Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 17

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 11Поблагодарили: 8 раз RZN

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?

Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну  большую  посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка. 

Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако,  это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок,  почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче. 

Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ). 

Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

OksanaYkov, agasha и ещё 3 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3975Поблагодарили: 12040 раз Отрадноe

янусь,

ПользователиСообщений: 207Поблагодарили: 114 раз Краснодар

DREAM_ON, нет. Ждите извещения

MaxiChess, посылки стоят по всей России. У меня в Пулково застыла, а до 9 марта посылки просто прилетали со скоростью света

ПользователиСообщений: 3975Поблагодарили: 12040 раз Отрадноe

МАРЧИК, ну, не знаю.

У меня абсолютный рекорд!

МАРЧИК поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2

Здравствуйте! подскажите пожалуйста, как быть? в адресе вместо домаи квартиры указали в отправлении одчим числом (дом и квартиру вместе). Дойдет ли такое отправление?

Я в адресе поставила пробел и номер квартиры даже на другой строке, а в отправлениях цифры пошли как один номер

Отредактировал(а) arisha156 30-03-2017 в 13:04
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

arisha156, если Вы из Беларуси, то могут прислать уведомление на уточнение данных, а вот как в России на это посмотрят, трудно сказать.

ПользователиСообщений: 62Поблагодарили: 34 раза

МАРЧИК, У меня 20 заказов,Половина из них заказала в конце января-начало февраля.И ни одной нет.Идут больше двух месяцев.Многие продавцы увеличили срок защиты до 120 дней. С чем это связано,не знаю. Правда это безтреки. Но раньше приходили быстрее.

ПользователиСообщений: 2

Crimchanka, из Беларуси. Это платно?

ПользователиСообщений: 655Поблагодарили: 611 раз Смоленск

Irinsa480, та же фигня, но у меня бестреки, и статусы у них фэйковые. Вчера получил заказ от 25.01.17г. Был якобы отправлен 27.01 (по треку), а в реальности 10.02 (по отметке на пакете). Ну и завал после китайского НГ никто не отменял. А у вас бестреки или отслеживаемые висят?

ПользователиСообщений: 6Tallinn

Приветствую! У меня по прежнему проблема с финской почтой. Заказ RA186990611FI был сделан 5-го февраля, отправлен был якобы 17-го, а 24-го февраля появилось такое инфо:

2017.02.24 20:29 (GMT-7): ?8?Order has been Cancelled
2017.02.24 04:29 (GMT-7): Order has been Cancelled

ПользователиСообщений: 62Поблагодарили: 34 раза

dillannox, сейчас все не отслеживаемые висят.Отслеживаемае пришли.Но очень долго идут.Я работаю на почте.И когда разбираем мелкие пакеты.Ищу со своей фамилией,а их нет.Обидно.Я понимаю что статусы фэйковые.Но многие по статусам почти по два месяца как прибыли в страну назначения.Раньше такого не было.

ПользователиСообщений: 655Поблагодарили: 611 раз Смоленск

Al_Merimets, трек в студию.

Irinsa480, так китайский НГ же.. в прошлом году то же самое было после него.

ПользователиСообщений: 62Поблагодарили: 34 раза

dillannox, я только год как на али.Первый свой заказ сделала в конце февраля. И то один.А массово стала заказывать в конце марта.Поэтому не в курсе.Надеюсь что задержки именно из-за этого.Не хочется чтобы посылки терялись.У меня за год только три потерялись.Хотя заказов было много.

dillannox, я только год как на али.Первый свой заказ сделала в конце февраля. И то один.А массово стала заказывать в конце марта.Поэтому не в курсе.Надеюсь что задержки именно из-за этого.Не хочется чтобы посылки терялись.У меня за год только три потерялись.Хотя заказов было много.

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

arisha156, по разному бывает, кто-то платит 3,24BYN, а кто-то нет.

Al_Merimets писал(а):

Приветствую! У меня по прежнему проблема с финской почтой. Заказ RA186990611FI был сделан 5-го февраля, отправлен был якобы 17-го, а 24-го февраля появилось такое инфо:

2017.02.24 20:29 (GMT-7): ?8?Order has been Cancelled
2017.02.24 04:29 (GMT-7): Order has been Cancelled

Ваша посылка пыталась уйти в Эстонию, но, если верить сайту Сainiao, заявка дальше склада не ушла. В одной из тем этот статус уже разбирали: Заказ был отменен, т.е. продавец не отправил заказ, надо открывать спор, но заранее сделайте скрин на англ. яз., чтобы приложить его к спору с сайта http://www.17track.net.

Al_Merimets поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 11Поблагодарили: 8 раз RZN

ну вот, посыл уже в моем городе, надеюсь завтра получуWink внуково конечно потрепали нервы маленькоSad

ПользователиСообщений: 75Поблагодарили: 82 раза Санкт-Петербург

Не могу попасть на сайт али- не принимает пароль, поменяла- опять не принимает,???

ПользователиСообщений: 207Поблагодарили: 114 раз Краснодар

Irinsa480, те посылки, которые заказала в первых числах февраля, все давно пришли и очень быстро, а те, что заказала в середине марта, СТОЯТ, как вкопанные. Так что это не китайский новый год, а что-то другое и коснулось именно жителей России. Остальные молчат

Отредактировал(а) МАРЧИК 30-03-2017 в 20:37
ПользователиСообщений: 62Поблагодарили: 34 раза

МАРЧИК, У мення не пришли посылки заказанные в конце января,начало февраляПо китаю двигались шустро.По статусам все еще в начале февраля прибыли в страну назначения.И все глухо.Мартовские двигаются потихоньку.но я за них пока не переживаю.Ко мне посылки идут 30-40 дней.Редко какие проскакивают за две-три недели.Отслеживемые,которые заказала в феврале пришли,кроме одной.

ПользователиСообщений: 45Поблагодарили: 106 раз Москва

Помогите, пожалуйста! Больше года заказываю товары, но в такую ситуацию попала впервые, да еще три раза за две недели! Разные продавцы на разные товары дали треки:

1. BZ008788184CN - контрольная сумма неверна, но продавец уверяет, что все впорядке и трек не левый.

2. RU630637230RM - На Алитрек не отслеживается. Судя по другому ресурсу отслеживания уже прошел таможню, но почта России его не находит.

3. RU085438996RR - то же самое. Один из ресурсов отслеживания пишет, что трек данного формата не является международным и отслеживается только на территории страны отправителя.

Может, кто сталкивался с подобной ситуацией. Подскажите, как быть?

ПользователиСообщений: 655Поблагодарили: 611 раз Смоленск

Marionella, 1 - либо трясти прода на нормальный трек, либо открывать спор. 2,3 - да, это бестреки, на ПР отслеживаться не будут, те статусы, что есть, фэйковые ( что-то вообще никаких статусов не нашел.. где вы смотрели?); только ждать и следить за защитой.

Отредактировал(а) dillannox 31-03-2017 в 09:28
ПользователиСообщений: 46Поблагодарили: 25 раз Кондрово

Всем привет. Продавец выдал не корректный трек номер. Что предпринять в этом случае. Посылка еще не отправлена.

ПользователиСообщений: 219Поблагодарили: 612 раз 

Александр N писал(а): внуково конечно потрепали нервы маленько

Так они после восьмого из транса выходили праздники однако. Вот живой пример. Правда посыль вместо Ставрополья двигается в Мурманск и судя по весу пустой пакет.

ПользователиСообщений: 1

В Толмачёво посылка RS449623660CN прошла растоможку (статус "Выпущена таможней" ) неделю назад, но далее в сортировочный пункт не поступила. Три дня назад другая посылка моя RF590353254CN прошла через таможню в Толмачёво, прошла сортировочный пункт и отправилась в место назначения. Как вы думаете значит ли это, что RS449623660CN затерялась? И где она может быть ещё в таможне или в сотрировочном. Может кто знает новосибирский телефон Толмачево АОПП ММПО? Спасибо.

Отредактировал(а) Sergey_24 31-03-2017 в 09:36
ПользователиСообщений: 45Поблагодарили: 106 раз Москва

dillannox, Трек 2 смотрела на другом ресурсе (называть его не буду, это некорректно по отношению к Алитреку). А трек 3 только позавчера отправлен, но тот же другой ресурс выдает предупреждение, как и с треком № 2.

ПользователиСообщений: 655Поблагодарили: 611 раз Смоленск

Marionella, вообще по посылкам 2,3 только ждать, т.к. фейковое отслеживание же есть, медиаторам не объяснишь, что не факт, что посылки были высланы. Все равно скажут ждать, т.к. типа защита еще не закончилась. По 1-й проще, т.к. это якобы международный трек-номер. При желании - спор "нет информации об отслеживании".

Marionella поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

Sergey_24 писал(а):

В Толмачёво посылка RS449623660CN прошла растоможку (статус "Выпущена таможней" ) неделю назад, но далее в сортировочный пункт не поступила. Три дня назад другая посылка моя RF590353254CN прошла через таможню в Толмачёво, прошла сортировочный пункт и отправилась в место назначения. Как вы думаете значит ли это, что RS449623660CN затерялась? И где она может быть ещё в таможне или в сотрировочном. Может кто знает новосибирский телефон Толмачево АОПП ММПО? Спасибо.

Контактые телефоны именно таможни Толмачёво Вы вряд ли найдёте, так как все они скрытые и для служебного пользования. В инете есть общий телефон горячей линии ПР.

Sergey_24 поблагодарил(а) за этот комментарий
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти