Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 40Поблагодарили: 20 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Сергей Нардид, Юля Марченко и ещё 4 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 812Поблагодарили: 1077 раз 

ирина мацюк, Очень надеюсь, что Вам помогут!!! и Вы дождетесь своей посылки!

ПользователиСообщений: 2Поблагодарили: 1 раз Москва

Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста! Что мне делать?

ПользователиСообщений: 256Поблагодарили: 149 раз Чебоксары

Zlatka Egorova, А Вы что хотите сделать ? У Вас всё не плохо даже , ждать только; или есть то что я не разглядел

ПользователиСообщений: 812Поблагодарили: 1077 раз 

Zlatka Egorova, По данным отслеживания Где посылка Ваш пакет только 11 февраля принят .

Я бы связалась с продавцом, поспрашивала (Вы когда заказ делали?). У Вас скоро время защиты кончается, будьте внимательны. Если чего - сразу спор.... Идет в Россию

Zlatka Egorova поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 38Поблагодарили: 3 раза


959703966505

Сначала продавец дал другой номер, но когда отправил дал этот, где сейчас посылка, в Европе или Китае

ПользователиСообщений: 256Поблагодарили: 149 раз Чебоксары

sashasenja, трек

sashasenja поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2Поблагодарили: 1 раз Москва

Дед Вован, у меня защита кончается скоро (осталось 4 дня) - связатся с продавцом или открывать спор?

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2150Поблагодарили: 4452 раза край блакiтных азер

Zlatka Egorova, если посылка важна для Вас продлевайте защиту, если нет - открывайте спор

Zlatka Egorova и Дед Вован поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 256Поблагодарили: 149 раз Чебоксары

Zlatka Egorova писал(а):

Дед Вован, у меня защита кончается скоро (осталось 4 дня) - связатся с продавцом или открывать спор?

Полностью согласен с Уля-ля , но внесу маленькие "штрижки"; 1. Обратиться (зайти в "Чат"Wink, как раз у Вас на картинке Помощь предлагают, поговорить там - иногда после этого прод сразу появляется и начинает быстро - быстро "чесаться", т.е. и отвечает и угождать пытается ). 2. Дожидаетесь последнего дня и либо продлеваете Защиту либо открываете Спор , лучше (для Ауры) продлить Защиту . Так Вы останетесь в памяти АЛИ хороший, отзывчивый товарищ

Отредактировал(а) Дед Вован 28-02-2018 в 13:54
Уля-ля и Zlatka Egorova поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2150Поблагодарили: 4452 раза край блакiтных азер

Дед Вован, я бы не дожидалась последнего дня - для продления защиты, проду дается 2 дня на "размышления", может же ведь "не хороший человек" не продлить защиту, на мой взгляд если продлевать ,то сейчас

Буша и Дед Вован поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 812Поблагодарили: 1077 раз 

Zlatka Egorova,

Zlatka Egorova писал(а):

.... у меня защита кончается скоро (осталось 4 дня) - связатся с продавцом или открывать спор?

Я бы (!!!!!) написала сначала проду письмо, сегодня же, приложила скрин с треком...по которому видно, что посылка только принята 11 февраля и тишина. Спросила в письме - "друг, почему нет движения посылки??? Я выполнила правила площадки - заплатила за товар, а ты мне ее отправил??? Если бы было видно, что посылка идет в мой адрес, то я просила бы продлить защиту, но посылка не идет в мой адрес. Я волнуюсь." Если за день не ответит ничего - сразу же открыла бы спор (т.е. завтра же, не позже 1-2 марта) и приложила в спор: 1. Скрин слежения посылки с этими самыми данными от 11 февраля. 2. Свое письмо проду с этим же скрином. В тексте написать, что посылка неизвестно где застряла, а прод на письма не отвечает. Как-то так....

Связаться он-лайн с Али - тоже хорошая идея. Я пару раз так делала - спрашиваю напрямую - что мне делать в таком случае???? Правда, только один раз ответили четко - открывайте спор, другой раз ничего конкретного не предложили. Зато пишу потом проду: я разговаривала он-лайн и мне сказали.....и открываю спор, который якобы согласовала он-лайн. Но он-лайн надо разговаривать ДО ТОГО, как напишете проду, прям сейчас. Удачи!

Отредактировал(а) Буша 28-02-2018 в 14:52
Уля-ля, Zlatka Egorova и ещё 1 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 52Поблагодарили: 6 разНовочебоксарск

Ребят, иду за посылкой (к чему готовиться? Смотрите на вес

Отредактировал(а) chesnokovaAnna 28-02-2018 в 17:51
ПользователиСообщений: 15050Поблагодарили: 8680 раз 

chesnokovaAnna, как показывает практика, во многих случаях это ляп от ПР. Приходите, просите взвесить, если 0,59 гр. сразу составляете акт с оператором на почте. Но повторюсь, возможна описка.

chesnokovaAnna поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 256Поблагодарили: 149 раз Чебоксары

chesnokovaAnna, Как уже ответила многоуважаемая Crimchanka , это точно ближе к ляпу; хотя если судить по местному форуму может всякое может быть Главпочтамт Чебоксары

chesnokovaAnna и Crimchanka поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1 Челябинск

В пути 33 дня, а Китай не покинула RM383661617CN. Как так?

ПользователиСообщений: 2364Поблагодарили: 4570 раз Минск РБ

Лариса Гущина писал(а):

В пути 33 дня, а Китай не покинула RM383661617CN. Как так?

Лариса Гущина, по этому треку видно только электронная регистрация трека с 16.01 Это значит либо продавец не отправил Вашу посылку по какой то причине, либо трек видал Вам отслеживаемый, а сам отправил безтреком, к тому же в Китае в это время отмечали Новый год и ничего у них не работало в стране в том числе и почта. Поэтому я Вам рекомендую сделать запрос продавцу почему он до сих пор не отправил Вашу посылку и почему нет движения трека? Если продавец будет отмалчиваться, то открывайте спор на возврат уплаченной суммы.

Отредактировал(а) vadimminsk 28-02-2018 в 21:01
Лариса Гущина поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 52Поблагодарили: 6 разНовочебоксарск

Дед Вован писал(а):

chesnokovaAnna, Как уже ответила многоуважаемая Crimchanka , это точно ближе к ляпу; хотя если судить по местному форуму может всякое может быть Главпочтамт Чебоксары

Получила посылку, пакет прочно упакован, видно, что пакет не вскрывался. Работник почты взвесила - 59 гр. Она сказала, не знает почему.

ПользователиСообщений: 15050Поблагодарили: 8680 раз 

chesnokovaAnna, если вес не соотвествовал отправленному, надо было не домой забирать, а выскрывать в присутствии оператора почты.

ПользователиСообщений: 65Поблагодарили: 10 раз Ростов-на-Дону

Здравствуйте. Кто подскажет что за трек LZ087873503CN, где отследить или это ни в Россию идёт?

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2150Поблагодарили: 4452 раза край блакiтных азер

Алуська, пока нет информации по отслеживанию Вашего трек-кода, проддовец еще до почты не донес посылку, а только выдал Вам инф

Алуська поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 37Поблагодарили: 21 разМинск

Друзья , кто знаком с Почтой Бельгии , прод отправил мне две посылки этой почтой , они не отслеживаются и я сомневаюсь , что они придут , отзывы не очень хорошие , думаю , чего прод только с этой доставкой работает , хочу его спросить , в общем , как заказала , так и лежат просто так , или у них ещё праздники , хотя пишут что 28.02 - последний день празднуют ))

ПользователиСообщений: 52Поблагодарили: 6 разНовочебоксарск

Crimchanka писал(а):

chesnokovaAnna, если вес не соотвествовал отправленному, надо было не домой забирать, а выскрывать в присутствии оператора почты.

Я так и сделала) Заказывала аккумулятор, он там и был. Почему разница в весе - оператор не знаетSad

ПользователиСообщений: 650Поблагодарили: 602 раза Смоленск

Наталья Казак, один единственный раз отправляли мне посылку почтой Бельгии - пришла. Как я понял, есть 2 вида отправлений, как и у sf-express, отслеживаемые (у которых трек меняется на международный отслеживаемый) и неотслеживаемые (бестреки). Как-то так больше ничего не скажу Smile

Наталья Казак поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 15050Поблагодарили: 8680 раз 

chesnokovaAnna, вот Вам и ляп на лицо от ПР.

chesnokovaAnna поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 37Поблагодарили: 21 разМинск

dillannox, по вашему опыту , какой трек мне дали ? 985200000001117876 , пока стоит на месте , прошла неделя , отправку подтвердили , наверно , бестрек ?

Отредактировал(а) Наталья Казак 01-03-2018 в 10:54
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти