Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах)

Ответов в теме: 7599
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).


О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье.

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.

*****

Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.

*****

Что нужно знать о продавцах-мошенниках.

Вопросы по отслеживанию посылок в этой теме.

Вопросы по особенностям доставки посылок в Беларусь в этой теме.

А также вопросы "Помогите и что делать" задаем здесь.

 

ivan_vasil, Momentous Moss и ещё 8 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 106Поблагодарили: 19 разVitebsk

Добрый день! У меня вопрос, прошло 50 дней, товар не отслеживается. Прод сразу написал, что оправил без трека, я согласилась, уверял, что дойдет за 45 дней и всё такое. И вот ничего. Пишет мне ждите. Заказ закроется через 10 дней. Стоит ли открывать спор? Спасибо.

ПользователиСообщений: 12806Поблагодарили: 21914 раз Тольятти

kotuscha, либо спор, либо просите продавца продлить срок защиты заказа

kotuscha поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1Поблагодарили: 1 разБельцы

Добрый день! У меня вопрос какой срок рассмотрения спора(спор обострён)?спс

ПользователиСообщений: 1127Поблагодарили: 1192 раза Минск

Сергей Г, Всё сугубо индивидуально.

ПользователиСообщений: 4Нелидово

Помогите пожалуйта.я открыла спор насчет того,что посылка пошла не в мой город и вообще не на мою фамилию,я открыла спор,а продавец вот что написал:"
прод:привет, дорогой, я смешал некоторые номер для отслеживания, я дам вам номер для отслеживания тех дней, pls не волнуйтесь, ваша сумка в На пути в Ваш город, если Вы не получите вашу сумку на время, я дам вам возврат, pls, поверьте. я знаю, что русские очень добрые, и я надеюсь, что вы можете отменить спор и ждать вашей сумке, вы будете recelve мешок на time.hi, дорогая, потому что компания по доставке дать мне неправильный 30 номеров для отслеживания, так что ваши записи отслеживания неправильно. но ваш багаж будет отправлен Вам, на пути к вашей стране, Вы получите вы мешок в течение 40 дней, если Вы не получите вашу сумку на время, я дам вам возврат. pls не беспокоиться об этом, вы можете отменить спор и ждать сумку? Smile
мне очень жаль, чтобы ты не нервничал, я дам вам скидку в следующий раз вы покупаете мои сумки.
и мне также нужно, чтобы объяснить другим моего сайта, надеюсь, вы можете понять,
с наилучшими пожеланиями!!!!
я:"дайте мне тогда, пожалуйста, мой трек код
прод:"привет, дорогой, Добрый день, доставку компании, чтобы иметь много-много отслеживая номер, им нужно много времени, чтобы найти его. но они обещают нам, что вы можете получить мешки.
у вас есть 43 дня ждать вашего блага, просто wait.can вы отмените спор и ждем вас сумка?
я:Да,вы знаете,я буду рядом,но немного popsies час!Ладно?
прод:"ох, спасибо Вам за Ваше понимание, вы так добры, надеемся, что вам понравится сумка,когда вы получите,
я:"

Спасибо,но,похоже,если рюкзак был в пути,тогда он уже был где-то, чтобы прибыть. Не так ли?И почему он должен ждать около 40 дней?
прод:"да, я даю гарантию, что груз придет, и вы получите свой мешок в течение 40 дней, если нет, я буду дать вам возмещение.
Ведь если я закрою спор,его заново не открою...Верить ему и закрыть спор?
Отредактировал(а) Katya Zhukova 17-08-2014 в 15:33
ПользователиСообщений: 1127Поблагодарили: 1192 раза Минск

kotuscha, Можете открыть спор и сразу же его обострив.Ток скрин приложите к док-вам.http://www.17track.net/index_en.shtml Лучше на этом сайте отслеживания.

kotuscha поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12806Поблагодарили: 21914 раз Тольятти

Сергей Г, могут рассматривать до месяца. Обычно помогает ускорить процесс обращение к он-лайн оператору (работают ПН-Пт с 9-18 по Москве)

Сергей Г поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 106Поблагодарили: 19 разVitebsk

serega203, почему надо сразу обострять? До конца защиты заказа еще 10 дней.

ПользователиСообщений: 12806Поблагодарили: 21914 раз Тольятти

Katya Zhukova, вы можете закрывать и открывать спор сколько угодно, пока до оканчания срока защиты остается более 20 дней (правда, время между спорами должно составлять 14 дней). Но я бы предложила такой вариант решения: пусть прод вернёт вам деньги, а если вы получите посылку, то заново оплатите покупку. Написать об этом можно так:

Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?

Удачи!

Katya Zhukova поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 4Нелидово

Annastasi, а спор продолжается только 14 дней!а он сказал,что посылка может идти да 40 дней

ПользователиСообщений: 1127Поблагодарили: 1192 раза Минск

kotuscha, Просто можете со 100% уверенностью выиграть спор.Можете и не делать так как я вам посоветовал,а просто попросить прода продлить время заказа.Решение за вами.

kotuscha поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 106Поблагодарили: 19 разVitebsk

serega203, спасибо. Я не знала этого.

ПользователиСообщений: 12806Поблагодарили: 21914 раз Тольятти

Katya Zhukova, нет, допустим, вы открыли спор, а у вас срок защиты заказа остался 60 дней. Пообщались с продавцом и закрыли спор. На счётчике защиты оставалось, скажем, 50 дней. Теперь новый спор вы сможете открыть через 14 дней. И так далее. Если у вас будет открыт спор, а на счётчике будет менее 20 дней, то закрыв его вы вновь открыть спор не сможете. Поэтому надо будет просить продавца продлить срок защиты заказа, и далее по кругу.

ПользователиСообщений: 51Поблагодарили: 9 раз Киров Калужская

Добрый день, дочь попросила заказать иелефон сама выбрала ,заказал. С самого начала продавец начал мутить ,заказал и оплатил я именно "lenovo caiphone s18 3g"

"Dear Friend,
Good day! Thanks for your kind order.
But I am sorry that we have no stock of S18 2G Black TP , we only have S18 2G White TP.
In this case, we will ship to you with s18 2G white TP instead of Black TP, is that ok for you?
Your early reply is highly appreciated!
Best regards,
Elaine"

Отписал что цвет мне погоды не сделает но мне нужен именно s18 3g , на что получил ответ ,что всё нормально мы выслали. трек код RS133444296NL. Сначала вообще не пробивался , потом завис на стадии "2014-07-24 00:00 Экспорт в страну назначения" . Продавец пишет всё нормально это информация в интернете не обновляется. На всякий случай открыл спор на полный возврат.

Смущает тот факт что нет информации о регионе,весе и размерах посылки. Подскажите может кто уже сталкивался с подобным?

ПользователиСообщений: 12806Поблагодарили: 21914 раз Тольятти

Slava Prazhma, ваша посылка идёт почтой Нидерландов. Это довольно распространенная практика при отгрузке электроники. Экспорт может занять довольно много времени, поэтому надо внимательно следить за сроками защиты заказа.

ПользователиСообщений: 51Поблагодарили: 9 раз Киров Калужская

Annastasi,спасибо буду надеятся что дойдет, но спор я уже открыл как мне быть в такой ситуации?

ПользователиСообщений: 12806Поблагодарили: 21914 раз Тольятти

Slava Prazhma, ну, если до окончания срока защиты заказа осталось более 20-и дней, можете его безболезненно закрыть. Потом, если возникнет необходимость, откроете снова.

ПользователиСообщений: 44Поблагодарили: 1 раз

Annastasi писал(а):

Katya Zhukova, вы можете закрывать и открывать спор сколько угодно, пока до оканчания срока защиты остается более 20 дней (правда, время между спорами должно составлять 14 дней). Но я бы предложила такой вариант решения: пусть прод вернёт вам деньги, а если вы получите посылку, то заново оплатите покупку. Написать об этом можно так:

Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?

Удачи!

Почему тогда я ,когда согласилась с продом и закрыла спор--заказ оказался завершенным??Он в пути еще 60 дней должен быть(забивала на Алитрек-запись осталась)

Статус заказа сейчас Buyer accept issue

мне прод дал такую ссылку для отслеживания

http://www.17track.net/en/result/express-190007.shtml?nums=RJ001646095CN

здесь видно что -типа все нормально

а на другом тоже 17 трек....

нет инфы

как понимать?

ПользователиСообщений: 162Поблагодарили: 5 раз Пинск

Видео и фото с файло обменника прикреплять ссылкой к сообщению в споре? У меня текст еле-еле влез в эти 512 символов, куда там еще ссылки вместить?

Отредактировал(а) NikiLina 17-08-2014 в 17:22
ПользователиСообщений: 195Поблагодарили: 42 разасаратов

Venomi, ну так я на основании всего этого обостряю спор? или ещё что-то добавить надо?

ПользователиСообщений: 13

Здравствуйте! Подскажите, как правильно себя вести и на что расчитывать в моем диспуте? Я получила сумку стоимостью 85 $.Когда покупала, было написано что кожа, продавец это подтвердил.Но когда я получила сумку-внутри оказалась какая-то клеенка, а снаружи тоже вопрос?Открыла диспут, попросила вернуть 60$. Он ответил вернет только 70$ и я должна выслать сумку.Что мне дальше делать, и как может разрешиться спор???

ПользователиСообщений: 739Поблагодарили: 468 раз86 региона

olgaaog, если сможете доказать что это не кожа, то можно обострить спор. Вы уверены что это не кожа?

ПользователиСообщений: 13

~Ромашка~Уверена, из нутри неприятно пахнет((

ПользователиСообщений: 739Поблагодарили: 468 раз86 региона

olgaaog, Как Вы сможете это доказать? Нужны реальные доказательства.

ПользователиСообщений: 28Поблагодарили: 4 раза

Всем привет. Подскажите пожалуйста как поступить в ситуации: заказала на iphone 4s тачскрин+ кнопка home и заднюю крышку, платинового цвета, заплатила 36$. Отнесла в сервис, они все заменили и оказалось что дисплей не работает, а задняя крышка не садиться... Старая панель, естественно уже сломана, мне поставили новую ( и тачскрин и заднюю панель зеркального цвета, очень похожа на ту, что мне прислали, но все же в цвете отличается)... Заплатила я за все это дело 4000 руб((( из китайского вернули только заднюю крышку ( по цвету она отличается от той, что установили мне) могу я как-то доказать, что они прислали бракованный товар и потребовать вернуть деньги?

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти