Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 25

Ответов в теме: 1998
РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.

Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice.

Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.

Дед Вован, Владимир [Липецк] и ещё 4 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1823Поблагодарили: 3139 раз Смоленск

AyaGrandstorm, как ни странно но вообще ни на одном сервере нет информации по Вашему треку, даже складское движение не наблюдается, видимо продавец даже и не отправлял Вашу посылку

ПользователиСообщений: 13Поблагодарили: 147 раз

Михаил Смоленск, да я тоже смотрела на разных сайтах и везде пусто. Поэтому я и написала ему, но он молчит, хотя раньше прям сразу отвечал, будто только и ждал моих сообщений. А тут уже два дня тишина и я думаю наверно надо начать спорить.

ПользователиСообщений: 2Абакан

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, я впервые заказала с Али. И вот два заказа у меня не двигаются около двух недель. Последнее, что написано: Export of international mail. Я написала продавцам, один не ответил, продлил время доставки заказа, другой написал, что на территории РФ будет отслеживаться и тоже продлил время. Здесь почитала, что это считается, что продавец продлил гарантию. А я думала уже, что надо открывать споры, так как первоначально заявленное время скоро заканчивается. Я не права? Сколько продавец может продлевать эту гарантию? Почему-то уже пришли посылки за 2,5 недели, у которых было завленное время два месяца, а эти два заказа пропали где-то, хотя время было заявлено 30дней И что теперь мне еще месяц ждать, чтобы спор открыть? Или уже посылка на подходе, просто её не видно? Часто ли такое бывает?

Отредактировал(а) Татьянка Caжинa 10-03-2017 в 01:00
ПользователиСообщений: 1823Поблагодарили: 3139 раз Смоленск

Татьянка Caжинa, зависание посылок явление постоянное, ждите, останется дней 5 от срока защиты откроете спор.

AyaGrandstorm, если срока защиты остается мало то открывайте спор

ПользователиСообщений: 691Поблагодарили: 460 раз Новосибирск

Татьянка Caжинa, У меня для вас неприятные новости. Заявленное на страничке товара время доставки , гарантированное время доставки и таймер времени доставки это понятия абсолютно разные. На первое вообще не надо обращать внимания.

Татьянка Caжинa поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2Абакан

valera491, получается я могу открыть спор только, когда продавец перестанет продлевать срок доставки? Исколько он может еще его продлевать? И где написаны гарантированное время доставки? ТОлько продавец решает это онлайн, получается? Так и если я открою спор по первому заявленному времени, что меня ждёт?

ПользователиСообщений: 691Поблагодарили: 460 раз Новосибирск

Татьянка Caжинa, Спор вы можете открыть , если в течении 10 дней после получения трека вы не увидели движение пакета. А это минимум два статуса . Если пакет уже начал двигаться , то про спор по этой причине забудьте. Время гарантированной доставки и сам таймер времени доставки могут не совпадать . Пример - Продавец гарантирует возврат денег если заказ не доставлен в течении 60 дней , но на таймер времени доставки ставит 90 дней. Вы можете открыть спор на 55 день и если продавец честный , то он с вами согласится и вам вернут деньги. Но как правило этого не происходит и вся процедура спора тянется до окончания 90 дней указанных в таймере времени доставки. Но за 5 дней до окончания таймера времени доставки вы можете открыть спор в безусловном порядке.

Татьянка Caжинa поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1

Добрый день, подскажите, пожалуйста. Ситуация следующая: сделан заказ с Али 10 дней назад. Продавец отправил заказ и дал отслеживаемый трек. При отправке увеличил срок защиты покупателя на 2 недели дольше заявленного. Статус трека - отправление принято к пересылке, на других сайтах - электронна регистрация отправления. За все 10 дней статус не изменился. А сегодня продавец видимо удалил свой магазин. По крайней мере, Али пишет - запрашиваемая страница не найдена. Как лучше поступить? Дождаться пока срок защиты останется дней 5 и открыть спор? Или открыть раньше по причине - трек не отслеживается?

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

vava, принято к пересылке или электронная регистрация на Али, по-моему, считается статусами. Так что по неотслежке открыть спор вряд ли получится. По крайней мере сейчас - мало времени прошло. Во когда месяц нет движения - они еще как-то реагируют.

vava поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 32Поблагодарили: 32 раза Гомель

Venomi, Здравствуйте.У меня не совсем спор,но может ы знаете,как быть. Заказ сделала,прод долго его обрабатывал,я отказалась от него,и продавец подтвердил отказ. Товар находился в статусе обработки заказа. Вчера пошла на почту за другими посылками,а там оказался и этот товар.Я опять его возобновила,написала проду,что бы он не отправлял товар,а просто подтвердил отправку,что бы я подтвердила получение.Прод упорно меня игнорирует.Как мне без него оплтить этот товар?обидно если он опять мне молча его отправит

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

alesya2279, может просто не понял Вас. Или занят. Бывает. Ждите пока одумается. К сожалению, без участия прода вернуть ему деньги никак не получится.

ПользователиСообщений: 2

Здравствуйте.

Купил телефон за 110$. В телефоне оказались проблемы с неправильной работой гироскопа и компаса. Запросил 50$ возврата. Спор был обострен через 9 дней, Алли вынесла вердикт( Judgement from AE = Valid ) и вернуть 20$. но при этом написали что не смотрели видео докозательство по компасу, потому что оно было загружено на яндекс диск.

Собстенно интересует, соглашаться на 20$ от медиаторов? Или отказаться и ждать пересмотрения дела. (уже указал им что немогу загрузить видео с скриншотом ошибки )

и возможен ли пересмотр дела если я откажусь от предложений продавца и предложений от медиаторов?

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

paravozik, напишите тогда в дополнение к тому, что не можете загрузить видео, что готовы загрузить его туда, куда они скажут, но при непосредственной загрузке в спор появляется ошибка. И пусть пересматривают результаты.

paravozik поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 32Поблагодарили: 32 раза Гомель

Venomi,Спасибо

Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2

Venomi, а как их попросить пересмотреть результаты? В техподдержку написать (в чат)? или сейчас нажать "Отклонить решение" на 20$ и они сами пересмотрят и увидят скриншот с ошибкой и измененный комментарий спора?

ПользователиСообщений: 208Поблагодарили: 60 раз 

Venomi, продаван пяткой в грудь себя бьёт

я так понимаю им хорошие отзывы нужны, они недавно открылись...

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

kitrus писал(а):

Venomi, продаван пяткой в грудь себя бьёт

я так понимаю им хорошие отзывы нужны, они недавно открылись...

ну, может повезет! Wink

kitrus поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1

Здравствуйте! Помогите новичку, пожалуйста! Сегодня я первый раз открыла спор, сумма там небольшая, 268 р, но это, так сказать, для разминки, чтобы понять, что это такое вообще, вдруг мне когда-нибудь серьезный товар не придет. Заказывала органайзер в авто в ноябре, трек конечно не отслеживался, продавец несколько раз продлевал защиту, сегодня получила письмо, что скоро закончится защита. Хочу выяснить вот что - если продавец предложит вариант, допустим, выслать мне посылку повторно, мне нужно будет согласиться и закрыть спор? Или согласиться но не закрывать его? Может он и не предложит, но я хочу быть уверена в своих действиях заранее

Отредактировал(а) tair709 10-03-2017 в 16:27
РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

tair709, в данном случае соглашаться на перевысылку товара не стоит. Так как заказ был в ноябре, а максимальная защита на одни заказ - 120 дней. То есть перевысылка возможна, если осталось хотя бы дней 60 из 120 максимально возможных. Спор при этом можно "отменить", чтобы потом в случае необходимости можно было открыть заново (открыть спор можно только пока есть защита заказа).

Если прод будет уговаривать, мол, сделайте еще заказ, а он поменяет цену на 0,1 доллара, к примеру, то тоже не соглашаться. Так как текущий заказ закроется, а новый, если и не придет, то по спору назад получите только 0,1 доллара.

kitrus поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 30Поблагодарили: 3 раза

Venomi, здравствуйте! Помогите, пожалуйста советом. Сложилась следующая ситуация. Заказала 25.01.17 всякой разной мелочи из бижутерии на подарки. Посылку неделю не отправляли, а потом начался китайский новый год. Я продлевала время обработки заказа. В результате, отправили только 12.02.17 (выдали международный трек). 21.02.17 поинтересовалась у продавца, почему трек не отслеживается. Он написал, что нет одной позиции заказа и не могла ли я немного подождать. Я согласилась. 04.03.17 он сообщил мне, что посылку потеряли и можно ли сделать повтор. Я согласилась на повтор и тут началось: то одну позицию просят заменить, то другую. Говорят, что у них все , что я заказала в остатках (хотя на сайте на странице товара указаны большие количества). Мне эта тягомотина уже надоела. Могу ли я открыть спор на возрат денег? Срок договора заканчивается только 14.04.17.

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

Kalina_75, откройте спор по неостлежке трека, раз прод не отправил, то никакой инфы нет. А в описании спора дополнительно сделайте скриншот, где прод Вам пишет, что ничего не отправил, так как товара у него нет или позиций отдельных.

Kalina_75 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 30Поблагодарили: 3 раза

Venomi, спасибо большое за подсказку, так и сделаю. А трек вот RF548831350CN, только там на Али есть три строчки про него какие-то в разделе Проверить отслеживание, но на других сайтах по отслеживанию ее нигде нет. Это будет считаться, что прод не отправлял ничего?

У меня еще один вопрос. 9.12.16 я заказала посылку и оплатила стоимость международного трека, так как бесплатно предлагалось отправка Small Packet Plus. У меня осенью 2016г. пропало 8 безтреков и я их больше не заказываю. Но продавец мою посылку отправил бесплатным безтреком. Когда я об этом узнала, то написала ему гневное письмо, на которое он ответил извинением: типо произошла ошибка мы вам вернем за пересылку деньги. Я стала ждать посылку, даже срок зашиты продлевала. Но мои опасения, что мою посылку Почта России опять "потеряет" к сожалению подтвердились. Через 9 дней истекают 90 дней ожидания.

Вопрос следующий: если я открою спор о неполучении, то стоимость пересылки мне не вернут? Я читала здесь на форуме, что не рекомендуется в споре указывать две причины. Обидно.

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

Kalina_75, просто открываете спор по неполучению и там, по-моему, можно указать и сумму за товар и стоимость пересылки. А в споре пишите, что посылку не получили, за трек заплатили, а отправили безтреком, но ничего не пришло. Это обычная практика.

По первому треку - типа электронная регитсрация, но почти месяц назад, так что думаю можно спор открывать.

Kalina_75 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 30Поблагодарили: 3 раза

Venomi, спасибо!

Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 71Поблагодарили: 8 разЖлобин

Добрый вечер. У меня такая ситуация: до конца защиты осталось два дня. Мой заказ продливали два раза и не пришел (сначала отслеживался и потом конец). Продавец мне хочет вернуть деньги, просит payPal. Это рисковано?

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти