Зарегистрироваться
или войти:
Логин/Пароль
Чтобы общаться на форуме, необходимо зарегистрироваться

Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах)

Ответов в теме: 7599
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).


О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье.

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.

*****

Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.

*****

Что нужно знать о продавцах-мошенниках.

Вопросы по отслеживанию посылок в этой теме.

Вопросы по особенностям доставки посылок в Беларусь в этой теме.

А также вопросы "Помогите и что делать" задаем здесь.

 

ivan_vasil, Momentous Moss и ещё 8 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 2

Здравствуйте! Помогите пожалуйста, у меня спор с продавцом, получила очки, а у них линза не вмещается в оправу, после долгой переписки и уверений продавцом, что у меня получится все исправить, я все таки открыла спор, я предложила продавцу сделать мне возврат 70%, именно столько стоит ремонт, продавец отверг мое предложение и предложил 5% что составляет 180р., меня это не устроило, тогда он предлагает вернуть мне деньги только если я отправлю очки обратно, возврат за его счет, защита заказа заканчивается через 15 дней, подскажите, что мне делать дальше, как не потерять и деньги и очки, и как отправить заказ обратно, наложным платежом?

ПользователиСообщений: 44Поблагодарили: 1 раз

Venomi писал(а):

CAID, трек у Вас самой обычной почты Китая, но никак не EMC, это ж стоит ого-го. Скорее всего срок защиты заказа у Вас истек, поэтому отмена спора привела к закрытию заказа. Поспешили Вы.

Теперь уже вряд ли что-то можно сделать. Попробуте, конечно, админам написать (ссылка есть в первом посте).

прод мне скидывал эту ссылку,там пишут что было принято на склад

http://trackxru.v3.xru.com/DefaultRU.aspx

не понимаю почему тогда на других сайтах не отслеживается?

ПользователиСообщений: 255Поблагодарили: 224 разаКраснодарский край

Здравствуйте , заказала дочке куклу (дорогую БЖД,конечно копию)Кукла приехала с небольшими косяками ,там трещинка, тут коленный шарнир с щелью и ещё несколько неприятных мелких сюрпризов, на функциональность вроде не влияет .....Списалась с продом ,выложила фото брака .Продавец предложил мне компенсацию в 15 долларов,я попросила 20 (цена куклы 130 долларов).И всё ,до этого активно отвечающий продавец с утра ,замолчал ....Думаю подождать до завтра и открыть спор или дольше ждать?Защиты ещё дней на 40

ПользователиСообщений: 106Поблагодарили: 19 разVitebsk

Добрый день всем! Сегодня получила ответ на свои два спора по платьям. Админы Али вернули мне по 90% от суммы каждого платья. Я хочу сказать спасибо всем, кто помогал мне советами!

ПользователиСообщений: 461Поблагодарили: 183 раза

Сделала заказ, прод дал трек RD066151920CN. Нормально отслеживался, но после импорта, выяснилось, что идёт в другой город/ республику и фамилия получателя не моя. Открыла спор на полный возврат.

Прод лепечет какую-то ерунду:
Здравствуйте, друзья,
Я сожалею о том, что мы получили информацию от экспедитора,
Потому что некоторые местные особенности, Китая, может быть предложено изменить отслеживая номер, когда посылка на руку свою,
Так некоторые из наших отслеживая номером который мы обновляем на Aliexpress может не показывает информацию об отслеживании или показывает неправильную информацию,
Если ваш пакет показывает так,пожалуйста, не волнуйтесь,
Мы грузили товары своевременно и доставка нормально.
Поэтому просто будьте более терпеливы для вашего пункта о нескольких дней,
Мы обещаем, что вы можете получить его в ближайшее время,
Если вы все еще не можете получить его, пожалуйста замечаем нас,
Мы можем возвратить или отправить к вам в ближайшее время,
Разве что в порядке?
С уважением,
Белла"


Спор не отменяла. Вопрос следующий: если не известная мне дама из г. Ялуторовск получит посылку с этим треком и подтвердит на али, что получила, что будет с моим спором? Не закроется ли он автоматически в пользу продавца?
Попросила прода выслать скан инвойса, затаился, молчит.

ПользователиСообщений: 1Ангарск россия

Добрый день! Я новичок, поэтому не знаю,как поступить в моей ситуации. Разбила заднюю панель на айфоне 4, заказала у продавца, заранее списавшись с ним. Сегодня получила панель для айфона 5 да еще и золотого цвета (мой белый). Открыла диспут, продавец написал, что мой заказ ушел в Санкт-Петербург, а я получила посылку, предназначенную соответственно туда. Продавец предлагает отослать посылку в Питер, расходы якобы берет на себя??? Каким образом? Номер карты давать ему как-то не хочется, Pay Pal у меня нет и заводить не собираюсь. Где гарантия, что товарищ из Питера тоже отправит мне мой заказ. Посоветуйте, что делать! P.S. Спор открыла на полный возвратю Заранее спасибо!

ПользователиСообщений: 833Поблагодарили: 529 разОренбурга

Василиса Прекрасная, открывайте спор. приожите фото полученного товара

ПользователиСообщений: 162Поблагодарили: 5 раз Пинск

NikiLina писал(а):

Здравствуйте, купила в групповых антицарапки, продовец быстро отправил их, трек, конечно, поддельный. Написала ему об этом, он говорит: Не переживай дорогая, мы всё отправили, трек дорогой, если хочешь, мы все вернем, но лучше пододи немного, всё придет в срок. Я пишу: я подожду, спасибо.

Очень долго ждала, тишина, все посылки пришли, сделанные даже намного позже этой. На таймере осталось 2 недели, я пишу: Можете дать мне инвойс? Прод отвечает: Привет дорогая, ваш продукт не пропустила таможня и он вернулся обратно, можете больше не ждать посылку. Я спросила открывать ли мне диспут? Он ответил: да.

Теперь вопрос: В диспуте мне указать что товар не получен (еще ведь есть время, может али отклонит диспут), или что трек поддельный? Я не открывала еще диспут ни разу, на али новичек. Прод же может схитрить, начиталась уже об этом много историй.

Спросила у продовца, какую причину указать, он начал говорить что вернулось много этих послылок и он не знает точно где моя. Потом я сказала, что все посылки заказанные позже пришли и еще раз спросила какую причину диспута указать. Он ответил thes cause is logistics return back the parcel (Транспортная компания вернула заказ) Но у меня нет никаких доказательств, только слова продавца (и то не точно) Я ему не очень доверяю, что мне все-таки указать в причинен диспута?

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Katya0983, скорее всего защита Вашего заказа уже закончилась. Поэтому не отменяйте спор, иначе заказ закроется. Необостренный спор можно отменять только если на счетчике защиты заказа более 20 дней.

Проду надо было раньше думать. Теперь уже ждите, пока товар не придет.

Katya0983 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 33Поблагодарили: 5 разМосква

Здравствуйте! Заказала толстовку сыну на сентябрь, не отслеживался месяц, поэтому открыла спор, продавец спор отклонил, якобы он все уже отправил. Сегодня посылка начала отслеживаться. Как правильно спор "закрыть", чтобы заказ не закрылся? Спасибо всем откликнувшимся!

Нужно выбрать отменить спор, тогда заказ не закроется?

Отредактировал(а) emerald 13-08-2014 в 17:12
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Алеся Б, почитайте здесь - http://alitrack.ru/forum/topic-488.html

Народ всегда отбивает полную стоимость за шлешки или почти полную. Отправка обратно выйдет дороже стоимости флешки. Да и отмазка это про брак с фабрики - уже целый год, если не больше так почти всем говорят, они все прекрасно знают и до сих пор высылают.

vikentiy81, вернуть-то обратно Вы можете - вот только в споре никак не предусмотрено, что продавец именно через спор дополнительно оплатит пересылку обратно. В споре можно вернуть исключительно стоимость товара. Наложенным платежом за границу по-моему не отправляют. Если собираетесь отправлять, то пусть сначала продавец Вам на qiwi или webmoney переведет деньги - на эти кошельки они вроде могут переводить (и с них нельзя потребовать деньги обратно как с paypal). А иначе продавец скажет оплачу, Вы примете спор, а в условиях спора нигде не указано, что прод должен платить - может потом запросто отказаться, а Вы будете вынуждены отправить обратно. Поэтому пробуйте договариваться.

CAID, где-то уже писали про этот сайт и по-моему там китайцы могут статусы выдумывать. Могу путать этот сайт с другим похожим, но ems уже бы Вам пришло.

Ylala___34, открывать спор в любом случае - это единственный способ вернуть деньги в рамках площадки али.

kotuscha, поздравляю! Smile

catscats, пока открыт спор по заказу, даже если истекло время защиты, заказ не закроется никак. Поэтому ждите ответа прода и если что, то обостряйте.

NikiLina, укажите пока такую причину, какую попросил продавец. Если что, то потом диспут можно будет редактировать и Вы сможете изменить причину.

emerald, да, нужно выбрать "отменить" и убедиться, что на счетчике защиты заказа более 20 дней.

Алеся Б, NikiLina и ещё 3 поблагодарили за этот комментарий
ПользователиСообщений: 17Поблагодарили: 2 раза

Venomi, спасибо! Прод пишет: hello dear the system shows that the date can't be extend but don't worry you can still get it if you don't received it finally we can give you full refund or resend i have checked your parcel it has arrived your country only the information not updated pls be patient i will also inform you if any updated news ok my friend. Что мне ему ответить?

ПользователиСообщений: 33Поблагодарили: 5 разМосква

Venomi, БОЛЬШОЕ СПАСИБО! На счетчике еще 53 дня....

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Katya0983, скажите ему спасибо за информацию, но спор Вы отменять не будете, иначе заказ закроется, а ведь Вы не получили еще товар. Поэтому будете деражать спор открытым до тех пор, пока его не получите. Напишите ему также, что Вы заранее просили продлить, а он проигнорировал Ваш запрос.

emerald, тогда можно с чистой совестью отменять ))

Katya0983 поблагодарил(а) за этот комментарий
ПользователиСообщений: 162Поблагодарили: 5 раз Пинск

Venomi, спасибо, я думала в дальнейшем причину менять нельзя.

У меня еще такой вопрос. Я хдесь писала о посылке, которая пришла с незначительным браком, но при доставке была очень заметно помята (из-за тонкой упаковки) Поговорили с продом, он предложил всё вернуть на пэйпэл, но почитав о пэйпэл я отказалась, и попросила у прода вернуть через диспут, с обещанием сделать повторный заказ. (т.к. чехол очень понравился)

Вот что прод отвечает:

я в английском не очень, заказ стоит 2.79. Он мне предлагает скидку 2 доллара и снизить цену как-то до 2-х долларов? Или просто скидку 0.79??

Мне было бы проще через диспут вернуть полную стоимость и сделать заказ повторно, потому что с этими персональными скидками я вообще ничего не понимаю. Но я не уверена, что всё вернут как надо, т.к. китайц сами знаете какие хитрые.

ПользователиСообщений: 1127Поблагодарили: 1192 раза Минск

Поздравьте меня)полный возврат ,без отправки товара проду

РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

NikiLina, говорит мол закажите, но не оплачивайте - сообщите мне и я отрегулирую цену до 2 долларов. Т.е. скидка 0,79

serega203, поздравляю! Еще бы помнить из-за чего спор открывали...

ПользователиСообщений: 1127Поблагодарили: 1192 раза Минск

Venomi, Сюда по поводу причины и помощи не писал.Сам почти всё(а может и всё)знаю.Многое почерпнул из данного ресурса.Smile

ПользователиСообщений: 2

Спасибо!

ПользователиСообщений: 33Поблагодарили: 5 разМосква

serega203, это Вам повезло с продом. У меня несколько таких ситуаций, но потому, что проды не ушлые и свои косяки признали, споры подтверждали в течение часа. Другие дурку включали - там уже сам Али рулил.

ПользователиСообщений: 1127Поблагодарили: 1192 раза Минск

emerald, Спор был обострён.Рассматривали админы.

ПользователиСообщений: 12Поблагодарили: 1 разБобруйск

Venomi, раз уж я не правилно обострил спол дальше боюсь нажимать на эту клавишу что на картинке. Решил сначало узнать что за этой кнопкой потом ток тыкать. Как я понял там за этой кнопкой предложение продавца на сумму 5 долларов принять или отменить. Так ли это а то вдруг эта кнопка сразу будет означать принять. Стоит ли по ней переходить? Или ждать пока админы возьмутся за спор

Отредактировал(а) Вася Ветров 13-08-2014 в 21:24
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Вася Ветров, вот это перевод!

Нажав эту кнопку Вы увидите предложение прода и кнопки "нет, спасибо" и "принять". Хотя даже боюсь представить, что будет написано у Вас.

Желательно, конечно, нажать кнопень "нет, спасибо". В истории спора тогда должно отобразится, что Вы отказались. И дальше ждать.

ПользователиСообщений: 12Поблагодарили: 1 разБобруйск

нажал нет спасибо и не чего не изменилось все таже кнока и на англицском тоже пробовал

Отредактировал(а) Вася Ветров 13-08-2014 в 21:33
РедакторСообщений: 20578Поблагодарили: 11799 раз

Вася Ветров, на англ скрин сделайте, плиз

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на форуме.
Зарегистрироваться
Войти