Ведутся технические работы, возможны перебои с доступом к сайту

Номер для отслеживания (пример: RB615022017CN)
Отследить
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Общие вопросы по доставке и отслеживанию - 18

Ответов в теме: 733
ПользователиСообщений: 33Поблагодарили: 12 раз(а)

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:


Раздел "Статьи" в помощь покупателям и новичкам.
он-лайн помощь администрации Алиэкспресс.
А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Защита Покупателя(правила Алиэкспресс).
*****
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа. Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию). Сроки Защиты Покупателя могут отличаться у разных продавцов, но не превышают 120 календарных дней.
Вы можете увидеть срок защиты на странице каждого заказа.
*****
Согласно правилам ВПС (Всемирного Почтового Союза), трек-номер МПО (международного почтового отправления) состоит из 9 цифр и 4 букв.
Структура трек-номера: XX*********XX, где X - буквы, а * - цифры.
Пример: RA123456785SG
Первые две заглавные латинские буквы обозначают тип почтового отправления. Вот основные из них:
LA-LZ - нерегистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Не отслеживается. Являются простыми отслеживаемыми отправлениями письменной корреспонденции, в отношении которых передается электронное подтверждение о вручении, подпись адресата при этом не требуется. Заявления о розыске таких отправлений не принимаются и материальное возмещение не выплачивается.
RA-RZ - регистрируемое МПО весом менее 2 кг (мелкий пакет). Отслеживается.
CA-CZ - регистрируемое МПО весом более 2 кг (посылка). Отслеживается.
EA-EZ - регистрируемое МПО, оформленное как экспресс-отправление (EMS). Отслеживается.

VA — VZ — с объявленной ценностью.

HA-HZ — посылки электронной торговли.

Далее в трек-номере указывается восьмизначный цифровой уникальный номер МПО. Согласно правилам ВПС он не может повторяться по крайней мере в течение одного года. Последняя (девятая) цифра представляет собой проверочный код, вычисляемый с помощью определенной математической функции от номера отправления.
В конце трек-номера так же указываются две заглавные латинские буквы, которые сокращенно обозначают страну отправителя.
Например: CN - Китай, HK - Гонконг, SG - Сингапур, GB - Великобритания, DE - Германия, US - США и т.д.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек-номера, поэтому выдача вам трек-номера означает, что вашей посылке присвоен трек номер и она упакована. По мере накопления посылок они относятся на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, а информации так и нет, то можете поторопить продавца. Если прошло 10-14 дней, а трек так и не отслеживается, вы можете открыть спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
*****
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продлиться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК (Коммунистической Партии Китая)
*****
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
Вопрос: Не могу понять, что за трек дал продавец?
Ответ: Посмотрите, что продавец написал в Remarks.
Иногда, курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же номера, как и почта Китая, если посылка отправлена курьерской службой, то отслеживаться она будет только на сайте самой курьерской службы).
*****
Что такое доставка Sellers Shipping Method?
На сайте Aliexpress есть несколько зарегистрированных способов доставки. Все они известны, это такие как China Mail, EMS, DHL, USPS и т.п. Однако в Китае есть масса, огромное количество не больших транспортных компаний. И некоторым продавцам удобнее работать с такими не большими компаниями. Каждый продавец может выбрать свою. Для такого способа и указывается на Aliexpress Sellers Shipping Method. То есть по-русски отправка транспортной компанией на усмотрение продавца. То есть это не название какой-то конкретной компании, а обозначение того, что продавец отправляет товар каким - то альтернативным методом на своё усмотрение. Одна из таких компаний Сервис Ws-shipping.com, которая предоставляет фальшивую информацию об отслеживании посылок, поэтому внесен в список фейковых сайтов отслеживания. Слежение таких треков можно видеть только по территории Китая до статуса "экспорт".
Где отслеживать посылку, отправленую Sellers Shipping Method?
Ссылку на сайт, где можно отслеживать такую посылку, продавец сообщает в разделе Logistic Information вашего заказа. Там же указывается и трек номер. Часто трек бывает не международный и предназначеный для отслеживания на сайте именно этой компании. Это означает что вы не сможете отследить его например на сайте Почты России. Иногда по выходе из Китая продавец может выдать и международный трек. Из популярных компаний которыми отправляют продавцы на Aliexpress через Sellers Shipping Method можно вспомнить: WeDo Express, YANWEN Logistics.
*****
Статусы отправлений на данных сайтах берутся фактически с потолка.
Явным признаком "подделки" так же являются похожие друг на друга статусы разных посылок, даты которых следуют через равные промежутки времени.

*****
Что такое доставка Aliexpress Saver Shipping ?
Посылки, которые раньше продавцом отправлялись безтреком, с помощью разных частных логистических транспортных компаний, теперь сдаются на транспортный узел Aliexpress также без трека. Затем Aliexpress сортирует эти, обычно мелкие посылки, и пакует в одну большую посылку, в итоге получая безразмерный мешок. Затем этот мешок отправляется, как отдельная посылка.
Отличие доставки Aliexpress Saver Shipping в том, что этот мешок получает свой трек вида ZA111222333HK. Посылка (мешок) успешно отслеживается на всем пути передвижения и, казалось бы, можно было только радоваться. Однако, это не индивидуальный трек именно вашей посылки, а сборный трек большого мешка. По прибытии в отделение связи таких посылок, почтальон начинает сортировать мелкие, безтрековые посылки из этого мешка, и готовить их к выдаче.
Отследив на сайте Почты России вашу посылку, вы придете получать её по треку ( не лишним при этом будет распечатать уведомление с сайта ), где вам оператор скажет, что такой посылки нет, и трека такого вообще в базе нет ( и это, правда. Напомним — это трек большого мешка ).
Так как посылка имеет статус: Прибыло в место вручения, то рассчитывать на возмещение денег со стороны Aliexpress, будет затруднительно. Введя доставку Aliexpress Saver Shipping, торговая площадка переложила все проблемы с плохой работы почты на получателей и, собственно, на Почту России. В следствии чего, Aliexpress снизит выплаты по спорам покупателям. Лучшее, что можно сделать, это не пользоваться Aliexpress Saver Shipping вообще. Избегайте лотов, где этот способ доставки указан, как основной.
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи на таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://declaration.belpost.by/searchRu.aspx , вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Вводим необходимые данные. В противном случае отправление будет возвращено, т.к. указаны неполные данные о получателе. На почте при получении, придется заплатить 3,24 BYN (после деноминации).
Статус на Белпочте: Прохождение по таможенной зоне (см. http://declaration.belpost.by) MINSK PI 2", Прохождение по таможенной зоне MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2 (см. http://webservices.belpost.by).
Тоже самое, что раньше называлось Размещено/возвращено в/c зоны таможенного контроля.
Если при переходе по указанной ссылке только текст без таблицы с трекингом, то значит посылка еще не обработана таможней.
Если есть какие-то записи в таблице, то читайте их внимательно - выпуск разрешен, передано на ручной досмотр и т.д.
В случае записи передано на СВХ возможен приход письма на уточнение информации по посылке. Срок ожидания письма до двух недель.
Вопрос: что такое ИНВОЙС ?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные, и обязательно стоит печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Как запросить у продавца инвойс:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнение договоренностей, не оговаривается.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***
Образцы китайских инвойс
*****
Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):
8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России»,
8 800 200 50 55 — Cправочная служба «EMS Почты России»

ПользователиСообщений: 61Поблагодарили: 44 раз(а)Из: Беларусь

Melissa5, Ой! Урааа !!! Спасибки большое!!!!undefined

ПользователиСообщений: 67Поблагодарили: 23 раз(а)Из: Москва

Всем привет.

Кто поможет разгадать этот китайский реус с доставкой? Внуково-Ярослаский -Архангельск-Хабаровск

2017-10-09 13:44Прибыло в сортировочный центр, 680960, Хабаровск МСЦ, Хабаровск, вес: 99 гр
2017-10-04 01:23Покинуло сортировочный центр, 102100, Москва-Ярославский Вокзал ПЖДП, Москва, вес: 99 гр
2017-09-29 04:53Покинуло сортировочный центр, 163960, Архангельск МСЦ, Архангельск, вес: 99 гр
2017-09-29 01:24Покинуло сортировочный центр, 102100, Москва-Ярославский Вокзал ПЖДП, Москва, вес: 99 гр
2017-09-29 01:07Прибыло в сортировочный центр, 163960, Архангельск МСЦ, Архангельск, вес: 99 гр
2017-09-28 00:41Прибыло в сортировочный центр, 102100, Москва-Ярославский Вокзал ПЖДП, Москва, вес: 99 гр
2017-09-27 21:58Передано в доставку по России, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1, Шарапово, вес: 99 гр
2017-09-25 14:26Выпущено таможней, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1, Шарапово, вес: 99 гр
2017-09-25 14:25Прием на таможню, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1, Шарапово, вес: 99 гр
2017-09-25 04:56Прошло регистрацию, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1, Шарапово, вес: 99 гр
2017-09-25 04:56Россия Москва, Транспортировка
2017-09-24 21:52Прибыло на территорию России, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1, Шарапово, вес: 99 гр
2017-09-10 17:40Чжэнчжоу, Транспортировка
2017-09-10 16:47Чжэнчжоу аэропорт, Отправлено авиапочтой

МодераторСообщений: 14857Поблагодарили: 8425 раз(а)Из:  

PRIHODKO-J, информация по статусам на Али всегла отстаёт на несколько дней, так что особо не зацикливайтесь на ней, идите завтра на почту и получайте свою посылку. При заказах МПО очень много тонкостей, всё приходит с опытом после нескольких месяцев заказов посылок в зарубежных интернет-магазинах. Читайте посты наших пользователей в разных темах для общего понимания, что и как происходит в дороге с МПО, а также Вам в помощь наш раздел Статьи и шапка в данной теме.

ПользователиСообщений: 3

Что такое - Неудачная попытка вручения (Код страны: RU)

ПользователиСообщений: 372Поблагодарили: 145 раз(а)Из: Воронеж-город воинской славы

alisurna писал(а):

Всем привет.

Кто поможет разгадать этот китайский реус с доставкой? Внуково-Ярослаский -Архангельск-Хабаровск

2017-10-09 13:44Прибыло в сортировочный центр, 680960, Хабаровск МСЦ, Хабаровск, вес: 99 гр
2017-10-04 01:23Покинуло сортировочный центр, 102100, Москва-Ярославский Вокзал ПЖДП, Москва, вес: 99 гр
2017-09-29 04:53Покинуло сортировочный центр, 163960, Архангельск МСЦ, Архангельск, вес: 99 гр
2017-09-29 01:24Покинуло сортировочный центр, 102100, Москва-Ярославский Вокзал ПЖДП, Москва, вес: 99 гр
2017-09-29 01:07Прибыло в сортировочный центр, 163960, Архангельск МСЦ, Архангельск, вес: 99 гр
2017-09-28 00:41Прибыло в сортировочный центр, 102100, Москва-Ярославский Вокзал ПЖДП, Москва, вес: 99 гр
2017-09-27 21:58Передано в доставку по России, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1, Шарапово, вес: 99 гр
2017-09-25 14:26Выпущено таможней, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1, Шарапово, вес: 99 гр
2017-09-25 14:25Прием на таможню, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1, Шарапово, вес: 99 гр
2017-09-25 04:56Прошло регистрацию, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1, Шарапово, вес: 99 гр
2017-09-25 04:56Россия Москва, Транспортировка
2017-09-24 21:52Прибыло на территорию России, 102976, Мр Лц Внуково Цех-1, Шарапово, вес: 99 гр
2017-09-10 17:40Чжэнчжоу, Транспортировка
2017-09-10 16:47Чжэнчжоу аэропорт, Отправлено авиапочтой

А ПР не судьба спросить?! Хотя бы в чате.раз уже в РФ,то их ответственность за отправление!

ПользователиСообщений: 1016Поблагодарили: 1605 раз(а)Из:  

alenik писал(а):

Melissa5, подскажите, пожалуйста, мой измененный трек 460603892051. И где вы это видите? У меня что-то не получается


alenik, Ваша посылка прибыла в Беларусь с треком 460603892051 06.10.2017г, поменялся на трек RS018585395EE, с 08.10.2017 г проходит таможенное оформление. Теперь, можете следить на сайте Белпочта, когда ее выпустят.

Отредактировал(а) Melissa5 10-10-2017 в 22:23
МодераторСообщений: 14857Поблагодарили: 8425 раз(а)Из:  

PerDlinnomer писал(а):

Что такое - Неудачная попытка вручения (Код страны: RU)

Неудачная попытка вручения
Временное отсутствие адресата
Данный статус означает, что почтовым оператором была совершена попытка вручения посылки, однако на момент вручения получатель отсутствовал.

ПользователиСообщений: 2Поблагодарили: 1 раз(а)Из:  Архангельск

Здравствуйте! Может и мне поможете? RF958896033CN Зависло с 28.09, Продавец пишет, что точно отправил. Почта России не видит на своей территории... и где товар???)

Отредактировал(а) Irinaa 11-10-2017 в 00:44
РедакторСообщений: 12815Поблагодарили: 21688 раз(а)Из:  Тольятти

Irinaa, очевидно, за время китайских праздников в аэропорту скопился завал посылок, вот ваша никак и не уедет

ПользователиСообщений: 351Поблагодарили: 528 раз(а)Из: Пушкино

Здравствуйте! Впервые столкнулась со сдэком да оказалось, что у меня идут две посылки с такой отправкой. Сегодня пришла смс, что надо зайти на сайт и ввести свои данные для таможни. Вот уже два часа "вишу" на сайте, оставила запрос, потому что по номеру накладной нашла отслеживание, но где заполнить таможенную форму, так и не нашла. Он-лайн никто не отвечает, на звонок 8-800 тоже, уже нашла офис сдэк в Пушкино МО, и тоже не отвечают. Напрягает, что в смс написано, если не дать данные, то посылку отправят назад. Подскажите, кто сталкивался, что надо сделать еще?

https://www.cdek.ru/track.html?order_id=1058876108

ПользователиСообщений: 55Поблагодарили: 64 раз(а)Из:  

Melissa5, а вы мне, пожалуйста, подскажите, где вы узнаете эти новые треки, что за сайт? SF? Не могу додумать как пройти security verification? Там может регистрация нужна?

Отредактировал(а) alenik 11-10-2017 в 20:00
ПользователиСообщений: 1016Поблагодарили: 1605 раз(а)Из:  

alenik писал(а):

Melissa5, а вы мне, пожалуйста, подскажите, где вы узнаете эти новые треки, что за сайт? Здесь http://www.sf-express.com/cn/en/? Не могу додумать как пройти security verification? Там может регистрация нужна?

alenik , срочно удалите эту ссылку, здесь наказывают за сторонние ссылки. undefined

ПользователиСообщений: 75Поблагодарили: 66 раз(а)Из:  

Melissa5 писал(а): срочно удалите эту ссылку, здесь наказывают за сторонние ссылки. undefined

Это что сайт конкурент? По вашему и ссылка на сайт ПР тоже наказывается.

МодераторСообщений: 14857Поблагодарили: 8425 раз(а)Из:  

Melissa5 писал(а):

alenik , срочно удалите эту ссылку, здесь наказывают за сторонние ссылки. undefined

Русскоязычные форумы, аналогичные нашему, являются конкурентами, а официальные сайты курьеров, доставляющих МПО, не являются нашими конкурентами.

ПользователиСообщений: 14Из: Кишинев

Добрый день. У меня вопросик к бывалым получателямLaugh Мой трек показывает, что самолет прибыл в страну назначения, но уже больше недели он после этого не обновляется. Я не могу понять моя посылочка грустит в углу аэропорта и ждет своей очереди или ее потеряли и уже нет смысла ждать? У меня такое в первые. Подскажите, пожалуйста, что это может быть. Спасибки.


2017-10-04 08:53Прибыло в страну назначения (Код страны: MD)
2017-09-16 23:25Пересылка почтового отправления за рубеж, Сингапур, Сингапур S06
2017-09-16 00:35Отправка из исходящего учреждения обмена, Сингапур, Сингапур S06
2017-09-16 00:35Отправлено за границу (Код страны: MD)

ПользователиСообщений: 576Поблагодарили: 529 раз(а)Из:  Смоленск

Светлана Аспидова, смотря какой трек-номер. Если ZA..HK, то следующий статус появится только по прибытии посылки в ПО.

ПользователиСообщений: 14Из: Кишинев

dillannox, RB327277762SG вот такой трек номер

но странно, что уже неделю после прибытия в аэропорт тишина(

МодераторСообщений: 14857Поблагодарили: 8425 раз(а)Из:  

Светлана Аспидова писал(а):

dillannox, RB327277762SG вот такой трек номер

но странно, что уже неделю после прибытия в аэропорт тишина(

Это сайт Сингапура показывает якобы прибытие на территорию Молдовы, а Ваш почтовый официальный сайт не выдаёт импорта по треку. Тут явная накладка в статусах. Месяца три назад аналогичная ситуация была у трека, идущего в Латвию или Литву, покупатель открывал спор по истечении срока защиты, так как импорта в действительности у посылки не было. Посылка была с треком Сингапура.

ПользователиСообщений: 14Из: Кишинев

Crimchanka, получается на самом деле посылка еще не пришла или вообще уже не дойдет? Есть смысл уже сейчас открыть спор или ждать срока окончания защиты покупателя?

ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 3 раз(а)Из: Санкт-Петербург

Друзья, нужна помощь коллективного разума! 05.09 сделала заказ, 06.09 продавец отправил его компанией СДЕК. На сайте СДЕКа появилась информация, типа создана накладная, ожидаем прихода груза от отправителя. И все! Целый месяц тишина. Я весь месяц капаю на мозг продавцу, он пишет какие-то отмазки. По прошествии месяца написала, что открою спор по неотслеживанию. Продавец согласился, что с посылкой какая-то проблема и предложил отправить ее заново после великих китайских праздников. 08.10 вдруг пошло отслеживание на Cainiao. При этом на сайте СДЕКа заказ пропал. Я, мягко говоря, в полном недоумении. Продавец пишет, что должна придти через 2-3 недели, но я очень сильно сомневаюсь в успехе этого мероприятия....

ПользователиСообщений: 9Поблагодарили: 4 раз(а)Из:  хромтау

у прода стоял срок 60дней а когда посылка отправилась то стало уже 74! как так?Sad

МодераторСообщений: 14857Поблагодарили: 8425 раз(а)Из:  

Светлана Аспидова, ждать окончания срока защиты, так как по новым правилам площадки Вы сейчас не сможете открыть спор.

Legenda2010, загадка, конечно, с Вашей посылкой, но площадка наврядли даст открыть спор, если есть статусы отслеживания трека. Ждите окончания срока защиты заказа, а там уже будете действовать по ситуации, если посылка не придёт в срок на Ваше отделение связи.

МодераторСообщений: 14857Поблагодарили: 8425 раз(а)Из:  

752303GENNADY, праздники в Китае были с 30.09 по 08.10., поэтому прод и продлил защиту заказа, так сказать, перестраховался на всякий случай.

ПользователиСообщений: 1016Поблагодарили: 1605 раз(а)Из:  

Liliana1 писал(а):

Здравствуйте! Оплатила доставкуза 17-22 дня , была бесплатная доставка в более длительный срок, посылка в указанные сроки не пришла, открыла спор, продавец просит закрыть спор, как мне поступить?

Liliana1, если открыли спор, можете перейти в эту тему ссhttps://alitrack.ru/forum/topic-4014-38.html#fpost-1800349

ПользователиСообщений: 1Из:  Москва

Уважаемые форумчане ! Меня настоятельено просят забрать посылку ( пишут на эл. адрес ) Заказ № 86454086119482 В письме назвают Свеланой. Но, меня зовут Лилия. Самое смешное, что я ничего у них не заказывала . До сегодняшнего дня , я даже на сайте не была зарегистрирована. Писем пришло уже три. Я отсылаю их обратно с комментариями об ошибке. В ответ присылают новые письма. Сегодняшнее письмо:"Обращаем ваше внимание , что спрок защиты покупвателя для заказа № 864554086119482 подходит к концу. " Прошу , Светлана, откликнитесь! А то останетесь без посылки и деньги не вернут.