Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 40Поблагодарили: 20 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Сергей Нардид, Юля Марченко и ещё 4 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2632Поблагодарили: 5768 раз Минск РБ

Nata-lia писал(а):

vadimminsk, спасибо. Но вот служба поддержки Али не хочет верить Белпосту?

Вот что они мне ответили Спасибо за ожидание. Наталья, не отслеживайте, пожалуйста, посылку на данном сайте, это они имеют ввиду 17трек сайт Хотя этот сайт так же указан у них!. она отображается некорректно. Вам необходимо проверять, где находится посылка на данном сайте: http://global.cainiao.com/detail.htm?mailNoList=RO357919743EE . По нашим данным, Ваша посылка 5 февраля 2018 г. прибыла в страну назначения.

А вот по Белпосту нет её здесь

Nata-lia, китайцы могут отвечать все что угодно и что в их интересах. Если трек международного формата он отслеживается по международной почтовой системе к которой подключен сайт Белпочты официально и когда посылка приходит в Беларусь ее статус официально появляется именно на сайте Белпочты и почта отвечает и верить статусам своего сайта а не сайту global.cainiano.com Поэтому мало ли что китайцы могут на своем сайте написать иногда это бывает сомнительно потому что статусы у них у отслеживании могут быть фэйсковые т.е. просто сгенерированы программой. Сами подумайте: если посылка уже на экспорте и тем более идет через третью страну, то откуда вдруг у китайцев появилось в отслеживании что посылка уже в Беларуси, если сайт Белпочты это не подтверждает, если бы действительно был импорт в Беларуси то прибытие посылки должно совпадать в ослеживании и там и там и на нормальных трекерах тоже. А так у Вас получается прибытие посылки показывает только один сайт , да и то сомнительно. Вот и ответьте китайцам что посылки на почте пока нет и на сайте Белпочты прибытие посылки не показывает

Отредактировал(а) vadimminsk 06-02-2018 в 18:45
Nata-lia и Уля-ля поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2632Поблагодарили: 5768 раз Минск РБ

Буша писал(а):

У меня вот так сегодня трек стал отслеживаться. До этого сингапурские треки тоже были, но так смешно....в первый раз

Буша, обычно это третий статус в отслеживании почты Сингапура. Первый статус почты Сингапура всегда был "информация получена", второй статус "отправка отправления Сингапур S06" Сейчас почему то. У Вас сразу отправлено за границу. Если это сингапурский трек, то на сайте почты Сингапура проверьте есть ли там в отслеживании номер депеши. Если депеша указана значит все в порядке с отправкой. Одновременно этот же трек должен появиться в отслеживании и на сайте Белпочты.

Буша и Уля-ля поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 842Поблагодарили: 1112 раз 

vadimminsk, Спасибо. Я не волнуюсь, это очень хороший продавец. Это первая весточка об отправке. На почте Сингапура тоже пару дней назад ничего не было. вчера-сегодня не проверяла, правда.А вот Белпочта молчит и сейчас - не найдено, пишут. Еще раз спасибо.

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15052Поблагодарили: 8680 раз 

vadimminsk, сейчас Сингапур удаляет предыдущий статус и остаётся только один, обновлённый. Причём, это нововведение у них около года, или чуть больше.

Буша, Белпочта не торопится Вас радовать новым статусом.

vadimminsk, Буша и ещё 1 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2632Поблагодарили: 5768 раз Минск РБ

Буша писал(а):

vadimminsk, Спасибо. Я не волнуюсь, это очень хороший продавец. Это первая весточка об отправке. На почте Сингапура тоже пару дней назад ничего не было. вчера-сегодня не проверяла, правда.А вот Белпочта молчит и сейчас - не найдено, пишут. Еще раз спасибо.

Буша, зайдите еще раз на сайт Сингапура и на сайте Белпочты позже или завтра. Обычно когда почта Сингапура отправляет посылки за границу в отслеживании почты Сингапура должен быть номер депеши и в то время на сайте Белпочты должен быть первый статус стоять может быть не успели обновить статусы или глюк где то в системе был.

Буша и Уля-ля поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 491Поблагодарили: 1115 разБеларусь-Барановичи

vadimminsk, я это все прекрасно понимаю и знаю, не первый год на Али) Но дело в том, что даже служба поддержки отвечает, посылка в Беларуси и капец. По этой же причине и спор не могу открыть, при открытии спора указываю что посылка не получена, нет информации об отслеживании. Автоматически всплывает окошко, по нашим данным посылка прибыла в страну назначения! И плевать они хотели на наш БелпостSad

ПользователиСообщений: 18Поблагодарили: 5 раз

Что можете сказать о Гуанчжоу?)

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 147Поблагодарили: 285 раз 

стиг писал(а):

Что можете сказать о Гуанчжоу?)

Тепло. Сегодня обещают +17.

Буша, vadimminsk и ещё 6 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2632Поблагодарили: 5768 раз Минск РБ

Nata-lia писал(а):

vadimminsk, я это все прекрасно понимаю и знаю, не первый год на Али) Но дело в том, что даже служба поддержки отвечает, посылка в Беларуси и капец. По этой же причине и спор не могу открыть, при открытии спора указываю что посылка не получена, нет информации об отслеживании. Автоматически всплывает окошко, по нашим данным посылка прибыла в страну назначения! И плевать они хотели на наш БелпостSad

Nata-lia, трек же изначально у Вас отслеживается только нет реального прибытия в страну назначения.Поэтому и не дает открыть спор по этой причине. Советую обратиться в тему на форуме "окажу бесплатную помощь в спорах" опишите там Вашу ситуацию. Думаю что Вам там больше подскажут как открыть спор в этой ситуации, или выберите другую причину открытия спора, или же подождите пока по треку будет импорт в Беларуси по сайту Белпочта, здесь на форуме писали что спор можно открыть даже в течении 15 дней после закрытия заказа.

стиг писал(а):

Что можете сказать о Гуанчжоу?)

стиг, В каком смысле, в чем Ваш вопрос об этом городе?

Отредактировал(а) vadimminsk 07-02-2018 в 11:56
Уля-ля и Nata-lia поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1

Здравствуйте. Заказала посылку с Али в Россию. Продавец отправил посылку 18.01.2018, 30.01 статус - прохождение таможенной очистки в г. Алматы. Сегодня уже 7 февраля, а посылка так и болтается на таможне. Можно ли хоть что нибудь сделать чтоб посылка сдвинулась с места? Почти везде пишут что это нормально и можно ждать 2-3 недели. Но это же совсем не нормально. Может позвонить куда?

ПользователиСообщений: 3Поблагодарили: 2 раза Слуцк

почылка уже 20 дней находится в статусе "плкинула сортировочный центр" и ничего больше, что делать? Почему так долго?

ПользователиСообщений: 15052Поблагодарили: 8680 раз 

Irishka_2000 писал(а):

почылка уже 20 дней находится в статусе "плкинула сортировочный центр" и ничего больше, что делать? Почему так долго?

Для начала сходите на своё отделение связи с паспортом и номером трека, если там посылки не окажется, тогда придётся искать.

ПользователиСообщений: 78Поблагодарили: 12 разТашкента

Crimchanka писал(а):

Это трек курьера СДЕК, поэтому надо обращаться к ним. У них есть контактный телефон на сайте, позвоните им. ПР розыском посылки с таким треком заниматься не будет.

P.S.

Сайт СДЕК импорта посылки в России не показывает.

Значит в случае чего, я смогу открыть спор (на возврат средств)? Я просто боялся, что они по треку определят, что заказ в РФ, и я проиграю спор...

ПользователиСообщений: 141Поблагодарили: 109 разЛесной

Добрый день ? Скажите пожалуйста, с какого числа у китайцев праздник ,есть смысл что либо заказывать ? Спасибо.

ПользователиСообщений: 15052Поблагодарили: 8680 раз 

Witch_You писал(а):

Значит в случае чего, я смогу открыть спор (на возврат средств)? Я просто боялся, что они по треку определят, что заказ в РФ, и я проиграю спор...

Ничего не поняла, а при чём тут доставка в РФ? Заказ пропал или нет отслеживания продолжительное время, это уже первопричина для открытия спора.

Polinka писал(а):

Добрый день ? Скажите пожалуйста, с какого числа у китайцев праздник ,есть смысл что либо заказывать ? Спасибо.

с 16 февраля по 2 марта.

ПользователиСообщений: 141Поблагодарили: 109 разЛесной

Crimchanka писал(а):

с 16 февраля по 2 марта.

Спасибо. Но отработку ставят 20 дней.

ПользователиСообщений: 15052Поблагодарили: 8680 раз 

Polinka, они перестраховываются, отсюда и длительная обработка. Представьте, что все склады будут на праздники закрыты, а потом начнётся массовая обработка заказов и их отправка. То есть будет увеличена нагрузка и на почтовую доставку из Китая.

