Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 40Поблагодарили: 20 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Сергей Нардид, Юля Марченко и ещё 4 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2830Поблагодарили: 7998 раз Минск

вроде все пока норм ?

ПользователиСообщений: 1691Поблагодарили: 4540 разБеларусь

Stewie_, продавец правильно просит. Иначе не подтвердит отмену

vadimminsk и Stewie_ поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 3 разаСанкт-Петербург

BYLOON, спасибо! Попробуйте, LM572168772CN.

BYLOON поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2968Поблагодарили: 6629 раз Минск РБ

Stewie_ писал(а):

vadimminsk, мне подождать пока вернутся деньги или можно заказывать сейчас с правильными данными ??

Stewie_, лучше согласовать отмену с продавцом, заказ не отменится без согласия продавца. В остальном все на Ваше усмотрение

BYLOON и Stewie_ поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1691Поблагодарили: 4540 разБеларусь

Legenda2010, да, пока нет. Но если не прошло 3 дня с момента выдачи трэка, то его ещё могли не внести в систему. Я обычно на 5-й день тюкаю продавца, а на 14-й спор.Всяко бывает, может продавец на компанию грешит, а сам ничего не отнес.

ПользователиСообщений: 2830Поблагодарили: 7998 раз Минск

vadimminsk, тогда я пожалуй пожожду пока прод отменит, потом заново закажу

ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 3 разаСанкт-Петербург

BYLOON писал(а):

Legenda2010, да, пока нет. Но если не прошло 3 дня с момента выдачи трэка, то его ещё могли не внести в систему. Я обычно на 5-й день тюкаю продавца, а на 14-й спор.Всяко бывает, может продавец на компанию грешит, а сам ничего не отнес.

В том то и дело, что трек продавец дал ещё 25.08. Много посылок получала ePacket, но таких проблем никогда не было. Поэтому и грешу на продавца, а не на службу доставки.

ПользователиСообщений: 1691Поблагодарили: 4540 разБеларусь

Legenda2010, значит так оно и есть. Часто они не следят за наличием товара. Ищет, видатьLaugh Вам решать, но спор советую не ранее 14-го дня открывать.

Legenda2010 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2830Поблагодарили: 7998 раз Минск

ребят, заказ закрыт, возврат денег в процессе. в приципе же можно заново заказывать ??

BYLOON, vadimminsk, что скажете ?

BYLOON и vadimminsk поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1691Поблагодарили: 4540 разБеларусь

Stewie_, да, конечно. Продавца поблагодарите, чтобы задобрить, это не помешает.

Stewie_ поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2968Поблагодарили: 6629 раз Минск РБ

Stewie_ писал(а)

ребят, заказ закрыт, возврат денег в процессе. в приципе же можно заново заказывать ??

BYLOON, vadimminsk, что скажете ?

Stewie_, можно, конечно. Но в аккаунте на Али при заказе будьте внимательны если имеется несколько адресов, перед оплатой выбирайте нужный и нужное лицо получателя

Stewie_ поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2830Поблагодарили: 7998 раз Минск

BYLOON, vadimminsk, все сделал как вы посоветовали. спасибо Вам за советы Smile

BYLOON поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2Поблагодарили: 1 разТюмень

Здравствуйте!подскажите пожалуйста,что с моими заказами?ни какой информации..

RS768585976CN

RS775258061CN

RS784557191CN

RS784555672CN

YT1722990005615809

RS797076370CN

И ещё примерно столько же отправлений ни как не отслеживаются.

ПользователиСообщений: 2Санкт-Петербург

Всем привет! подскажите кто-нибудь получал посылки от СДЕКа?

посылка из Китая была отправлена Zes express, затем в теории должны передать в СДЕК.

но уже месяц ни слуху ни дух о посылке. Куда бежать?

Отслеживание почтового отправления ZESZE2017925905YQ
СсылкаДанные на 05.09.2017 14:09
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Россия
2017-08-04 03:04Россия, Таможня пройжена, перевозчик выехал в г. Москва
2017-08-01 03:04Россия, оформление таможенной очистки в г. Аматы
2017-07-31 03:04Россия, принят на склад алматы, подготовка к прохождению таможни
2017-07-30 06:04Китай, таможенная очистка пройдена, перевозчик выехал в г. Алматы
2017-07-28 03:04Китай, оформление таможенной очистки в г. Дулата
2017-07-27 09:04Китай, принят на склад дулата, подготовка к прохождению таможни
2017-07-22 00:00Россия, Иу (Цзиньхуа), Отправлен в транзитный город

ПользователиСообщений: 654Поблагодарили: 611 раз Смоленск

Елена Чегурова, за последний месяц получил 3шт. Должно выглядеть приблизительно так:

По вашему треку официальный сайт сдэк говорит следующее:

Т.е. в МСК посылка еще не пришла (либо ее все еще никак не зарегистрируют). Можете, конечно, позвонить на горячую линию, но что-то мне подсказывает, что ничего вразумительного они вам не скажут.

Евгений Зарубин, учитывая, что по всем трекам (которые RS..CN) только электронная регистрация от 2.5 недель и более, подозреваю, что посылки были дешевые, и хитрож..ые проды отправили (или нет) бестреками, а треки дали "шоб было". Я в таких случаях открываю спор с формулировкой "нет информации об отслеживании" не дожидаясь окончания срока защиты (как правило, выжидаю 3 недели и спор) - деньги всегда возвращают либо проды, либо Али. Потом, если посылки придут, снова оплатите товары (или нет.. я обычно ничего не плачу ибо нефиг обманывать). Как-то так.

Отредактировал(а) dillannox 05-09-2017 в 17:23
Евгений Зарубин поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2Санкт-Петербург

dillannox, Звонила на горячую линию. Сказали, как и ожидалось, что в Москве еще нет, не знаем где посылка.

Вопрос, сколько посылка может НЕ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ в Москве?

Может ее уже потеряли и я зря жду Smile

ПользователиСообщений: 654Поблагодарили: 611 раз Смоленск

Елена Чегурова, экспорт, как и у ПР, может длиться до 2 месяцев. Ждите, пока защита позволяет.

Елена Чегурова и Legenda2010 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1557Поблагодарили: 4327 раз 

Елена Чегурова писал(а):

Всем привет! подскажите кто-нибудь получал посылки от СДЕКа?

посылка из Китая была отправлена Zes express, затем в теории должны передать в СДЕК.

но уже месяц ни слуху ни дух о посылке. Куда бежать?

Отслеживание почтового отправления ZESZE2017925905YQ
СсылкаДанные на 05.09.2017 14:09
Текущее местоположение: Китай
Пункт назначения: Россия
2017-08-04 03:04Россия, Таможня пройжена, перевозчик выехал в г. Москва
2017-08-01 03:04Россия, оформление таможенной очистки в г. Аматы
2017-07-31 03:04Россия, принят на склад алматы, подготовка к прохождению таможни
2017-07-30 06:04Китай, таможенная очистка пройдена, перевозчик выехал в г. Алматы
2017-07-28 03:04Китай, оформление таможенной очистки в г. Дулата
2017-07-27 09:04Китай, принят на склад дулата, подготовка к прохождению таможни
2017-07-22 00:00Россия, Иу (Цзиньхуа), Отправлен в транзитный город

Елена Чегурова, компанией СДЭК, статус посылки, может не меняться до 90 дней, а среднее время зависания - 2-6 недель. А, что Вы волнуетесь, Вам позвонят, и посылка будет доставлена курьером до самой двери.

ПользователиСообщений: 11Поблагодарили: 2 раза Дзержинск

Народ подскажите.. Заказал с Молла 30.08 , покинуло Москву 31.08 и до следущей сортировки Нижнего Новгорода уже 6 дней доехать не может хотя езды не более 500км. Раньше за сутки доезжало. Такое возможно?

Отредактировал(а) shashist 07-09-2017 в 00:32
ПользователиСообщений: 256Поблагодарили: 151 раз Чебоксары

Елена Чегурова, Вроде Ваша посылка поехала к Вам 4-го числа ) ; "аукнется" уже в Москве ), так что можно спокойно ждать )

ПользователиСообщений: 654Поблагодарили: 611 раз Смоленск

Дед Вован, 4-го числа.. только месяца августа, а на дворе уже сентябрь

Дед Вован поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 256Поблагодарили: 151 раз Чебоксары

dillannox, Упс.., не разглядел с просонку (

Больше сюда смотрел

Отредактировал(а) Дед Вован 07-09-2017 в 07:15
dillannox поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 29Поблагодарили: 2 раза

Подскажите пожалуйста, куда нибудь можно жаловаться по поводу посылок ePacket?

Вроде это некий вид экспресс доставки, за нее берут существенную сумму денег.

Однако, уже в который раз по России эти отправления идут наземкой. Я проживаю на Дальнем Востоке, и из Москвы на поезде посылка едет 2 недели, что экспресс доставкой назвать сложно.

Обращался в поддержку Почты России, получил типичный совковый ответ - как оплачено, так и едет

ПользователиСообщений: 15053Поблагодарили: 8688 раз 

Mutabor писал(а):

Подскажите пожалуйста, куда нибудь можно жаловаться по поводу посылок ePacket?

Вроде это некий вид экспресс доставки, за нее берут существенную сумму денег.

Однако, уже в который раз по России эти отправления идут наземкой. Я проживаю на Дальнем Востоке, и из Москвы на поезде посылка едет 2 недели, что экспресс доставкой назвать сложно.

Обращался в поддержку Почты России, получил типичный совковый ответ - как оплачено, так и едет

ПР уж точно жалобами на экспресс-доставку не занимается. Звоните по контактному администрации ePacket, если найдёте их контакты, поищите контакты у них на сайте.

ПользователиСообщений: 2Поблагодарили: 1 разТюмень

dillannox, Спасибо!посылки и правда недорогие-100-400 руб.

dillannox поблагодарил(а) за этот комментарий
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти