Номер для отслеживания (пример: RB615022017CN)
Отследить
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Ответов в теме: 990
ПользователиСообщений: 33Поблагодарили: 12 раз(а)

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

ПользователиСообщений: 1446Поблагодарили: 2597 раз(а)Из:  край блакiтных азер

dillannox писал(а):

Уля-ля, видимо, мне везет у меня только 1 ноябрьская осталась, да и то потому, что прод - м..дак что-то мудрил с отправкой и морочил мне мозг (сначала дал 1 трек, потом другой, затем 3-й), а реально отправил посылку в 20-х числах декабря undefined а остальные посылки (декабрь/январь) стройными рядами понемногу приходят, штуки по 3-4 на импорт и далее.. Smile не думал, что смогу когда-нибудь такое сказать, но Почта России (заметьте, уважительно, а не ПР ) стала лучше работать

В прошлом году, после распродажи 11.11 я задолбался ждать посылки, а в этом уже к середине декабря все получил. И даже сейчас посылки дольше 40 дней не идут (хотя все еще сохраняются завалы), причем это единичные экземляры.

везет Вам, а я все жду, жду

ПользователиСообщений: 600Поблагодарили: 551 раз(а)Из:  Смоленск

Уля-ля, пусть и вам повезет, и посылки пойдут к вам значительно быстрее Wink

ПользователиСообщений: 50Поблагодарили: 43 раз(а)

Lustranger, да ничего продавец искать не будет, это отписка для вашего успокоения

Lustranger писал(а):

Marina_K, хотелось бы верить, продавец через пару часов отписался, мол, связались с логистами, посылку ищем, не найдём - вернём деньги.

В прошлом году мой заказ с распродажи 11 11 пришел в середине февраля, поэтому я особо не беспокоюсь, а срок защиты продаван сам продлевает.

ZA128467572LV - это же, вроде бы, сборный трек мешка со многими посылками. Вряд ли кто-то на почте наберется наглости его стырить. Значит не переживайте, просто ждите.

ПользователиСообщений: 1446Поблагодарили: 2597 раз(а)Из:  край блакiтных азер

dillannox писал(а):

Уля-ля, пусть и вам повезет, и посылки пойдут к вам значительно быстрее Wink

спасибо тебе, добрый человек

ПользователиСообщений: 600Поблагодарили: 551 раз(а)Из:  Смоленск

Marina_K, не, ZA128467572LV - это Aliexpress Saver Shipping.. учитывая, что он толком не отслеживается, его можно таки упереть и никто ничего не найдет Sad

ПользователиСообщений: 50Поблагодарили: 43 раз(а)

dillannox, ну наша почта конечно и вагон может упереть, но как-то не сподручно. Большой мешок-то Smile

ПользователиСообщений: 1446Поблагодарили: 2597 раз(а)Из:  край блакiтных азер

Marina_K писал(а):

dillannox, ну наша почта конечно и вагон может упереть, но как-то не сподручно. Большой мешок-то Smile

ОПГ

ПользователиСообщений: 152Поблагодарили: 171 раз(а)Из: Fishburg

Lustranger, как сказала мне почтальонка - ох уж эти ZAшки........она их так ласково называет( безтреки с буквами ZA).Моя с 17 октября так и не приехала,о чём 17 декабря закрылся спор в мою сторону,ждала до конца защиты,т.к. были не активны окна для открытия спора раньше.Но,дожидаясь свою ещё в декабре,на почте обрадовали-стали приходить подобные треки,заказанные людьми ещё в июне-июле!!!А я то наивная октябрьскую ждала

Отредактировал(а) Танёк) 12-01-2018 в 17:37
ПользователиСообщений: 600Поблагодарили: 551 раз(а)Из:  Смоленск

Marina_K, в смысле? Да, какой мешок? Это трек 1 (одного) мелкого пакета (посылки).

Танёк), ну, не знаю.. у меня пакеты с треками типа ZA..HK и ZA..LV идут от 15 до 25 дней. С июня/июля - это вообще дичь

ПользователиСообщений: 56Поблагодарили: 64 раз(а)Из:  

Подскажите, пожалуйста, второй трек 460629625783 и 460630189204

ПользователиСообщений: 10Поблагодарили: 5 раз(а)

Marina_K писал(а):

Lustranger, да ничего продавец искать не будет, это отписка для вашего успокоения

В прошлом году мой заказ с распродажи 11 11 пришел в середине февраля, поэтому я особо не беспокоюсь, а срок защиты продаван сам продлевает.

ZA128467572LV - это же, вроде бы, сборный трек мешка со многими посылками. Вряд ли кто-то на почте наберется наглости его стырить. Значит не переживайте, просто ждите.

Хмм, получается, продавец не может связаться с транспортной компанией, чтобы узнать о местонахождении посылки? Или просто не хочет?
У меня одна посылка не трекилась с 13 декабря, вышла из чёрной дыры Гуанчжоу и концы в воду, под новый год начала уже волноваться, потому что заказ не копеечный и товар по такой цене уже нигде не купить. Написала китайцам, ни на что особо не надеясь, но продавец попался очень участливый, переспросил адрес и индекс, убедившись, что всё верно, через какое-то время отписался, мол, возникли проблемы с российской таможней, но совсем скоро посылка объявится и тогда они меня предупредят. Чуть позже написал, что посылка в Москве. Он явно не мог этого узнать с сайта отслеживания, так как на них на всех в это время была пустота, только по каким-то своим каналам. Только через два дня после последнего сообщения продавца посылка объявилась на сайте - и действительно в столице. Возможно, мне просто повезло с продавцом, многие не будут так запариваться.

dillannox писал(а):

не думал, что смогу когда-нибудь такое сказать, но Почта России (заметьте, уважительно, а не ПР ) стала лучше работать

В прошлом году, после распродажи 11.11 я задолбался ждать посылки, а в этом уже к середине декабря все получил. И даже сейчас посылки дольше 40 дней не идут (хотя все еще сохраняются завалы), причем это единичные экземляры.

Ко мне только стали доходить на Урал посылки, заказанные в начале декабря. В основном пока около 41 дня примерно срок получается, не то чтобы очень быстро, но неплохо, я считаю Smile тем более учитывая тяжёлую ситуацию на нашей почте, которую чуть выше описывала. В коридоре стоит куча огромных мешков, а два единственных сотрудника мечутся туда-сюда, ничего не успевают, потихоньку разгребают завалы. Вполне возможно, там и ждут меня мои посылочки, но пока их извлекут, ещё время пройдёт Wink

ПользователиСообщений: 600Поблагодарили: 551 раз(а)Из:  Смоленск

Lustranger, честно говоря, по поводу ZA..LV не могу сказать, сможет ли прод что-то узнать, но Почта России такие посылки не ищет (нельзя подать на розыск отправления).

ПользователиСообщений: 50Поблагодарили: 43 раз(а)

dillannox писал(а):

Marina_K, в смысле? Да, какой мешок? Это трек 1 (одного) мелкого пакета (посылки).

Танёк), ну, не знаю.. у меня пакеты с треками типа ZA..HK и ZA..LV идут от 15 до 25 дней. С июня/июля - это вообще дичь

dillannox, насколько я знаю, треки на ZA присваиваются общему пакету, отсылаемому со склада Aliexpress в одно почтовое отделение, поэтому такой способ отправки очень дешевый.

Lustranger писал(а):

У меня одна посылка не трекилась с 13 декабря, вышла из чёрной дыры Гуанчжоу и концы в воду, под новый год начала уже волноваться, потому что заказ не копеечный и товар по такой цене уже нигде не купить. Написала китайцам, ни на что особо не надеясь, но продавец попался очень участливый, переспросил адрес и индекс, убедившись, что всё верно, через какое-то время отписался, мол, возникли проблемы с российской таможней, но совсем скоро посылка объявится и тогда они меня предупредят. Чуть позже написал, что посылка в Москве. Он явно не мог этого узнать с сайта отслеживания, так как на них на всех в это время была пустота, только по каким-то своим каналам. Только через два дня после последнего сообщения продавца посылка объявилась на сайте - и действительно в столице. Возможно, мне просто повезло с продавцом, многие не будут так запариваться.

Lustranger, за дорогие товары они переживают, а за копеечные вряд ли. Тем более, если этот пакет все-таки дойдет до места назначения, не важно, с вашей посылкой или без, заказ закроется автоматически и прод получит деньги.

ПользователиСообщений: 152Поблагодарили: 171 раз(а)Из: Fishburg

dillannox, Marina_K правильно говорит,трек ZA.... это один общий мешок с мелкими посылками.Один номер могут дать не одной сотне покупателей.

Отредактировал(а) Танёк) 12-01-2018 в 19:16
ПользователиСообщений: 600Поблагодарили: 551 раз(а)Из:  Смоленск

Танёк), Правда что ль?? эвона как спасибо, буду знать Wink

ПользователиСообщений: 1075Поблагодарили: 1711 раз(а)Из:  

Светлана Сазонова писал(а):

Melissa5, деньги же вернут по-любому?и получается что купон сгорит?

Светлана Сазонова , система заметила, что Вы злоупотребляете купонами, поэтому заказ закрылся. Купон сгорит, продавец ничем не поможет. Деньги могут сразу возвращать, а могут немного поморозить, следите за шкалой движения возврата денежных средств.

alenik писал(а):

Подскажите, пожалуйста, второй трек 460629625783 и 460630189204

alenik, по-первому треку, вообще пока информации-нет. А по-второму, продавец только зарезервировал трек, посылка не отправлена.