Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах)

Ответов в теме: 7599
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).


О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье.

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.

*****

Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.

*****

Что нужно знать о продавцах-мошенниках.

Вопросы по отслеживанию посылок в этой теме.

Вопросы по особенностям доставки посылок в Беларусь в этой теме.

А также вопросы "Помогите и что делать" задаем здесь.

 

ivan_vasil, Momentous Moss и ещё 8 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 1127Поблагодарили: 1192 раза Минск

Olga0609, Я и без видео доказываю свою правотуhttp://www.exportsun.com/index.asp Как обстоит дело с риском

,при покупке на таких сайтах?

Отредактировал(а) Король 12-08-2014 в 20:48
ПользователиСообщений: 19Поблагодарили: 2 раза

serega203, честно говоря, не представляю, как без видео доказать, что тебе товар не доложили....Если брак, то это у меня уже пройденный этап на Али( на первом же заказе обожглась ), но доказала без проблем...

Отредактировал(а) Olga0609 12-08-2014 в 21:16
ПользователиСообщений: 19Поблагодарили: 2 раза

Venomi, еще такой вопросик, подскажите, как отредактировать отзыв на товар? Что то поискала, не нашла самостоятельно...

ПользователиСообщений: 1127Поблагодарили: 1192 раза Минск

Olga0609, На кол-во в заказе нужно видео обязательно,с этим я не спорю.Мне лично оно не требовалось тк был только брак.

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Владимир Вахрутдинов, на 100 долларов вряд ли - хотя может Вам попадется жалостливый админ али.

Главное в споре - это доказательства, чем их больше, тем лучше. Сделайте также упор на то, что новый товар не должен иметь дефектов и проблем и у Вас есть сомнения, что это не б/у, поэтому Вы требуете такую компенсацию, не говоря уже про отсутствующую батарею и ремонт.

Владимир Вахрутдинов поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12

Хотел спросить спор закрывается автоматически после получения средств, или как его закрыватают?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

reklamka46, как ни странно, но прод прав. Дефект нужно как-то доказать. Лучше видео - если гарнитура отключается, то Вы по ней говорить не можете и не слышите собеседника, вот это нужно и постараться заснять. Или может быть на телефоне в этот момент значок гарнитуры пропадает - тоже заснять.

Других вариантов нет, к сожалению.

Ваня Прилипченко, пока спор не закроется деньги Вы получить никак не сможете. Поэтому последовательность обратная - сначала спор закрывается (т.е. принимается какое-то решение), а потом деньги возвращаются ))

Ваня Прилипченко поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 12

т.е. спор может закрыть как продавец, так и покупатель?!

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

andrei_, продавцы обязаны выдавать треки по правилам площадки, поэтому они и выдают иногда левые, особенно если сумма заказа меньше 5 долларов. Есть также перевозчики, треки которых отслеживаются только по Китаю, а посылки приходят с внутрироссийскими треками.

Поэтому решайте сами. Но если посылка Вас устраивает - то отмените спор, а в отзыве режьте всю правду-матку, если хотите.

Ваня Прилипченко, да. Продавец может закрыть спор только в одном случае - приняв условия покупателя, другие варианты исключены. Покупатель может закрыть спор двумя способами:

1) отменить спор - если уже нет претензий (и время защиты заказа закончилось). Заказ закрывается и деньги переводят продавцу. Или можно отменить спор если на счетчике защиты заказа более 20 дней (это в случаях когда продавец досылает что-то или высылает заново), в таких случаях спор можно будет открыть еще раз и заказ не закрывается.

2) принять спор - т.е. согласится с условиями продавца, указанными в споре, а не с теми, которые он пишет в сообщениях под заказом. В таких случаях заказ закрывается, а деньги уходят продавцу.

Отменять можно только необостренные споры. Если спор уже обострен, то спорить до победного.Smile

serega203 писал(а):

http://www.exportsun.com/index.asp Как обстоит дело с риском при покупке на таких сайтах?

Ждете первого смелого покупателя, а потом уже и сами заказываете.

Olga0609 писал(а):

Venomi, еще такой вопросик, подскажите, как отредактировать отзыв на товар? Что то поискала, не нашла самостоятельно...

редактировать можно только отзыв ниже 4 звезд и только в большую сторону. Если стоит 4-5 звезд в отзыве, то ничего не получится

Ваня Прилипченко и Olga0609 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 44Поблагодарили: 12 разМосква

manna333, надо было, чтобы про длину доказать, с приложеной мерной лентой фотать, а вообще странно, конечно, что только 10 процентов вернули.

ПользователиСообщений: 44Поблагодарили: 1 раз

Доброй ночи!Открыла спор ,т.к. не было информации по отслеживанию.Прод уверяет,что выслал.Скинул ссылку-так поняла ,что выслал ЕМС почтой(только почему то не отслеживается всёравно).Спор взяла и отменила(.Теперь заказ весит как завершенный.Что теперь делать?RJ001646095CN

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

CAID, трек у Вас самой обычной почты Китая, но никак не EMC, это ж стоит ого-го. Скорее всего срок защиты заказа у Вас истек, поэтому отмена спора привела к закрытию заказа. Поспешили Вы.

Теперь уже вряд ли что-то можно сделать. Попробуте, конечно, админам написать (ссылка есть в первом посте).

ПользователиСообщений: 9Поблагодарили: 1 раз

не получается в споре

Здравствуйте, может было у кого? написал ответ, а отправить не могу - пишет что надо по английски. Так там и так на английском, и вручную вводил - не получается.Основной браузер - Хром. В ИнтернетЭксплорере пробовал - ноль результата. Подскажите что делать?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

vermilion, не поверите - напишите did not вместо didn't Smile

И про фото не забудьте!

ПользователиСообщений: 9Поблагодарили: 1 раз

Venomi писал(а):

vermilion, не поверите - напишите did not вместо didn't Smile

И про фото не забудьте!

спасибо, все отправилось и без этого. видимо был глюк сайта. ложная тревога)Smile

ПользователиСообщений: 165Поблагодарили: 55 раз

Здравствуйте! Подскажите как мне быть! Я заказывала ребенку на д.р. mp,в итоге прод мне прислал беспрводную мышь для ПК((( я открыла спор по этому заказу, и потребовала полный возврат оплаты. Прод согласился что это их ошибка, но спор отклонил. И предложил оплатить эту мышь, а в замен он вышлит mp. В итоге идет посылка с несоответствующим весом((( mp вес 300г, мышь 102 г, а посылка идет 100г. Написала проду, тот вклучает глупика и говорит типо что он исправляет свою ошибку, и высылает мышь! Вот что мне делать?

ПользователиСообщений: 3

Добрый день, около 70 дней назад заказала для собаки майку с глупой надписью. Т.к. стоимость товара небольшая, то решила не придираться к трек-номеру не правильного формата. Уже все посылки получила, а у этой "малявки" только пришлось продлить защиту. В этот раз, когда защита опять заканчивалась, написала продавцу,чтобы он объяснил, какие у меня должны быть действия. Ответа через день не получила и в день конца защиты открыла спор.

На настоящий момент спор в прогрессе, а продавец ответил это:

Дорогой друг, очень жаль принести неприятности для вас. Уважаемые, несколько клиентов сказал нам, что продукты прибыл на посту месяц назад, но человек столба назвал их, чтобы забрать продукцию через месяц. Так не могли бы вы PLS помочь нам пойти в местный сообщению иметь чек? Pls дать свое имя, адрес или номер тел на почту человека. Жду ваших новостей. [google tr]

Dear friend, really sorry to bring trouble to you. Dear, several customers told us that the products has arrived at the post a month ago, but the post man called them to pick up the products a month later. So could you pls help us go to your local post to have a check? Pls give your name, address or tel number to the post man. Waiting for your news.

Куда послал меня продавец уточнять свои данные?

ПользователиСообщений: 123Поблагодарили: 86 раз Березник

Люди,помогите,как поступить дальше?

Вобщем заказал товар у прода с хорошим рейтингом и отзывами. Отправил,дал трек,который вот уже 21 день не отслеживается...

Спустя 16 дней я окрыла спор,на что прод ответил что всё отправил,скинул мне скрин типа с 17track,типа посылка на экспорте.(Я захожу на этот сайт и мне пишут информация не найдена),вобщем прод мой спор отклонил и у меня стоит статус "В ожидании Вашего согласия с решением продавца" Что я сейчас должна сделать?Информация так и не появилась,прод пишет что он всё отправил Буду очень благодарна за помощьSmile

Вот трек RJ001531084CN.

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

dm12547, ориентироваться по весу, указанному на странице описания товара, не стоит, поскольку он примерный. Нужно было стоять на своем. Вам могут и во второй раз мышь прислать, а могут и mp - тут сложно угадать, что у китайцев на уме.

МЕЧТА поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 3

Доброго. Заказал нож-карту за 50р.Прод выдал трек код RB947169014CN. При отслеживании тут выдаёт "Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный.
Информация об отправлении не найдена." Это норм?

Прод вроде нормальный. И отзывы положительные.

http://ru.aliexpress.com/item/1pcs-No-Tracking-Number-Package-01-Iain-Sinclair-Cardsharp-Credit-Card-Knife-Free-Shipping/1922618668.html?promotionVersion=1

Отредактировал(а) CanFly 13-08-2014 в 09:59
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Kaprizzzza, на местное почтовое отделение. Типа ему несколько клиентов сказали, что посылки пришли еще месяц назад, но почтальон позвонил только сейчас. Вот он и Вас посылает сходить узнать.

У меня на почте безтреки вообще не ищут - посылают куда подальше.

Татьяна Каплуновская, редактируйте спор опять на свои условия, а потом обостряйте, т.к. на сайте 17track.net нет информации по данному треку.

CanFly, в первом посте внизу есть две темы, где по Вашему вопросу все описано.

Треки не выдают обычно на посылки стоимостью меньше 5 долларов. Т.к. стоимость трека порядка 2$.

Ждите посылку и следите за временем защиты заказа.

ПользователиСообщений: 165Поблагодарили: 55 раз

Venomi, ох уж эти китайцывообщем дождусь посылку, а там видно будет

ПользователиСообщений: 15Поблагодарили: 1 разМинск

Vsya_takaya_Masha, ДД! Я так и делала, фоткала как говорил продавец, но никак не получилось ему доказать свою правоту, но комиссия не приняла мои доводы и не ответели, спор закрыт надписью:во-первых , когда мы измеряем длину , мы это измеряем от талии до лодыжки . так что это больше, чем ваше измерение . во-вторых , отверстие в карман , он не сломался . это модный стиль .

ПользователиСообщений: 17Поблагодарили: 2 раза

Здравствуйте. Подскажите, как быть? Заказ на экспорте более 60 дней. Время защиты истекало, я попросила прода увеличить. Он молчал и не увеличивал. Предупредила, что открою спор. Опять тишина. Пришлось открыть спор. Продавец был онлайн, но только через 2,5 дня отреагировал. Теперь просит закрыть спор. Я не против, но что будет с защитой заказа?

ПользователиСообщений: 3Минск

Здравствуйте, заказывала карту памяти в групповых покупках, пришла за 28 дней http://www.aliexpress.com/snapshot/6151090838.html. Сразу заказ не подтверждала, решила потестировать в эксплуатации, на 6 день она перестала работать, телефон пишет что карта повреждена, отформатировать тоже не получается. Открыла спор и попросила, чтобы продавец вернул полную стоимость. Продавец мне написал, что завод отправил им некачественный товар и предлагает решить проблему 2 вариантами: 1) отослать ему товар обратно и тогда он вернет всю сумму; 2) оставить у себя, а он вернет 5 $. Что делать? Естесственно хочется вернуть все деньги 9,69 $. Есть ли варианты получить всю стоимость, не отправляя товар?

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти