Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 40Поблагодарили: 20 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Сергей Нардид, Юля Марченко и ещё 4 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2Поблагодарили: 2 раза 

Ребята, что думаете по данному отправлению: RY735055445CN . Есть вероятность, что дойдет? Продаван пишет, что инфа может 35-50 дней не обновляться. Это нормально?

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 47Поблагодарили: 84 раза Брест

Melissa5 писал(а):

Александр Добош , продавец видимо решил, что посылка через Грецию, доберется до покупателя быстрее. Главное, что до праздников отправил.

Ага а мне через бразилию RY696342408CN

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2403Поблагодарили: 4729 раз Минск РБ

original016 писал(а):

Ребята, что думаете по данному отправлению: RY735055445CN . Есть вероятность, что дойдет? Продаван пишет, что инфа может 35-50 дней не обновляться. Это нормально?

original016, так отправлена Ваша посылка. По отслеживанию видно что с 5.01.2018 посылка была отправлена из Гуанчжоу. Экспорт может быть до 60 дней особенно в зимний период.Ваша посылка даже отслеживается на сайте Белпочты. Поэтому ждите и следите за защитой в заказе, по возможности продлевайте защиту в заказе.

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 945Поблагодарили: 1288 раз

Что-то странное происходит. Прод дал нормальный валидный трек, статусы меняются, продвижение вроде есть, 06.02 и 10.02 его даже зафиксировала ПР.

И вдруг сегодня, 12.02 в 02:35 статус сменился на "Отправлено авиапочтой" и время отправки стоит 13.02 23:55. Информация предоставлена China Post.

Понимаю, что Китае другой часовой пояс, но в данный момент ни в одной точке планеты не может быть вечера 13го февраля, ни в одном часовом поясе.

Какой-то сбой на китайском сервере или это фейк, и можно ли тогда верить предыдущей информации?

У кого-то еще подобное было?

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 650Поблагодарили: 602 раза Смоленск

Aliam, на предыдущей странице посмотрите, та же тема. "Отправлено авиапочтой 16.10.2018" - глюки

Aliam и Уля-ля поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 945Поблагодарили: 1288 раз

dillannox, спасибо)

Уля-ля и dillannox поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2Поблагодарили: 1 разMoscow

Подскажите пожалуйста, может Вы сможете мне помочь. Посылка приехала, трек номер не отслеживался. Пришла на почту г. Москва, мне сказали, что на почте не принимают посылки без кода отслеживания. Что делать?

ПользователиСообщений: 2403Поблагодарили: 4729 раз Минск РБ

Ksenia Bondarenko писал(а):

Подскажите пожалуйста, может Вы сможете мне помочь. Посылка приехала, трек номер не отслеживался. Пришла на почту г. Москва, мне сказали, что на почте не принимают посылки без кода отслеживания. Что делать?

Ksenia Bondarenko, если трек не отслеживаемый у Вас, то откуда Вы узнали что посылка приехала и уже якобы в Москве? Если трек не отслеживается то посылка идет как простое письмо. В этом случае просто ждите извещения с почты. Когда действительно придет посылка на Вашу почту Вам извещение бросят в почтовый ящик. Не забывайте еще следить за защитой в заказе, по возможности продлевайте защиту. Если до конца защиты посылка так и не придет, то открывайте спор на возврат уплаченных средств.

Отредактировал(а) vadimminsk 12-02-2018 в 10:24
ПользователиСообщений: 1

Доброго времени суток Smile

Есть небольшой вопрос. Хочу заказать одну вещь и отправить на адрес воинской части. Как писать адрес? И выдадут ли посылку, если сержант ходит забирать?

ПользователиСообщений: 15052Поблагодарили: 8680 раз 

miroxinn писал(а):

Доброго времени суток Smile

Есть небольшой вопрос. Хочу заказать одну вещь и отправить на адрес воинской части. Как писать адрес? И выдадут ли посылку, если сержант ходит забирать?

Это надо Вам предварительно узнать у оператора на почте. Всё-таки МПО, могут сержанту и не отдать.

miroxinn поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 143Поблагодарили: 263 раза 

Crimchanka писал(а): Всё-таки МПО, могут сержанту и не отдать.

Если указано типа "г. Псков-10, в/ч 64004, Иванов Иван Иванович" то без проблем. Капрал получает посылки, письма, бандероли на батальон, полк а затем в в/ч их раздают адресатам. Паспорт срочника хранится в канцелярии роты или отправляется домой его заменяет воен. билет.

Aliam и miroxinn поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 11Поблагодарили: 7 раз 

Да и я-то ведь тоже в Греции, так что все верно. Просто опять вопрос - можно ли давать один и тот же трек двум посылкам. Первая, говорит, потерялась, хотя она даже в систему не вошла, ну а вторая вот сейчас (повторно) отправилась после 3х недель.

ПользователиСообщений: 650Поблагодарили: 602 раза Смоленск

mirlana, просто он ничего не отправлял, а вам мозги пудрил. Теперь соизволил отправить, поэтому и отслеживание появилось.

mirlana поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15052Поблагодарили: 8680 раз 

alecs56 писал(а):

Если указано типа "г. Псков-10, в/ч 64004, Иванов Иван Иванович" то без проблем. Капрал получает посылки, письма, бандероли на батальон, полк а затем в в/ч их раздают адресатам. Паспорт срочника хранится в канцелярии роты или отправляется домой его заменяет воен. билет.

Согласна, что обычную почту раздают адресатам в части, но он врядли получает международные посылки из-за границы. Лучше всё узнать на почте, чтобы не было потом проблем. Сейчас часто стали меняться правила прохождения МПО через таможню, что и не знаешь, чего можно ждать. А если таможенный налог начислят, или ещё какие-то проблемы у посылки возникнут, кто их решать будет, капрал, получающий почту? Думаю, что такие вопросы решает только сам адресат. Так что лучше сходить и узнать. Будут отдавать сержанту, капралу, ну и хорошо.

ПользователиСообщений: 11Поблагодарили: 7 раз 

dillannox, в принципе, так и думала... просто хотелось верить в чудеса....

dillannox поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2Поблагодарили: 1 разMoscow

vadimminsk, спасибо! На почте сказали трэк номер китайский не международный. И поэтому её не могут найти или её нет. Я открыла спор

vadimminsk поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2403Поблагодарили: 4729 раз Минск РБ

Ksenia Bondarenko писал(а):

vadimminsk, спасибо! На почте сказали трэк номер китайский не международный. И поэтому её не могут найти или её нет. Я открыла спор

Если трек не международного формата, то конечно же такой никто искать не будет потому что в стране назначения такие треки не отслеживаемые. Если срок защиты истек, а посылки еще нет, то возврат уплаченных средств только через спор.

ПользователиСообщений: 88Поблагодарили: 39 раз

Приветсвую всех шопоголиков. Может кто встречался с треками вот такого вида UD.........CN, UG.........CN. Китайцы дали такие треки. Странно но треки висят со статусом « прием» с 28.12.2017. Может это какой фейк?

ПользователиСообщений: 15052Поблагодарили: 8680 раз 

Anatoliy73 писал(а):

Приветсвую всех шопоголиков. Может кто встречался с треками вот такого вида UD.........CN, UG.........CN. Китайцы дали такие треки. Странно но треки висят со статусом « прием» с 28.12.2017. Может это какой фейк?

Да, среди стандартных международных номеров такие не значатся. Информация в шапке темы. Возможно, у китайцев появился новый экспресс-курьер. А какую информацию по отслеживанию выдаёт наш ресурс? Как выглядит полностью трек?

ПользователиСообщений: 256Поблагодарили: 150 раз Чебоксары

Anatoliy73, UE -----CN ; UG------CN ; UD-----CN ; Это всё нерегистрируемые и неотслеживаемые почтовые отправления

Буша поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 88Поблагодарили: 39 раз

UG034552524CN примерно такой

ПользователиСообщений: 2403Поблагодарили: 4729 раз Минск РБ

Anatoliy73 писал(а):

UG034552524CN примерно такой

Anatoliy73, две первые латинские буквы трека указывают на то, что это нерегистрируемый трек. В этом случае трек в стране назначения не отслеживается. Посмотрите наверху шапку темы там хорошо сказано какие треки бывают регистрируемые т.е. международного формата.

Anatoliy73 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1462Поблагодарили: 3639 раз 

Anatoliy73 писал(а):

Приветсвую всех шопоголиков. Может кто встречался с треками вот такого вида UD.........CN, UG.........CN. Китайцы дали такие треки. Странно но треки висят со статусом « прием» с 28.12.2017. Может это какой фейк?

Anatoliy73 , мне тоже 09 февраля, продавцы выдали парочку таких треков: UC……..CN, доставка Государственная почта Китая (ChinaPost).

ПользователиСообщений: 3Поблагодарили: 3 раза Петербург

Anatoliy73 писал(а):

Приветсвую всех шопоголиков. Может кто встречался с треками вот такого вида UD.........CN, UG.........CN.

Недавно выдали два трека вида UC..CN, что самое примечательное - почта россии автоматически забила их в базу как на моё имя, но при попытке их отследить сразу же писалось, что это бестрек.

ПользователиСообщений: 2Поблагодарили: 2 раза 

vadimminsk писал(а):

original016, так отправлена Ваша посылка. По отслеживанию видно что с 5.01.2018 посылка была отправлена из Гуанчжоу. Экспорт может быть до 60 дней особенно в зимний период.Ваша посылка даже отслеживается на сайте Белпочты. Поэтому ждите и следите за защитой в заказе, по возможности продлевайте защиту в заказе.

продлевать? с какой стати? У магазина четко написано - Если вы не получите товар в течение 60 дней, мы вернем вам все деньги. Мне этот товар нужен был по работе, чтобы отдать готовый заказ заказчику. И мне как-то всё равно, по чьей вине я не то что не получил посылку, так по ней инфа уже почти 1,5 месяца не обновлялась. Полный возврат через неделю сделаю и буду перезаказывать у другого. Если и придет в каком марте, то хоть бесплатно будет, за доставленные неудобства.

Александр Добош поблагодарил(а) за этот комментарий
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти