15 дней, но сегодня заказа моего так и нет, они три раза меняли стутусы и туда сюда отправляли мой заказ то ко мне то возврат на терминал. открыв спор, Алиэкспресс сказал, вернуть в течении 9 дней товар продавцу и тогда Алиэкспресс вернет мне сумму заказа. Но у меня нет товара, потому что мне его так и не доставили! Что я им могу отправить? А если не верну товар в течении 9 дней, то Алиэкспресс отправит деньги продавцу. Подскажите, что мне делать. Спасибо.

ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 1 раз

Здравствуйте всем. 3-го ноября заказал костюм для ребенка,8-го отправление зарегистрировано (RM735789217CN), на этом статус посылки не меняется. Написал продавцу (через переводчика) сообщение с вопросом,почему нет движения,он ответил(что уже хорошо) следующее:

"Dear friend,
Double 11 goods flow is very large,
I have asked for you,
Will give you return logistics information as soon as possible.
I'm very sorry to trouble you."

Может ли кто-нибудь объяснить, что китаец имеет ввиду,гугл перевод дает и по отдельности слова знакомы все, а вместе смысл не понятен.Спасибо.

ПользователиСообщений: 1970Поблагодарили: 2657 разМосква

Топотун писал(а):

Привет всем.Подскажите кто знает по поводу трек номера RB122741364SG.Отправлено из Сингапура или нет.Спасибо.

Пока только электронная регистрация отправления. Ждите, когда этот статус изменится на такие:

2016-11-17 20:56Пересекло границу Сингапура, Сингапур
2016-11-17 20:56Отправлено за границу (Код страны: RU)
2016-11-15 20:56Приём отправления

Топотун поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 588Поблагодарили: 870 раз Санкт-Петербург

Sergey2013 писал(а):

Здравствуйте всем. 3-го ноября заказал костюм для ребенка,8-го отправление зарегистрировано (RM735789217CN), на этом статус посылки не меняется. Написал продавцу (через переводчика) сообщение с вопросом,почему нет движения,он ответил(что уже хорошо) следующее:

"Dear friend,
Double 11 goods flow is very large,
I have asked for you,
Will give you return logistics information as soon as possible.
I'm very sorry to trouble you."

Может ли кто-нибудь объяснить, что китаец имеет ввиду,гугл перевод дает и по отдельности слова знакомы все, а вместе смысл не понятен.Спасибо.

Ну,у китайца-то тоже ломаный английский,вот и получается ерунда через гугл-транслейт.

Да обычную отговорку он вам пишет.Что после распродажи 11/11 большой поток посылок,и он,дескать,обновит информацию по отслеживанию,как только сможет.

Ничего информативного не сказал.

Sergey2013 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 147Поблагодарили: 85 разСанкт-Петербург

Добрый день!) Посылку обратно в Китай развернули или я неправильно поняла?

ПользователиСообщений: 588Поблагодарили: 870 раз Санкт-Петербург

Sargina, На даты обратите внимание. Последний статус (у почты Китая) - покинуло место международного обмена,Екатеринбург 27/10/16. А по данным Почты России последний статус от 11/10/16,когда еще посылка в Китае была. Не едет посыль обратно.Поездом от Екатеринбурга к вам едет (они оттуда обычно поездом отправляют)

Отредактировал(а) Nastassy11 19-11-2016 в 15:22
Sargina поблагодарил(а) за этот комментарий
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти