Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Ответов в теме: 1999
ПользователиСообщений: 40Поблагодарили: 20 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

Сергей Нардид, Юля Марченко и ещё 4 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2150Поблагодарили: 4452 раза край блакiтных азер

Кристин писал(а):

Это капец. Тишина.

Продавцу написала, он ответил «иностранные доставки информации, возможно, не были обновлены.налеюсь вы терпеливо подождете»

И как это понимать?

как долго у Вас на экспорте посылка висела? у меня в Шанжене уже 15-й день висит, так долго ни разу не ждала

ПользователиСообщений: 86Поблагодарили: 30 раз Ульяновск-Дубна

vadimminsk, спор открыть не могу спустя 15 дней после закрытия. Написал отрицательный отзыв и написал. что продавац тянул время и не отправил повторно посылку .как обещал.

ПользователиСообщений: 2362Поблагодарили: 4568 раз Минск РБ

КИНОшник писал(а):

vadimminsk, спор открыть не могу спустя 15 дней после закрытия. Написал отрицательный отзыв и написал. что продавац тянул время и не отправил повторно посылку .как обещал.

КИНОшник, так наверное Вы подтвердили получение товара по первому треку. Открыли спор по бракованному товару, а потом поверили на слово продавцу закрыли его. Так по подтвержденному в получении посылки спор можно открыть только один раз в течение15 дней в отличие от открытия спора по непотвержденным в получении посылки где можно несколько раз споры открывать и закрывать в течение действия защиты в заказе. Теперь уже ничего сделать не можете. Но на будущее будьте внимательны: во первых, никогда не доверяйтесь к продавцам не убедившись что Вы получили тот товар, который заказывали, во вторых, полученную посылку сразу после получения не обязательно подтверждать получении для того, чтобы убедиться что товар не бракованный и соответствует всем требованиям и в случае необходимости можно открыть спор, в третьих , если все таки открыли спор после подтверждение в получении посылки то спор не закрывайте не убедившись что продавец выполнил условия( в Вашем случае надо было убедиться что второй трек повторной отправки начал отслеживаться) . Если бы Вы не закрыли спор, то в случае не выполнении продавцом условий к спору бы через сутки в этом виде спора подключилось бы Али и уже они принимали бы решение по спору на основе Ваших доказательств. А так получается что Вы спор закрыли, поверили продавцу, а продавец Вас обманул.

Отредактировал(а) vadimminsk 24-05-2018 в 10:30
Буша и Уля-ля поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 168Поблагодарили: 56 раз 

Уля-ля писал(а):

как долго у Вас на экспорте посылка висела? у меня в Шанжене уже 15-й день висит, так долго ни разу не ждала

RY030717885CN и RY949736617CN аналогично висят больше месяца на экспорте - причем уже более поздние заказы пришли а этих и след простыл

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 27Поблагодарили: 16 разМинск

Уля-ля, месяцLaugh

ПользователиСообщений: 2150Поблагодарили: 4452 раза край блакiтных азер

Кристин, капец просто, мне послежние посылочки за 9-12 из Китая прилетели с подобными трек номерами

MaxiChess, видимо этот Шанжень аналог Урумчи из Пекина и Шанхая посылки долетели за 9-12 дней

ПользователиСообщений: 40Поблагодарили: 20 раз

vadimminsk, безтрек 030345598667 .

Дело в том что прод дал сначала трек RG833610099CN - по которому вообще нет движения. После открытия спора, прод кинул мне в сообщения трек 030345598667 якобы это настоящий трек.

Не могу связаться с техподдержкой али. На страницу не переходит.Sad

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 27Поблагодарили: 16 разМинск

Уля-ля, да капец. Мне дошли все, которые позже на пару недель заказала. А эта ппц на экспорте стояла

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2362Поблагодарили: 4568 раз Минск РБ

isabel писал(а):

vadimminsk, безтрек 030345598667 .

Дело в том что прод дал сначала трек RG833610099CN - по которому вообще нет движения. После открытия спора, прод кинул мне в сообщения трек 030345598667 якобы это настоящий трек.

Не могу связаться с техподдержкой али. На страницу не переходит.Sad

isabel, этот трек номер имеет второй трек связку: UL111225501EE То есть Ваша посылка идет через Эстонию. После сортировке в Эстонии в Россию посылка будет доставлена под другим треком UL111225501EE Вот Вам скриншоты ее отслеживания:

На данный момент видно что посылка с 5.05.2018 г. прибыла в транзитную страну назначения

Пока Ваша посылка как видно из скриншоте находится в транзитной стране назначения т.е. в Эстонии на пути в Россию несмотря на то что указан статус о якобы прибытии посылки в Россию.но это вовсе не означает что посылка уже в России. Просто этот статус сгенерирован автоматически программой. Обычно после этого статуса до реального прибытия посылки в страну назначения проходит примерно от 20 дней до 1 месяца.

Второй трек связка будет эстонский, но он пока не отслеживается так как такие треки почта России пока не отслеживает.По всем вопросам доставки sf exress в России можно узнать по телефону службы поддержки: +8(800)5056318 или обратиться запросом на сайте sf express: http://www.sf-express.com/ru/ru/contact_us/cooperative_consultation/index.html

Отредактировал(а) vadimminsk 24-05-2018 в 20:08
isabel и Уля-ля поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3Поблагодарили: 2 раза

подскажите кто нибудь сталкивался с таким

уже почти месяц она куда то прибыла и тишина полная

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 40Поблагодарили: 20 раз

vadimminsk, Спасибо за информацию. А что мне делать с открытым спором? Ведь трек который указал прод изначально не отслеживается. На чью сторону Али встанет?Sad

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3Поблагодарили: 2 раза

kashei-v писал(а):

подскажите кто нибудь сталкивался с таким

уже почти месяц она куда то прибыла и тишина полная

неужели никто не подскажет SadSadSad

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 168Поблагодарили: 56 раз 

kashei-v писал(а):

неужели никто не подскажет SadSadSad

Посылка на экспорте - остается только ждать... Из Турции она не вылетела

Уля-ля и kashei-v поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2362Поблагодарили: 4568 раз Минск РБ

isabel писал(а):

vadimminsk, Спасибо за информацию. А что мне делать с открытым спором? Ведь трек который указал прод изначально не отслеживается. На чью сторону Али встанет?Sad

isabel, все зависит от Вас и от того сколько дней защиты в заказе у Вас есть. Дело в том, что если Вы в споре не договоритесь с продавцом спор перейдет в стадию обострение и уже решение будет принимать Али, но они могут потребовать объяснение от Продавца и если защита у Вас еще есть они могут Вас попросит еще подождать до конца защиты и уже потом, если посылка не придет повторно открыть спор. Но могут и на Вашу сторону стать если спор был открыт по треку который вообще не отслеживался и если по этой причине продавец никаких объяснений не предоставит или вообще промолчит, то спор может вполне решится в Вашу пользу. Но продавец может в споре ответит что выслал посылку и показать второй трек. Тогда уже Али могут Вас попросит подождать до конца защиты. Вы сами будьте в споре внимательны, смотрите есть ли защита в заказе на случай если Али попросят подождать. Если есть то можете подождать, к потом открыть повторно спор, если нет защиты, то можно так и ответить в споре о том что сроки истекли, я посылку не получила и ждать более не намерена.

Отредактировал(а) vadimminsk 25-05-2018 в 19:34
isabel поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 40Поблагодарили: 20 раз

vadimminsk, спор выиграла, деньги вернули, не смотря на то что прод кидал другой трек в соощения и срок защиты еще не истек.

Буша и vadimminsk поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 71Поблагодарили: 36 раз Vitebsk

Подскажите может не в тему. Может ли родная дочь (сын) получать посылку на почте за родителей. Беларусь. Что для этого нужно. Столкнулась с проблемой знакомая. Фамилии с родителями одинаковые. Ответ можно в личку или ссылку на обсуждение. Спасибо.

vadimminsk поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2362Поблагодарили: 4568 раз Минск РБ

Юрий П писал(а):

Подскажите может не в тему. Может ли родная дочь (сын) получать посылку на почте за родителей. Беларусь. Что для этого нужно. Столкнулась с проблемой знакомая. Фамилии с родителями одинаковые. Ответ можно в личку или ссылку на обсуждение. Спасибо.

Может, тем более что фамилии с родителями одинаковые. Но на почте надо представить свидетельство о рождении чтоб подтвердить. На почте оператор который выдает посылку при получении на извещении делает пометку о том что посылку получил сын(дочь)

РедакторСообщений: 20433Поблагодарили: 11679 раз

vadimminsk, в России точно не может, только по доверенности.

vadimminsk поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 4941Поблагодарили: 18054 раза ORSHA

Получил интересный по времени статус посылки

100% это не фотошоп

ПользователиСообщений: 1

Подскажите я немного не понял, если у кого есть опыт по возврату товара. В общем я получил наушники блютуз, а они не работают, не заряжаются и не включаются. Я открыл спор, продавец просит вернуть, договорились
магазин довольнотаки надёжный:

так вот сейчас в споре у меня такое вылезло окно, скрин ниже, я так понимаю мне надо товар отправить как не странно не в Китай обратно, а какому-то русскому челику О_о ??? это что за фигня, что они мутят ? Ладно бог с ними, я так понимаю мне надо отправить товар на этот адрес (со скрина) верно ? спс за ответ.

ПользователиСообщений: 2150Поблагодарили: 4452 раза край блакiтных азер

OrSanya, у меня (и не только) по весне нечто подобное былоLaugh нвзад в будущее

OrSanya поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2362Поблагодарили: 4568 раз Минск РБ

Venomi писал(а):

vadimminsk, в России точно не может, только по доверенности.

Venomi, во первых пользователь был не из России, а из Беларуси и в своем вопросе он и указывал на практику по Беларуси если внимательно просмотреть на его вопрос. Во вторых, он не указал в своем вопросе из родственников (дочь, сын) являются совершеннолетние или несовершеннолетние. Я ответил исходя из того что они несовершеннолетние. В остальном да, правильно, выдача почтовых отправлений производиться лично адресату, а при невозможности получения только по доверенностям это действует и в России и в Беларуси. А вообще существуют правила выдачи или получения почтовых отправлений Если брать например Беларусь, то на сайте Белпочты есть эти правила Вот ссылка http://www.belpost.by/info/pravila/dostavka/
Юрий П, Вам также советую прочитать эти правилаhttp://www.belpost.by/info/pravila/dostavka/ возможно там Вы найдете ответ на вопрос особенно п.126 этих правил.

Отредактировал(а) vadimminsk 01-06-2018 в 15:36
Юрий П поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 187Поблагодарили: 421 разОрёл

stzoom, а что этот человек из Новокуйбышевска говорит, почему ему надо посылку отправлять? (там телефон указан)

ПользователиСообщений: 719Поблагодарили: 1137 раз Минск

Пожалуйста, подскажите, знающие и сведущие! Поменяла банковскую карту. Как теперь новую забить в основную? Все время при оплате "вылазит" старая карта. Приходится все время ее изменять. Компа нет. "Живу" в телефоне. Заказы делаю из приложения. Если отправите куда подальше (в нужную тему) буду благодарна.

Отредактировал(а) Вся в подснежниках 01-06-2018 в 17:49
ПользователиСообщений: 3926Поблагодарили: 8094 раза Курск

Вся в подснежниках, дык там же в приложении напротив номера карты есть " Изменить". Потом по принципу " И так далее".

Вся в подснежниках поблагодарил(а) за этот комментарий
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти