Номер для отслеживания (пример: RB615022017CN)
Отследить
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Ответов в теме: 702
ПользователиСообщений: 33Поблагодарили: 12 раз(а)

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

ПользователиСообщений: 1922Поблагодарили: 3823 раз(а)Из:  Минск РБ

atrash20 писал(а):

vadimminsk, спасибо.Только я не понимаю почему в Талин,если мне в Минск надо.Или она транзитом через Талин идет

atrash20, она и идет в Беларусь через Эстонию. В Таллине будет пересортировка посылки и потом посылка пойдет дальше в Минск, но уже отслеживать лучше не цифровым треком, а эстонским международным треком и он будет отслеживаться на сайте Белпочты. Таковы особенности логистики.

ПользователиСообщений: 1216Поблагодарили: 1995 раз(а)Из:  край блакiтных азер

Продолжение чудес, по статусам отслеживания Алиэкспресс моя посылка возвращается продавцу, на сайте Белпочта успешно направляется в мое почтовое отделение, сомневаюсь , что может быть настолько *кривой* перевод.

ПользователиСообщений: 1922Поблагодарили: 3823 раз(а)Из:  Минск РБ

Уля-ля писал(а):

Продолжение чудес, по статусам отслеживания Алиэкспресс моя посылка возвращается продавцу, на сайте Белпочта успешно направляется в мое почтовое отделение, сомневаюсь , что может быть настолько *кривой* перевод.

Уля-ля, так уже давно здесь было написано что не обращайте внимание что стоит по статусам отслеживания на Алиэкпресс, лучше отслеживать посылки после импорта в Беларуси на сайте Белпочты если посылка регистрируемая

Отредактировал(а) vadimminsk 06-12-2017 в 22:37
ПользователиСообщений: 1216Поблагодарили: 1995 раз(а)Из:  край блакiтных азер

vadimminsk писал(а):

Уля-ля, так уже давно здесь было написано что не обращайте внимание что стоит по статусам отслеживания на Алиэкпресс, лучше отслеживать посылки после импорта в Беларуси на сайте Белпочты если посылка регистрируемая

я и не обращаю, читала и писала уже об этом ранее, просто поражает перевод статусов, еще в начале года таких статусов не было

просто возмущаюсь

Отредактировал(а) Уля-ля 06-12-2017 в 22:40
ПользователиСообщений: 1922Поблагодарили: 3823 раз(а)Из:  Минск РБ

Уля-ля писал(а):

я и не обращаю, читала и писала уже об этом ранее, просто поражает перевод статусов, еще в начале года таких статусов не было

просто возмущаюсь

Уля-ля, ну китайцы, такие китайцы...Они по свойму понимают статусы

ПользователиСообщений: 1216Поблагодарили: 1995 раз(а)Из:  край блакiтных азер

vadimminsk, да уж язык сложный, моя дочка в МГЛУ вторым языком китайский взяла, не простой язык, ох не простой

Отредактировал(а) Уля-ля 06-12-2017 в 23:01
ПользователиСообщений: 1922Поблагодарили: 3823 раз(а)Из:  Минск РБ

Уля-ля писал(а):

vadimminsk, да уж язык не сложный, моя дочка в МГЛУ вторым языком китайский взяла, не простой язык, ох не простой

Уля-ля, да, согласен с Вами, язык то не простой, у них еще и менталитет другой и обманут человека у них не считается что это плохо, наоборот на удачу.

ПользователиСообщений: 105Поблагодарили: 25 раз(а)Из:  столин

всем здрасце
подскажите пожалуйста как спросить у продавца в какую сумму он оценил посылку Sad

что то он меня не понимает по русски

ПользователиСообщений: 2

Здравствуйте. Зкаказала товар на Али. Доставка идет через СДЕК. Появились записи от 05.12.2017:

Приинят на склад транзита (Россия, Москва)

Выдан на отправку в г. транзите (Россия, Москва)

Сдан перевозчику в г.транзите (Россия, Москва)

Возвращен на склад транзита (Россия, Москва)

Дойдет ли до меня товар? Или надо как-то связаться со СДЕКом?

ПользователиСообщений: 1216Поблагодарили: 1995 раз(а)Из:  край блакiтных азер

Коля писал(а):

всем здрасце
подскажите пожалуйста как спросить у продавца в какую сумму он оценил посылку Sad

что то он меня не понимает по русски

ПользователиСообщений: 105Поблагодарили: 25 раз(а)Из:  столин

Уля-ля, попробуюWink

ПользователиСообщений: 3Поблагодарили: 1 раз(а)Из:  Михайловка

MarinaBur, открывать спор, что товар не получен, что левый тре номер и получатель не вы, скрин приложить, я так уже за три посылки деньги вернула

ПользователиСообщений: 1922Поблагодарили: 3823 раз(а)Из:  Минск РБ

gdeona писал(а):

Здравствуйте. Зкаказала товар на Али. Доставка идет через СДЕК. Появились записи от 05.12.2017:

Приинят на склад транзита (Россия, Москва)

Выдан на отправку в г. транзите (Россия, Москва)

Сдан перевозчику в г.транзите (Россия, Москва)

Возвращен на склад транзита (Россия, Москва)

Дойдет ли до меня товар? Или надо как-то связаться со СДЕКом?

gdeona, товар должен до Вас дойти раз есть отслеживание. Связаться с СДЕКом можно все телефоны и адреса есть на их сайте https://www.cdek.ru/track.html Зайдите по ссылке на их сайт, выберете свой регион где живете или ждете товар и возьмите там телефон и адрес.Можно им позвонить и уточнить по вопросу доставки товара к Вам.

Отредактировал(а) vadimminsk 07-12-2017 в 10:45
ПользователиСообщений: 2Из: Славутич

Добрый день!
Заказала товар на Али, отправили службой AliExpress Standard Shipping и указали трек-номер AE17030000207392NPI. По данному треку отследить не могу нигде, при отслеживании на сайте Али пишет, что товар прибыл в Украину и всё. Кто-то сталкивался с такими трек-номерами (для меня это первая посылка с таким "интересным" треком)?

ПользователиСообщений: 150Поблагодарили: 62 раз(а)Из:  Московская область

Nadin Tarasova, здесь вот так отслеживается

и вот здесь так

Отредактировал(а) Merkusha 07-12-2017 в 12:25
ПользователиСообщений: 1950Поблагодарили: 2591 раз(а)Из: Москва

Nadin Tarasova писал(а):

Добрый день!
Заказала товар на Али, отправили службой AliExpress Standard Shipping и указали трек-номер AE17030000207392NPI. По данному треку отследить не могу нигде, при отслеживании на сайте Али пишет, что товар прибыл в Украину и всё. Кто-то сталкивался с такими трек-номерами (для меня это первая посылка с таким "интересным" треком)?

Это транспортная компания _Нова Пошта_. У них контракт с китайцами. Попробуйте зайти на сайт этой компании и отследить свою посылку(или позвонить и узнать)

А в общем случае, отправления AliExpress Standard Shipping отслеживаются на сайте Cainiao, ваша посылка

ПользователиСообщений: 153Поблагодарили: 41 раз(а)Из:  

RG926445695CN посылка застряла на экспорте с 22-го ноября... Стоит ли волноваться иль запастись терпением и ждать её движения дальше?

ПользователиСообщений: 1006Поблагодарили: 1552 раз(а)Из:  

MaxiChess писал(а):

RG926445695CN посылка застряла на экспорте с 22-го ноября... Стоит ли волноваться иль запастись терпением и ждать её движения дальше?

MaxiChess , не стоит волноваться, экспорт может быть до 60 дней.

ПользователиСообщений: 19Поблагодарили: 4 раз(а)Из: где то в россии

MaxiChess, Доброго времени суток ! Немного огорчу , сейчас перед новогодними праздниками на таможне меленький завальчик ... Я сам заказал 4 посылки , приходят на последних днях защиты Sad

ПользователиСообщений: 1Из:  Актобе

Merkusha, как зайти на этот отслеживания

ПользователиСообщений: 16Поблагодарили: 4 раз(а)Из: Челябинск

Привет. Подскажите, пришло уведомление на эл.адрес, что какой то продавец мне выслал посылку с китая, судя по трек коду дешевая. Просто интересно такое бывает, что продавцы что то сами от себя отсылают, подарки например?

ПользователиСообщений: 1216Поблагодарили: 1995 раз(а)Из:  край блакiтных азер

сти- писал(а):

Привет. Подскажите, пришло уведомление на эл.адрес, что какой то продавец мне выслал посылку с китая, судя по трек коду дешевая. Просто интересно такое бывает, что продавцы что то сами от себя отсылают, подарки например?

Что-то я сомневаюсь, в такой необычайной щедрости

ПользователиСообщений: 1Из:  

может не отслеживаться номер начинающемся с букв LM ?

оплатил 17.11.17 срок доставки 10 .12.17 ...трек вылез не сразу и по одному из сайтов отслеживания ясно Бчто трек уже присваивался другому покупателю из г Москва ...

информация зависла на отправке в Москву .тоесть не понятно в России ли товар или ещё в Китае ....

ПользователиСообщений: 372Поблагодарили: 145 раз(а)Из: Воронеж-город воинской славы

всем привет! Что с Урумчи происходит? Заказ был 12.11. прод вроде адекватно отвечает.почта в Урумчи просто выстегивает! Трек RO577216466CN

ПользователиСообщений: 1006Поблагодарили: 1552 раз(а)Из:  

janky-Roman писал(а):

всем привет! Что с Урумчи происходит? Заказ был 12.11. прод вроде адекватно отвечает.почта в Урумчи просто выстегивает! Трек RO577216466CN

janky-Roman, продавец отправил Ваш товар 22 ноября, 30 ноября посылка покинула промежуточный пункт, пока катастрофы не видно.