Номер для отслеживания (пример: RB615022017CN)
Отследить
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 17

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 11Поблагодарили: 8 раз(а)Из:  RZN

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?

Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну  большую  посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка. 

Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако,  это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок,  почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче. 

Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ). 

Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

ПользователиСообщений: 844Поблагодарили: 1233 раз(а)Из:  

tlustenko писал(а):

Отслежка посылки

Посмотрите пожалуйста, похоже ли это на китайский развод? Какой-то странный номер, нет движения товара, похоже на фейк. С момента заказа прошло уже 6 дней.

Цена посылки - 10$, акк на телефон.

Спасибо.

tlustenko , у Вас еще мало дней прошло с момента заказа, поэтому такие выводы рано еще делать, подождите дней 10-14.

ПользователиСообщений: 9Поблагодарили: 5 раз(а)Из:  воронеж

Melissa5, Продавец никаких квитанций не предоставляет ,когда получаешь посылку только извещение на дом присылают и все. А номер для отслеживания не совпадает с тем которым дает продавец.Вот и как мне доки представить

Crimchanka, Я понимаю в полном объеме если я буду отправлять назад вещи

елена александровна гладких, Вы мне скажите я должна в полном объеме оплачивать за отправку товара . И адрес мне продавцы пока не дали,куда отправлять??

елена александровна гладких,

613853370512 это платье Логистическая компания: Aramex Время отправки посылки: 2017-06-02 18:43:05

Вот это трек для отслеживания моего платья. Которое едет с мая месяца

Отредактировал(а) елена александровна гладких 11-08-2017 в 20:38
ПользователиСообщений: 844Поблагодарили: 1233 раз(а)Из:  

елена александровна гладких писал(а):

Melissa5, Продавец никаких квитанций не предоставляет ,когда получаешь посылку только извещение на дом присылают и все. А номер для отслеживания не совпадает с тем которым дает продавец.Вот и как мне доки представить

Crimchanka, Я понимаю в полном объеме если я буду отправлять назад вещи

елена александровна гладких, Вы мне скажите я должна в полном объеме оплачивать за отправку товара . И адрес мне продавцы пока не дали,куда отправлять??

елена александровна гладких,

613853370512 это платье Логистическая компания: Aramex Время отправки посылки: 2017-06-02 18:43:05

Вот это трек для отслеживания моего платья. Которое едет с мая месяца

елена александровна гладких , трекер 613853370512- на платье, по которому у Вас сейчас спор? Эта посылка отправлена логистической компанией SF Express, где должен при импорте изменится трек номер. Когда Вы открыли спор и что загружали в доказательство и почему Вы должны отправить им назад платье, которое не получали?

Отредактировал(а) Melissa5 11-08-2017 в 21:30
ПользователиСообщений: 1775Поблагодарили: 3554 раз(а)Из:  Минск РБ

Melissa5 писал(а):

елена александровна гладких , трекер 613853370512- на платье, по которому у Вас сейчас спор? Эта посылка отправлена логистической компанией SF Express, где должен при импорте изменится трек номер. Когда Вы открыли спор и что загружали в доказательство и почему Вы должны отправить им назад платье, которое не получали?

елена александровна гладких, Melissa5, у sf express не всегда трек меняется на второй трек отслеживаемый. Если продавец не заплатил за второй трек или покупатель дополнительно по заказу не платил за второй трек, то посылка после пересортировке в Эстонии идет в страну назначения как безтрек т.е. без отслеживания. В этом случае лучше всего следит за защитой в заказе и если до конца защиты посылка так и не придет, то открывайте спор. В качестве доказательства можно сделать скрын отлеживания на английском языке и там же будет отсутвовать статус о том что посылка вручена.

Отредактировал(а) vadimminsk 12-08-2017 в 00:19
ПользователиСообщений: 171Поблагодарили: 473 раз(а)Из:  

Ребята, кто-нибудь из РБ получал в ближайшее время посылки, которые вылетели из Гуанчжоу? Уже 19 дней посылка в экспорте. Понимаю, что это в пределах правил. Но всё-таки... Лето проходит, а там платье

ПользователиСообщений: 1775Поблагодарили: 3554 раз(а)Из:  Минск РБ

Mirka писал(а):

Ребята, кто-нибудь из РБ получал в ближайшее время посылки, которые вылетели из Гуанчжоу? Уже 19 дней посылка в экспорте. Понимаю, что это в пределах правил. Но всё-таки... Лето проходит, а там платье

Mirka, У меня последняя посылка как раз из Гуанчжоу была недавно получил. Шла 22 дня + 5 дней на нашей таможне мариновалась.

ПользователиСообщений: 844Поблагодарили: 1233 раз(а)Из:  

Mirka писал(а):

Ребята, кто-нибудь из РБ получал в ближайшее время посылки, которые вылетели из Гуанчжоу? Уже 19 дней посылка в экспорте. Понимаю, что это в пределах правил. Но всё-таки... Лето проходит, а там платье

Mirka, остается только ждать и следить за защитой.

ПользователиСообщений: 1517Поблагодарили: 3380 раз(а)Из: Беларусь

елена александровна гладких, я вам так скажу, по своему опыту, недавно получил мелкую посыль, тоже безтрэком шла, как ваша. После статуса " прибыло в страну назначения ( или Минск) прибавляйте 30—35 дней, и получите. 98% так было всегда.

ПользователиСообщений: 9Поблагодарили: 5 раз(а)Из:  воронеж

BYLOON, Спасибо!!! Будем ждать!!

елена александровна гладких, Еще у меня есть вопросы Я заказывала обувь и блузку. Эти товары мне не подошли. Как мне поступить. Отправлять назад .

ПользователиСообщений: 1517Поблагодарили: 3380 раз(а)Из: Беларусь

елена александровна гладких, если продавец согласен, тогда только в течение 7 дней можете выслать при этом открыв спор, если у продавца есть гарантия на товар. Но это большая редкость, потому что китайцы понимают, что спор выиграют, ведь товар не имеет брак. Все покупатели в основном ( как и я ) просто продают знакомым или через сайт. Вы можете поместить фото товара в фотохвасты и там продать. При заполнении граф вы увидите пометку " хочу продать".

ПользователиСообщений: 9Поблагодарили: 5 раз(а)Из:  воронеж

BYLOON, А где это находится фотохвасты и там продать реально или как.

ПользователиСообщений: 1517Поблагодарили: 3380 раз(а)Из: Беларусь

елена александровна гладких, на главной странице сайта вверху кнопка. Или " мои фото" слева. А продать....хех, это как повезёт)). Я знакомым и на работе предлагаю. Бывает, что сразу берут учитывая стоимость низкую, а бывает что своего хозяина вещи через полгода находят. Не стесняйтесь, показывайте фото, может кто заинтересуется...

ПользователиСообщений: 9Поблагодарили: 5 раз(а)Из:  воронеж

BYLOON, На каком сайте в яндексе искать фотохвасты. Или в контакте

елена александровна гладких, Нашла спасибо!!!

ПользователиСообщений: 1517Поблагодарили: 3380 раз(а)Из: Беларусь

елена александровна гладких, тут на сайте)). Не забывайте, что как красиво будет на фото, то так и интерес будет соответственно)) Smile Удачи !

ПользователиСообщений: 9Поблагодарили: 3 раз(а)Из: Тольятти

Добрый вечер! Как думаете потерялась RB295151278SG?

ПользователиСообщений: 844Поблагодарили: 1233 раз(а)Из:  

oshibkaprirodi писал(а):

Добрый вечер! Как думаете потерялась RB295151278SG?

oshibkaprirodi, Ваша посылка в пути. Покинула промежуточный пункт. Ждите!

ПользователиСообщений: 9Поблагодарили: 3 раз(а)Из: Тольятти

Melissa5, рдновременно 2 посылки от этого продавца ушли, обе через почту Сингапура. Одна уже на почте в России, а эта зависла. И обеих 05.08 одинаковый статус. Только вот эта посылка так и не двигается больше... Поэтому переживаю.

ПользователиСообщений: 844Поблагодарили: 1233 раз(а)Из:  

oshibkaprirodi писал(а):

Melissa5, рдновременно 2 посылки от этого продавца ушли, обе через почту Сингапура. Одна уже на почте в России, а эта зависла. И обеих 05.08 одинаковый статус. Только вот эта посылка так и не двигается больше... Поэтому переживаю.

oshibkaprirodi , не надо переживать, всего 14 дней посылка в пути. Ждите терпеливо.

ПользователиСообщений: 9Поблагодарили: 3 раз(а)Из: Тольятти

Melissa5, спасибо!

ПользователиСообщений: 17Поблагодарили: 4 раз(а)

Добрый день!

Хочу уяснить для себя такой вопрос - теперь когда с 10 августа все мелкие покупки стали с платной доставкой и при этом служба доставки везде стоит AliExpress Saver Shipping, есть ли возможность у продавцов понижать стоимость доставки, если в заказе несколько позиций или теперь это все курирует Али? Заказывала раньше у продавца мелочевку с бесплатной доставкой, сейчас доставка на все стала платной и она суммируется, т.е. 5 товаров - 5 раз суммируется доставка (при этом изделия практически идентичны и по размеру и по весу- небольшая вариация модели). А вот если положить в корзину 10 любых одинаковых товаров - доставка не суммруется. Т.е. заведомо противоречивый алгоритм. Пишу продавцу, прошу посчитать доставку 1 раз, а в ответ заверения, что моя посылка доедет в 60 дней и все. Вообще можно с вариантом AliExpress Saver Shipping просить понижения стоимости доставки или это не во власти продавца? У меня сейчас со всеми этими суммированиями получается доставка стоит 50% стоимости посылки (потому что я беру по 1 позиции разных товаров) - и так у каждого продавца с мелочовкой. Не пойму, это продавец не хочет идти на встречу, игнорируя мое обращение, или это теперь такая система.

ПользователиСообщений: 844Поблагодарили: 1233 раз(а)Из:  

astaasta писал(а):

Добрый день!

Хочу уяснить для себя такой вопрос - теперь когда с 10 августа все мелкие покупки стали с платной доставкой и при этом служба доставки везде стоит AliExpress Saver Shipping, есть ли возможность у продавцов понижать стоимость доставки, если в заказе несколько позиций или теперь это все курирует Али? Заказывала раньше у продавца мелочевку с бесплатной доставкой, сейчас доставка на все стала платной и она суммируется, т.е. 5 товаров - 5 раз суммируется доставка (при этом изделия практически идентичны и по размеру и по весу- небольшая вариация модели). А вот если положить в корзину 10 любых одинаковых товаров - доставка не суммруется. Т.е. заведомо противоречивый алгоритм. Пишу продавцу, прошу посчитать доставку 1 раз, а в ответ заверения, что моя посылка доедет в 60 дней и все. Вообще можно с вариантом AliExpress Saver Shipping просить понижения стоимости доставки или это не во власти продавца? У меня сейчас со всеми этими суммированиями получается доставка стоит 50% стоимости посылки (потому что я беру по 1 позиции разных товаров) - и так у каждого продавца с мелочовкой. Не пойму, это продавец не хочет идти на встречу, игнорируя мое обращение, или это теперь такая система.

astaasta, Вам надо договариваться только с продавцом. Если продавец не идет на контакт, то поищите другого продавца.

МодераторСообщений: 14668Поблагодарили: 8303 раз(а)Из:  

astaasta, почитайте в шапке темы о доставке AliExpress Saver Shipping.

ПользователиСообщений: 20Из: Тамбов

Подскажите, начали ли с 10 августа присваивать реальные треки?

ПользователиСообщений: 1

Добрый день, столкнулся с проблемой, все заказы начиная с 22 июля висят в статусе Принято в отделении связи или Ожидает отправки из Китая, заказов больше десятка. Правда один заказ дошел, но там был с фирменного магазина. Никто не сталкивался с подобной проблемой? Что-то странное с али творится....

Отредактировал(а) Nik7777 15-08-2017 в 08:35
ПользователиСообщений: 544Поблагодарили: 487 раз(а)Из:  Смоленск

Nik7777, конкретно такие треки, как на вашем скрине, практически не отслеживаются. Следующий статус будет "ожидает адресата в месте вручения". Ждите, все ок.