Номер для отслеживания (пример: RB615022017CN)
Отследить
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 26

Ответов в теме: 1999
РедакторСообщений: 20368Поблагодарили: 11637 раз(а)

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.

Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice.

Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.

ПользователиСообщений: 641Поблагодарили: 2741 раз(а)Из:  Королев

Я думаю, уже все убедились, что защиты покупателя на али больше нет.

В сязи с этим вопрос Чарджбек кто-то реально использовал?

Как с этим дела в Киви обстоят?

ПользователиСообщений: 41Поблагодарили: 28 раз(а)

Забанят если засветили не один аккуант на одно лицо. по Ip адресу это видно, надо тогды через прокси входить. Если с телефона, то тоже видно, хоть и разные аккаунты, телефон зопоминается по EMEI (разные аккауты - разные телефоны)

Отредактировал(а) samuilow47 19-06-2017 в 23:21
ПользователиСообщений: 1366Поблагодарили: 2828 раз(а)

smsi писал(а):

Я думаю, уже все убедились, что защиты покупателя на али больше нет.

В сязи с этим вопрос Чарджбек кто-то реально использовал?

Как с этим дела в Киви обстоят?

smsi, кстати, хороший вопрос, через Чарджбэк, держатель карты может подать в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической и там есть такой пунктик: - деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу. undefined

Покупатели, которых забанили и присвоила площадка Али деньги, могут попробовать этот вариант.

ПользователиСообщений: 184Поблагодарили: 532 раз(а)Из:  

доброе утро, скажите, пожалуйста, если открыт спор по неотслежке ( China Post Registered Air Mail. ), то наказывают ли как-то за это продавца? 99%, что он дал левый трек, а товар не выслал. После открытия мной спора товар сразу стал недоступен. Просто сейчас он мне пишет странные письма. Типа такого "привет дорогой, не могли бы вы любезно ждать больше дней для его и закрыть спор сначала? потому что это в безопасности на дороге и в защите, ваши деньги безопасны на aliexpress, если не получить его в течение двух недель, затем, вы можете связаться со мной снова, хорошо?" Это он продолжает обманывать меня или уже просто хочет спасти свою шкуру?

Отредактировал(а) Mirka 20-06-2017 в 11:00
РедакторСообщений: 20368Поблагодарили: 11637 раз(а)

Mirka, вряд ли, судя по последним новостям. Могут даже тупо попросить Вас подождать, типа защита же еще есть.

ПользователиСообщений: 41Поблагодарили: 28 раз(а)

с чарджбэком то же не всё так просто. Если не выиграешь его, то штраф 25$. Решат, что доказательств мало и всё.

ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 2 раз(а)

Здравствуйте. Ранее писал, что пришёл телефон с графической блокировкой. Открыл спор, после обострения алиэкспресс предложили возврат 10% от стоимости телефона, но я не уверен что после переустановки на заводские настройки или перепрошивки телефон будет работать должным образом. Что будет если я откажусь от этого предложения али.?

Отредактировал(а) Igor96 20-06-2017 в 17:10
РедакторСообщений: 20368Поблагодарили: 11637 раз(а)

Igor96, откажитесь и напишите, что телефоном невозможно пользоваться - ни позвонить, ни принять звонок, ни проверить в конце концов! Что продавец заблокировал его специально и требует с Вас положительный отзыв. Это мошенничество и Вы не понимаете почему площадка поддерживает продавца вместо того, чтобы заставить его выслать код разблокировки и дать Вам время проверить функциональность телефона.

На всякий случай платили через карточку? Если что, тогда по итогу попробуйте чарджбек через свой банк (возврат денег). В инете есть инфа.

ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 2 раз(а)

Venomi, А кому писать, если это уже решение али. ? Магазин предлагает мне его переустановить, если не получится то перепрошить.

Отредактировал(а) Igor96 20-06-2017 в 19:26
РедакторСообщений: 20368Поблагодарили: 11637 раз(а)

Igor96 писал(а):

Venomi, А кому писать, если это уже решение али. ? А магазин предлагает мне его перепрошить.

Али и пишите. То есть в споре, в описании обращайтесь как бы к площадке, а не к продавцу.

ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 2 раз(а)

Venomi, Платил онлайн с карточки.

РедакторСообщений: 20368Поблагодарили: 11637 раз(а)

Igor96, ну, если спор плохо закончится или еще там что - попробуйте чарджбек в банке. Выше как раз кто-то писал примерно как действовать.

ПользователиСообщений: 391Поблагодарили: 485 раз(а)Из:  

У меня обостренный спор. Вчера открыла по не отслеживаемому треку. Вообщем спор сразу обострился вчера,утром площадка прислала письмо. Ждать 10 дней,т.к. защита еще есть(ожидаемое решение).Если за 10 ни чего не сдвинется,то вернут деньги.А если увидят что я получила товар ,то деньги понятно дело уйдут проду.

Вопрос. Мне надо на какую то кнопку сейчас нажимать? Там вот такая картинка сейчас.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Все кнопки рабочие.Но я боюсь нажимать

А еще ,мне на десятый день ,что делать? Скрин опять им послать?

А еще там стоит что спор закроется 26 июня. Вообщем подскажите какие мои действия.undefined

Кнопка-ответить на спор,находится под моей претензией...

РедакторСообщений: 20368Поблагодарили: 11637 раз(а)

Шуршалка, нажмете ответить 26, если пишется, что спор в это время должен закрыться. Напишите, что так ничего и не получили и скрин, если есть. А дальше либо опять ждать 10 дней, либо вернут деньги и закроют спор.

ПользователиСообщений: 6

Здравствуйте! Можно, я вдогонку спрошу к сообщению #1764 из 25-й части серии вопросов-ответов?
Я получила посылку, как и следовало ожидать, без спорной вещи, которой не было в продаже. Мне надо сначала подтвердить получение товара (всей посылки) и потом открыть спор по этой одной вещи? Там будет что-нибудь вроде "неполная посылка", "отсутствует товар"? Или открывать спор, не потдверждая получение всей посылки?
Если сейчас открыть, не подтверждая получения, там есть "несоответствие количества". Но я ведь получила посылку!
Есть видео вскрытия.
Спасибо! Ольга
Собственно, 1 день остался: "Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-07-22 вы можете подать на возврат, открыв спор."

Отредактировал(а) Ojk 21-06-2017 в 12:01
ПользователиСообщений: 6

Ojk писал(а):

Здравствуйте! Можно, я вдогонку спрошу к сообщению #1764 из 25-й части серии вопросов-ответов?
Я получила посылку, как и следовало ожидать, без спорной вещи, которой не было в продаже. Мне надо сначала подтвердить получение товара (всей посылки) и потом открыть спор по этой одной вещи? Там будет что-нибудь вроде "неполная посылка", "отсутствует товар"? Или открывать спор, не потдверждая получение всей посылки?
Если сейчас открыть, не подтверждая получения, там есть "несоответствие количества". Но я ведь получила посылку!
Есть видео вскрытия.
Спасибо! Ольга
Собственно, 1 день остался: "Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-07-22 вы можете подать на возврат, открыв спор."

Я только сейчас заметила, там можно галочками отмечать отдельно товары в заказе. Может, нужно поставить галочки везде, кроме спорной вещи и нажать "подтвердить получение"?

РедакторСообщений: 20368Поблагодарили: 11637 раз(а)

Ojk, откройте спор не недостающей вещи, приложите видео, укажите, что все товары должны были быть в одной посылке, но как видна на видео такого нет и Вы хотите возврат средств. Причина - несоответствие кол-ва.

Подтвердить получение остальных успеете.

ПользователиСообщений: 6

Venomi писал(а):

Ojk, откройте спор не недостающей вещи, приложите видео, укажите, что все товары должны были быть в одной посылке, но как видна на видео такого нет и Вы хотите возврат средств. Причина - несоответствие кол-ва.

Подтвердить получение остальных успеете.

Причина "несоответствие количества" появляется только тогда, когда я ставлю галочку в "Получили ли вы товар" - ДА. Но ведь именно этого товара я не получала. Не выйдет путаницы?

Вот так делать?

РедакторСообщений: 20368Поблагодарили: 11637 раз(а)

Ojk, ну, как бы посылку Вы получили - да, все верно, а вот содержимого не хватает. Так что все правильно.

ПользователиСообщений: 6

Ой, а продавцу обязательно после открытия спора писать или он сам заметит, что открыт спор?
Вот, написано:
"Первый шаг:
Выберите тип заявки («Возврат средств» или «Возврат товара и денег»заполните поля необходимой информацией.
Второй шаг:
Свяжитесь с продавцом и договоритесь о решении. Если вы не можете решить проблему в течение нескольких дней, служба AliExpress вам поможет. При этом вы можете продолжать переговоры с продавцом и принять как решение службы AliExpress, так и решение продавца."

Отредактировал(а) Ojk 21-06-2017 в 16:22
РедакторСообщений: 20368Поблагодарили: 11637 раз(а)

Ojk, ,прод сам увидит, что Вы открыли спор. Так что писать об этом ему отдельно необходимости нет.

ПользователиСообщений: 5

Помогите, пожалуйста, может быть кто-нибудь сталкивался с подобным? Заказала и оплатила (70 USD) вещь одного цвета.

Продавец сообщил, что товара нет в наличии, предложил другой цвет, я согласилась.

Через 3 дня появился трек номер RF753705859CN. С единственной пометкой "waitin for pick up", висит более 11 дней.

А сегодня продавец прислал сообщение, что его кинула транспортная компания, посылка видимо утеряна, и предложил открыть диспут, тогда он вернет деньги, и я закажу товар еще раз.

Я очень боюсь какого-то подвоха. Прошло всего 14 дней с момента заказа и 11 дней, как не обновляется информация. Какие доказательства можно предъявить в таком споре??? Не случится ли так, что в споре Алиэкспресс решит, что 2 недели это не срок, и закроет спор в пользу продавца? Не на это ли все и рассчитано? Особенно учитывая, что доставка ALIExpress Standart Shipping!!!

Рейтинг продавца 94%, он работает меньше года, но по отзывам, доставка очень быстрая.

Что делать? Открыватьт спор уже, как предлагает продавец или тупо ждать положенные 60 дней?

Cпасибо всем, кто может помочь советом!!!

ПользователиСообщений: 72Поблагодарили: 40 раз(а)Из: СССР-Горький

lisitsaalisia, Приветики!!! Спор открывать по причине неотслеживания трека. Описать , что со слов Продавца посылка утеряна транспортной компанией и что Продавец сам просил Вас открыть спор. В доказательствах приложить скан трекинга с www.17track.net и скан переписки с Продавцом, где он говорит об утере посылки и просит Вас открыть спор. Как-то так)
ЗЫ: Перед открытием спора, для большей уверенности, обсудите ситуацию в русскоязычнои он-лайн чате на АЛи.

ПользователиСообщений: 5

Volga, спасибо!