Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 26

Ответов в теме: 1999
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.

Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice.

Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.

LizaB, Собака-подозревака и ещё 8 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 16 Изюм

Отправка понятно что на меня ложится, а без отправки назад никак не получится ? А если частично просить возмещения - сколько просить % от стоимости ?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Роман Б, если уверены, что проблема в месте соединения кабеля и это легко исправить - то, конечно, можно просить частичную компенсацию. Размер здесь скорее зависит от цены ремонта - Вам бы ее примерно узнать.

А вдруг на телефоне дефект серьезнее, а Вы поросите компенсацию, а починить не сможете - тогда все.

Так что Вам бы сначала в мастерскую - проблему выявить наверняка.

ПользователиСообщений: 7Поблагодарили: 6 раз Москва

Всем привет.

Продолжение эпопеи которая была описана в посте #683.

Всё закончилось благополучно ,спор выиграл ,деньги сегодня вернули.

Три неделе назад написал жалобу на своё почтовое отделение в роспотребнадзор ,как пришлют ответ отпишусь.

Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Спонсор Абромович, поделитесь подробностями по спору. Администрация все-таки приняла Ваши доказательства, причину спора меняли на неполучение посылки? Перевод письма от почты требовали с Вас?

ПользователиСообщений: 7Поблагодарили: 6 раз Москва

24.08 прикрепил ещё одно дакозательство, в виде ответа от почты ,что нет технической возможности исправить статус трек номера.26.08 Служба AliExpress добавила решение подождать 9 дней.После 9 дней написали ,что если до 17.09 посылка не придет,написать им ответ, без предявления доказательств.

Перевод письма от почты не требовали.

Причина стояла : Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути.

Venomi поблагодарил(а) за этот комментарий
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Ната Смак, посмотрите историю пользователя выше, у него тоже был статус вручения, хотя посылку он не получал. Требуйте с почты подобное письмо о технической ошибке и прикладывайте к спору.

ПользователиСообщений: 7Поблагодарили: 12 раз Ардон

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста; сделала заказ, пршло 60 дней, заказ закрылся а товар я не получила. Открыла спор, продавец умаляет закрыть и подождать. Спор идет 5 дней. Мне хочется верить продовцу, но если через 10 дней не придёт смогу ли я открыть спор снова, и есть ли у меня ещё защита?

Отредактировал(а) Подруга 22-09-2017 в 06:41
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Подруга, Вы же сами выше написали -

Подруга писал(а):

пршло 60 дней, заказ закрылся

если отмените спор, то все деньги уйдут продавцу.

ПользователиСообщений: 91Поблагодарили: 8 раз БРЕСТ

Добрый день всем! Снова прошу совета! Спор по неотслеживанию открыла, прод клянется. что заказ отправил, но скрин так и не дает! Продлил защиту! Спрашиваю, почему не могу открыть спор по второму пункту заказа, в ответ - тишина! Одно только поет - ждите пожалуйста! Что мне делать со спорм? Продолжать указывать на то, что скрин не предоставляется? Или ещё что то можно ответить? И если закрою спор, можно ли будет его открыть потом заново, или лучше не закрывать, так как ничего, по сути, не изменилось...

Спасибо большое за ответы и советы!

Отредактировал(а) Irenochkalav 24-09-2017 в 12:08
ПользователиСообщений: 105Поблагодарили: 59 разАкланск

Irenochkalav писал(а):

Добрый день всем! Снова прошу совета! Спор по неотслеживанию открыла, прод клянется. что заказ отправил, но скрин так и не дает! Продлил защиту! Спрашиваю, почему не могу открыть спор по второму пункту заказа, в ответ - тишина! Одно только поет - ждите пожалуйста! Что мне делать со спорм? Продолжать указывать на то, что скрин не предоставляется? Или ещё что то можно ответить? И если закрою спор, можно ли будет его открыть потом заново, или лучше не закрывать, так как ничего, по сути, не изменилось...

Спасибо большое за ответы и советы!

Дело Ваше закрывать или нет спор. У меня был случай, когда трек не отслеживался (вот он RS724596025CN), открывал спор, прод просил закрыть, утверждал, что отправил. Я закрыл, ждал. Посылка действительно пришла. Не отслеживалась даже по Китаю. Я так думаю, что они таким способом экономят. Выдают один трек со статусом "электронное уведавление об отправке" нескольким покупателям, хотя именно по этому треку ничего не отправлено.

А спор можно открывать, закрывать и снова открывать.

ПользователиСообщений: 91Поблагодарили: 8 раз БРЕСТ

KoWin, так неужели ему тяжело копию квитанции сделать ? И дело с концом...так нет же ж! И вдобавок какую то ерунду установил, что спор открылся по одному пункту заказа, а по второму, сколько ни пробовала, система даже не реагирует! И получается на возврат только половина суммы! Можно было бы пойти навстречу, но только этот факт не позволяет!

Так что пусть получает!undefined

ПользователиСообщений: 2

Добрый день! Проконсультируйте пожалуйста. Я живу в Ташкенте, сделала заказ,посылка летела Swis Post, отслеживалась. На почте пакет оказался заклеен нашей почтой, стояла печать, что пакет получен в поврежденном виде, составлен акт о том, что вес 3 г, в пакетк только упаковка без вложений. акт составлен на нашей почте. Получается в пути его вскрыли и украли, доставкастоила около 2доллоров, я написала продавцу,но спор пока не открывала. Подскажите, кто-нибудь сталкивался с таким? Продавец вроде не виноват, мои деньги просто пропадут или что-то можно сделать?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

natellanata, проды вроде страхуют свои посылки, поэтому открывайте спор, прикрепляйте все доказательства и просите возврат средств.

ПользователиСообщений: 2

Спасибо за ответ!

ПользователиСообщений: 12Тюмень

Здравствуйте,помогите пожалуйста как надо правельно предоставить информацию в открытии спора,продавец отправил товар 6 июня,просил что бы подождала,продливал защиту,но товара до сих пор нет,до закрытия осталось 9 дней

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Оlia, если трек не отслеживается, то открывайте спор, что защита истекает, а товар в пути. Приложите скриншот с 17track.net, что посылка не отслеживается.

ПользователиСообщений: 340Поблагодарили: 134 разаСеверо-Запад РФ

Irenochkalav, я бы 100% спор открыл. Нет отслеживания.

ПользователиСообщений: 91Поблагодарили: 8 раз БРЕСТ

98gorod писал(а):

Irenochkalav, я бы 100% спор открыл. Нет отслеживания.

Так я и открыла! Прошу скрин предоставить...как будто и не слышит! Заладил ....не волнуся, дорогой друг. все будет хорошо...!

ПользователиСообщений: 3111Поблагодарили: 7142 раза Минск РБ

Irenochkalav писал(а):

Так я и открыла! Прошу скрин предоставить...как будто и не слышит! Заладил ....не волнуся, дорогой друг. все будет хорошо...!

Irenochkalav, продавец может писать что угодно в свою пользу, а Вы если в споре предоставили доказательства что посылка длительное время не отслеживается не обращайте внимание на увещевание продавца, будет отказываться от спора отклоняйте его предложения и ждите вмешательство в Ваш спор админов Али и уже они примуть решения по спору.

Отредактировал(а) vadimminsk 25-09-2017 в 21:06
ПользователиСообщений: 340Поблагодарили: 134 разаСеверо-Запад РФ

Irenochkalav, при таких раскладах как у вас,я открываю спор и ничего не пишу продавцу. Совсем ничего. Его проблемы.

И скрин его мне уже не нужен.

10 дней нет инфы - спор.

Защита подходит к конц и товара нет или "в пути" - спор.

И мне все равно что он продлил хоть на год защиту.

Отредактировал(а) 98gorod 25-09-2017 в 23:19
dillannox поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 91Поблагодарили: 8 раз БРЕСТ

vadimminsk,

vadimminsk писал(а):

Irenochkalav, продавец может писать что угодно в свою пользу, а Вы если в споре предоставили доказательства что посылка длительное время не отслеживается не обращайте внимание на увещевание продавца, будет отказываться от спора отклоняйте его предложения и ждите вмешательство в Ваш спор админов Али и уже они примуть решения по спору.

Спасибо большое за поддержку! Значит я правильно делаю! Единственное. чего я не поняла, куда обратиться, что б в спор включить второй пункт этого заказа! Почему то, когда открывала, выделился галочкой только первый! А второй, как будто не в этом же заказе! И причину указывала другую.... а система не реагирует! А сумму на возмещение...только за один пункт! Что за ерунда? Может кто сталкивался с таким?

Это фото прикладывала в доказательства...но врядли Админы обратят на нее внимание! И что делать теперь? Площадка уже подключилась сегодня...

98gorod писал(а):

Irenochkalav, при таких раскладах как у вас,я открываю спор и ничего не пишу продавцу. Совсем ничего. Его проблемы.

И скрин его мне уже не нужен.

10 дней нет инфы - спор.

Защита подходит к конц и товара нет или "в пути" - спор.

И мне все равно что он продлил хоть на год защиту.

Спасибо большое за поддержку и советы! Ежинственное, на что мне так никто ничего не посоветовал, это на то, куда обратиться с жалобой или вопросом почему спор по неотслеживанию открылся только на один из двух пунктов заказа! Что ни делала...система молчит! А это значит, что вторую половину стоимости мне никто не вернёт! Или по неотслеживанию переведут обратно всю сумму заказа? Хотя в запросе на возмещение стоит только1/2!

ПользователиСообщений: 1558Поблагодарили: 4371 раз 

Irenochkalav писал(а):

vadimminsk,

Спасибо большое за поддержку и советы! Ежинственное, на что мне так никто ничего не посоветовал, это на то, куда обратиться с жалобой или вопросом почему спор по неотслеживанию открылся только на один из двух пунктов заказа! Что ни делала...система молчит! А это значит, что вторую половину стоимости мне никто не вернёт! Или по неотслеживанию переведут обратно всю сумму заказа? Хотя в запросе на возмещение стоит только1/2!

Irenochkalav, с жалобой обращаться никуда не надо, на каждую позицию товара, открывается спор. Если у Вас пять единиц в одной посылке, значит надо открывать -5-ть споров.

vadimminsk поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3111Поблагодарили: 7142 раза Минск РБ
Irenochkalav писал(а):

vadimminsk,

Спасибо большое за поддержку и советы! Ежинственное, на что мне так никто ничего не посоветовал, это на то, куда обратиться с жалобой или вопросом почему спор по неотслеживанию открылся только на один из двух пунктов заказа! Что ни делала...система молчит! А это значит, что вторую половину стоимости мне никто не вернёт! Или по неотслеживанию переведут обратно всю сумму заказа? Хотя в запросе на возмещение стоит только1/2!

Irenochkalav, на каждую позицию необходимо открывать спор, Вам правильно подсказывают выше. Я бы Вам советовал обратиться вопросом в другую тему форума поскольку спор у Вас уже открыт и по вопросам спора Вам там больше подскажуть. Поэтому обратитесь в эту тему: Окажу бесплатную помощь в споре

ПользователиСообщений: 2

Подскажите, пожалуйста, что означает формулировка "Package was returned to seller by shipping company", о которой просит продавец? Ситуация вкратце: в одном магазине заказано 5 товаров, в личной переписке к заказу продавец сообщает, что все отправил, кроме одной вещи, и просит либо выбрать другую у него в магазине, либо открыть спор на возврат средств: "Or you can open a dispute for refund, when you get the package. please choose the reason""Package was returned to seller by shipping company"" , we will agree it. and you can get the money faster in this way". Я согласилась дождаться посылки и открыть спор.

Посылка уже почти пришла, а в переписке продавец активно уговаривал вернуть деньги на пэйпел, получив отказ, пишет: please choose the first reason "I do not want this order". В ответ на мой вопрос, почему сначлаа одну причину просит, потом вторую, он отвечает: These can be. "Package was returned to seller by shipping company" is best.

В открытии спора хотела указать в причинах, что товар получен и что "тhe amount you received is less than you ordered", в то же время не могу понять, почему продавец ждет другого варианта, что это означает в его случае, каков риск исхода спора? Попытки развода с разбега не удались, но во что все может вылиться? Как оформить эту ситуацию в споре так, чтобы Али просто вернул стоимость недостающего товара обратно на мою карту? Это мой первый заказ, заранее благодарю за ответ.

ПользователиСообщений: 91Поблагодарили: 8 раз БРЕСТ

Melissa5 писал(а):

Irenochkalav, с жалобой обращаться никуда не надо, на каждую позицию товара, открывается спор. Если у Вас пять единиц в одной посылке, значит надо открывать -5-ть споров.

Я знаю это! Но в том то и проблема, что вторая позиция просто не открывается!!! Как мне тут уже писали, китайцы всевозможные блоки ставят, лишь бы споров поменьше!

vadimminsk писал(а):

Irenochkalav, на каждую позицию необходимо открывать спор, Вам правильно подсказывают выше. Я бы Вам советовал обратиться вопросом в другую тему форума поскольку спор у Вас уже открыт и по вопросам спора Вам там больше подскажуть. Поэтому обратитесь в эту тему: Окажу бесплатную помощь в споре

Спасибо! Попробую еще в теме споров! Может что посоветуют!

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти