Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 27

Ответов в теме: 1999
РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »


О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.

Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice.

Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.

Вопрос: Если спор несправедливо закрыли в пользу продавца.

Ответ: После спора есть своего рода опросник - там необходимо описать, что вынесено несправедливое решение, привести свои аргументы. Также пробуйте писать по следующим эл. адресам: enforcementenquiry@alibaba-inc.com и tradesecurity@aliexpress.com.

felb1439fv2, lostsaturn и ещё 9 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2221Поблагодарили: 4567 раз край блакiтных азер

IgorYanovich, Али уже не тот

ПользователиСообщений: 685Поблагодарили: 456 раз Новосибирск

IgorYanovich, Ничего личного и только без обид , но я не просто так про ромашку спросил. Буду не буду , хочу не хочу .. Это не для Алиэкспресс. Что бы вам было понятнее - Вы что то продаете , а я хочу это купить . Но деньги вы получите только после получения мною вашего товара. Вы тратите СВОИ деньги и покупаете на фабрике товар для отправки . А я вдруг передумал . Насколько далеко вы меня пошлете ? Примерно таким образом работают магазины на Алиэкспресс. Это просто посредники между фабрикой и покупателем.

Уля-ля, Буша и ещё 1 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 28Поблагодарили: 18 раз Гомель

valera491 писал(а):

IgorYanovich, Ничего личного и только без обид , но я не просто так про ромашку спросил. Буду не буду , хочу не хочу .. Это не для Алиэкспресс. Что бы вам было понятнее - Вы что то продаете , а я хочу это купить . Но деньги вы получите только после получения мною вашего товара. Вы тратите СВОИ деньги и покупаете на фабрике товар для отправки . А я вдруг передумал . Насколько далеко вы меня пошлете ? Примерно таким образом работают магазины на Алиэкспресс. Это просто посредники между фабрикой и покупателем.

Как сказал бы дружко: "Вы не правы, до свидания!"
Не надо путать божий дар с яичницей.
Вы вообще в деревне живёте или в городе, а как вам пример с супермаркетом, вот я пришёл, купил, кассир пробил товар, а потом на кассе я спокойно могу отказаться и обычно кассир зовёт охранника или менеджера с ключом и делает отмену. ИМЕЮ ПОЛНОЕ ПРАВО НА ТАКОЕ!
Так что вы херню сказали полную. Одно дело во время покупки отказаться и другое дело когда купил и ушёл с товаром, а потом приходишь и говоришь верните деньги, это разные вещи!

Отредактировал(а) IgorYanovich 17-03-2018 в 19:54
Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 685Поблагодарили: 456 раз Новосибирск

IgorYanovich, Маленький нюанс. Я вам написал про то , как именно проходит процедура покупка/продажа на Алиэкспресс. А вы мне мне написали про свое видение этого процесса. И увы , оно неверно. Хотя бы потому , что Алиэкспресс это не супермаркет. Еще одно грубое сравнение.. Алиэкспресс это обычный рынок, барахолка. И вы там можете торговаться до посинения . А при небольшом желании и общаться с продавцами на разные темы. Сама платформа Алиэкспресс это регулятор и установщик правил торговли. И защищают эти правила не только покупателей , но и продавцов.

Уля-ля и Буша поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 21Поблагодарили: 2 раза Тверская область Максатиха

Добрый день, мою посылку доставляет транспортная компания, и сейчас продавец мне прислал письмо, в котором говорит,что я якобы уже получила посылку,но она до сих пор ко мне не пришла, курьеру не совсем по пути как он мне объяснил, и доставлял ее 2 раза до поселка,на мою просьбу подождать 20 минут, он говорил,что времени у него нет, а доехать до деревни он не может,не по пути,договорились с ним на понедельник созвониться,но сейчас на сайте у них написано,что посылка доставлена, паспортных данных я ему не давала,ни за что нигде не расписывалась, и что мне теперь делать?ZESZE2020282180YQ

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 685Поблагодарили: 456 раз Новосибирск

Ольга Красавцева, Какая религия запрещает зайти на сайт этой ТК и позвонить ? Тем более , что звонок БЕСПЛАТНЫЙ..https://www.cdek.ru/novosibirsk.html

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2Поблагодарили: 2 разаХерсон

В мобильмой версии али при нажатии кнопки отслеживание, у заказа статус " заказ выполнен". Таймер защиты заказа продавец ранее продлил. Заказ так и не получен. Что делать? Открывать спор?

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1558Поблагодарили: 4371 раз 

Екатерина Велесик писал(а):

В мобильмой версии али при нажатии кнопки отслеживание, у заказа статус " заказ выполнен". Таймер защиты заказа продавец ранее продлил. Заказ так и не получен. Что делать? Открывать спор?

Екатерина Велесик, если статус «завершено», а Вы не получили товар, то надо открывать спор.

ПользователиСообщений: 28Поблагодарили: 18 раз Гомель

valera491 писал(а):

IgorYanovich, Маленький нюанс. Я вам написал про то , как именно проходит процедура покупка/продажа на Алиэкспресс. А вы мне мне написали про свое видение этого процесса. И увы , оно неверно. Хотя бы потому , что Алиэкспресс это не супермаркет. Еще одно грубое сравнение.. Алиэкспресс это обычный рынок, барахолка. И вы там можете торговаться до посинения . А при небольшом желании и общаться с продавцами на разные темы. Сама платформа Алиэкспресс это регулятор и установщик правил торговли. И защищают эти правила не только покупателей , но и продавцов.

Если бы сервис алишки не ходел давать возможность отменять заказы её бы просто и не делали.
Раз сделали - значит этим надо пользоваться!!! Если вы не пользуетесь это ваши проблемы.

Всё равно что вы купили навороченую машину где есть подогрев сидений, обдув, массаж, а вы ездите как в жигулях и ничем этим не пользуетесь потому что вбили в свою голову что этого в машинах быть не должно, ибо машина не роскошь а средство передвижения!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 685Поблагодарили: 456 раз Новосибирск

IgorYanovich, Ваша основная ошибка в том , что вы не понимаете что такое Алиэкспресс. Это не супермаркет и не магазин с фиксированными ценами , одним складом и одним хозяином. Сервис Алиэкспресс дает возможность отмены заказа , но только по договоренности покупателя и продавца. ПЫСЫ - Если уж вы завели разговор про супермаркет , то вам кассир сможет скидку сделать в 20% ? Вот прямо тут , на кассе ? На товар без всяких изьянов и брака ? Или подарок положить ? А вот владелец супермаркета это сделает легко , если вы сможете его в этом убедить. Мне продавцы и скидку делают и часто идут навстречу моим хотелкам.

Отредактировал(а) valera491 18-03-2018 в 17:54
Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1691Поблагодарили: 4247 раз Гомель

IgorYanovich, на Али много чего есть -в том числе и кнопка отмены заказа. Но сравнение этой торговой площадки с супермаркетом не совсем адекватно. Да, в магазине Вы положив товар в корзину можете на кассе отказаться от оплаты товара. Потому что Вы еще не заплатили деньги. В интернет-магазинах при оплате товара "наложенным платежом" при получении на почте заказа Вас так же никто не может заставить заплатить. Но по условиям АЛИ Вы производите предоплату. Аванс вразмере 100%. И не каждый продавец согласен на возврат аванса. Конечно, Вы можете проконсультироваться у администрации торговой площадки в чате по этому вопросу. Но фактически не стоит забывать, что при отмене заказа Вы должны указать причину отмены. А это по логике означает право продавца рассмотреть вашу скорее всего просьбу. То есть Вы не можете отказаться от покупки "просто так". Иначе бы администрация Али не требовала бы указать причину. А это означает наличие у продавца в свою очередь "свободы маневра" в отношении отмены сделки. Если Вы удосужитесь прочесть" Гид Покупателя ", то Вы узнаете что возврат денег до отправки товара может быть осуществлен только с согласия продавца. Это правила торговой площадки. К сожалению, отвечаю с планшета и скопировать адрес этого "гида" в этом редакторе мне сложно. Поищите сами .

Отредактировал(а) Radioman 18-03-2018 в 19:20
valera491, Уля-ля и ещё 1 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2Поблагодарили: 2 разаХерсон

Melissa5, спасибо большое)

Melissa5 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 28Поблагодарили: 18 раз Гомель

valera491 писал(а):

IgorYanovich, Ваша основная ошибка в том , что вы не понимаете что такое Алиэкспресс. Это не супермаркет и не магазин с фиксированными ценами , одним складом и одним хозяином. Сервис Алиэкспресс дает возможность отмены заказа , но только по договоренности покупателя и продавца. ПЫСЫ - Если уж вы завели разговор про супермаркет , то вам кассир сможет скидку сделать в 20% ? Вот прямо тут , на кассе ? На товар без всяких изьянов и брака ? Или подарок положить ? А вот владелец супермаркета это сделает легко , если вы сможете его в этом убедить. Мне продавцы и скидку делают и часто идут навстречу моим хотелкам.

Да куда мне уж до вас, понять что такое алиэкспресс
Такое понять не каждому дано.

Radioman писал(а):

То есть Вы не можете отказаться от покупки "просто так".

Только дурак по моему будет отказываться от покупки просто так, потому что он дурак, а раз человек отказывается, значит какая-никакая но ПРИЧИНА у него ЕСТЬ. А вот что это за причина, уже вопрос второй. Принимать эту причину или нет, тут уже идут в дело не правила, а неписанные нормы морали конкретных продавцов, да, вы конечно правы, продавец имеет полное право не отменять заказ, что он и сделал, но совесть то надо иметь. Тот продавец, о котором я тут развёл весь этот балаган, может и поступил по правилам, но не по совести, и человек он лично для меня говняный и подлый. А правила они сегодня такие, завтра другие, а после завтра вообще третие, вот нормы морали другое дело. Они не меняются, и не продаются, во всяком случае для меня. Хотя нет, этот продавец видимо их тоже продал кому-то.
Так что продавец конечно прав, я согласен, но тварь он порядочная, и я бы не хотел иметь дело с такими людьми.

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 685Поблагодарили: 456 раз Новосибирск

IgorYanovich, Вы медленно , но верно подходите к правильному пониманию ситуации. Следующий шаг - Продавец НЕ ЭКСТРАСЕНС и он не знает кто является покупателем и какие причины заставляют этого покупателя поступать так , а не иначе. Простой пример - Для подарка своей жене я присмотрел смартфон. Переписывался с продавцом , выяснил все нюансы , заказал , оплатил. Но попутно я еще у этого же продавца заказал чехол для смарта. И если смарт уже был в наличии , то с чехлом возникли проблемы. Продавец написал , что этот чехол у него будет только через две недели. Я предложил продавцу следующее решение - Заказ отменяется полностью , я после этого делаю ДВА раздельных заказа на смарт и на чехол. В качестве компенсации за лишние телодвижения продавец САМ предложил отправить чехол с нормальным треком. Я запросил отмену заказа , продавец её подтвердил . ВСЕ!!! Оперируя вашими же словами - Если предусмотрена возможность переписки , то почему бы ею не воспользоваться ? ПЫСЫ - Поверьте , есть куча / как вы говорите дураков/ которые дорвались до интернетов с Алиэкспрессом и не зная всех нюансов и правил делают и оплачивают заказы. Продавцы тратят СВОИ деньги на покупку совершенно ненужных вещей , а покупатель потом начинает играть в ромашку.

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 14 раз 

Уважаемые покупатели у меня создалась такая ситуация я не новичок на Алике 2 года уровень А3 т е Платиновый и вот сделал заказ на 25.5$ и хотел оплатить с Веб мани но сов забыл что они берут комисию за перевод и сделав заказ мне нехватило 5 центов для оплаты я естественно отменил заказ добавив его снова в корзину через 3 часа хотел войти на свой аккаунт и вижу что его заблокировали пишут что у меня какая то подозрительная активность и в целях безопасности его заблокировали кнопка что ниже для разблокировки не активна ума не приложу что делать 12 заказов идут и в корзине 15 ждут может кто чего посоветует заранее Спасибо

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

Feliks, Вам только обращаться в онлайн-чат и пытаться доказывать, что подозрительную деятельность Вы не ведете.

Споры были, много продов "обиженных"?

ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 14 раз 

Venomi, А как я могу войти в чат если не открывается АлиЭкспресс

И еще у меня 12 заказов получается что я не смогу подтвердить получение и продавцы не получат свои деньги а там порядка 90$ и деньги останутся у Али если так то очень жаль продавцы все проверенные

ПользователиСообщений: 2221Поблагодарили: 4567 раз край блакiтных азер

Feliks писал(а):

Уважаемые покупатели у меня создалась такая ситуация я не новичок на Алике 2 года уровень А3 т е Платиновый и вот сделал заказ на 25.5$ и хотел оплатить с Веб мани но сов забыл что они берут комисию за перевод и сделав заказ мне нехватило 5 центов для оплаты я естественно отменил заказ добавив его снова в корзину через 3 часа хотел войти на свой аккаунт и вижу что его заблокировали пишут что у меня какая то подозрительная активность и в целях безопасности его заблокировали кнопка что ниже для разблокировки не активна ума не приложу что делать 12 заказов идут и в корзине 15 ждут может кто чего посоветует заранее Спасибо

Вам не надо было отменять заказ, он бы висел у вас в неоплаченных, позже бы отпатили, попробуйте зайти в акк с компа или тел, или планшета, восстановив доступ

Отредактировал(а) Уля-ля 19-03-2018 в 09:35
ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 14 раз 

Уля-ля, Если б только знал то не отменял а так что уж на щет зайти с других устройств пробовал сам пользуюсь Гуг хром пытался и с Оперы и Мазиллы и моб ничего кнопка для разблокировки не реагирует

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

Feliks, онлайн-чат открывается по ссылке выше и без входа в аккаунт Али, но только сейчас он не доступен почему-то.

Про подтверждение не волнуйтесь, по истечению защиты заказ автоматически закрывается и деньги уходят продавцу.

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2221Поблагодарили: 4567 раз край блакiтных азер

Feliks, почистите кэш, попробуйте изменить пароль

Feliks, с браузера Яндекс он-лайн чат сейчас доступен

ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 14 раз 

Уля-ля писал(а):

Feliks, почистите кэш, попробуйте изменить пароль

Немного не понял, а как я войду в свой акк если изменю пароль? еще на разных форумах советуют отправить сообщение админам Али но никто не знает реально рабочего адреса может тут кто знает

Уля-ля поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2221Поблагодарили: 4567 раз край блакiтных азер

Feliks, при входе в аккаунт есть кнопка - забыли пароль- , там по подсказкам

Feliks писал(а):

Связь через соц сети попробуйте

Отредактировал(а) Уля-ля 19-03-2018 в 10:44
Feliks поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 14Поблагодарили: 14 раз 

Venomi писал(а):

Feliks, онлайн-чат открывается по ссылке выше и без входа в аккаунт Али, но только сейчас он не доступен почему-то.

Про подтверждение не волнуйтесь, по истечению защиты заказ автоматически закрывается и деньги уходят продавцу.

А где ссылка уточните пожалуйста я что то не вижу

Уля-ля писал(а):

Feliks, при входе в аккаунт есть кнопка - забыли пароль- , там по подсказкам

Связь через соц сети попробуйте

Да я не любитель соц сетей меня нет ни где

РедакторСообщений: 20584Поблагодарили: 11801 раз

Feliks, ссылка в шапке темы - первый пост, дублируется на каждой странице темы. Там есть небольшой список частых вопросов и ответов на них.

Feliks поблагодарил(а) за этот комментарий
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти