Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 40Поблагодарили: 20 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Сергей Нардид, Юля Марченко и ещё 4 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1460Поблагодарили: 3623 раза 

OrSanya писал(а):

Не скажу за всех, но меня начинает бесить Почта Сингапура. Это просто демоны какие-то с букавками ***SG в конце треков . Все посылочки с нужненькими товарчиками просто исчезают где то во Вселенной.

undefined Заходил на их сайт. Очень, очень хотелось бы оставить отзыв об их работе. undefinedК сожалению, нет такой кнопки на их красивом сайте.

Люди, памагитя собрацца на этих ускаглазых в крестовый поход и атамстить им


OrSanya, та же история, в конце с буковками SC, ползет почтой Сингапура с 31 марта. Продавцу строчу, сколько можно ждать? Он мне сегодня нагло заявляет, можете открыть спор. Я ему в ответ, что не для того я заказывала товар с купонами и скидками, чтобы открывать спор.undefined

OrSanya поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 27Поблагодарили: 16 разМинск

alenik писал(а):

Кристин, я свои дождалась! Сразу две отметились!

эх, повезло(

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 91Поблагодарили: 49 разСлободской

это какой-то кошмар. У меня посылки висят с начала марта и до конца марта, штук 9, и все никак прийти не могут. Открываю уже 3 спор, так как защита закончилась. Где они там все застряли, мне уже некоторые и не нужны. Может кто, что знает? Опять новые правила таможни ввели или что?

Уля-ля, OrSanya и ещё 1 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 4978Поблагодарили: 18236 раз ORSHA

Кстати, треки этой Сингапуровской почты подробнее отслеживает служба "Cainiao" а не их "Singapore Post". Очередной довод, что всё у них через ...опуSad

Элен Ка писал(а):

это какой-то кошмар. У меня посылки висят с начала марта и до конца марта, штук 9, и все никак прийти не могут. Открываю уже 3 спор, так как защита закончилась. Где они там все застряли, мне уже некоторые и не нужны. Может кто, что знает? Опять новые правила таможни ввели или что?

Во-во. И у меня продаваны уже согласны на открытие спора и возврат денег. Но при возврате денег, банк сжирает проценты (с..ка). И получается кидалово-нае...во...Sad

ПользователиСообщений: 168Поблагодарили: 56 раз 

OrSanya,

OrSanya писал(а):

Кстати, треки этой Сингапуровской почты подробнее отслеживает служба "Cainiao" а не их "Singapore Post". Очередной довод, что всё у них через ...опуSad

Во-во. И у меня продаваны уже согласны на открытие спора и возврат денег. Но при возврате денег, банк сжирает проценты (с..ка). И получается кидалово-нае...во...Sad

Лучше платите через Яндекс-Деньги - там % не снимают при возврате...

OrSanya поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 4978Поблагодарили: 18236 раз ORSHA

MaxiChess писал(а):

OrSanya,

Лучше платите через Яндекс-Деньги - там % не снимают при возврате...

Ну еслиб я жил в Вашей стране, то возможностей выбора было бы больше .

А в туташней снимают за всеWink

Отредактировал(а) OrSanya 17-05-2018 в 11:42
zont, Вся в подснежниках и ещё 1 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 168Поблагодарили: 56 раз 

OrSanya писал(а):

Ну еслиб я жил в Вашей стране, то возможностей выбора было бы больше .

А в туташней снимают за всеWink

Извините, не заметил что Вы с Белоруссии (((

Вся в подснежниках, OrSanya и ещё 1 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 4978Поблагодарили: 18236 раз ORSHA

MaxiChess писал(а):

Извините, не заметил что Вы с Белоруссии (((

Да ладно! Мыж все человекиWinkundefinedundefined

Уля-ля, vadimminsk и ещё 2 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 137Поблагодарили: 33 раза 

Друзья, что за статус? Последний который, мне надо в почту идти или подождать

ПользователиСообщений: 15167Поблагодарили: 38657 разТирасполь

PREHOOK, прибыло в место вручения ( прага 52), можете бежать на почту

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 168Поблагодарили: 56 раз 

Обрисую ситуацию: доплатил за доставку ePacket'ом, но продаван отправил заказ бесплатной China Post Registered Air Mail - могу ли я отсудить через площадку деньги за доставку?!

Уля-ля и OrSanya поблагодарили за этот комментарий
РедакторСообщений: 20461Поблагодарили: 11696 раз

MaxiChess, да, в причинах спора (после получения и проверки самой посылки) необходимо указать, что продавец отправил иной службой нежели вы заказывали и за которую отдельно платили. При этом сделайте скрины, где будет видно, сколько Вы оплатили (служба доставки, стоимость) и трек, который прод выдал.

MaxiChess, Уля-ля и ещё 1 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2150Поблагодарили: 4452 раза край блакiтных азер

MaxiChess, да можете, я так возвращала, почтовые службы как у Вас, в качестве доказательств прикрепляла скрин заказа (где видна служба и сумма доставки) и фото посылки (ордер CN22) cинф о службе доставки и просила вернуть "кровные", вернули сразу

Отредактировал(а) Уля-ля 18-05-2018 в 15:48
MaxiChess поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2150Поблагодарили: 4452 раза край блакiтных азер

OrSanya писал(а):

Кстати, треки этой Сингапуровской почты подробнее отслеживает служба "Cainiao" а не их "Singapore Post". Очередной довод, что всё у них через ...опуSad

Во-во. И у меня продаваны уже согласны на открытие спора и возврат денег. Но при возврате денег, банк сжирает проценты (с..ка). И получается кидалово-нае...во...Sad

темка танцы с бубнами - реально волшебная за текущую неделю " в бубен постучала" два раза, две посылки на PI -2 высветились, Сигнапурская от отправленная продом 1 мая и Чайна регистр эйр мейл отправленная 03 мая

Сингапурскую очень жду

Отредактировал(а) Уля-ля 18-05-2018 в 21:47
ПользователиСообщений: 27Поблагодарили: 16 разМинск

alenik, урааа моя посылочка трекнуласьLaugh

alenik и Уля-ля поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2150Поблагодарили: 4452 раза край блакiтных азер

Всем добрейшего! Форумчане, как долго у Вас на PI-2 посылочки находятся? Что-то моя предпоследняя уже 5 суток без движения, ранее - это мах срок нахождения на PI-2 был

ПользователиСообщений: 2399Поблагодарили: 4701 раз Минск РБ

Уля-ля писал(а):

Всем добрейшего! Форумчане, как долго у Вас на PI-2 посылочки находятся? Что-то моя предпоследняя уже 5 суток без движения, ранее - это мах срок нахождения на PI-2 был

Уля-ля, Белпочта на другом форуме пользователю официально ответила и он выкладывал этот ответ на форуме: В последнее время в связи с большим объемом посылок поступающим из за границы время обработки МПО увеличивается до 10-12 дней. Такой был ответ. У меня из моих последних посылок которую я недавно получил расклад получился такой: после отметки прихода посылки в Беларусь в центре обмена на PI-2 посылка пролежала перед таможней 6 дней, после пошла на таможню. На таможне в порядке очереди посылка была 4 дня и притом что ручного досмотра не было, и после таможни 3 дня добиралась по Минску до моего почтового отделения, в тот же день я ее получил. Итого с момента отметки о прибытии посылки в Беларусь и получения посылки моему почтовому отделении заняло 13 дней. В то время как посылка до Беларуси из Китая дошла через Финляндию за 16 дней. Вот ниже для интереса скидываю скриншот из отслеживания там время прибывания на PI-2 и таможне выделено в рамку.

Отредактировал(а) vadimminsk 20-05-2018 в 22:06
Уля-ля и Буша поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1603Поблагодарили: 4025 раз Гомель

Уля-ля, действительно все затормозилось последнее время очень сильно. У меня небольшая посылка вообще (если верить Белпочте) вроде на таможню попала далеко не сразу, но отметок о прохождении нет - а уже пойду завтра получать. А пару мелких посылок (неотслежка, через Эстонию идут) вроде переданы в Беларусь, и .. а нету!Sad Дурдом вернулся (как обычно).

Уля-ля, Буша и ещё 1 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 22Поблагодарили: 24 разаТёмная сторона луны-марс

Кто подскажет эти треки отслеживаются

RC.......MY

RG.......CN

LP...........

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2399Поблагодарили: 4701 раз Минск РБ

АндрейS писал(а):

Кто подскажет эти треки отслеживаются

RC.......MY

RG.......CN

LP...........

АндрейS, первый и второй трек должны отслеживаться т.к. это треки международного формата, третий трек вида LP...... отслеживается только по Китаю, в стране назначения не отслеживается т.к. это безтрек. Трек вида RC....MY начинает отслеживатся не сразу, а когда посылка поступить из Китая на почту в Малайзии. Трек вида RG.......CN отслеживаемый трек почты Китая.

Буша и Уля-ля поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 38Поблагодарили: 10 раз Долгопрудный

Вот

вот показывает что обе пришли,а выдали только одну,что делать.Говоря второй небыло.Посылка простая почта не реагирует на простые.

Отредактировал(а) qwerty15730 21-05-2018 в 17:38
Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1603Поблагодарили: 4025 раз Гомель

qwerty15730, "принято к доставке местным оператором" не означает "пришли". Это означает, что вроде как поступила посылка на таможню а дальше - "моя твоя не отвечай, я честно в твой деревня кидай, если ты не замечай куда падать или ветер сносить делать-я не виноват". Самого задрали уже все эти неотслеживаемые треки. Китайцы стали вообще наглеть:за нормальный трек дерут сколько захотят. На один и тот же товар у одного доставка "Чина пост" стоит 1, 26$, а у другого аж 3$. Но у него цена за товар ниже..

Вам советую написать письмо продавцу и спросить "что случилось, я так жду товар, я не сплю ночь, я не богатый человек, я желать делать подарок моему другу на его день рождения, но нет доставки, я очень огорчен, я обещать моему другу подарок.."

Побольше воплей и биения головой об стену (они сами брешут кск языком чешут). Не будет с его стороны конкретных предложений -открывайте спор.

Буша и Уля-ля поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2399Поблагодарили: 4701 раз Минск РБ

qwerty15730 писал(а):

Вот

вот показывает что обе пришли,а выдали только одну,что делать.Говоря второй небыло.Посылка простая почта не реагирует на простые.

qwerty15730, у Вас же безтреки, статусы по безтрекам в отслеживании не всегда бывают достоверными и поэтому все что там написано вовсе не означает что посылка якобы пришла в Ваше почтовое отделение. Это просто сгенерирована программой по отслеживанию на китайском сервере. Безтреки в стране назначения не отслеживаются и поэтому проверить достоверность этого статуса нельзя. У меня например было несколько мелких пакетов отправленными этой же почтой и тоже было в отслеживании о том что якобы передано местному оператору. На самом деле посылка пришла реально только через дней 20 после этого статуса. Поэтому лучше для Вас следить за защитой в заказе и ждать извещения с почты о приходе посылки. Если же до конца защиты посылка так и не придет тогда уже открывайте спор.

Буша, qwerty15730 и ещё 1 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 38Поблагодарили: 10 раз Долгопрудный

Radioman, увы это ДЖУМ там некому писать.

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2150Поблагодарили: 4452 раза край блакiтных азер

Radioman писал

Вам советую написать письмо продавцу и спросить "что случилось, я так жду товар, я не сплю ночь, я не богатый человек, я желать делать подарок моему другу на его день рождения, но нет доставки, я очень огорчен, я обещать моему другу ....

+100500

vadimminsk писал(а):

Уля-ля, Белпочта на другом форуме пользователю официально ответила и он выкладывал этот ответ на форуме: В последнее время в связи с большим объемом посылок поступающим из за границы время обработки МПО увеличивается до 10-12 дней. Такой был ответ. У меня из моих последних посылок которую я недавно получил расклад получился такой: после отметки прихода посылки в Беларусь в центре обмена на PI-2 посылка пролежала перед таможней 6 дней, после пошла на таможню. На таможне в порядке очереди посылка была 4 дня и притом что ручного досмотра не было, и после таможни 3 дня добиралась по Минску до моего почтового отделения, в тот же день я ее получил. Итого с момента отметки о прибытии посылки в Беларусь и получения посылки моему почтовому отделении заняло 13 дней. В то время как посылка до Беларуси из Китая дошла через Финляндию за 16 дней. Вот ниже для интереса скидываю скриншот из отслеживания там время прибывания на PI-2 и таможне выделено в рамку.

Лимит тот же, прирост населения не ожидается, з/пл не подымалась, Не понято за счёт чего увеличился объём посылок, уж не за счёт ли поднятых пенсий.

alenik и vadimminsk поблагодарили за этот комментарий
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти