Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 40Поблагодарили: 20 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Сергей Нардид, Юля Марченко и ещё 4 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 4 раза Елец

Здравствуйте.29-ого была оформлена посылка.
LM081968477CN
С 4 декабря пропал и нет информации новой информации уже 11 дней.
И в страну назначения не прибыл,просто застыл в одном статусе "покинул промежуточный пункт".
Стоит открывать спор?

ПользователиСообщений: 3748Поблагодарили: 11643 раза Отрадноe

Нура Кот, стОит. Через пару месяцев.

На досуге почитайте предыдущий пост (шапку темы)

Отредактировал(а) mr Brown 15-12-2017 в 21:28
ПользователиСообщений: 1462Поблагодарили: 3639 раз 

Нура Кот писал(а):

Здравствуйте.29-ого была оформлена посылка.
LM081968477CN
С 4 декабря пропал и нет информации новой информации уже 11 дней.
И в страну назначения не прибыл,просто застыл в одном статусе "покинул промежуточный пункт".
Стоит открывать спор?

Нура Кот, посылка не пропала, а покинула промежуточный пункт, 15 дней в пути, пока защита есть, спор не сможете открыть.

ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 4 раза Елец

mr Brown, Был задан вопрос.А что мне делать сама разберусь,ясно?

mr Brown, и тогда уж вы ошибаетесь.Там "если 10-14 дней не отслеживается,открывайте спор".И какие пару месяцев?Срок защиты истекает через 23 дня.

Melissa5, спасибо за конкретный и внятный ответ)

Отредактировал(а) Нура Кот 16-12-2017 в 15:42
mr Brown поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 650Поблагодарили: 602 раза Смоленск

Нура Кот, это если 10-14 дней не отслеживается с момента регистрации трека, а у вас посылка в экспорте. Причем еще даже 2 недели не прошло.. а учитывая, что была распродажа 11.11 + сейчас предпраздничный период, посылки в экспорте могут находиться до 2 месяцев и более (у меня в прошлом году самая тормознутая была 38 дней). Спор вы, конечно, можете открыть хоть сейчас, но медиаторы скажут ждать. Более того, что-то мне подсказывает, что даже когда закончатся эти 23 дня, али все равно еще дней 10-20 заставит ждать ибо распродажа и т.п.

Вывод: ждите, пока есть защита, затем либо спор открывайте, либо просите прода накинуть 10-20 дней к защите.

P.S. грубить не хорошо. Вас же никто не оскорблял?

mr Brown поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 4 раза Елец

dillannox, тут ни намека на грубость не было.Был задан конкретный вопрос.Необязательно сразу отсылать "делайте то,это".Надо было ответить конкретно и понятно.

ПользователиСообщений: 650Поблагодарили: 602 раза Смоленск

Нура Кот, просто вы далеко не первая задаете такой вопрос.. видимо, товарищ уже устал отвечать одно и то же Smile ну, не знаю, как по мне - грубовато: "А что мне делать сама разберусь,ясно?" ладно, опустим.. может, я придираюсь Smile

mr Brown и Нура Кот поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 4 раза Елец

dillannox, первая,не первая..я ж не знаю.И он мог бы объяснить,мол "почитайте шапку темы и поймете".А тыкать,что делать на досуге все могут)

dillannox поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3748Поблагодарили: 11643 раза Отрадноe

Нура Кот писал(а):

dillannox, первая,не первая..я ж не знаю.И он мог бы объяснить,мол "почитайте шапку темы и поймете".А тыкать,что делать на досуге все могут)

Извините, но я был с вами на вы.

Очень полезно, на досуге читать хотя бы шапку темы, а ещё лучше пяток предыдущих страниц. Многие вопросы снимаются сами собой. И вы все поймете

dillannox и Уля-ля поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15052Поблагодарили: 8680 раз 

Нура Кот писал(а):

mr Brown, и тогда уж вы ошибаетесь.Там "если 10-14 дней не отслеживается,открывайте спор".И какие пару месяцев?Срок защиты истекает через 23 дня.

В шапке темы информация совершенно другого характера, относящаяся к неотслеживанию трека.

Данная информация не относится к посылкам, которые зависли в статусе экспорт. Площадка уже более года не принимает споры по посылкам с такими статусами. Надо ждать полный срок защиты заказа, и только в том случае, если посылка не доставлена, то за день-два до конца срока защиты можно открывать спор.

Уля-ля и Нура Кот поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3748Поблагодарили: 11643 раза Отрадноe

Crimchanka, прошу прощения.

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15052Поблагодарили: 8680 раз 

mr Brown, в общем, пост # 710 относился к Нура Кот, а Вы под него бочком попали.

Уля-ля и Нура Кот поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2150Поблагодарили: 4452 раза край блакiтных азер

Crimchanka писал(а):

mr Brown, в общем, пост # 710 относился к Нура Кот, а Вы под него бочком попали.

отхватил mr Brown

mr Brown поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3748Поблагодарили: 11643 раза Отрадноe

Crimchanka, я ж за вас переживаю. Как вас уже ........ Отвечать..

Уля-ля и Crimchanka поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15052Поблагодарили: 8680 раз 

mr Brown, Wink

mr Brown поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 184Поблагодарили: 253 раза Fishburg

Всем привет! Может кто подскажет,что за место такое Сямэнь? Прямо какой-то Бермудский треугольник,три посылки из девяти застряли там на стадии отправлено авиапочтой,одна уже на экспорте 51 день,прод еще продлил защиту до конца января.Остальные с распродажи уже получены давно...

gumovsky поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 4 раза Елец

mr Brown, ну что,будете еще тыкать носом в шапку темы?)

Crimchanka, теперь всё понятно)

ПользователиСообщений: 24Поблагодарили: 15 раз

Танёк), такая же беда и у меня RL755292965CN , 46 дней в пути. Тоже из этого города отправилась по воздуху и летает где тоLaugh

Танёк) поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2150Поблагодарили: 4452 раза край блакiтных азер

gumovsky писал(а):

Танёк), такая же беда и у меня RL755292965CN , 46 дней в пути. Тоже из этого города отправилась по воздуху и летает где тоLaugh

Скорость доставки сейчас совсем не радует

Танёк) поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 82Поблагодарили: 101 раз 

Подскажите, пожалуйста, второй отслеживаемый трек 460623918592

Melissa5 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2150Поблагодарили: 4452 раза край блакiтных азер

alenik писал(а):

Подскажите, пожалуйста, второй отслеживаемый трек 460623918592

На сайте 17 трек смотрели, иногда дублируется, или у продавца уточнить- это вернее всего

alenik поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1462Поблагодарили: 3639 раз 

alenik писал(а):

Подскажите, пожалуйста, второй отслеживаемый трек 460623918592

alenik , Ваша посылка -7 дней в пути и находится в экспорте. Если посылка дешевая, то продавец не будет покупать второй трекер, после импорта, она не будет отслеживаться и до адресата она дойдет безтреком, извещением в почтовый ящик.

alenik поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3748Поблагодарили: 11643 раза Отрадноe

Нура Кот, буду! Сюда, например.

Слова пожалуйста и прошу - ваше всё.

Отредактировал(а) mr Brown 17-12-2017 в 23:41
ПользователиСообщений: 2

как долго еще будет идти, скажите пожалуйста??? жду с 1 октября...

https://alitrack.ru/track/12058311-RF975264513CN.html

ПользователиСообщений: 184Поблагодарили: 253 раза Fishburg

gumovsky, такое ощущение,что октябрьские посылки прибыли в Москву и завалены на складе посылками с распродажи 11.11,пока эти разгребут,у наших срок защиты выйдет

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти