Номер для отслеживания (пример: RB615022017CN)
Отследить
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Ответов в теме: 994
ПользователиСообщений: 33Поблагодарили: 12 раз(а)

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

МодераторСообщений: 14931Поблагодарили: 8498 раз(а)Из:  

Galina180684 писал(а):

как долго еще будет идти, скажите пожалуйста??? жду с 1 октября...

https://alitrack.ru/track/12058311-RF975264513CN.html

Этого Вам никто не скажет. Везде, похоже, завалы на сортировках после 11.11.

ПользователиСообщений: 13Поблагодарили: 3 раз(а)Из:  Великие Луки

и опять тишина

ПользователиСообщений: 2

Crimchanka, теперь статус покинуло сортировочный центр, передано в даставку по России, что это значит? Уже по почте пошло? как узнать трек Почты России?

доставка пишется правильно

ПользователиСообщений: 23Поблагодарили: 4 раз(а)Из: Кривой Рог

Всем доброго дня! Подскажите RY641593468CN будет отслеживаться по территории Украины?

ПользователиСообщений: 155Поблагодарили: 43 раз(а)Из:  

Galina180684,

Galina180684 писал(а):

Crimchanka, теперь статус покинуло сортировочный центр, передано в даставку по России, что это значит? Уже по почте пошло? как узнать трек Почты России?

доставка пишется правильно

это и есть международный трек с отслеживанием по России

amator писал(а):

Всем доброго дня! Подскажите RY641593468CN будет отслеживаться по территории Украины?

amator, да будет ) это международный трек

ПользователиСообщений: 1447Поблагодарили: 2598 раз(а)Из:  край блакiтных азер

amator писал(а):

Всем доброго дня! Подскажите RY641593468CN будет отслеживаться по территории Украины?

международный трек, должен отслеживаться

ПользователиСообщений: 23Поблагодарили: 4 раз(а)Из: Кривой Рог

Щиро дякую! Заспокоiли! Почекаiмо.

ПользователиСообщений: 1

пиши по русски

МодераторСообщений: 14931Поблагодарили: 8498 раз(а)Из:  

Galina180684, у Вас трек при импрте не меняется, так как он стандартный международный. Вот какой есть, такой и отслеживайте. Статус: Покинуло сортировочный центр, означает, что посылка отправилась на Ваше отделение связи. Отслеживайте дальше, но имейте ввиду, что статусы не обновляются каждый день.

amator писал(а):

Щиро дякую! Заспокоiли! Почекаiмо.

Правила сайта и форума AliTrack.ru.

Прошу обратить Ваше внимание на следующий пункт.

1. Общие положения

d. В связи с тем, что Ресурс в большей степени ориентирован на русскоязычную аудиторию, основной язык общения на Ресурсе – русский. Исключения составляют названия торговых марок, моделей устройств, программных продуктов и аббревиатура устройств. Сообщения на других языках могут быть удалены на усмотрение Администрации.

ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 4 раз(а)Из:  Елец

mr Brown, но вы тыкали носом В ШАПКУ ЭТОЙ ТЕМЫ.

ПользователиСообщений: 3473Поблагодарили: 10570 раз(а)Из:  Отрадного

Нура Кот, если хотите, могу потыкать и в другую шапку. Тем хватает.

Отредактировал(а) mr Brown 18-12-2017 в 20:32
ПользователиСообщений: 1076Поблагодарили: 1711 раз(а)Из:  

Фёдор Иванов писал(а):

и опять тишина

Фёдор Иванов , Вам надо научиться нажимать на нужные кнопочки.

ПользователиСообщений: 1977Поблагодарили: 3912 раз(а)Из:  Минск РБ

Фёдор Иванов писал(а):

и опять тишина

Фёдор Иванов, что Вы имели ввиду?

ПользователиСообщений: 13Поблагодарили: 3 раз(а)Из:  Великие Луки

по маим поссылкам

ПользователиСообщений: 1977Поблагодарили: 3912 раз(а)Из:  Минск РБ

alenik писал(а):

Подскажите, пожалуйста, второй отслеживаемый трек 460623918592

alenik, второй трек у Вас RS021571175EE Он будет отслеживатся после того, как посылка поступит из Китая в Эстонию. После пересортировки в Эстонии посылка проследует далее в Беларусь но уже вторым эстонским международным отслеживаемым треком.

Вот скрыншот Вашей посылки по отслеживанию

Фёдор Иванов писал(а):

по маим поссылкам

Фёдор Иванов, учитывая что в ноябре 11.11 была распродажа и будущие новогодние праздники почты России и Китая сейчас перегружены посылками. Поэтому время прихода посылок и передвижение посылок сейчас увеличено. Поэтому следите за защитой в заказах и ждите Ваши посылки терпеливо.

Отредактировал(а) vadimminsk 18-12-2017 в 22:36
ПользователиСообщений: 13Поблагодарили: 3 раз(а)Из:  Великие Луки

хорошо ббудуу ждать

ПользователиСообщений: 685Поблагодарили: 912 раз(а)Из:  

В Беларусь через Россию таки доставляют. Вот пришла самая долгая посылка- чуть больше полугода была в пути

МодераторСообщений: 14931Поблагодарили: 8498 раз(а)Из:  

-Ника-, принимайте это, как подарок к НГ.

ПользователиСообщений: 1447Поблагодарили: 2598 раз(а)Из:  край блакiтных азер

-Ника- писал(а):

В Беларусь через Россию таки доставляют. Вот пришла самая долгая посылка- чуть больше полугода была в пути

терпения Вам не занимать

ПользователиСообщений: 2

Подскажите, обязательно ли заполнять эти данные для доставки обычной почтой или только для курьерской доставки?

ПользователиСообщений: 154Поблагодарили: 172 раз(а)Из: Fishburg

DooM91, у меня такое запросили,когда доставляли курьером до квартиры.Пока не дала данные,посылка стояла в ожидании без продвижения.

ПользователиСообщений: 1076Поблагодарили: 1711 раз(а)Из:  

-Ника- писал(а):

В Беларусь через Россию таки доставляют. Вот пришла самая долгая посылка- чуть больше полугода была в пути

-Ника-, радуйтесь, что на налог не попали, из-за такой долгожданной посылки.

ПользователиСообщений: 1447Поблагодарили: 2598 раз(а)Из:  край блакiтных азер

Melissa5 писал(а):

-Ника-, радуйтесь, что на налог не попали, из-за такой долгожданной посылки.

на посылки из России разве начисляют налог? У нас единое таможенное пространство

ПользователиСообщений: 2

Танёк), У меня доставка AliExpress Standard Shipping, посылка уже в пути и только сейчас заметил что есть такое окошко для паспортных данных, вот и решил узнать дойдет ли до меня без них или нет?

ПользователиСообщений: 1977Поблагодарили: 3912 раз(а)Из:  Минск РБ

Dканадо, обя

DooM91, эти данные заполняют пока только для доставки курьерами или ТК, так как они участвуют в эксперементе проводимой таможней в России, почта России пока до конца года в эксперименте не участвует поэтому при доставке почтой заполнять это пока не надо.

Отредактировал(а) vadimminsk 19-12-2017 в 22:11