Номер для отслеживания (пример: RB615022017CN)
Отследить
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Ответов в теме: 702
ПользователиСообщений: 33Поблагодарили: 12 раз(а)

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

МодераторСообщений: 14850Поблагодарили: 8417 раз(а)Из:  

cepreii писал(а):

Кто с этим сталкивался, и что с этим делать? Результат поиска RU007EX1711131220483 Номер накладной Обновлено RU007EX1711131220483 2017-11-13 20:38:02 Место Местное время Статус Moscow 2017-11-13 20:38:02 Заказ обрабатывается

Ждать, когда появится новый статус в отслеживании. У каждого заказа есть отведённое время на защиту, надо набраться терпения, следить за защитой и статусами в отслеживании. Если Вас что-то смущает в вопросе доставки, то на странице данного курьера указан телефон для связи с ними - 8 800 301 92 26. Позвоните им.

ПользователиСообщений: 7Поблагодарили: 4 раз(а)Из:  Ижевск

BYLOON, MERKUSHA, спасибо! УспокоилиSmile

ПользователиСообщений: 11Поблагодарили: 23 раз(а)Из: Минск

Добрый вечер форумчане. Понимаю,что нужно ждать но прошло уже 20 дней с последнего обновления посылки. Переживаю что с посылкой. Нужна к определенной дате. Боюсь к концу недели не придет. Может зря переживаю???Sad Спасибо за ответ заранее.

ПользователиСообщений: 1396Поблагодарили: 8069 раз(а)Из:  Минск

Ольга-ангел 99, к концу этой недели даже если и явится в рб, то получить все равно не успеете.

ПользователиСообщений: 1922Поблагодарили: 3823 раз(а)Из:  Минск РБ

Ольга-ангел 99 писал(а):

Добрый вечер форумчане. Понимаю,что нужно ждать но прошло уже 20 дней с последнего обновления посылки. Переживаю что с посылкой. Нужна к определенной дате. Боюсь к концу недели не придет. Может зря переживаю???Sad Спасибо за ответ заранее.

Ольга-ангел 99, это все относительно придет ли Ваша посылка к концу недели, никто таких сведений не знает. При этом учитывайте еще и время нахождения посылки на таможне, а таможня в последнее время очень нерасторопная. Поэтому понимая Вас что нужна посылка в конце недели, но как обстоятельства сложаться по Вашей посылке никто не знает.

ПользователиСообщений: 67Поблагодарили: 82 раз(а)Из:  Крым-Оренбург

Пожалуйста подскажите как поступить: отправление RU123061884HK до России добралось быстро. С 14.11 лежит на сортировке в Симферополе,движения нет. В Керчь должно было поступить 15.11. В почтовом отделении посылке нет,информации тоже. Звонила на горячую линию ПР,сказали подавать на розыск. Другие варианты есть в этой ситуации?

ПользователиСообщений: 6Из: Краснодар

Товарищи, нужна Ваша помощь! Продавец выдал трек номер ZA195014623HK который отслеживался до момента вылета из страны отправителя и …. с 11.10.2017 не подаёт признаков своего существования (отправлялся службой AliExpress Saver Shipping) Продавец пишет стандартные отписки типа подожди друг ещё немного. Срок защиты уже продлевался по моей инициативе (осталось 10 дней). И сегодня продаван написал что нужно ждать ещё 7 дней и он постарается узнать где отправление. Так вот вопрос мне ждать и надеяться или открывать спор так как гарантия срока доставки истекла еще 10.11.2017?

МодераторСообщений: 14850Поблагодарили: 8417 раз(а)Из:  

Engeneer писал(а):

Товарищи, нужна Ваша помощь! Продавец выдал трек номер ZA195014623HK который отслеживался до момента вылета из страны отправителя и …. с 11.10.2017 не подаёт признаков своего существования (отправлялся службой AliExpress Saver Shipping) Продавец пишет стандартные отписки типа подожди друг ещё немного. Срок защиты уже продлевался по моей инициативе (осталось 10 дней). И сегодня продаван написал что нужно ждать ещё 7 дней и он постарается узнать где отправление. Так вот вопрос мне ждать и надеяться или открывать спор так как гарантия срока доставки истекла еще 10.11.2017?

Информацию по трекам типа AliExpress Saver Shipping читайте в шапке темы.

ПользователиСообщений: 67Поблагодарили: 82 раз(а)Из:  Крым-Оренбург

Larisa56 писал(а):

Пожалуйста подскажите как поступить: отправление RU123061884HK до России добралось быстро. С 14.11 лежит на сортировке в Симферополе,движения нет. В Керчь должно было поступить 15.11. В почтовом отделении посылки нет,информации тоже. Звонила на горячую линию ПР,сказали подавать на розыск. Другие варианты есть в этой ситуации?

Отредактировал(а) Larisa56 21-11-2017 в 07:29
ПользователиСообщений: 6Из: Краснодар

Crimchanka писал(а):

Информацию по трекам типа AliExpress Saver Shipping читайте в шапке темы.

Конечно спасибо за совет (я все это уже читал), но если бы Вы прочли моё сообщение до конца, то возможно поняли что вопрос не о том как проходит процесс доставки, моей посылки, а что делать в сложившейся ситуации.

ПользователиСообщений: 105Поблагодарили: 25 раз(а)Из:  столин

привет всем

подскажите пожалуйста пл результату таможенного контроляSmile

если не написано никакой суммы то значит я налога избежал ?

ПользователиСообщений: 1006Поблагодарили: 1552 раз(а)Из:  

Коля писал(а):

привет всем

подскажите пожалуйста пл результату таможенного контроляSmile

если не написано никакой суммы то значит я налога избежал ?

Коля, если выставлены нули по таможенному сбору, то посылку скоро заберете.

ПользователиСообщений: 33Поблагодарили: 5 раз(а)Из:  Мурманск

подскажите, что происходит с весом посылки! я вообще ни чего не понимаю!!!

МодераторСообщений: 14850Поблагодарили: 8417 раз(а)Из:  

Engeneer, попробуйте открыть спор, если кнопка будет активна, но на будущее избегайте доставку Aliexpress Saver Shipping.

Люба Толстюба писал(а):

подскажите, что происходит с весом посылки! я вообще ни чего не понимаю!!!

Возможно, оператор был невнимателен, и внёс неверный вес в очередной статус посылки. Заранее не переживайте. Когда придёте получать посылку, попросите взвесить её на весах. Если не будет соответствия с первоначальным весом, тогда снимайте вскрытие посылки на камеру или фото при операторе, составляйте акт, а далее Вам подскажут сотрудники почты, что и как делать с МПО.

ПользователиСообщений: 33Поблагодарили: 5 раз(а)Из:  Мурманск

Crimchanka, мне кажется, что этот трек был использован ранее, на сайте почты россии показывает, что получатель не я!

МодераторСообщений: 14850Поблагодарили: 8417 раз(а)Из:  

Люба Толстюба, а адрес Ваш?

ПользователиСообщений: 33Поблагодарили: 5 раз(а)Из:  Мурманск

Crimchanka, пока посылка в Москве не понятно куда она идёт дальше! продавец утверждает, что всё отправил правильно! буду ждать обнавлений!

МодераторСообщений: 14850Поблагодарили: 8417 раз(а)Из:  

Люба Толстюба, в данный момент сайт ПР недоступен по тех. причинам. Попробуйте узнать позже, либо дозвониться на горячую линию ПР (номер в шапке темы). Назовёте им трек, а они уже должны выдать информацию кому адресована посылка.

ПользователиСообщений: 2Из: Геленджик

Привет! Помогите разобратся! Продавец дал трек и вроде отправил посылку ETSSD1007452376YQ! Но она вобще ни где не отслеживается уже 9 дней,хотя вроде трек курьерской службы"ЭТУНШОУ",но и там тишина! Продаввец с хорошим рейтингом но на контакт не выходит! Там заказан подарок для ребенка и нужно чтоб он пришел в срок! Посоветуйте что мне еще сделать!Спасибо!

ПользователиСообщений: 33Поблагодарили: 5 раз(а)Из:  Мурманск

Crimchanka, я позвонила на горячую линию почты! и да! получатель не я! по их данным получатель женщина из Москвы которая получила посылку с таким же трек номером ещё в 2016 году! вот история моего отправления! как мне узнать куда идёт моя посылка???

МодераторСообщений: 14850Поблагодарили: 8417 раз(а)Из:  

Люба Толстюба, узнаете, когда посылка двинется за пределы Москвы. Возможно, прод сэкономил на покупке номера и использовал его вторично для Вашего заказа. Предыдущий адресат получал заказ в 2016, а сейчас 2017 г. Редко, но попадается вариант, когда продавец даёт использованный трек через год другому покупателю. Такое в правилах площадки разрешено.

ПользователиСообщений: 82Поблагодарили: 58 раз(а)

Вот такое сообщение выдал Алитрэк, а на странице заказа все спокойно

2017-11-14 12:00Ханчжоу, Возврат отправителю по результатам досмотра службой безопасности
2017-11-13 17:47Ожидает отправки из Китая, CNHGHA, Китай
2017-11-13 13:57Ханчжоу, Экспорт
2017-11-13 07:45Ханчжоу, Подготовка к экспорту
2017-11-12 22:05Ханчжоу Приём, Передано на следующий участок
2017-11-12 22:01Ханчжоу Приём, Упаковка в общий пакет
2017-11-12 20:56Ханчжоу Приём
2017-11-12 20:53Принято в отделении связи, 31005300, Китай
2017-11-12 10:06Получена информация об отправлении ()

Вот что на странице заказа

2017.11.12 20:56 (GMT-7): Принят воздушным перевозчиком
2017.11.12 20:56 (GMT-7): Заказ покинул сортировочный центр
2017.11.12 20:55 (GMT-7): Заказ проходил сортировку
2017.11.12 20:53 (GMT-7): Заказ принят службой доставки
2017.11.12 20:53 (GMT-7): Заказ принят местным отделением службы доставки

как думаете, на основании первого сообщения можно открывать спор???

ПользователиСообщений: 33Поблагодарили: 5 раз(а)Из:  Мурманск

Crimchanka, жадные китайцы! обидно, что я оплатила отдельно быструю доставку е-пакет! похоже, что у меня ещё одна такая посылка! и, что мне делать, если посылка идёт не мне???

ПользователиСообщений: 1Из: Рига

m4202596, у меня уже вторая посылка так идёт,сначала прибыла в Толмачево потом опять оказалась в Китае потом опять в Толмачево это была просто картинка, теперь тоже самое с курткой,как-то не понятный кругооборот.Первая как то добралась будем ждать вторую.

Отредактировал(а) Виталий Бондарь 21-11-2017 в 19:55
ПользователиСообщений: 66Поблагодарили: 91 раз(а)Из: Минск

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что делать. Так получилось, что заказала товар с платной доставкой (доставка 1,5 доллара сам товар 3,5). Сразу не обратила внимания, что это доставка SF-экспресс, по сути не отслеживаемая. Трек номер просто цифровой. Что теперь будет с такой посылкой? Безтреки сейчас в Беларусь вообще отправлять нельзя?