Номер для отслеживания (пример: RB615022017CN)
Отследить
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Ответов в теме: 723
ПользователиСообщений: 33Поблагодарили: 12 раз(а)

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

МодераторСообщений: 14854Поблагодарили: 8423 раз(а)Из:  

Татьяна Smile, сегодня выходной точно время не помню, а в будни с 07.00 до 01.00 ночи.

ПользователиСообщений: 1015Поблагодарили: 1605 раз(а)Из:  

Татьяна Smile писал(а):

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, вчера заказала товар, сегодня прод дал трек, который бьётся как полученный другим человеком. Что мне делать? LM027171043CN номер трека.

Татьяна Smile писал(а):

Crimchanka, Загвоздка в том, что на почту пришло письмо посылка получена адресатом. Это значит, что через определенное время заказ автоматически закроется, верно?

Татьяна Smile, да не волнуйтесь об этом, если на странице заказа будет виден статус-завершен, Вам проще будет открыть спор и выиграть, но можно подождать, пока продавец после распродажи немножко отойдет.

Отредактировал(а) Melissa5 12-11-2017 в 13:09
ПользователиСообщений: 617Поблагодарили: 743 раз(а)Из:  

Татьяна Smile, По-мрему, они работают и в выходные. Проверьте. Я бы все равно открыла спор. Слезно пусть просит.....для него это просто имиджевая потеря будет, а для Вас - Ваши деньги. Вам кого больше жалко? В другой раз прод будет думать и про покупателей , а не только про себя, любимого (не факт, конечно, что станет думать по-другому).

ПользователиСообщений: 5Поблагодарили: 1 раз(а)Из: Penza

Уля-ля, китаец говорит, что проблеммы с J-NET. Посылки идут до Москвы, а потом сторонними перевозчиками. Вот они и хотят деньжат. Продавец обещал возместить затраты. Будем посмотреть.

ПользователиСообщений: 6Поблагодарили: 3 раз(а)

ZESZE2019087550YQ подскажите что за непонятки. Что за город Аматы?

Отредактировал(а) Vasyka 13-11-2017 в 09:26
ПользователиСообщений: 576Поблагодарили: 529 раз(а)Из:  Смоленск

Vasyka, все норм, такая логистика. Потом в МСК придет.

ПользователиСообщений: 24Поблагодарили: 15 раз(а)

RL755292965CN последний статус 4го вылетело кудато и тишина. Когда прилетит и прилетит ли вообще?

Трек вроде нормальный. Подобные треки вообще нормально отслеживаются или нет? Не может же она лететь не приземляясь 9 дней?Sad

Отредактировал(а) gumovsky 13-11-2017 в 16:31
ПользователиСообщений: 576Поблагодарили: 529 раз(а)Из:  Смоленск

gumovsky, трек нормальный. Ждите. Еще как может.. можнт и до 2 месяцев в экспорте висеть.

ПользователиСообщений: 1248Поблагодарили: 2089 раз(а)Из:  край блакiтных азер

Dmitriy K, как он вам их возместит? Вы посылку подтвердите и все прощай дорогой друг! Не ведитесь на развод!

gumovsky, может моя 60 дней летела

Отредактировал(а) Уля-ля 13-11-2017 в 18:46
ПользователиСообщений: 31Поблагодарили: 4 раз(а)

Подскажите, кто сталкивался с таким? Посылка даже не доехала до страны назначения...

return to sender

Отредактировал(а) Twilight 14-11-2017 в 12:12
ПользователиСообщений: 198Поблагодарили: 79 раз(а)

Вернулась к заказам на али после большого перерыва и сейчас возник вот такой вопрос. Раньше спокойно воспринимала левые треки на посылки, доставка была бесплатной и практически 90% посылок доходило. Но теперь столкнулась с тем, что не смотря на платную доставку продавцы все равно дают левые, неотслеживаемые треки. Как поступить в этом случае? Есть желание открыть спор не дожидаясь развязки два месяца:придет/не придет.

ПользователиСообщений: 617Поблагодарили: 743 раз(а)Из:  

TATIANA19, Аналогичная ситуация: сегодня открыла спор. Заказ с треком, цена 2,03уе. Прод дал трек, он вчера из Минска (где я живу и должна была его получить) сегодня покатился в другой город республики нашей. И уже попал в чье-то почтовое отделение. Я проду скинула скрины отслеживания и написала, что он меня обманул. В ответ слезная просьба - мы солидная фирма и т.д. - отмени спор. Я написала что обманывать нельзя и т.д. По старым правилам отправил бы без трека и я бы сидела и ждала 2 месяца. А то получается - я спор отменю и придется подтверждать получение заказа? если прода пожалеть. А потом я ничего не получу - и чего? Одним словом, я жду и спор не закрыла, конечно. Солидная фирма, а обманывать можно. Еще один заказ - писала раньше недавно где-то - послали с треком, который начался отслеживаться на сутки раньше, чем я сделала заказ. Но этот трек хоть висит в воздухе пока, никто не получил...на экспорте. Жду.

ПользователиСообщений: 1922Поблагодарили: 3823 раз(а)Из:  Минск РБ

Twilight писал(а):

Подскажите, кто сталкивался с таким? Посылка даже не доехала до страны назначения...

return to sender

Twilight, у Вас если верить статусам китайского трекера написано: возврат отправителю по замечанию код 48.Бывают такие случаи когда служба безопасности не пропускает посылки по какой-то причине. Но потом при повторной отправке посылка все таки отправляется в страну назначения. Поэтому проследите в отслеживании за Вашей посылкой далее если статус трека так и не обновился или в статусе будет возврат отправителю видно пишите продавцу почему посылку не пропускают на экспорт пусть уточняет или повторно отправляет Вам посылку

Отредактировал(а) vadimminsk 14-11-2017 в 18:35
ПользователиСообщений: 31Поблагодарили: 4 раз(а)

vadimminsk, Спасибо!

Странно, что СБ докопалась - там 3 простейшие железки, кламп-соединение, я раньше 3 таких же посылки получал. недавно пришло событие в треке, отправка из Шанхая. Датированное той же минутой. Посмотрим, куда приедет.

Продавану уже отписал.

Отредактировал(а) Twilight 14-11-2017 в 19:13
ПользователиСообщений: 1922Поблагодарили: 3823 раз(а)Из:  Минск РБ

Twilight писал(а):

vadimminsk, Спасибо!

Странно, что СБ докопалась - там 3 простейшие железки, кламп-соединение, я раньше 3 таких же посылки получал. недавно пришло событие в треке, отправка из Шанхая. Датированное той же минутой. Посмотрим, куда приедет.

Продавану уже отписал.

Twilight, бывают случаи что СБ задерживает вовсе какую то посылку а всю партию где данная посылка была. Тогда уже при повторной отправке посылки проходят. Так наверное и у Вашей посылки,задержали может быть и не Вашу посылку, а партию где была Ваша посылка и может быть при повторном осмотре ее все таки пропустят к экспорту, Поэтому проследите в отслеживании за Вашей посылкой далее.

Отредактировал(а) vadimminsk 14-11-2017 в 19:57
ПользователиСообщений: 49Поблагодарили: 17 раз(а)Из:  

Братцы подскажите! RG644853499CN - это нормальный трек или как, а то уже 16 дней типа (получена информация об отправлении) и тишина. Прод клянется что он яко бы отследил трек и что посылка уже у меня в стране и я её скоро получу! Где он отследил, как он отследил - непонятка.

ПользователиСообщений: 1015Поблагодарили: 1605 раз(а)Из:  

Боба Докутович писал(а):

Братцы подскажите! RG644853499CN - это нормальный трек или как, а то уже 16 дней типа (получена информация об отправлении) и тишина. Прод клянется что он яко бы отследил трек и что посылка уже у меня в стране и я её скоро получу! Где он отследил, как он отследил - непонятка.

Боба Докутович, 29 октября продавец зарезервировал трек, но пока посылка не отправлена. Поторопите продавца.

ПользователиСообщений: 23Поблагодарили: 3 раз(а)Из: Ростов-на-Дону

Коллеги, прошу подсказать, плиз, что это за трек дивный (первый раз с таким столкнулась), откуда, и какие косяки могут ожидать... ZESZE2018250596YQ

ПользователиСообщений: 235Поблагодарили: 124 раз(а)Из:  Чебоксары

Людмила Гончаренко, Да вроде СДЕК это, почти гарантированная долгая доставка Sad

ПользователиСообщений: 576Поблагодарили: 529 раз(а)Из:  Смоленск

Людмила Гончаренко, да, как написал Дед Вован, это СДЕК. Идет, в среднем, от месяца и более, редко бывает, что и за 3 недели приходит (но это скорее исключение).

ПользователиСообщений: 235Поблагодарили: 124 раз(а)Из:  Чебоксары

dillannox, Ага, сам в такую доставку "вляпался" ) , т.е. называется "купил жене сапоги", пока из трёх доставок этой компанией две были путёвые - до 30 дней , одна более 40 дней т.к. зависла ещё "на формировании". Будем смотреть как четвёртая себя поведёт

ПользователиСообщений: 7Поблагодарили: 4 раз(а)Из:  Ижевск

Добрый день. Посылка вылетела из Китая 24.10, с того времени больше информация не обновляется. Трек RY518427892CN, продавцу писала, он ответил, что она в России на таможне, сколько времени она там может находится? Или ее украли? Обычно мои посылки таможню проходят дней за три-пять, а тут ну что-то очень долго.

Вопрос по этому треку - RB402907195SG он настоящий? Мне 17.11 отправили посылку, в этот же день она прошла сортировку и вылетела в Россию.

Отредактировал(а) Koalla88 19-11-2017 в 11:03
ПользователиСообщений: 1577Поблагодарили: 3686 раз(а)Из: Беларусь

Koalla88, по первому трэку - посылка на вылете из Пекина. Не стоит волноваться. Я тоже удивлён, все мои посылки из Пекина раньше через 3 дня в Минске были. Но месяца 2 назад что-то изменилось и теперь после статуса " Пекин , отправлено авиапочтой" появляется минимум через 3 недели. Так что просто следите за сроком защиты.

Koalla88, RB402907195SG а что вас тут смущает? Из Сингапура всегда так, ну максимум за 2 дня отправка. Просто все магазины и склады рядом с аэропортом. У них и система отгрузки проще и быстрее.

ПользователиСообщений: 150Поблагодарили: 62 раз(а)Из:  Московская область

Koalla88, у меня тоже отправка сингапурской почтой. RB380361216SG Дошла за 16 дней

Отредактировал(а) Merkusha 19-11-2017 в 13:44