Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 17

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 11Поблагодарили: 8 раз RZN

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:

Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.
Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?

Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну  большую  посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка. 

Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако,  это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок,  почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче. 

Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ). 

Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.

Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

OksanaYkov, agasha и ещё 3 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 41Поблагодарили: 28 раз Северодвинск

Спасибо.надеюсь дойдёт нормально.хотя так дико что Китай через Латвию отправляет.

ПользователиСообщений: 5Поблагодарили: 1 раз

Ledencovskay, У меня тоже две посылки ждут отправления через Латвию. Интересно как долго мы их будем ждать. Может быть уже кто-то получал? Отзовитесь.Sad

ПользователиСообщений: 256Поблагодарили: 151 раз Чебоксары

tapado74, По моей посылке получается 8-мь дней с момента отгрузки до погрузки в самолёт, странность заключается в том что сначало самолёт вылетел, а потом тока его загрузили )

ПользователиСообщений: 5Поблагодарили: 1 раз

Дед Вован, Да уж, странновато как-то.Sad

ПользователиСообщений: 5Поблагодарили: 1 раз

Дед Вован, моя посылка сегодня в 14.22 уже улетела, просто чудеса, машина времени

ПользователиСообщений: 19Поблагодарили: 2 разаКинешма

Здравствуйте, подскажите по такой ситуации: "Продавец (и не один) указывает в заказах платную доставку от 30 до 60 руб., доставка Aliexpress standard shipping с треками RU......HK или Aliexpress saver shipping с треками ZA......LV. Почему тогда платная доставка если пойдёт без отслеживания по России?

ПользователиСообщений: 1739Поблагодарили: 4853 разаБеларусь

orkhideeva, мы привыкли, что, если доставка платная то и трэк номер отслеживается. Не всегда так, причин много, все не описатьLaugh Но самая актуальная причина это то, что продавцы сегодня под шумок приказа о платной доставке снимают сливки с доставки, хотя при этом высылают без отслеживания. Кстати RU....HK отслеживается.

orkhideeva, бывает, что трэк данный продавцом , потом меняется на другой, после Китая. Требуйте трэк номер второй, который присвоит транспортная компания после прохождения по Китаю. Пусть прод звонит туда и спрашивает. Это реально, у меня были такие случаи.

Melissa5 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 19Поблагодарили: 2 разаКинешма

BYLOON, я так и думала что сливки снимают, но как то можно вообще то на это повлиять через администрацию Aliexpress, это вообще по правилам?

BYLOON поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1739Поблагодарили: 4853 разаБеларусь

orkhideeva, я пробовал писать в поддержку, но оказался скользкий вопрос. Администрация отвечает за товар и своевременную доставку, но за способ не отвечает, единственный момент, когда отвечает, это в споре , если продавец отправил не той службой, которая стоит в заказе и взял деньги за доставку. Попробуйте писать в поддержку, но они будут говорить с вами только, если есть реальный заказ. И то , вяло. Понимаете.... отмазка проста до безобразия. Продавец скажет что его заставляют платить за отправку в транспортной компании, но он же не несёт ответственности за то, что номер не отслеживается. Типа такого ответа.... Я бы не связывался с такими магазинами - есть шанс, что и товар проблемный. Это категория людей, которые срывают максимум , они не бизнесмены.

dillannox, Melissa5 и ещё 1 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 82Поблагодарили: 17 разБССР

RF808817021CN:
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Беларусь

2017-07-17 11:09
Гуанчжоу аэропорт, покинуло сортировочный центр
2017-07-17 11:09
Гуанчжоу аэропорт, Отправлено авиапочтой
2017-07-16 10:57
Гуанчжоу, Экспорт
2017-07-16 10:04
Гуанчжоу, Подготовка к экспорту
2017-07-16 00:00
Отправка отправления, Гуанчжоу
2017-07-15 18:49
Чжуншань, покинуло сортировочный центр Передано на следующий участок Чжуншань
2017-07-15 17:56
Чжуншань, Упаковка в общий пакет
2017-07-15 17:06
Чжуншань, Приём
2017-07-15 00:00
Прием отправления у отправителя, 52843300
2017-07-13 11:22
Принято к пересылке

Зависла посылка... Продавец говорит жди... Или спор открыть? Или может еще где можно отследить посылку?

Отредактировал(а) Arktik 30-08-2017 в 16:40
ПользователиСообщений: 1739Поблагодарили: 4853 разаБеларусь

Arktik, Гуанчжоу до 20 дней держит , это такая дыраLaugh просто за сроком защиты следите. Придёт.У нас теперь другая проблема, на таможне сильно держат. В Минск PI2

Arktik поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 256Поблагодарили: 151 раз Чебоксары

Arktik, Вроде как вылетела, нет ?

ПользователиСообщений: 82Поблагодарили: 17 разБССР

Дед Вован, вылетела, только не прилетела... За полтора месяца...

Legenda2010 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 419Поблагодарили: 421 раз Гомель

Arktik, ой и у меня посылка вылетела из Гуанчжоу 07. 17 в 11:09 . Видно загуляли наши посылки . Спор открывать смысла нет , по новым правилам будем ЖДАТЬ .

BYLOON, зато новый терминал построили . За 3 года на Али , я первый раз столкнулась с такими сроками прохождения таможни . Даже с ручным досмотром быстрее проходили .

BYLOON и Arktik поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 256Поблагодарили: 151 раз Чебоксары

Arktik, Напрягает когда долго и не отслеживается ...

BYLOON, Моя одна то же туда попала, в Гуанчжоу, но вроде за пару суток на экспорт проскочила )

BYLOON поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1 Новоозерное

Дорогие друзья, подскажите что делать!!!!! Заказывала первый раз (восемь посылок) и указала неверно страну назначения! Я живу в крыму и поэтому у меня получилось, что страна Украина! Адрес полностью правельный (индекс), а вот страна UA!!!! С продавцами связалась, они ничего сделать не могут, так как посылки уже отправленны!!! ЧТО ДЕЛАЛЬ, ПОДСКАЖИТЕ!!!!!!!????

ПользователиСообщений: 3302Поблагодарили: 7659 раз Минск РБ

Екатерина Красавина писал(а):

Дорогие друзья, подскажите что делать!!!!! Заказывала первый раз (восемь посылок) и указала неверно страну назначения! Я живу в крыму и поэтому у меня получилось, что страна Украина! Адрес полностью правельный (индекс), а вот страна UA!!!! С продавцами связалась, они ничего сделать не могут, так как посылки уже отправленны!!! ЧТО ДЕЛАЛЬ, ПОДСКАЖИТЕ!!!!!!!????

Екатерина Красавина, если адрес правильный, то почта переправит посылку туда, но посылка уже будет идти через Украину т.е. через Киев, а не через Москву. Если с Украиной у Вас нет обмена или связи, то посылку в обменном распределительном центре отправят назад в Китай. В этом случае Вы просто попросите продавца чтобы повторно отправил Вам посылку по правильному адресу.

ПользователиСообщений: 219Поблагодарили: 612 раз 

Екатерина Красавина писал(а): Адрес полностью правельный (индекс), а вот страна UA!!!!

Посылки обычно идут по индексу. В те времена когда Крым "уехал" ребята при покупке радиодеталей с Али указывали (свой индекс, затем Краснодарский край, г. Севастополь.....) и всё доходило без проблем.

OrSanya поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

Екатерина Красавина писал(а):

Дорогие друзья, подскажите что делать!!!!! Заказывала первый раз (восемь посылок) и указала неверно страну назначения! Я живу в крыму и поэтому у меня получилось, что страна Украина! Адрес полностью правельный (индекс), а вот страна UA!!!! С продавцами связалась, они ничего сделать не могут, так как посылки уже отправленны!!! ЧТО ДЕЛАЛЬ, ПОДСКАЖИТЕ!!!!!!!????

Ранее были случаи, когда при оформлении посылки указывали Украину, адресуя на крымский адрес. Должна Вас огорчить, что Киев пересылать в Крым посылки не будет. Причину, как Вы догадываетесь, описывать не надо. Досыл мог бы быть в том случае, если посылка заблудилась в одной стране, а тут....

В данный момент в Крым посылки идут без проблем с торговой площадки. Меняйте в разделе "Адрес доставки" страну на Российская Федерация, а в строке район/область не Крым, а Other/Другое.

Образец:

ПользователиСообщений: 48Поблагодарили: 6 разКазань

Здравствуйте. У моей посылочки статус "запрос паспортных данных" Первый раз с таким сталкиваюсь( что делать, подскажите пожалуйста.

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

nati_k писал(а):

Здравствуйте. У моей посылочки статус "запрос паспортных данных" Первый раз с таким сталкиваюсь( что делать, подскажите пожалуйста.

Если Вы имели ввиду это, то придётся указать паспортные данные: С 1 января 2017 года ФТС России начала запрашивать бумажные копии паспортов получателей посылок. Эти мероприятия коснулись компаний, обслуживающих около 10% международного посылочного трафика. Логисты экспресс-доставки иногда могут запрашивать для таможни паспортные данные.

nati_k поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1 Москва

Пришла посылка из Китая,получать иду завтра,но есть один вопрос.Вес пакета на всем пути был 45 гр.,а в конце вдруг стал 20 грамм.Что в этом случае нужно делать,подскажите опытные люди.

ПользователиСообщений: 256Поблагодарили: 151 раз Чебоксары

Василий Нестеров, Посмотрите в Вашем Заказе сколько должна весить Ваша посылка, может просто округлили цыферкиSmile

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8689 раз 

Василий Нестеров писал(а):

Пришла посылка из Китая,получать иду завтра,но есть один вопрос.Вес пакета на всем пути был 45 гр.,а в конце вдруг стал 20 грамм.Что в этом случае нужно делать,подскажите опытные люди.

Попросите посылку взвесить не открывая. Если вес будет маленький, то в присутствии оператора отделения связи составите акт на несоответствие веса, а далее сотрудник почты подскажет Ваши действия.

ПользователиСообщений: 40Поблагодарили: 20 раз

С момента заказа прошло 10 дней, продавец трек дал сразу, но до сих пор заказ не отправил. На мой вопрос пишет, что все в порядке, посылка едет. RG857601021CN SadЧто сделать можно?


Тема автоматически закрыта по причине большого количества сообщений.
Продолжение здесь »

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти