Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 26

Ответов в теме: 1999
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.

Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice.

Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.

LizaB, Собака-подозревака и ещё 8 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3075Поблагодарили: 7062 раза Минск РБ

kalinka_malinka писал(а):

Добрый вечер!!! Подскажите пожалуйста ,что делать,если посылка вышла с таможни и передана в другой город. Спор открывать сейчас ,с формулировкой "прод отправил на неверный адрес"?

За последний месяц вторая такая посылка.

Что то у китайцев с треками на RS.... ни так,у меня много посылок зависло со статусом "эл.уведомление", а теперь еще и фишка новая, отправляют на другой адрес.

Если были ответы на мой вопрос ,киньке в меня ссылкой.

Действительно, китайцы в последнее время треками типа RS...CN совсем перемудрили: дают один и тот же трек нескольким покупателям, отправляют только по одному адресу реально отслеживаемым, а другим покупателям этим же треком отправляют обычной не отлеживаемой почтой, отсюда и получается что некоторые из таких треков имеют только одну запись в отслеживании- об электронной регистрации, а затем и не на тот адрес идет. Поэтому так и получается что китайцы под видом отслеживаемых треков решили экономить на нескольких покупателей отправляя посылки неотслеживаемой почтой с отслеживаемым треком и только последнему из этой цепочки может повезет если посылка по адресу идет.

kalinka_malinka поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1880Поблагодарили: 4423 раза РБ

vadimminsk писал(а):

Действительно, китайцы в последнее время треками типа RS...CN совсем перемудрили: дают один и тот же трек нескольким покупателям, отправляют только по одному адресу реально отслеживаемым, а другим покупателям этим же треком отправляют обычной не отлеживаемой почтой, отсюда и получается что некоторые из таких треков имеют только одну запись в отслеживании- об электронной регистрации, а затем и не на тот адрес идет. Поэтому так и получается что китайцы под видом отслеживаемых треков решили экономить на нескольких покупателей отправляя посылки неотслеживаемой почтой с отслеживаемым треком и только последнему из этой цепочки может повезет если посылка по адресу идет.

Так хоть бы писали в сообщение трек номер которым отправили если хотят сэкономить. В июне заказывала джинсы 20$ ,трек был именно RS. ....CN,статус "эл.уведомление" и тишина,я подождала пару недель,потом открыла спор, спор был принят автоматом в мою пользу ,так как продавец проигнорировал спор. Прошло три месяца ,даже если б отправили самой медленной почтой,уже б пришли,если б отправили.

Вывод только один. Они не экономят на отправке,а просто не высылают.

Ситуация с неверным адресом еще веселее,чем неотслежка.

До завтра подожду что ответит прод,а потом попробую открыть спор.

vadimminsk поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 197Поблагодарили: 521 раз 

kalinka_malinka писал(а): трек был именно RS. ....CN,статус "эл.уведомление" и тишина,я подождала пару недель,потом открыла спор, спор был принят автоматом в мою пользу ,так как продавец проигнорировал спор.

И это правильно. Если через 10 макс. 15 дней статус "эл.уведомление" не меняется то спор на полный возврат. Вот пакет с доп. оплатой за трек. Терпеливо ждал 15 дней. Прод играл в молчанку. Али без проблем вернула деньги.

kalinka_malinka и vadimminsk поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3075Поблагодарили: 7062 раза Минск РБ

alecs56 писал(а):

И это правильно. Если через 10 макс. 15 дней статус "эл.уведомление" не меняется то спор на полный возврат. Вот пакет с доп. оплатой за трек. Терпеливо ждал 15 дней. Прод играл в молчанку. Али без проблем вернула деньги.

alecs56, Вам повезло что удалось открыть спор и вернуть деньги. Но у меня например никак не получается открыть спор при такой же причине:система не дает. С момента выдачи трека прошло 17 дней, трек якобы отслеживаемый, по валидности правильный, международного формата, но завис в отслеживании статуса принято к пересылке и тишина.Прод отпирается моль выслал жди 60дней, если не получишь, то через60 дней Али вернет деньги. Обращение в поддержку тоже ничего не дает: они продов прикрывают. А на фига мне 60 дней ждать,если видно что трек после 14 дней не отслеживавется, есть и такие проды дают отслеживаемый трек,а отсылают неотслеживаемой доставкой, мне несколько раз так приходили посылки. Есть ли в споре причина, отспорит деньги если прод высылает не той доставкой да еще оплачиваемой?

Отредактировал(а) vadimminsk 28-08-2017 в 11:42
kalinka_malinka поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1696Поблагодарили: 4617 разБеларусь

kalinka_malinka, есть вариант, что продавец согласился с причиной спора или игнорил спор, потомучто реально ничего не высылал. Smile

vadimminsk, хах, я заметил эту фигню давно. Я тоже из принципа жду 60 дней и открываю спор , что не доставлена. Хотят сэкономить, потеряют товар. А я при товаре и при деньгах. Неужели они не понимают, в этом случае, что спор и доказательства основываются на том трэке , который дан официально? Они же заведомо проиграют. Это понять не могу.

vadimminsk поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 7 Ростовская обл

Как думаете открывать уже спор или стоит еще подождать LAOCC1001760892YQ ,уже больше месяца статус не меняется,посылка в пути больше 2месяцев,продавец продлил защиту на 30 дней,из них осталось 12

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

ЛиКаДТ, если спор по недоставке, то, скорее всего, по новым правилам может не получиться открыть спор, пока не истечет защита заказа.

ЛиКаДТ поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 9881Поблагодарили: 39832 раза 

kalinka_malinka писал(а):

Так хоть бы писали в сообщение трек номер которым отправили если хотят сэкономить. В июне заказывала джинсы 20$ ,трек был именно RS. ....CN,статус "эл.уведомление" и тишина,я подождала пару недель,потом открыла спор, спор был принят автоматом в мою пользу ,так как продавец проигнорировал спор. Прошло три месяца ,даже если б отправили самой медленной почтой,уже б пришли,если б отправили.

Вывод только один. Они не экономят на отправке,а просто не высылают.

Ситуация с неверным адресом еще веселее,чем неотслежка.

До завтра подожду что ответит прод,а потом попробую открыть спор.

Точно. не высылают...

Практически нет таких, чтобы после спора пришли.

Но обычно проды даже не ждут Али, подтверждают спор сами...

kalinka_malinka поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 256Поблагодарили: 151 раз Чебоксары

ЛиКаДТ, Ваша посылка полным ходом валит к Вам, тут я глянул почту Лаоса - у них почти месяц "обрабатывалась", обещают в 5ть - 25ть дней придёт,.. надеюсь

ПользователиСообщений: 7 Ростовская обл
Дед Вован, этот статус весит с 21 июля,то-есть по их подсчетам я должна была получить посылку не позднее 16 августа.А сегодня уже 28
Отредактировал(а) ЛиКаДТ 28-08-2017 в 15:04
ПользователиСообщений: 1880Поблагодарили: 4423 раза РБ

jurry писал(а):

Точно. не высылают...

Практически нет таких, чтобы после спора пришли.

Но обычно проды даже не ждут Али, подтверждают спор сами...

И в чем фишка не высылать,потом сразу еще и спор принять

ПользователиСообщений: 1558Поблагодарили: 4371 раз 

vadimminsk писал(а):

alecs56, Вам повезло что удалось открыть спор и вернуть деньги. Но у меня например никак не получается открыть спор при такой же причине:система не дает. С момента выдачи трека прошло 17 дней, трек якобы отслеживаемый, по валидности правильный, международного формата, но завис в отслеживании статуса принято к пересылке и тишина.Прод отпирается моль выслал жди 60дней, если не получишь, то через60 дней Али вернет деньги. Обращение в поддержку тоже ничего не дает: они продов прикрывают. А на фига мне 60 дней ждать,если видно что трек после 14 дней не отслеживавется, есть и такие проды дают отслеживаемый трек,а отсылают неотслеживаемой доставкой, мне несколько раз так приходили посылки. Есть ли в споре причина, отспорит деньги если прод высылает не той доставкой да еще оплачиваемой?

vadimminsk , обратитесь ко мне в личку, я Вас научу, как обойти их правила и открыть спор.

vadimminsk поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 256Поблагодарили: 151 раз Чебоксары

ЛиКаДТ, Бывает всякое, может товар закончился а продавать хочется )) и прод исхитряется, зная что уложится в срок пусть даже максимальный. Если всё удачно сложится, то это Ваш заказ идёт. Вот.

ЛиКаДТ поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3075Поблагодарили: 7062 раза Минск РБ

kalinka_malinka писал(а):

И в чем фишка не высылать,потом сразу еще и спор принять

kalinka_malinka, а фишка в том, что прод расчитывает что Вы не разберетесь в споре или время открытия спора прозевате и тогда деньги автоматом перешли бы к проду.А Вы то спор открыли и доказательства имеете что посылка идет не Вам или получили ее не Вы, доказательства налицо а прод может и не высылал Вам посылку а это грубейщее нарущения правил Али и Али за это их штрафные очки начисляет, может и магазин на площадке приостановить и чтобы не иметь потом дело с Али когда спор проиграет вот прод и соглашается лучше сразу принять спор раз покупатель догадался открыть спор чем потом при обострении иметь дело с Али и проиграть спор. Ведь знают же что не высылал, а признаться в этом не хочет, расчитывая что покупатель новичок

kalinka_malinka поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 7 Ростовская обл

Дед Вован, надеюсь так оно и есть

ПользователиСообщений: 1

Не знаю, как правильно поступить.
Продавец отправил посылку компанией SF-Express через Эстонию,трек отслеживался только до распределительного центра в Москве. Выяснилось что она из распределительного центра по треку Почты России отправилась ко мне, но было уже поздно, посылка отправилась обратно в Китай. Почтового извещения не было. Как теперь быть, до конца защиты осталось 4 дня. Открывать спор? и как узнать сколько будет стоит обратная пересылка?

ПользователиСообщений: 1558Поблагодарили: 4371 раз 

forest60 писал(а):

Не знаю, как правильно поступить.
Продавец отправил посылку компанией SF-Express через Эстонию,трек отслеживался только до распределительного центра в Москве. Выяснилось что она из распределительного центра по треку Почты России отправилась ко мне, но было уже поздно, посылка отправилась обратно в Китай. Почтового извещения не было. Как теперь быть, до конца защиты осталось 4 дня. Открывать спор? и как узнать сколько будет стоит обратная пересылка?

forest60, Вы, же посылку не получили, вот и открывайте спор. Желательно трекер посмотреть.

ПользователиСообщений: 1696Поблагодарили: 4617 разБеларусь

vadimminsk, на счёт новичков.... проды вообще не смотрят на рейтинг покупателя и количество его покупок. Не раз убеждался. Я делю продов на 3 категории : 1 - те , кто реально болеют за свой бизнес, ибо это их единственный доход. 2 - простые продавцы , нанятые владельцем магазина заказы оформить, таким всё пофиг. 3 - предпрениматели, которые даже не знакомы с компьютером и инетом, не говоря о знании английского, которые совершают ошибки из-за необразованности, имеющие в арсенале только желание грести деньги, не понимая сути и принципов успешного бизнеса. К сожалению №1 представляют 5-10% от всей массы .....

vadimminsk и Дед Вован поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1 Рудный

Добрый день!

Заказал 2 единицы товара, стоимостью 11 $ за шт. , оплатил. 22 $ . Товар пришел быстро 2 недели. При получении на почте обнаружил, что товар только в количестве 1 штука. Написал продавцу, он предложил отправить недостающий товар, но за него нужно доплатить 0,01 $. Также продавец как то уменьшил срок защиты до 9 дней, хотя оставалось 43 дня, подтверждение получения я не отправлял. Что можно сделать ? доплачивать не хочу в принципе, не моя вина, что он ошибся, и вдруг это кидалово и ничего не придет.

текст письма от продавца : of course the red one.
now could you please give me one hand.I need a new order to place shipping order,could you please place a new order in this listing and pay only USD0.01?so I can ship it again to you.thank you very much.
https://www.aliexpress.com/store/product/Additional-Pay-or-Extra-Fee-for-your-Abnormal-order-as-Discussed/1954823_32810188364.html?spm=2114.12010615.0.0.5ce5139efox6U6

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Александр Александров, это кидалово. Так как этот заказ закроется, а в случае неполучения нового, за который Вы доплатите 0,01 бакса, в случае спора 0,01 к возврату и получите.

Так что спорьте на возврат средств на недостающий товар, прод нахал.

Кстати, защита стала 9 дней - это происходит автоматически, когда в системе появляестя информация по треку о вручении. Защита автоматически уменьшается до 10 дней.

Александр Александров и Дед Вован поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 256Поблагодарили: 151 раз Чебоксары

ЛиКаДТ, Но не стоит забывать и о сроках Защиты заказа, а то я всё в радужных тонах как бы представил; если будет совсем по другому, то лучше успеть открыть Спор в последний день продлённой продавцом Защиты, а то может и ещё дней "накинуть"...

Отредактировал(а) Дед Вован 30-08-2017 в 09:43
ЛиКаДТ поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1880Поблагодарили: 4423 раза РБ

kalinka_malinka писал(а):

Добрый вечер!!! Подскажите пожалуйста ,что делать,если посылка вышла с таможни и передана в другой город. Спор открывать сейчас ,с формулировкой "прод отправил на неверный адрес"?

За последний месяц вторая такая посылка.

Что то у китайцев с треками на RS.... ни так,у меня много посылок зависло со статусом "эл.уведомление", а теперь еще и фишка новая, отправляют на другой адрес

Вчера открыла спор, а сегодня явилась посылка, с другим трек номером,без отслежки,но пришла быстро ,за 21 день.

Все таки что то высылают

Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 9Поблагодарили: 2 раза

Всем привет. Подскажите пожалуйста, срок защиты подходит к концу, посылка вроде была отправлена, но гложат сомнения.

Продавец не пропадал, на вопросы отвечал - ждите, инфоормация обновляется медленно, я Вам сообщу и т.п. Попросил выслать инвойс, иначе открою спор, а он прислал вот такую фигню:

Насколько я понимаю, это скриншот электронного инвойса, а не сам инвойс, который получают при сдаче посылки на почту. Я прав? Стоит требовать бумажку с печатью?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Niknam, правильно понимаете, но смысла просить у прода инвойс не вижу, Вы же на данный момент на розыск подавать не будете, так зачем Вам инвойс?

У китайцев инвойс не является гарантией отправки товара. Ждите, защита есть, как закончится откроете спор (раньше открыть спор может не получиться по новым правилам).

Niknam поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 9Поблагодарили: 2 раза

Venomi, уже написал ему, посмотрим что ответитLaugh защиты осталось 3 дня.

Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти