Номер для отслеживания (пример: RB615022017CN)
Отследить
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Ответов в теме: 1671
ПользователиСообщений: 35Поблагодарили: 15 раз(а)

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

ПользователиСообщений: 783Поблагодарили: 1031 раз(а)Из:  

Первый раз у меня такое непонятное отслеживание появилось - отправили сразу в PI-2!!!!

ПользователиСообщений: 3Поблагодарили: 1 раз(а)

Alexey Korsikov писал(а):

Иван Семёнов, какой трек номер дал продавец?

Номер отслеживания:IML Express 4951295889718

ПользователиСообщений: 17Поблагодарили: 9 раз(а)Из:  Санкт-Петербург

Иван Семёнов, Получили? Это ваша почта (Березники ПВЗ-2).

valkar888, всё нормально с ней! Экспорт 7-14 дгей, до 60.

Отредактировал(а) Alexey Korsikov 14-04-2018 в 17:21
ПользователиСообщений: 3Поблагодарили: 1 раз(а)

Alexey Korsikov писал(а):

Иван Семёнов, Получили? Это ваша почта (Березники ПВЗ-2).

Вчера забрал. Это не почта России, пункт выдачи IML Express. Прислали СМС, там адрес.

Подскажите как быть с посылкой. По треку путаница. Здесь в "мои посылки" написано текущее местоположение-Китай, в треке последний пункт-2018-04-09 09:08 Россия, Встречен в г.-получателе. Отправитель в Китае автоматически определился Cainiao.

На али последний пункт:Принят на склад доставки 2018-04-09 09:08:00 [Russian]. Но как узнать где именно находится? На почту разве придёшь с трек №JNTCU0100491255YQ. Логистическая компания:J-NET.

ПользователиСообщений: 17Поблагодарили: 9 раз(а)Из:  Санкт-Петербург

Иван Семёнов, нет конечно. Узнавать только по паспортным данным. Это курьерская доставка. Ждите СМС или звонка. Тем более вес у неё более трёх килограммов.

ПользователиСообщений: 647Поблагодарили: 598 раз(а)Из:  Смоленск

Иван Семёнов, в РФ доставляет сдэк, сейчас посылка в вашем городе, скоро позвонят или смску скинут (я про JNTCU0100491255YQ).

ПользователиСообщений: 179Поблагодарили: 496 раз(а)Из:  

у меня посылка за 4 дня прошла путь Шэнчжэнь-Гонконг-Хельсинки. Вылетела из Х. в Минск и- и усё, зникла.. Уже 8 дней тишина. Понимаю, что это норма, но как-то обидно за страну, что полмира посылка прошла за 4 дня, а у нас такие сроки.... То же самое с посылкой из Гуанчжоу, по Китаю за 2 дня (7 и 8 апреля) - и пропасть...

ПользователиСообщений: 1629Поблагодарили: 4106 раз(а)Из: Беларусь

Mirka, раньше было наоборот - по РБ 2-3 дня .... всё меняется

ПользователиСообщений: 32Поблагодарили: 13 раз(а)Из:  Могилев

Здравствуйте. Какая служба отслеживает номер RB471677609TW ?

ПользователиСообщений: 2184Поблагодарили: 4309 раз(а)Из:  Минск РБ

Виктория Nikole писал(а):

Здравствуйте. Какая служба отслеживает номер RB471677609TW ?

Виктория Nikole, судя по этому трек номеру это почта Тайваня. Но трек пока не отслеживается. Это значит либо посылка еще не поступила на почту, либо трек только Вам дали. Обычно треки начинают отслеживаться в течении 7-14 дней когда посылка поступает на почту.

Отредактировал(а) vadimminsk 16-04-2018 в 18:51
ПользователиСообщений: 783Поблагодарили: 1031 раз(а)Из:  
ПользователиСообщений: 2184Поблагодарили: 4309 раз(а)Из:  Минск РБ

Буша писал(а):

Ответ России недруженственным странам. Про интернет-посылки

Вот этому недружественному АКИТу все не спиться. Китай же дружественная страна.

ПользователиСообщений: 783Поблагодарили: 1031 раз(а)Из:  

vadimminsk, Ну дык и я про то же: мы как раз очень даже дружественные, китайские площадки пока не трогают. И на том спасибо.

ПользователиСообщений: 7Поблагодарили: 44 раз(а)Из:  

Всем добрый день! Я вот думаю, экспорт до 60 дней, но не могу понять статусы "отправлено авиапочтой" с разницей в 2 недели. Это что, посылка в самолет не влезла?!

ПользователиСообщений: 1960Поблагодарили: 4032 раз(а)Из:  край блакiтных азер

tanyabor, об этом уже писали выше, такое бывает если в партии посылок выявляется что-то, то заворачивают всю партию

ПользователиСообщений: 1Поблагодарили: 1 раз(а)Из: Минск

У меня 2 посылки в Пензе зависли. Обещали за 15 дней доставить, денег 600 руб за доставку взяли, идёт больше месяца. Я уже матом ругаюсь.ZESZE2020098593YQ и ZESZE2020636938YQ

Отредактировал(а) lisa310 17-04-2018 в 22:02
ПользователиСообщений: 7Поблагодарили: 44 раз(а)Из:  

У меня уже все алмазки закончились, я никак не дождусь свои вышивки, а они там, понимаешь, партии заворачивают! ??

ПользователиСообщений: 947Поблагодарили: 2053 раз(а)Из:  

ну почта... опять завернули куда-то посылку... гдеже теперь всплывет бедненькая... RY929490866CN

ПользователиСообщений: 328Поблагодарили: 130 раз(а)Из: Северо-Запад РФ

Зависли посылки на экспорте в Китае. Некоторые аж с 30 марта.

У многих так? Что творится?

Обычно неделя или дней 10 и они уже в России на таможне.

ПользователиСообщений: 4584Поблагодарили: 20870 раз(а)Из:  Мкадье

LB001030176SG

Помогите, пожалуйста!!!!

ЧТо делать? Нписано, что по этому треку посылка в Беларуси уже с 23 марта. И тишина....

Куда звонить ? Куда бежать? Комуundefined??

ПользователиСообщений: 2184Поблагодарили: 4309 раз(а)Из:  Минск РБ

Lyubov13 писал(а):

LB001030176SG

Помогите, пожалуйста!!!!

ЧТо делать? Нписано, что по этому треку посылка в Беларуси уже с 23 марта. И тишина....

Куда звонить ? Куда бежать? Комуundefined??

Lyubov13, никуда бежать и звонить не надо. Просто ждите и следите за защитой в заказе. На сайте Белпочты лучше следите. Пока сайт Белпочты показывает по этому треку только отправку посылки с 5 марта, а импорта посылки в Беларуси еще нет.То, что показывают другие трекеры поисковики о прибытии посылки в Беларусь вовсе не означает что посылка уже в Беларуси с 23 марта как пишите Вы. Это может быть статус сгенетированный программой. Вот скриншот по этому треку с сайта Белпочты Пока показывает что посылка Ваша еще в экспорте

ПользователиСообщений: 4204Поблагодарили: 14980 раз(а)Из:  ORSHA

Lyubov13 писал(а):

LB001030176SG

Помогите, пожалуйста!!!!

ЧТо делать? Нписано, что по этому треку посылка в Беларуси уже с 23 марта. И тишина....

Люба привет. У меня схожая ситуация.

Как я догадываюсь, много посылок залёживается в складах минского аэропорта, пока до них дойдёт очередь на рассмотрение.

Ну были ещё варианты, когда мои посылки находились на транзитных складах Польши и Финляндии, а статус уже указывал что "Прибыл в страну назначения".

А у тебя ещё не появился статус принятия "Прохождение по таможенной зоне Минск PI 2".

Стоит просто потеребить продавца, что бы он побеспокоил свою транспортную компанию и узнал где находится товар.

Ух как долго у тя идёт посылка. Хотя реально она выслана 5 марта...

Если сроки вышли и продавец не способен дать ответ в какой стране находится посылка и по какому адресу идёт, может стоит открыть спор

Отредактировал(а) OrSanya сегодня в 12:27