ПользователиСообщений: 184Поблагодарили: 253 раза Fishburg

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста,изначально продавец дал трек LP00089179101254, затем его перемаркировали на CNBFZ034080731,а сегодня вновь перемаркировали на 2882350178501738,так вот последний трек не могу отследить... Что за номер такой?

ПользователиСообщений: 3Самара

Скажите пожалуйста, посылка на почте уже, или в сортировочном центре? У меня сомнения по тому что очень быстро что-то RB470150008SG С алиэкспресс письмо пришло что на почте, и на самом али в отслеживании так же, а на сайте почта России пишет что экспорт

ПользователиСообщений: 141Поблагодарили: 109 разЛесной

Crimchanka писал(а):

Polinka, они перестраховываются, отсюда и длительная обработка. Представьте, что все склады будут на праздники закрыты, а потом начнётся массовая обработка заказов и их отправка. То есть будет увеличена нагрузка и на почтовую доставку из Китая.

Спасибо ,теперь все понятно.

ПользователиСообщений: 2632Поблагодарили: 5768 раз Минск РБ

Танёк) писал(а):

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста,изначально продавец дал трек LP00089179101254, затем его перемаркировали на CNBFZ034080731,а сегодня вновь перемаркировали на 2882350178501738,так вот последний трек не могу отследить... Что за номер такой?

Танёк), этот трек по отслеживанию определяется как курьерская доставка DHL только в китайском варианте доставку осушествляет партнер DHL- Asia Pacific только не путайте с классическим экпресс курьером DHL.Видимо продавец выбрал эту доставку чтоб быстрее посылка шла на экспорт. По Китаю видимо доставляется как DHL а вот в России уже будет как обычная почта. Вот скрин Вашего трека

Отследить посылку можно на сайте китайской DHL здесь Из отслеживания на данный момент видно что посылка пока находится в распределительном центре в Шанхае и следует в Рыбинск Ярославской области, посылка весом 8 гр.

Отредактировал(а) vadimminsk 08-02-2018 в 22:00
Уля-ля и Танёк) поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 256Поблагодарили: 150 раз Чебоксары

Polinka, Прочитал у одного из продавцов что с 14-го по 18 -е февраля у них "Традиционный китайский весенний фестиваль" который они будут праздновать; заказы сделанные в эти числа отправят только после 18-го февраля и могут не отвечать на Ваши вопросы заданные в дни праздника. Вот.

Уля-ля и Polinka поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2632Поблагодарили: 5768 раз Минск РБ

Галина Калинина писал(а):

Скажите пожалуйста, посылка на почте уже, или в сортировочном центре? У меня сомнения по тому что очень быстро что-то RB470150008SG С алиэкспресс письмо пришло что на почте, и на самом али в отслеживании так же, а на сайте почта России пишет что экспорт

Галина Калинина, не обрашайте внимания что пишут китайские сайты, там информация может быть недостоверной. Если трек отслеживаемый, то после экпорта лучше отлеживать на сайте почты России, там более точно покажет где в данный момент находится Ваша посылка. По отслеживанию видно что Ваша посылка пока в экспорте, импорта в России по данной депеши пока не было. Я сомневаюсь что так быстро посылка будет на почте. Во первых, после импорта в стране назначения должна быть проверка таможни, а потом только посылки поступают в сортировочные центры и в доставку по стране. Поэтому лучше отслежтивать на сайте почты России. Пока показывает по отслеживанию экспорт 2 дня. Ждите импорта посылки в стране назначения и следите за защитой в заказе

Отредактировал(а) vadimminsk 08-02-2018 в 22:44
Уля-ля и Галина Калинина поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 147Поблагодарили: 285 раз 

Polinka писал(а): с какого числа у китайцев праздник

Меня мисс Келли Хи на почту предупредила что у них праздник с 06.02. по 24.02.. Гы. Нам китайсев не перепить.

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2169Поблагодарили: 4481 раз край блакiтных азер

alecs56 писал(а):

Меня мисс Келли Хи на почту предупредила что у них праздник с 06.02. по 24.02.. Гы. Нам китайсев не перепить.

Мне много продов прислали уведомление, что у них каникулы, но они пролетят быстро, что мы и не заметим

Дед Вован поблагодарил(а) за этот комментарий
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти