Обман или ошибка?

Заказала у продавца комплект нижнего белья и сегодня случайно узнала, что часть денег на карточке заморожена и платеж за этот товар произвелся дважды, а заказывала я только один раз да и в заказе так указано. Написала продавцу, он молчит. Обработка заказа заканчивается завтра и даже спор не могу создать. как поступить? http://www.aliexpress.com/store/616198 магазин

Victoria1993, Думаю замороженую сумму вернут обратно так оплата производилась за один товар

Деньги вернут , а продавец здесь не при чем .Не он же снимает деньги с карты за покупку.

Victoria1993, в администрацию али пишите

продавец деньги получает только после подтверждения вами заказа

sofi001, да, но каким образом повторная сумма снялась? если честно, я не могу найти, где написать

Victoria1993, или в банк идите разбератся. они могут отменить платёж

sofi001, да, звонила. сказали, что можно только после 30 дней но постараются что нибудь сделать

Не,все нормально. Как заказ оформят, деньги вернуться.

Victoria1993, значит всё будет хорошо......только держите этот вопрос на контроле

Victoria1993, http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm смотрите оплата

Игорь Крюковский, но заказ то оформили! на 11 50 долларов. их сняли.плюс еще 11 50 заморозили. вот только не отправили

Victoria1993, так два раза сняли или только один? а второй заморозили?

sofi001 писал(а):

Victoria1993, так два раза сняли или только один? а второй заморозили?

Двойная блокировка
Отдельно стоит остановиться на таком понятии как двойная блокировка средств - ситуации, когда магазин производит блокировку средств по одному заказу дважды.

Обычно блокировка средств на карте на сумму вашего платежа происходит сразу же после размещения заказа в магазине. Но некоторые магазины, уже имея данные вашей карты, в момент отправки заказа могут произвести повторную авторизацию средств. И списание при этом магазин естественно оформит только по одной (последней) операции.

Также двойная блокировка может произойти в случае, если ваш заказ отправляется частями. В момент оформления заказа магазин авторизует полную сумму, а в момент отправки той или иной части заказа подтверждает списание только на стоимость отправленной части. В результате первичная сумма так и остается заблокированной до момента автоматической разблокировки, хотя списание к этому моменту уже произошло, только несколькими частями.

Кроме того, двойные блокировки могут возникать по техническим причинам, когда банк-эмитент не может сопоставить пришедшую к нему операцию списания с предыдущей блокировкой (операцией авторизации), например по причине неполноты или несовпадения данных этих двух операций. В этом случае банк-эмитент списание производит, но первичную блокировку не снимает.

Да, ситуация не приятная, но и не смертельная. В подавляющем большинстве случаев реальное списание денежных средств с вашей карты произойдет только по последней блокировке. Денежные же средства, заблокированные при размещении заказа, останутся не востребованными и через 30 календарных дней автоматически будут разблокированы и станут доступны на карте .

Игорь Крюковский, это не мне это Victoria1993, разяснение)

sofi001 писал(а):

Игорь Крюковский, это не мне это Victoria1993, разяснение)

Опа, промазал чутка)

Victoria1993 писал(а):

Игорь Крюковский, но заказ то оформили! на 11 50 долларов. их сняли.плюс еще 11 50 заморозили. вот только не отправили

Двойная блокировка
Отдельно стоит остановиться на таком понятии как двойная блокировка средств - ситуации, когда магазин производит блокировку средств по одному заказу дважды.
Обычно блокировка средств на карте на сумму вашего платежа происходит сразу же после размещения заказа в магазине. Но некоторые магазины, уже имея данные вашей карты, в момент отправки заказа могут произвести повторную авторизацию средств. И списание при этом магазин естественно оформит только по одной (последней) операции.
Также двойная блокировка может произойти в случае, если ваш заказ отправляется частями. В момент оформления заказа магазин авторизует полную сумму, а в момент отправки той или иной части заказа подтверждает списание только на стоимость отправленной части. В результате первичная сумма так и остается заблокированной до момента автоматической разблокировки, хотя списание к этому моменту уже произошло, только несколькими частями.
Кроме того, двойные блокировки могут возникать по техническим причинам, когда банк-эмитент не может сопоставить пришедшую к нему операцию списания с предыдущей блокировкой (операцией авторизации), например по причине неполноты или несовпадения данных этих двух операций. В этом случае банк-эмитент списание производит, но первичную блокировку не снимает.
Да, ситуация не приятная, но и не смертельная. В подавляющем большинстве случаев реальное списание денежных средств с вашей карты произойдет только по последней блокировке. Денежные же средства, заблокированные при размещении заказа, останутся не востребованными и через 30 календарных дней автоматически будут разблокированы и станут доступны на карте .

Часто двойная блокировка встречается в отелях, фирмах по аренде автомобилей и прочих предприятиях туризма и развлечений. Ответственный пункт, спровоцировавший ДБ, после прохождения основной оплаты сам направляет отмену первой блокировки. Но чаще они просто пускают все на самотек, банк через установленное время разблокирует невостребованную сумму. В данной ситуации можно или ждать месяц, или связаться с Али, чтобы они отправили отмену транзакции.