Номер для отслеживания (пример: RB615022017CN)
Отследить
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Ответов в теме: 1671
ПользователиСообщений: 35Поблагодарили: 15 раз(а)

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

ПользователиСообщений: 6Поблагодарили: 4 раз(а)Из:  sinica-1

Уля-ля писал(а):

sinica-1, у двух разных продавцов не может быть одинаковых треков

Видимо мне дали фейковый трек.

Что-то на моем скрине не видно ничего

ПользователиСообщений: 931Поблагодарили: 1223 раз(а)

Снова здравствуйте)

25 февраля - "Получена информация об отправлении (AliExpress)"
9 марта - "Транспортировка отменена", т.к. прод ничего не выслал, ждал прибытия товара.

18 марта спросила, когда отправит - ответил, что вот прям щас и дал новый трек.

Но в заказе старый не зачеркнул и новый не поставил, и я не уверена, что посылка идет ко мне. Должен ли он откорректировать инфо в заказе? (Другие продавцы всегда так делали, если давали новый трек.)

ПользователиСообщений: 647Поблагодарили: 598 раз(а)Из:  Смоленск

Aliam, официально должен поменять, а неофициально.. ну.. если по треку есть "прием", то можно на 17track хотя бы узнать, куда идет посылка.

ПользователиСообщений: 16Поблагодарили: 3 раз(а)Из:  Костанай

Буша, да уж, гоняют как хотят эти посылки.

Сегодня обновился трек. Посыль вернулась из Пекина в Ханчжоу, и опять на отметке Экспорт

Надеюсь вы правы, и это не возврат, а просто ее тоже туда сюда погоняют ))

ПользователиСообщений: 783Поблагодарили: 1031 раз(а)Из:  

Lenysik85, Я тоже так думаю. У меня сегодня моя многострадальная посылочка, что я отслеживание скидывала, в очередной, четверый раз ушла на экспорт из Шанхая. Т.ч - ждем!!!!!!!!

ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 2 раз(а)Из: Москва

Здравствуйте что мне делать эта почта россиии вот что делает почта

Отредактировал(а) oelgg 20-03-2018 в 20:18
ПользователиСообщений: 6Поблагодарили: 4 раз(а)Из:  sinica-1

oelgg, у меня так недавно было. Видимо на таможне недооформили, заметили не сразу и посылку вернули на оформление. Скоро получите!

ПользователиСообщений: 3Поблагодарили: 3 раз(а)

Привет. Подскажите пожалуйста что делать в ситуации. Заказал телефон, написал продавцу когда будет отправлен товар. Через несколько дней он мне отвчечает:
Dear valued customer,
Greetings!
Sorry for disturbing you.
We are terribly sorry to tell you that our warehouse just told us there are some problems about the new MIUI system of the Redmi 5 32GB global version, then we need to send it back to the factory for replacement.
The new stock will arrive in a few days later.
Could you please extend about 10-15 processing days for us?
We are sincerely apologize for the problems and inconveniences we bring to you.
Your kind understanding will be highly appreciated.
Any problems, please do not hesitate to let us know. Sorry again.
Warmest regards,
Amy-ET
сколько примерно происходит обработка заказа в данном случае?
можно что нибудь сделать ещё?
Заранее спасибо за ответ.

ПользователиСообщений: 1551Поблагодарили: 3825 раз(а)Из:  Гомель

KeF1ppp, Ну если продавец вернул всю партию телефонов на завод как брак, Вы можете запросить продление обработки товара как он просит на 10-15 дней или ничего не делать вообще. Тогда если он не отправит в срок -Вам вернут деньги, а продавцу выпишут пенделя. Или еще можете сразу запросить отмену заказа (указав причину:продавец не может отправить товар вовремя.Но он будет конечно просить указать "другую причину" - а то его за несвоевременную отправку накажут).

Отредактировал(а) Radioman 21-03-2018 в 11:53
ПользователиСообщений: 3Поблагодарили: 3 раз(а)

Radioman, Время обработки истекает через: 25 дн, он не успеет за это время отправить?
Замена всей партии долгий процесс?

ПользователиСообщений: 1960Поблагодарили: 4032 раз(а)Из:  край блакiтных азер

KeF1ppp, если успеет, то отправит, если нет Вам вернуться деньги

ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 2 раз(а)Из: Москва

sinica-1, Просто фишка в том что я живу в Подольске но она ушла в серпухов и потом обратно

ПользователиСообщений: 783Поблагодарили: 1031 раз(а)Из:  
ПользователиСообщений: 6Поблагодарили: 4 раз(а)Из:  sinica-1

oelgg, У меня посылка из Подольска в Наро-Фоминск и далее должна была ко мне, но ушла в Серпухов ( думаю там какой-то перевалочный пункт) потом на таможню. Я уже думала, что обратно отправят, но нет, пришла родимая. Кстати, отслеживание на Али показала таможенную очистку только после второго посещения моей посылки таможни.

ПользователиСообщений: 23Поблагодарили: 5 раз(а)Из: Новосибирск

Скажите, а долго после / выпущено таможней / посылка может находиться на таможне? , ни разу такого не было, что бы посылка так задерживалась после выпуска на таможне, тем более в родном Новосибирске.

ПользователиСообщений: 12Поблагодарили: 2 раз(а)

Здравствуйте, что то я все переживаю за свои посылочки. Суть такая заказала два товара у одного продавца разными заказами он дал один трек,это пол беды. Стоимость товаров 9.34$ и 12.04$ меня смущает трек LB005259874SG я так понимаю это мелкий покет который неотслеживаемый ?

ПользователиСообщений: 1960Поблагодарили: 4032 раз(а)Из:  край блакiтных азер

gafgaf, это Почта сингапура, все отслеживается LB005259874SG

ПользователиСообщений: 170Поблагодарили: 157 раз(а)Из: Саранск

gafgaf, Нормальный трек почты Сингапура который будет отслеживаться до места вручения! просто в данный момент Вашу посылку до почты Сингапура доставляет курьерская компания 4px через пару дней появится статус приём! можете тут пока отслеживать http:/http://en.4px.com/en.4px.com

ПользователиСообщений: 1960Поблагодарили: 4032 раз(а)Из:  край блакiтных азер

gafgaf, как только посылка прибудет в Сингапур будет доступно отслеживание в Вашей стране на он сайте госпочты

ПользователиСообщений: 170Поблагодарили: 157 раз(а)Из: Саранск

Доброго всем дня, давно не заходил на форум, вообщем такая ситуация заказал товар цена 40$ прод должен был отправить Чайна постом регестрируемым в итоге отправил янвенем дал трек AA929992125YN который соответственно не будет отслеживаться по прилёту в РФ трек начал движение к нему добавился новый Почты Турции который так же не отслеживается в стране получателя, я соответственно пообщался с продом что ни хорошо так делать давай нормальный трек , итог он даёт нормальный трек Почты Англии RS667031709SG в данный момент его везёт курьер 4px вопрос куда едет первая посылка и кому нибудь попадалась ли доставка через Англию!?

ПользователиСообщений: 328Поблагодарили: 130 раз(а)Из: Северо-Запад РФ

Эти треки, UC*********CN,не отслеживаются в странах прибитя,но хотелось бы знать у кого сколько они идут до вручения?

ПользователиСообщений: 11Поблагодарили: 1 раз(а)Из: Москва

98gorod, у меня тоже 3 посылочки UC.... висят уже недели 3 как, после информации отправлена авиопочтой тишина

ПользователиСообщений: 70Поблагодарили: 53 раз(а)Из: Беларусь

LB005287742SG Привет, народ. Скажите, пожалуйста, этот трек-номер где-нить отслеживается или нет?

ПользователиСообщений: 15046Поблагодарили: 8673 раз(а)Из:  

Lelja писал(а):

LB005287742SG Привет, народ. Скажите, пожалуйста, этот трек-номер где-нить отслеживается или нет?

Информация из шапки темы: LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.

ПользователиСообщений: 70Поблагодарили: 53 раз(а)Из: Беларусь

Crimchanka, Ну, а спор, в случае чего, все равно же можно открыть?